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Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2013 - Fokus Österreich

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Prozess-Performance mittelständischer Unternehmen in Österreich: …

Prozess-Performance mittelständischer Unternehmen in Österreich:
Das Analystenhaus techconsult misst im Rahmen einer Langzeitstudie jährlich die Geschäftsprozess-Performance mittelständischer Unternehmen in D/A/CH. Im aktuellen BPI-Bericht Dienstleistung 2013 erfahren Sie u.a.: Wie leistungsfähig ist die mittelständische Dienstleistungsbranche in Österreich? Welche Prozesse funktionieren gut, welche nicht? Was sind die Herausforderungen der Branche? Wie gut funktioniert die IT-Unterstützung?

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  • 1. Mittelstand 2013 D/A/CH © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de Business Performance Index BPI Kurzbericht Dienstleistung, Fokus Österreich
  • 2. Der BPI wird unterstützt von: Der BVMW ist ein branchenübergreifender, parteipolitisch unabhängiger Interessenverband für kleine und mittlere Unternehmen. Er vertritt die mittelständische Wirtschaft gegenüber Politik, Behörden, Gewerkschaften und Großunternehmen in Berlin und Brüssel. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de Ein Hauptziel ist es, das Missverhältnis zwischen der volkswirtschaftlichen Bedeutung der kleinen und mittleren Unternehmen und ihrem Einfluss auf die Gestaltung der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu überwinden. Einschließlich seiner Partnerverbände repräsentiert der BVMW mehr als 150.000 Unternehmen mit rund 4,3 Millionen Beschäftigten. Als Selbsthilfeorganisation bietet der Verband seinen Mitgliedern umfangreiche Serviceleistungen. >> www.bvmw.de Das FIR ist eine gemeinnützige, branchenübergreifende Forschungseinrichtung an der RWTH Aachen auf dem Gebiet der Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung. Das Institut forscht, qualifiziert, lehrt und begleitet in den Bereichen Dienstleistungsmanagement, Informationsmanagement und Produktionsmanagement. >> www.fir.rwth-aachen.de
  • 3. BPI – Die Partnerunternehmen auf einen Blick marcom source ist spezialisiert auf innovative Marketing- und Vertriebskonzepte. Wir vereinen MarKom-, Vertriebs-, Kennzahlen und Technologiewissen zu pragmatischen, erfolgreichen und messbaren Lösungen. >> www.marcom-source.com Als Marktführer für Unternehmenssoftware unterstützt die SAP AG Firmen jeder Größe und Branche, ihr Geschäft profitabel zu betreiben, sich kontinuierlich anzupassen und nachhaltig zu wachsen. Über 109.000 Kunden setzen auf SAP-Anwendungen und -Services. >> www.sap.de © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de techconsult steht seit über 20 Jahren als Analysten- und Marktforschungshaus der ITK-Branche für die Unterstützung der ITK-Anbieter in Ihrem strategischen Marketingprozess. Begleitend dazu unterstützen innovative Konzepte die unmittelbare Steigerung der Awareness sowie der Vertriebsperformance. >> www.techconsult.de itelligence ist als einer der international führenden IT-Komplettdienstleister im SAP-Umfeld mit mehr als 2.800 hochqualifizierten Mitarbeitern in 21 Ländern für über 5.000 Kunden – die Mehrheit davon Mittelständler – tätig. Unser Leistungsanspruch ist im September 2012 bereits zum zweiten Mal in Folge mit dem Gütesiegel „TOP CONSULTANT“ in der Kategorie IT-Berater im Mittelstand prämiert worden. >> www.itelligence.de Die proaxia consulting group ag ist eine international agierende Unternehmensberatung mit Hauptsitz in der Schweiz. proaxia ist SAP-Servicepartner, SAP Software Solution und Technologie Partner sowie SAP Value added Reseller und entwickelt innovative Lösungen zur Optimierung von Sales & Service und unterstützenden Logistik Prozessen. >> www.proaxia-consulting.com
  • 4. Inhaltsverzeichnis BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH • Summary S.05 • Gesamtüberblick S.10 • BPI Gesamt A vs. BPI TOP 5 Unternehmen A S.11 • Ländervergleich Deutschland/Österreich/Schweiz S.12 • Outsourcing-Quoten S.13 • Software-as-a-Service-Quoten S.14 • Mobility S.15 • Herausforderungen der Dienstleistung S.17 • Subbranchenvergleich S.18 • BPI – Subbranchen- und Größenklassenanalyse S.19 • BPI Entwicklung 2012 – 2013 auf Subbranchenebene S.20 • TOP 3 vs. LAST 3 Unternehmen auf Subbranchenebene S.21 • Anhang © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de S.28 4
  • 5. Summary – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH Zurück zum Inhaltsverzeichnis Vor zum nächsten Kapitel © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 5
  • 6. Summary – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH Business Performance der Dienstleistung 2013 BPI 69,6/100 Österreich BPI 66,1/100 D/A/CH Schwellenwert Gewinnentwicklung BPI Fertigung Mittelstand D/A/CH 63,7 Gewinnentwicklung gefallen unverändert gestiegen ------------- Tendenz ------------Die Erhebung in der mittelständischen Dienstleistung in Deutschland, Österreich und der Schweiz zeigt einen guten BPI-Gesamt Wert in Höhe von 66,1 Punkten. Im Vergleich zum Vorjahr bedeutet dies allerdings einen Verlust von 2,4 Indexpunkten (-3,5%). Auch der BPI der österreichischen Dienstleistungsunternehmen sinkt im Vergleich zum Vorjahr, mit genau 2 Punkten geringfügig weniger als in der D/A/CH-Region insgesamt. Der Schwellenwert für die Gewinnentwicklung liegt in diesem Jahr bei 63,7 Punkten. Er besagt, dass Unternehmen, die einen BPIWert oberhalb dieses Schwellwerts erlangen, in der Regel auch eine positive Gewinnentwicklung verzeichnen konnten, während der Gewinn von Unternehmen, die diesen BPI-Wert nicht erreichen, tendenziell eher gefallen ist. Jedes interessierte mittelständische Unternehmen im Raum D/A/CH kann sich ab sofort an seinesgleichen messen und ad hoc gut und schlecht funktionierende Geschäftsprozesse ausfindig machen. Der individuelle Performance-Check liefert unmittelbar Erkenntnisse zur eigenen Standortbestimmung und dauert gerade einmal 30-45 Minuten. Jetzt teilnehmen  © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 6
  • 7. Summary – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH Ergebnisvergleich der Performance-Indikatoren 100 100 90 90 80 80 94,9 96,8 93,5 96,2 DACH-Gesamt Indexpunkte 70 70 Top 5 Österreich 60 60 Österreich 50 50 66,1 64,2 63,1 67,6 40 40 30 30 20 20 10 10 0 BPI BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer Unternehmenserfolg IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer IT- Unternehmenserfolg Lösungen 2013 IT-Lösungen 2013 Die Branche Dienstleistung erreicht 2013 beim BPI ein Gesamtergebnis, das im Vergleich zum Vorjahr ein wenig niedriger ausfällt. Für die österreichischen Unternehmen kann im Vergleich zum Vorjahr sogar festgestellt werden, dass BPI und IT-Unterstützungsgrad um gut 5 Punkte gefallen sind, der Unternehmenserfolg sogar um rund 10 Punkte. Einzig beim Reifegrad innovativer IT-Lösungen kann der Vorjahreswert von 63,1 Punkten gehalten werden. Die Top 5 Unternehmen Österreich liegen hingegen mit 94,9-BPI Punkten deutlich oberhalb der breiten Masse und damit nur knapp unter dem Top-Wert von 95,4 für die Region D/A/CH insgesamt. Der Vergleich der österreichischen Gesamtwerte zu den Gesamtwerten für die Region D/A/CH zeigt, dass bei allen PerformanceIndikatoren leicht bessere Werte erzielt werden und diese 3 bis 4 Punkte über dem Gesamtdurchschnitt liegen. Die Top 5 Unternehmen in Österreich liegen bei BPI und Unternehmenserfolg wenige Zehntel Indexpunkte unter den Top 10 D/A/CH, beim ITUnterstützungsgrad und dem Reifegrad innovativer IT-Lösungen liegen sie jedoch sogar 1,7 Punkte vor den Top 10 Unternehmen der Region D/A/CH insgesamt. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 7
  • 8. Summary – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH Gegenüberstellung von BPI mit Unternehmenserfolg und IT-Unterstützungsgrad by techconsult 2013 by techconsult 2013 Die Gegenüberstellung von BPI, IT-Unterstützung und Unternehmens- bzw. Prozesserfolg zeigt eine eindeutige Abhängigkeit beider Messgrößen. Hohe Geschäftsprozessperformance geht demnach – bis auf einige Ausreißer – immer auch mit hohen Werten der IT-Unterstützung einher. Unternehmen mit hohen BPI-Werten verzeichnen in der Regel auch einen besseren Unternehmenserfolg bzw. sind in den Kernprozessen erfolgreicher als andere. Die Hypothese „Ein hoher BPI führt zu hohem Unternehmenserfolg“ gilt im Detail für die Dienstleistungsbranche 2013 genauso wie in den Jahren zuvor. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 8
  • 9. Summary – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH BPI differenziert nach Subbranchen und Unternehmensbereichen Subbranchen Transport IT-Dienstund Immobilien leister Logistik UnterTechnische Forschung nehmensPlanung und Entberatung/ und wicklung Agenturen Beratung Ø Gastgewerbe Finanzen/Controlling 68,6 69,2 67,2 66,5 67,4 63,9 69,3 74,9 Vertrieb/Marketing 65,5 67,4 64,5 61,5 68,1 58,9 65,3 68,4 Einkauf/Lieferantenmanagement 65,3 75,5 63,8 63,1 67,9 57,6 60,6 65,0 Produkt-/Serviceentwicklung 65,5 64,1 67,1 . 67,8 63,7 61,5 67,0 Branche Vertragsmanagement 63,5 . . 63,5 . . . . Dienstleistung Objektbetrieb und -verwaltung 66,6 67,5 . 64,3 . . . . Logistik/Disposition/Fuhrpark 65,2 . 67,0 . 61,0 64,3 60,3 70,4 Serviceerbringung 68,0 70,0 . 67,8 65,5 66,9 68,7 69,0 . 66,9 . . . . . Unternehmensbereiche Gesamtergebnisse Lagermanagement/Outsourcing logistischer DL 66,9 Personalwesen 67,4 71,5 69,0 63,5 65,6 64,0 64,3 68,5 IT-Organisation 66,5 66,5 63,1 67,3 68,4 62,3 68,4 69,9 Gesamt* 66,1 67,4 65,6 63,7 65,9 63,8 65,2 69,1 by techconsult 2013 * Gewi chtete a ri thmetis che Mi ttel Unternehmen der technische Planung und Beratung sowie des Gastgewerbes liegen auch in diesem Jahr im Vergleich der Subbranchen an der Spitze. In fast allen Unternehmensbereichen erzielen sie höhere Werte als im Durchschnitt, einzig die Produkt- und Serviceentwicklung des Gastgewerbes sowie Einkauf und Lieferantenmanagement der technischen Planung und Beratung erreichen nicht ganz die Durchschnittswerte der Dienstleistungsbranche insgesamt. Als herausragende Unternehmensbereiche können der Einkauf und das Lieferantenmanagement des Gastgewerbes sowie Finanzen und Controlling der technischen Planung und Beratung identifiziert werden. Die Subbranchen Transport und Logistik, IT-Dienstleister und Unternehmensberatung/Agenturen bleiben insgesamt leicht unter dem Durchschnittswert für die Dienstleistungsbranche insgesamt, Schlusslichter bilden die Unternehmen der Forschung und Entwicklung sowie die Immobilienbranche. Letztere konnte jedoch im Vergleich zum Vorjahr weiter aufschließen und liegt in diesem Jahr nur noch leicht hinter dem Vorletzten, der Forschung und Entwicklung. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 9
  • 10. Gesamtüberblick – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH Zurück zum Inhaltsverzeichnis Zurück zum vorherigen Kapitel Vor zum nächsten Kapitel © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 10
  • 11. Gesamtüberblick – BPI Gesamt vs. BPI TOP 10 Unternehmen Vergleich der 10 performantesten Unternehmen der Dienstleistung mit dem Gesamtdurchschnitt Kriterien der Differenzierung Gesamtergebnisse BPI Dienstleistung BPI Dienstleistung Gesamt TOP 10 BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer IT-Lösungen Unternehmenserfolg aktuell 66,1 64,2 63,1 67,6 95,4 95,1 91,8 96,4 420 58,6Mio. € 139.651 € 33,7% 58,6% 34,8% 36,5% 348 91,0 Mio.€ 261.871 € 20,0% 33,3% 10,0% 70,0% Branche Ø Mitarbeiteranzahl 2012 Ø Umsatz 2012 Umsatz je Mitarbeiter Teil eines Konzernverbundes Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte Outsourcingquote der Unternehmensbereiche Einsatzquote SaaS Gewinnentwicklung 2011 – 2012 - Dienstleistung ( % der Unternehmen) 9% vs. TOP 10 = 39% + 38% - 0% = 30% + 60% by techconsult 2013 Die Spitzengruppe entfernt sich in diesem Jahr noch weiter vom Durchschnitt der Dienstleistungsbranche. Während der Abstand der Top 10 Unternehmen beim BPI zum Gesamtdurchschnitt im letzten Jahr noch 22 Punkte betrug, vergrößert er sich in diesem Jahr auf über 29 Punkte. Auch bei den anderen Performance-Indikatoren IT-Unterstützungsgrad, Reifegrad innovativer IT-Lösungen und dem Unternehmenserfolg konnten die Top 10 Unternehmen zwischen 5 und 7 Punkten zulegen. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 11
  • 12. Gesamtüberblick – Ländervergleich Deutschland/Österreich/Schweiz D/A/CH-Vergleich anhand Performance-Indikatoren und weiterer Kennzahlen Deutschland Österreich Schweiz BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer IT-Lösungen Unternehmenserfolg aktuell 65,6 63,5 63,2 67,7 69,6 68,3 65,7 71,9 63,5 61,5 60,3 63 Ø Mitarbeiteranzahl 2012 459 342 417 Ø Umsatz 2012 55 Mio.€ 52 Mio.€ 73 Mio.€ Umsatz je Mitarbeiter 119.785 € 150.894 € 174.720 € Kriterien der Differenzierung Ländervergleich Branche Teil eines Konzernverbundes 29,7% 37,8% 37,8% Dienstleistung Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 56,8% 58,1% 62,8% Outsourcingquote der Unternehmensbereiche 36,3% 31,1% 35,6% Einsatzquote SaaS 38,5% 35,6% 33,3% Region Gewinnentwicklung 2011 – 2012 - D/A/CH ( % der Unternehmen) 9% 41% 37% 11% 36% 40% = + - = + - = + 9% 40% 38% by techconsult 2013 Im BPI DACH-Ländervergleich liegt Österreich auch 2013 erneut an der Spitze, an zweiter Stelle folgt in diesem Jahr Deutschland, das im letzten Jahr das Schlusslicht bildete. An letzter Stelle steht in diesem Jahr die Schweiz. Insgesamt muss dabei jedoch festgehalten werden, dass alle drei Länder gegenüber dem Vorjahr ein wenig verloren haben. Am stärksten ist dies bei der Schweiz der Fall, die gegenüber dem Vorjahr fast 6 Punkte eingebüßt hat. Dieser Einbruch bei den schweizerischen Unternehmen konnte auch schon Mitte des Jahres in der Fertigungsindustrie festgestellt werden, was die These weiter untermauert, dass das Geschäft in der Schweiz unter dem starken Franken und der Krisen in einigen europäischen Staaten leidet. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 12
  • 13. Detailvergleich – Outsourcing-Quote Outsourcing-Quote Dienstleistung Keine Angabe 8,8% Subbranchen Outsourcing Gastgewerbe Transport und Logistik Immobilien IT-Dienstleister 35% Forschung und Entwicklung Outsourcing 34,8% 31% 33% 38% 36% Unternehmensberatung 36% Technische Planung und Beratung 38% by techconsult 2013 Kein Outsourcing 56,4% Outsourcing von Unternehmensbereichen betreiben 2013 etwas mehr als ein Drittel der Unternehmen der Dienstleistungsindustrie (34,8%). Am häufigsten lagern dabei die Immobilienbranche sowie Unternehmen der technischen Planung und Beratung Unternehmensbereiche aus (jeweils 38% Outsourcing-Quote). Am relativ seltensten ist dies mit 31% bei Unternehmen des Gastgewerbes der Fall. Insgesamt bleibt jedoch festzuhalten, dass die Outsourcing-Quote in diesem Jahr im Subbranchenvergleich nur relativ gering variiert. Während sich die Werte im letzten Jahr noch zwischen 25% und 46% bewegten, liegen die Subbranchen in diesem Jahr in einem Bereich von 31% bis 38% sehr nah zusammen. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 13
  • 14. Detailvergleich – Software-as-a-Service-Quote Software-as-a-Service-Quote Dienstleistung Keine Angabe 32,0% Subbranchen SaaS-Einsatzgrad Gastgewerbe Transport und Logistik Immobilien IT-Dienstleister 38% Forschung und Entwicklung SaaS-Nutzung 36,5% 34% 36% 38% 36% Unternehmensberatung 32% Technische Planung und Beratung 42% by techconsult 2013 Keine Nutzung von SaaS 31,5% Gegenüber dem Vorjahr hat der Einsatz von Software-as-a-Service (SaaS) deutlich zugelegt. Insgesamt steigt der Anteil der Unternehmen, die SaaS nutzen auf 36,5% an (2012: 28,4%). In den Subbranchen ist fast überall ein Anstieg um 5 bis 13 Prozentpunkten zu verzeichnen. Lediglich die IT-Dienstleister setzen geringfügig seltener auf diese Form des Software-Bezugs (2012: 39%). Besonders häufig wird in diesem Jahr in der Branche der technischen Planung und Beratung auf SaaS gesetzt (+13 Prozentpunkte zu 2012). Auch in der Immobilienbranche ist ein starker Zuwachs gegenüber dem Vorjahr von 9 Prozentpunkten auf nun 38% festzustellen. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 14
  • 15. Detailvergleich – Einsatz und IT-Management mobiler Endgeräte Mobility-Strategie der Dienstleistung Einsatzgrad mobiler Endgeräte 50% Zentrales Management 45,3% Zentrales Management durch IT Laptops Tablets & Slates 35% 30% 51% Andere (bspw. Funkscanner) 40% 62% 42% Smartphones 42,6% 45% 29% by techconsult 2013 25% 20% BYOD 15,0% 15% Private Endgeräte Laptops 11% Tablets & Slates 15% 5% Smartphones 18% 0% Andere (bspw. Funkscanner) 5% 9,8% 10% Laptops & Ultrabooks Tablets & Slates Smartphones Andere by techconsult 2013 In Unternehmen der Dienstleistungsbranche nutzt fast jeder zweite Mitarbeiter einen Laptop oder ein Ultrabook. Diese Endgeräte werden zu 62% zentral durch die IT verwaltet, was allerdings gegenüber dem Vorjahr, in dem noch 78% der Laptops zentral von der IT verwaltet wurden, einen deutlichen Rückschritt bedeutet. Offensichtlich kommen die ITAbteilungen also nicht hinterher, die steigende Anzahl an mobilen Endgeräten zentral zu verwalten. Einen fast ebenso hohen Einsatzgrad erzielen Smartphones: In über 42,6% der Unternehmen werden diese mittlerweile genutzt. Auf ein zentrales Management dieses Endgerätetypus setzen derzeit bereits 51% der Unternehmen. Auch Tablets und Slates verzeichnen einen deutlichen Zuwachs beim Einsatzgrad, in 15% der Unternehmen kommen diese bereits zum Einsatz (+8,2 Prozentpunkte gegenüber 2012). Private Endgeräte kommen bislang eher selten am Arbeitsplatz zum Einsatz („Bring Your Own Device“), am häufigsten ist dies bei Smartphones (18%) sowie Tablets und Slates der Fall (15%). © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 15
  • 16. Detailvergleich – Mobiler Zugriff auf Kernsysteme Mobiler Zugriff auf Kernsysteme Finanzen/Controlling Vertrieb/Marketing Einkauf / Lieferantenmanagement Produkt- / Serviceentwicklung Vertragsmanagement Relevanz Objektbetrieb und -verwaltung Logistik/Disposition/Fuhrpark Umsetzung Serviceerbringung Lagermanagement / Outsourcing logistischer Dienstleistungen Personalwesen IT-Organisation 1 2 Sehr hohe Relevanz… Sehr zufrieden… 3 4 5 6 …Keine Relevanz …Ungenügend Dem mobilen Zugriff auf Kernsysteme in den Unternehmensbereichen wird keine hohe Relevanz zugemessen. In fast allen Bereichen wird darüber hinaus die derzeitige Umsetzung in Hinblick auf die Relevanz als angemessen oder sogar besser eingestuft. Einzig im Bereich Vertragsmanagement empfinden die Unternehmen der Dienstleistungsbranche den mobilen Zugriff auf Kernsysteme als durchaus wichtig. Gleichzeitig liegt auch hier noch Verbesserungspotenzial, denn die Umsetzung wird geringer bewertet als die Relevanz, die die Dienstleister hier sehen. Ansonsten liegt die Umsetzung des mobilen Zugriffs nur noch bei der Serviceerbringung hinter der Relevanz zurück. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 16
  • 17. Detailvergleich – Herausforderungen der Dienstleistung Die Herausforderungen im Jahr 2013 liegen für die Dienstleistungsunternehmen vor allem darin, im Wettbewerbsumfeld zu bestehen. Da neben ist es vor allem die Neukundengewinnung, die häufig als Herausforderung gesehen wird. Wettbewerbsfähigkeit Neukundengewinnung Qualitätssicherung Flexibilität, Verringerung von Umsetzungszeiten Mit einigem Abstand sind weiterhin Qualitätssicherung, die Flexibilität/Verringerung von Umsetzungszeiten und die Personalakquise und -entwicklung Themen, die die Unternehmen in der Dienstleistungsbranche beschäftigen und die auch schon im letzten Jahr als Herausforderungen genannt wurden. Personalakquise, Personalentwicklung Entwicklung neuer Produkte/Services Kosten senken IT-Unterstützung verbessern Die Senkung der Kosten steht im Gegensatz zum letzten Jahr nicht mehr an oberster Stelle sondern reiht sich ein zwischen den Herausforderungen die IT-Unterstützung zu verbessern und innovativ und up-to-date zu bleiben, die Kundenbindung zu fördern und dem Konkurrenzdruck aus dem Ausland zu begegnen. Innovation/Up-to-date bleiben Kundenbindung Globalisierung/Konkurrenz aus dem Ausland Planung/Organisation Expansion/Umsatzsteigerung Zahlungsfähigkeit der Kunden IT- und Datensicherheit 0% 5% 10%  Nennungshäufigkeit  © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 15% Relativ selten ist in einigen Einzelnennungen die IT- und Datensicherheit zu finden. Die Erhebung lag noch vor dem Bekanntwerden des Spionageskandals und zeigt, welch geringen Stellenwert dieses Thema noch im Juni hatte. Für die zukünftigen BPI-Erhebungen kann hier mit einer deutlichen Bedeutungssteigerung des Themas ITund Datensicherheit gerechnet werden. 17
  • 18. Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH Zurück zum Inhaltsverzeichnis Zurück zum vorherigen Kapitel Vor zum nächsten Kapitel © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 18
  • 19. Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH BPI – Subbranchen- und Größenklassenanalyse Subbranchen Dienstleistung Mitarbeitergrößenklassen Dienstleistung Branchendurchschnitt 66,1/100 Gastgewerbe 67,4/100 Branchendurchschnitt 66,1/100 Transport und Logistik 65,6/100 50-99 Mitarbeiter 67,3/100 Immobilien 63,7/100 100-499 Mitarbeiter 66,1/100 IT-Dienstleister 65,9/100 500-999 Mitarbeiter 64,9/100 Forschung und Entwicklung 63,8/100 1.000-1.999 Mitarbeiter 63,7/100 Unternehmensberatung 65,2/100 Technische Planung und Beratung 69,1/100 gerundete Werte Der Mitarbeitergrößenklassenvergleich zeigt, dass die kleineren Unternehmen etwas besser abschneiden als ihre größeren Kollegen. Im Vorjahr waren es noch die großen Mittelständler mit 1.000 bis 1.999 Mitarbeitern, die den Größenklassenvergleich anführten. Unternehmen der Immobilienbranche haben immer noch die größten Defizite in der Prozessperformance, auch wenn sie zum vorletzten, der Forschung und Entwicklung aufschließen konnten. Unternehmen aus der Branche der Technischen Dienstleister führen den BPI der Dienstleistungsbranche im Subbranchenvergleich an. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 19
  • 20. Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH BPI Entwicklung 2012 – 2013 auf Subbranchenebene BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH BPI Dienstleistung 2013 D/A/CH Branchendurchschnitt 69/100 Branchendurchschnitt 66,1/100 Gastgewerbe 75/100 Gastgewerbe 67,4/100 Transport und Logistik 69/100 Transport und Logistik 65,6/100 Immobilien 62/100 Immobilien 63,7/100 IT-Dienstleister 69/100 IT-Dienstleister 65,9/100 Forschung und Entwicklung 65/100 Forschung und Entwicklung 63,8/100 Unternehmensberatung 65/100 Unternehmensberatung 65,2/100 Technische Planung und Beratung 75/100 Technische Planung und Beratung 69,1/100 gerundete Werte Der Vergleich innerhalb der Dienstleistungsbranche des Jahres 2013 mit Vorjahr zeigt, dass fast alle Subbranche Indexpunkte verloren haben. Ganz besonders hat es das Gastgewerbe getroffen, das ein Minus von fast 8 Punkten gegenüber 2012 zu verzeichnen hat, sowie die Unternehmen der technischen Planung und Beratung, deren BPI um gut 6 Punkte sank. Trotzdem konnten letztere ihre gute Positionierung im Subbranchenvergleich halten und führen das Feld nun sogar an. Lediglich in der Immobilienbranche ist ein leichter Zuwachs von knapp 2 Punkten festzustellen, was jedoch nichts daran ändert, dass diese weiterhin das Schlusslicht im Subbranchenvergleich bildet. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 20
  • 21. Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 – Gastgewerbe Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? TOP 3 Gesamt LAST 3 95,9 67,4 37,9 98 64,7 33,4 Reifegrad innovativer IT-Lösungen 93,6 61,3 33,9 Unternehmenserfolg aktuell 96,2 70,6 44 TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012 167 280 258 vs. Ø Umsatz 2012 50,0 Mio.€ 24,5 Mio.€ 49,0 Mio.€ LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 300.000 € 100.431 € 189.677 € 50,0% 72,2% 100,0% Kriterien der Differenzierung BPI IT-Unterstützungsgrad Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte Gastgewerbe Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - ( % der Unternehmen) 0% 33% 67% = + - = + 7% 38% 48% - = + 0% 33% 67% by techconsult 2013 Die Top 3 Unternehmen im Gastgewerbe heben sich bei allen Performance Indikatoren noch deutlicher als im Vorjahr vom Durchschnitt der Subbranche ab. Beim Indexwert für die IT-Unterstützung sowie beim Reifegrad innovativer IT-Lösungen liegt der Unterschied zwischen Gesamt und den Top 3 sogar über 30 Punkten. Der Grund für den Rückgang gegenüber dem Vorjahr könnte darin liegen, dass die für das Geschäft benötigten Ressourcen offensichtlich nicht ausgereicht haben, denn Serviceentwicklung, Vertrieb/Marketing und Serviceerbringung sind in diesem Jahr besonders stark vom Performance-Rückgang betroffen. Die schlechtesten drei konnten zwar bessere Umsätze und Gewinn als der Subbranchendurchschnitt erzielen, dies aber offensichtlich nur unter großen Anstrengungen, sodass sie in ihren Prozessen an Grenzen gestoßen sind, was sich in den Performance-Indikatoren deutlich abzeichnet. Die Top-Performer scheinen dies hingegen im Griff zu haben und legten deutlich zu. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 21
  • 22. Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 – Transport und Logistik Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? TOP 3 Gesamt LAST 3 BPI 92,3 65,6 45 IT-Unterstützungsgrad 91,6 63,4 41,2 Reifegrad innovativer IT-Lösungen 92,7 64,6 42,2 Unternehmenserfolg aktuell 93,7 66,3 43,6 TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012 525 545 617 vs. Ø Umsatz 2012 118 Mio.€ 63 Mio.€ 74 Mio.€ LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 225.397 € 114.760 € 120.000 € 33,3% 54,8% 66,7% Kriterien der Differenzierung Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte Transport und Logistik Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - ( % der Unternehmen) 0% 67% 33% = + - = + 7% 48% 26% - = 0% 100% + 0% by techconsult 2013 Auch in der Subbranche Transport und Logistik ist wie im Vorjahr eine große Spannweite bei den Performance-Indikatoren festzustellen. Die Top 3 Unternehmen liegen fast 30 Punkte über dem Durchschnitt in dieser Subbranche. Die Last 3 Unternehmen liegen 20 bis 23 Punkte unter dem Durchschnitt, was damit jedoch nicht so dramatisch wie im Gastgewerbe ausfällt. Sehr stark geht in diesem Jahr die Einschätzung der Performance im Unternehmensbereich Einkauf/Lieferantenmanagement zurück. Im letzten Jahr verzeichneten Transport und Logistik hier noch einen deutlichen Performance-Gewinn, der in diesem Jahr nicht gehalten werden konnte und dementsprechend nach unten korrigiert wurde. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 22
  • 23. Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 – Immobilien Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? TOP 3 Gesamt LAST 3 BPI 79,4 63,7 46,7 IT-Unterstützungsgrad 75,6 59,3 43,5 Reifegrad innovativer IT-Lösungen 74 62,6 50,7 Unternehmenserfolg aktuell 75 69,6 60,2 258 342 167 Kriterien der Differenzierung TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012 vs. Ø Umsatz 2012 87,3 Mio.€ 76,7 Mio.€ 18 Mio.€ LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 338.064 € 224.045 € 108.000 € 66,7% 38,5% 33,3% Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte Immobilien Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - ( % der Unternehmen) 0% 33% 67% = + - = + - = 8% 39% 31% 33% 67% + 0% by techconsult 2013 In der Immobilienbranche liegen die Top 3 Unternehmen nur zwischen knapp 16 Punkten bei BPI, 15 Punkten bei der IT-Unterstützung, 11 Punkten beim Reifegrad innovativer IT-Lösungen und etwas über 5 Punkten beim Unternehmenserfolg noch relativ nahe am Durchschnitt der Subbranche insgesamt. Im Vergleich mit den anderen Subbranchen ist auch die Spanne zwischen den Last 3 und Top 3 Unternehmen in der Immobilienbranche relativ gering. Weiterhin konnte die Immobilienbranche gegenüber auch zum Gesamtdurchschnitt der Dienstleistungsbranche aufschließen. Die gute wirtschaftliche Lage auf dem Immobilienmarkt – niedrige Zinsen, steigender Reallohn und eine gute Nachfrage – hat der Branche offenbar auch bei der Prozess-Performance einen Aufschwung gegeben. Die geringe Spanne in dieser Branche deutet auch auf insgesamt eine positive Entwicklung hin, die nicht nur die Top-Performer betrifft. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 23
  • 24. Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 – IT-Dienstleister Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? TOP 3 Gesamt LAST 3 BPI 84,0 65,9 40,0 IT-Unterstützungsgrad 89,4 64,9 38,7 Reifegrad innovativer IT-Lösungen 77,5 61,6 41,4 Unternehmenserfolg aktuell 80,5 66,5 62 TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012 392 385 483 vs. Ø Umsatz 2012 50 Mio.€ 51,8 Mio.€ 80 Mio.€ LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 300.000 € 134.833 € 165.517 € 66,7% 59,5% 100,0% Kriterien der Differenzierung Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte IT-Dienstleister Gewinnentwicklung 2011 - 2012 ( % der Unternehmen) - 33% = + - = + 0% 67% 11% 38% 46% - = + 0% 33% 67% by techconsult 2013 Die Top 3 Unternehmen der Subbranche der IT-Dienstleister liegen beim Unternehmenserfolg 14 Punkte, bei BPI 18 und beim Reifegrad innovativer IT-Lösungen 16 Punkte und bei der IT-Unterstützung sogar fast 25 Punkte über dem Durchschnitt. Noch größer ist der Abstand der Last 3 Unternehmen hinter dem Durchschnitt, deren Indexwerte bei BPI und IT-Unterstützung rund 26 Punkte und dem Reifegrad innovativer IT-Lösungen rund 20 Punkte weniger erzielen. Einzig beim Unternehmenserfolg können die Last 3 mit 62 Punkten einigermaßen den Anschluss an den Durchschnitt der Subbranche halten. Das vom Branchenverband BITKOM erwartete Umsatzplus zeichnet sich zwar in der Gewinnentwicklung ab, wirkt sich aber offensichtlich nicht positiv auf die Performance aus. Vielmehr haben die vollen Auftragsbücher die Schwachpunkte deutlicher hervortreten lassen, sodass auch diese Subbranche ihre Selbsteinschätzung nach unten korrigiert. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 24
  • 25. Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 – Forschung und Entwicklung Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? TOP 3 Gesamt LAST 3 BPI 74,1 63,8 51,7 IT-Unterstützungsgrad 75,9 62,6 47,6 Reifegrad innovativer IT-Lösungen 68,9 61,9 51,7 Unternehmenserfolg aktuell 72,4 66,4 55,4 TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012 617 479 642 vs. Ø Umsatz 2012 75,0 Mio.€ 54,7 Mio.€ 77,3 Mio.€ LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 121.622 € 114.328 € 120.519 € 66,7% 35,7% 66,7% Kriterien der Differenzierung Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte Forschung und Entwicklung Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = ( % der Unternehmen) 0% 0% 33% + - = + - 7% 36% 21% 33% = + 0% 33% by techconsult 2013 Forschung und Entwicklung weisen in diesem Jahr eine relative geringe Spanne zwischen den Top 3, dem Gesamtdurchschnitt der Subbranche und den Last 3 Unternehmen auf. So liegen die Top 3 Unternehmen nur 6 bis 13 Punkte über dem Gesamtdurchschnitt. Ebenso verlieren auch die Last 3 nicht vollständig den Anschluss und liegen bei fast allen Performance-Indikatoren über 50 Punkten, beim IT-Unterstützungsgrad leicht darunter. Gegenüber dem Vorjahr verliert die Forschung und Entwicklung nur wenig, Probleme lassen sich jedoch in Serviceerbringung, Leistungsbezug und Personalwesen finden. Dies spiegelt auch die Herausforderungen wider, die in der Dienstleistungsbranche gesehen werden: Wettbewerbsfähigkeit, Qualitätssicherung und Personalakquise/Personalentwicklung. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 25
  • 26. Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 – Unternehmensberatung/Agenturen Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? TOP 3 Gesamt LAST 3 BPI 89,7 65,2 43,1 IT-Unterstützungsgrad 89,2 63,1 42,8 87 63,1 53,6 Unternehmenserfolg aktuell 92,3 67 51,1 TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012 350 422 1000 vs. Ø Umsatz 2012 75,0 Mio.€ 88,0 Mio.€ 190 Mio.€ LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 214.286 € 208.625 € 190.000 € 33,3% 54,5% 100,0% Kriterien der Differenzierung Reifegrad innovativer IT-Lösungen Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte Unternehmensberatung/ Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = Agenturen ( % der Unternehmen) 0% 0% 67% + - = + 9% 36% 41% - = + 0% 33% 67% by techconsult 2013 Die Top 3 Unternehmen der Unternehmensberatungen/Agenturen können sich deutlich vom Subbranchendurchschnitt absetzen und erzielen bei allen Performance-Indikatoren Werte, die um ca. 25 Punkte höher liegen als im Mittel. Ganz so groß ist der Abstand zwischen dem Gesamtdurchschnitt der Unternehmensberatung/Agenturen und den Last 3 Unternehmen nicht, die Performance-Indikatoren der Schlusslichter der Subbranche liegen zwischen 16 und 22 Punkten niedriger als beim Durchschnitt. Probleme haben die Unternehmensberatungen und Agenturen in diesem Jahr insbesondere in der Serviceentwicklung, was auch die Herausforderungen im Wettbewerbsumfeld widerspiegelt, bei denen die Entwicklung neuer Produkte und Services an sechster Stelle rangiert. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 26
  • 27. Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 – Technische Planung und Beratung Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? TOP 3 Gesamt LAST 3 BPI 91,8 69,1 47,2 IT-Unterstützungsgrad 89,4 68,6 49,7 85 65,7 50,5 Unternehmenserfolg aktuell 92,8 68,1 50,1 TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012 392 427 642 vs. Ø Umsatz 2012 105,0 Mio.€ 64,3 Mio.€ 118,3 Mio.€ LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 268.085 € 150.537 € 184.416 € 66,7% 66,7% 33,3% Kriterien der Differenzierung Reifegrad innovativer IT-Lösungen Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte Technische Planung & Beratung Gewinnentwicklung 2011 - 2012 ( % der Unternehmen) - = + - = + - = 0% 33% 67% 17% 33% 46% 33% 67% + 0% by techconsult 2013 Die Subbranche der technische Planung und Beratung liegt in diesem Jahr im Subbranchenvergleich an der Spitze. Weit absetzen kann sie sich jedoch nicht: Der BPI liegt 3 Punkte über dem Gesamtdurchschnitt der Dienstleistungsbranche, der IT-Unterstützungsgrad 4,4 Punkte, der Reifegrad innovativer IT-Lösungen 2,6 Punkte und der Unternehmenserfolg nur 0,5 Punkte. Die Top 3 Unternehmen konnten im Vergleich zum Vorjahr sogar teilweise noch 2 bis 4 Punkte zulegen, einzig der Reifegrad innovativer IT-Lösungen ist im Vergleich zum Vorjahr leicht um 2 Punkte gesunken. Trotz der guten Platzierung im Subbranchenvergleich bleibt somit festzuhalten, dass die Branche der technischen Planung und Beratung gegenüber dem Vorjahr deutlich verliert. Insbesondere die Serviceerbringung, Serviceentwicklung und der Leistungsbezug werden in diesem Jahr deutlich schlechter bewertet. Die gute Performance konnten also nur wenige Unternehmen beibehalten, die große Masse konnte diese nicht auf ein langfristig beizubehaltende Basis stellen. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 27
  • 28. Anhang Zurück zum Inhaltsverzeichnis Zurück zum vorherigen Kapitel © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 28
  • 29. Zielsetzung – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH Das Marktforschungs- und Beratungshaus techconsult führt eine Langzeiterhebung zur Performance von Geschäftsprozessen im deutschen, österreichischen und schweizerischen Mittelstand durch. Die Leistungsfähigkeit der Geschäftsprozesse wird ergänzt durch weitere wichtige Unternehmens-Performance-Indikatoren: Unternehmenserfolg, IT-Unterstützungsgrad und Reifegrad innovativer IT-Lösungen. Individuelle Detailauswertungen auf Größenklassen- und Subbranchenebenen können interessierte Unternehmen über das BPI-Internetangebot (www.business-performance-index.de) kostenlos als individuellen Benchmark-Vergleich anfordern. Was zeichnet den BPI aus?  … ist einzigartig in seiner Ganzheitlichkeit und Repräsentativität  … erfasst Status quo der Business Performance des Mittelstands in D/A/CH  … macht Stärken und Schwächen im Wettbewerbsvergleich sichtbar  … leitet dadurch Optimierungspotentiale auf Funktionsbereichs- und Prozessebene ab  … wurde inhaltlich unter Beteiligung des Forschungsinstituts für Rationalisierung (FIR) der RWTH Aachen erstellt Wie können Business-Entscheider des Mittelstands vom BPI profitieren?  Der Kurzbericht ermöglicht einen ersten Überblick auf Gesamtbranchenebene  Der Detailbericht zeigt Prozessoptimierungspotential auf Unterbranchen und Größenklassenebene auf  Die Individualauswertung zeigt gezielt Prozessoptimierungspotential im eigenen Unternehmen auf Warum sollten Business-Entscheider einen ersten individuellen Self-Check durchführen?  Einfache und schnelle Eingabe ohne vorab notwendige KPI-Ermittlung  Nutzung des BPI als wirkungsvolles Fieberthermometer für das eigene Unternehmen  Option auf einen kostenlosen Value-Workshop (UVP: 2.500,-- €) zur Prozessoptimierung  Eingaben werden vertraulich behandelt und nur auf ausdrücklichen Wunsch an die Kooperationspartner weitergegeben (z.B. bei Nutzung des Value-Workshops) © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 29
  • 30. Studienkonzept – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH Determinanten der Vergleichbarkeit für Deutschland/Österreich/Schweiz Mobility Internationales/ Outsourcing lokales Business Unternehmensbereiche Finanzen, Controlling, Verkauf, Marketing, Leistungsbezug, Einkauf, Lager(-management), Outsourcing logistischer Dienstleistungen, Lieferanten- und Einkaufsmanagement, Produkt- und Serviceentwicklung, Objektbetrieb und -verwaltung, Vertragsmanagement, Logistik, Disposition, Betreiben von Gebäuden inkl. Projektmanagement, Kundenaufträge, Reparaturen, Wartung, Serviceerbringung, Serviceentwicklung, Personalwesen, IT-Organisation Messung der Prozessausführung Mitarbeiter & Umsatz SaaS Messung der Prozesswichtigkeit Messung des Unternehmens- bzw. Prozesserfolgs Messung des IT-Unterstützungsgrads Messung des Reifegrads innovativer IT-Lösungen Herausforderungen Gewinnentwicklung Konzernzugehörigkeit © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 30
  • 31. Datenbasis – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH Rahmenparameter der Studie Studienteilnehmer • Primäre Ansprechpartner waren Geschäftsführer und leitende Angestellte • Ausgefüllte und bewertete Unternehmensbereiche (bspw. Finanzen/Controlling oder Vertrieb, Produktion etc.) = 1158 • Anzahl Interviews mit mindestens 5 vollständig beantworteten Unternehmensbereichen = 181 (komplette Unternehmen) Analysekategorien anhand Mitarbeitergrößenklassen & Subbranchen Erhebungsmethode & -zeitraum • Mitarbeitergrößenklassen: 50 – 99 Mitarbeiter, 100 – 499 Mitarbeiter, 500 – 999 Mitarbeiter, 1000 – 1999 Mitarbeiter • Computer Aided Telephone Interview (CATI) im techconsult Call Center in Kombination mit paralleler OnlinePlattform (CAWI) • Die Erhebung der Daten startete im Juni 2013 und endete im Juli 2013 • Subbranchen der Dienstleistung: Gastgewerbe, IT-Dienstleister, Forschung & Entwicklung, Technische Planung und Beratung, Unternehmensberatung und Agenturen, Immobilien, Transport & Logistik © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 31
  • 32. Studienkonzept – Interviewablauf am Beispiel Finanzen/Controlling Beispielhafter Ablauf eines Interviews im Bereich Finanzen/Controlling Legende – Aufbau Performance Indikatoren: © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 32
  • 33. Studienkonzept – Errechnung von BPI und weiteren Performance Indikatoren • Business Performance Index (BPI) Subjektive Einschätzung Zufriedenheit mit der Umsetzung (Prozessausführung) Der Business Performance Index berechnet sich auf Basis der für das Unternehmen angegebenen Bewertungen für die Relevanz und die Umsetzung verschiedenster Aufgaben und Tätigkeiten in den maßgeblichen Funktionsbereichen eines Unternehmens der – individuell auf die jeweiligen Subbranchen abgestimmt. Relevanz der Aufgabe für das Unternehmen (Prozesswichtigkeit) Für jede Aufgabe/Tätigkeit lässt sich durch die Aggregation des durch den Relevanz-Wert gewichteten Umsetzungswertes ein Tätigkeits-BPI errechnen. Dieser BPI ergibt kumuliert den BPI für den jeweiligen Unternehmens- bzw. Funktionsbereich und auf Gesamtebene den Gesamt Unternehmens-BPI. Tätigkeit BPI Der BPI und alle weiteren Performance Indikatoren werden stets auf einer Skala von 0 bis 100 dargestellt. Die Berechnung aller Mittelwerte erfolgt auf Grundlage, der in der jeweiligen Aufgabe bzw. Tätigkeit vorhanden gültigen Fälle. Der Gesamt BPI sowie alle weiteren Performance Indikatoren ergeben sich daher als gewichtetes arithmetisches Mittel aus diesen Werten. (Tabellenwerte sind gerundet) Bewertungsskala 100 branchenspezifischer Gesamt BPI Bereich BPI Bereich BPI Bereich BPI 0 © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 33
  • 34. Datenbasis – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH Größenklassen- und Umsatzverteilung 130 Mio. Euro bis unter 250 Mio. Euro 4,4% 1.000 bis 1.999 Mitarbeiter 7,7% 50 bis 99 Mitarbeiter 30,4% 500 bis 999 Mitarbeiter 16,0% 250 Mio. Euro bis unter 650 Mio. Euro 3,3% 80 Mio. bis unter 130 Mio. Euro 13,8% 5 Mio. bis unter 20 Mio. Euro 39,8% 40 Mio. bis unter 80 Mio. Euro 15,5% 100 bis 499 Mitarbeiter 45,9% 20 Mio. bis unter 40 Mio. Euro 23,2% Innerhalb der Primärerhebungen für den BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/AC/H liegt die durchschnittliche Unternehmensgröße bei 420 Mitarbeitern bei einem Jahresumsatz von 58,6 Mio. Euro. Daraus ergibt sich ein Mitarbeiter-/Umsatzverhältnis von 140 Tsd. Euro. © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 34
  • 35. Datenbasis – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH Subbranchenverteilung Technische Planung und Beratung 13,3% Gastgewerbe 16,0% Unternehmensberatung inkl. Recht & Steuer 12,2% Forschung und Entwicklung 7,7% IT-Dienstleister 20,4% © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de Transport und Logistik 23,2% Immobilien 7,2% 35
  • 36. Datenbasis – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH Auswertungsebenen Business Performance IT-UnterIndex stützungs(BPI) grad UnterReifegrad nehmensinnovativer erfolg IT-Lösungen Performance Indikatoren Kurzbericht Detailbericht (der einzelnen Performance Indikatoren) Individuelle Detailauswertung (Benchmark) Gesamt (aggregiert) - Branchenebene Gesamt (aggregiert) - Subbranchenebene Gesamt (aggregiert) - Größenklassenebene Gesamt (aggregiert) - individuell - - - - Branchenebene nach Unternehmensbereich (Bspw. Produktion) Subbranchenebene nach Unternehmensbereich Größenklassenebene nach Unternehmensbereich Individuell nach Unternehmensbereich Branchenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess) Subbranchenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess) Größenklassenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess) Individuell nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess) © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de -
  • 37. BPI Webportal – Ergebnisdownload und Selbstcheck www.business-performance-index.de © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 37
  • 38. Online Selbstcheck – Auszug individueller Benchmark Ihre Wettbewerbsposition © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de Prozessebene
  • 39. Gesamtüberblick – BPI Mittelstand D/A/CH Fertigung Dienstleistung Handel BPI-Branchenzusammensetzung Fertigungsarten: Serien-, Varianten-, Misch- & Projektfertiger bzw. Anlagenbauer; Prozessfertiger Service-Schwerpunkte: Hotellerie, Spedition, Immobilen und Beratung Handelstypen: Einzel- und Großhandel nach Handelsformen wie Fashion oder Food Fahrzeugbau (inkl. Zulieferer); Elektrotechnik- und High-Tech-Industrie; Metallerzeugung und -verarbeitung; Holzverarbeitung, Möbelindustrie; Maschinen- und Anlagenbau; Herstellung von Gummi- und Kunststoffwaren, Sonstige: Herstellung von Textilien, Schmuck, Musik-instrumenten, Sportgeräten, sonst. Erzeugnissen; Chemie, Pharma, Kosmetik und Nahrungsmittel Gastgewerbe; Transport und Logistik; Immobilien; IT-Dienstleister und Softwarehäuser; Forschung und Entwicklung; Unternehmensberatung inkl. Recht & Steuer; Technische Planung und Beratung Großhandel Maschinen; Großhandel Rohstoffe und landwirtschaftliche Erzeugnisse; Großhandel Konsumgüter; Einzelhandel Waren aller Art; Einzelhandel Fashion; Einzelhandel Non-Food; Einzelhandel Food Erhebungsmethode Interviews im techconsult Call Center (CATI) und Online (CAWI) – Ansprechpartner waren leitende Angestellte und Geschäftsführer. www.business-performance-index.de © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 39
  • 40. Business Performance Index BPI Dienstleistung Kontakt & weitere Informationen, Daten & Fakten Peter Burghardt . techconsult GmbH Managing Director Telefon: +49 (0) 5 61 / 81 09-0 E-Mail: peter.burghardt@techconsult.de Am Platz der Deutschen Einheit Leipziger Straße 35-37 . D-34125 Kassel www.techconsult.de © 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de Tanja Pohl . SAP Deutschland AG Co. KG Marketing Manager Telefon: +49 (0) 811 5545-396 E-Mail: tanja.pohl@sap.com Hasso-Plattner-Ring 7 . D-69190 Walldorf www.sap.de Ralf Stoll . itelligence AG Vertriebsleitung Mittelstand Telefon: +49 (0) 8 11 / 9 05 73-68 E-Mail: ralf.stoll@itelligence.de Lilienthalstraße 17a . D-85399 Hallbergmoos www.itelligence.de Dr. Peter Lindtner . proaxia consulting group ag CEO Telefon: +41 (0) 56 / 4182080 E-Mail: peter.lindtner@proaxia-consulting.com Industriestrasse 176 . CH-8957 Spreitenbach www.proaxia-consulting.com Harald Kusch . marcom source gmbh Geschäftsführer Telefon: +49 (0)170 6359 348 E-Mail: harald.kusch@marcom-source.com Hechtackerstrasse 20c . CH-9014 St. Gallen www.marcom-source.com Vorsprung durch Wissen: Der Business Performance Index BPI. Wer mehr weiß, ist dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus! Der Business Performance Index gibt Antworten auf die wichtigsten Fragen des Mittelstandes. Individuell und branchenbezogen, repräsentativ und umfassend. Erfahren Sie, wie es um die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens steht – und wie Sie den Wettbewerb hinter sich lassen. Mehr über die Vorteile des BPI für Ihr Unternehmen erfahren Sie unter: www.business-performance-index.de

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