• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2012
 

Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2012

on

  • 362 views

Das Analystenhaus techconsult misst im Rahmen einer Langzeitstudie jährlich die Geschäftsprozess-Performance mittelständischer Unternehmen in D/A/CH. Im aktuellen BPI-Bericht Dienstleistung 2012 ...

Das Analystenhaus techconsult misst im Rahmen einer Langzeitstudie jährlich die Geschäftsprozess-Performance mittelständischer Unternehmen in D/A/CH. Im aktuellen BPI-Bericht Dienstleistung 2012 erfahren Sie u.a.: Wie leistungsfähig ist die mittelständische Dienstleistungsbranche? Welche Prozesse funktionieren gut, welche nicht? Was sind die Herausforderungen der Branche? Wie gut funktioniert die IT-Unterstützung?

Statistics

Views

Total Views
362
Views on SlideShare
362
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
9
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2012 Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2012 Presentation Transcript

    • www.techconsult.de Business Performance Index BPI Mittelstand 2012 D/A/CHTel.: +49 (0) 561/8109-0 ||© 2012 techconsult GmbH Kurzbericht Dienstleistung
    • Der BPI wird unterstützt von: Der BVMW ist ein branchenübergreifender, parteipolitisch unabhängiger Interessenverband für kleine und mittlere Unternehmen. Er vertritt die mittelständische Wirtschaft gegenüber Politik, Behörden, Gewerkschaften und Großunternehmen in Berlin und Brüssel. Ein Hauptziel ist es, das Missverhältnis zwischen der volkswirtschaftlichen Bedeutung der kleinen und mittleren Unternehmen und ihrem Einfluss auf die Gestaltung der wirtschaft-lichen Rahmenbedingungen zu überwinden. Einschließlich seiner Partnerverbände repräsentiert der BVMW mehr als 150.000 Unternehmen mit rund 4,3 Millionen Beschäftigten. Als Selbsthilfeorganisation bietet der Verband seinen Mitgliedern umfangreiche Serviceleistungen. >> www.BVMW.de Die Trovarit AG versteht sich als Marktanalyst und anbieterneutraler Ansprechpartner in allen Fragen rund um den Einsatz von Business Software in Unternehmen. Mit den bewährten Werkzeugen der IT-Matchmaker-Familie und professionellenwww.techconsult.de Beratungsleistungen bietet Trovarit Unternehmen Unterstützung bei der strukturierten Analyse des Software-Einsatzes, der Optimierung des Zusammenspiels von Geschäftsprozessen und Software sowie bei der effizienten und sicheren Auswahl von Software-Lösungen. Als Spin-Off des Forschungsinstituts für Rationalisierung (FIR) e.V. an der RWTH Aachen steht die Trovarit in einer langjährigen Tradition, die wissenschaftlich fundierte Unternehmens- und Prozessmodelle mit praxiserprobten Verfahren zur Software-Evaluation und Einsatzanalyse verknüpft. >> www.trovarit.comTel.: +49 (0) 561/8109-0 ||© 2012 techconsult GmbH
    • BPI - Die Partnerunternehmen auf einen Blick marcom source ist spezialisiert auf innovative Marketing- und Vertriebskonzepte. Wir vereinen MarKom-, Vertriebs-, Kennzahlen und Technologiewissen zu pragmatischen, erfolgreichen und messbaren Lösungen. >> www.marcom-source.com Als Marktführer für Unternehmenssoftware unterstützt die SAP AG Firmen jeder Größe und Branche, ihr Geschäft profitabel zu betreiben, sich kontinuierlich anzupassen und nachhaltig zu wachsen. Über 109.000 Kunden setzen auf SAP-Anwendungen und -Services. >> www.sap.de techconsult steht seit über 20 Jahren als Analysten- und Marktforschungshaus der ITK-Branche für die Unterstützung der ITK-Anbieter in Ihrem strategischen Marketingprozess. Begleitend dazu unterstützen innovative Konzepte die unmittelbare Steigerung der Awareness sowie der Vertriebsperformance. >> www.techconsult.dewww.techconsult.de itelligence ist als einer der international führenden IT-Komplett-Dienstleister im SAP-Umfeld mit mehr als 2.250 hochqualifizierten Mitarbeitern in 20 Ländern für mehr als 4.000 Kunden – die Mehrheit davon Mittelständler – tätig. Im Jahr 2011 erzielte das Unternehmen einen Gesamtumsatz von 342,3 Mio. Euro (vorl. Zahlen). >> www.itelligence.de Die INFO AG ist einer der führenden IT-Full-Service-Provider. Das Portfolio umfasst Planung, Implementierung und Betrieb anspruchsvoller IT-Lösungen. Von der Beratung bei der Einrichtung der IT-Infrastruktur bis hin zur Prozesssteuerung ganzerTel.: +49 (0) 561/8109-0 | Wertschöpfungsketten. Die INFO AG ist sowohl SAP Gold Partner als auch Microsoft Gold Certified Partner und betreibt derzeit drei Rechenzentren (an zwei Standorten in Hamburg sowie in Oberhausen). >> www.info-ag.de Branchenpartner Kooperationspartner Business Performance Index BPI Mittelstand D/A/CH|© 2012 techconsult GmbH
    • Inhaltsverzeichnis BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH • Einleitung, Zielsetzung und Datenbasis S.05 • Summary S.07 • Gesamtüberblick S.12 • BPI Gesamt vs. BPI TOP 10 Unternehmen S.13 • Ländervergleich Deutschland/Österreich/Schweiz S.14 • Outsourcing – Quoten S.15 • Software-as-a-Service-Quoten S.16 • Einsatz und IT-Management mobiler Endgeräte S.17 • Herausforderungen der Dienstleistung S.18 • Subbranchen-Vergleich S.19 • BPI – Subbranchen- und Größenklassenanalyse S.20 • BPI Entwicklung 2011 - 2012 auf Subbranchenebene S.21 • TOP 3 vs. LAST 3 Unternehmen auf Subbranchenebene S.22 • Anhang S.29© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 4
    • Einleitung und Zielsetzung - BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Das Marktforschungs- und Beratungshaus techconsult führt eine Langzeiterhebung zur Performance von Geschäftsprozessen im deutschen, österreichischen und schweizer Mittelstand durch. Die Leistungsfähigkeit der Geschäftsprozesse wird ergänzt durch weitere wichtige Unternehmens-Performance-Indikatoren: Unternehmenserfolg, IT-Unterstützungsgrad und Reifegrad innovativer IT- Lösungen. Individuelle Detailauswertungen auf Größenklassen- und Subbranchenebenen können interessierte Unternehmen über das BPI-Internetangebot (www.business-performance-index.de) kostenlos als individuellen Benchmark-Vergleich anfordern. Was zeichnet den BPI aus?  ist einzigartig in seiner Ganzheitlichkeit und Repräsentativität  .. erfasst Status quo der Business Performance des Mittelstands in D/A/CH  .. macht Stärken und Schwächen im Wettbewerbsvergleich sichtbar  .. leitet dadurch Optimierungspotentiale auf Funktionsbereichs- und Prozessebene ab  .. wurde inhaltlich unter Beteiligung des Fachbereichs Wirtschaft der Fachhochschule Münster und des Forschungsinstituts für Rationalisierung der RWTH Aachen geprüft Wie können Business-Entscheider des Mittelstands vom BPI profitieren?  Der Kurzbericht ermöglicht einen ersten Überblick auf Gesamtbranchenebene  Der Detailbericht zeigt Prozessoptimierungspotential auf Unterbranchen und Größenklassenebene auf  Die Individualauswertung zeigt gezielt Prozessoptimierungspotential im eigenen Unternehmen auf Warum sollten Business-Entscheider einen ersten individuellen Self-Check durchführen?  Einfache und schnelle Eingabe ohne vorab notwendige KPI-Ermittlung  Nutzung des BPI als wirkungsvolles Fieberthermometer für das eigene Unternehmen  Option auf einen kostenlosen Value-Workshop (UVP: 2.750,-- €) zur Prozessoptimierung  Eingaben werden vertraulich behandelt und nur auf ausdrücklichen Wunsch an die Kooperationspartner weitergegeben (z.B. bei Nutzung des Value-Workshops)© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 5
    • Datenbasis – BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Rahmenparameter der Studie Studienteilnehmer Analysekategorien anhand Erhebungsmethode & - Mitarbeitergrößenklassen & zeitraum • Primäre Ansprechpartner waren Subbranchen Geschäftsführer und leitende Angestellte • Mitarbeitergrößenklassen: • (CATI) im techconsult Call Center in • Ausgefüllte und bewertete 50 – 99 Mitarbeiter, 100 – 499 Kombination mit paralleler Online- Unternehmensbereiche (bspw. Mitarbeiter, 500 – 999 Mitarbeiter, 1000 Plattform (CAWI) Finanzen/Controlling oder Vertrieb, – 1999 Mitarbeiter • Die Erhebung der Daten startete im Produktion etc.) Juni 2012 und endete im Juli 2012 = 601 • Subbranchen der Dienstleistung: • Anzahl Interviews mit mindestens fünf Gastgewerbe, IT-Dienstleister, Forschung vollständig beantworteten & Entwicklung, Technische Planung und Unternehmensbereichen Beratung, Unternehmensberatung und = 148 (komplette Unternehmen) Agenturen, Immobilien, Transport & Logistik© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 6
    • Summary – BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Zurück zum Inhaltsverzeichnis Vor zum nächsten Kapitel© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 7
    • Summary – BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Business Performance der Dienstleistung 2012 69/100 Mittelwert BPI 66,98 Gewinnentwicklung gefallen unverändert gestiegen ------------- Tendenz ------------- Die ganzheitliche Erhebung in der mittelständischen Dienstleistung in Deutschland, Österreich und der Schweiz zeigt einen guten BPI-Gesamt Wert in Höhe von 69 Punkten. Die Geschäftsprozess-Performance essentieller Unternehmensbereiche liegt etwas über der Schwelle zum oberen Performance-Drittel auf der neuen Messlatte für die Leistungsfähigkeit des deutschen, österreichischen und schweizer Mittelstands für 2012. Der BPI Mittelwert 66,98 fällt dabei über alle Unternehmen der Analyse hinweg als eine Art Schwellenwert für die Gewinnentwicklung auf. Mit anderen Worten entschieden sich die Unternehmen mit einem BPI Wert unter 66,98 häufiger für „unsere Gewinnentwicklung ist gefallen“, während das Gros der Unternehmen oberhalb dieses Wertes die Kategorie „unsere Gewinnentwicklung ist gestiegen“ ausgewählt hat. Jedes interessierte mittelständische Unternehmen im Raum D/A/CH kann sich ab sofort an seinesgleichen messen und ad hoc gut und schlecht funktionierende Geschäftsprozesse ausfindig machen. Der individuelle Performance-Check liefert unmittelbar Erkenntnisse zur eigenen Standortbestimmung und dauert gerade einmal 30-45 Minuten. Selbst-Check starten © 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 8
    • Summary – BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Ergebnisvergleich der Performance Indikatoren 100 90 80 91 89 91 85 70 Gesamt Indexpunkte 60 Top 10 50 69 66 64 69 40 (+1,5% (+2,6% (+2,6% (+2,7% zu 2011) zu 2011) zu 2011) zu 2011) 30 20 10 0 BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer IT- Unternehmenserfolg Lösungen 2012 Die Branche Dienstleistung erreicht 2012 über alle Performance Indikatoren hinweg ein gutes Gesamtergebnis. Die TOP 10 Unternehmen liegen mit 91 BPI Punkten deutlich oberhalb der breiten Masse, schneiden aber im Vorjahresvergleich etwas schlechter ab. Der Vergleich zum Vorjahr zeigt, dass sich neben dem BPI Wert alle anderen Performance Indikatoren zumindest im einstelligen Prozentbereich verbessern konnten. Der Unternehmens- bzw. Prozesserfolg liegt bei 69 Punkten, der Reifegrad innovativer IT- Lösungen bzw. solche, die noch nicht alltäglich und flächendeckend im Einsatz sind, liegen bei 64 Punkten und der IT- Unterstützungsgrad bei 66 Punkten. Die Branche kann sich 2012 ganzheitlich in kleinen Schritten verbessern. Tendenziell hat die gesamte Branche it-seitig aufgerüstet, denn obwohl der TOP 10 BPI Wert minimal zurückgegangen ist, verbucht das TOP 10 Segment beim IT-Unterstützungsgrad und speziell bei den innovativen IT-Lösungen eine enorme Verbesserung.© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 9
    • Summary – BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Gegenüberstellung von BPI mit Unternehmenserfolg und IT-Unterstützungsgrad by techconsult 2012 by techconsult 2012 by techconsult 2012 by techconsult 2012 Die Gegenüberstellung von BPI, IT-Unterstützung und Unternehmens- bzw. Prozesserfolg zeigt eine eindeutige Abhängigkeit beider Messgrößen. Hohe Geschäftsprozessperformance geht demnach – bis auf einige Ausreißer – immer auch mit hohen Werten der IT-Unterstützung einher. Unternehmen mit hohen BPI-Werten verzeichnen in der Regel auch einen besseren Unternehmenserfolg bzw. sind in den Kernprozessen erfolgreicher als andere. Die Hypothese „Ein hoher BPI führt zu hohem Unternehmenserfolg“ gilt im Detail für die Dienstleistungsbranche 2012 genauso wie im Jahr 2011.© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 10
    • Summary – BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH BPI differenziert nach Subbranchen und Unternehmensbereichen Subbranchen Unter- Technische Forschung Gast- Transport IT-Dienst- nehmens- Planung Unternehmensbereiche Ø Immobilien und Ent- gewerbe und Logistik leister beratung/ und wicklung Agenturen Beratung Serviceerbringung 71,9 80 - 64 72 71 69 77 Finanzen/Controlling 70,2 69 73 70 72 63 66 74 Gesamtergebnisse Produkt-/Serviceentwicklung 70,1 76 70 - 70 65 67 77 Lieferantenmanagement/Leistungsbezug 68,8 77 73 59 67 62 64 75 Branche Vertrieb/Marketing 68,3 77 71 57 71 59 66 74 Dienstleistung Logistik/Disposition/Fuhrpark 68,2 - 72 - 66 64 63 75 Personalwesen 67,5 78 71 56 67 69 61 75 Lagermanagement 66,4 - 66 - - - - - Objektbetrieb und -verwaltung 65,9 71 - 60 - - - - Vertragsmanagement 55,9 - - 56 - - - - Gesamt* 68,5 75,3 68,8 61,8 68,8 64,6 65,4 74,7 by techconsult 2012 * Gewichtete arithmetische Mittel Unternehmen des Gastgewerbes liegen mit dem Segment technische Planung und Beratung an der Spitze des Branchen BPI. Während die Serviceerbringung im Gastgewerbe ganz besonders gut aufgestellt ist, gibt es im Bereich Finanzen/Controlling ein leichtes Defizit zu verzeichnen. Im Gegensatz dazu laufen die Unternehmensbereiche der technischen Planung und Beratung reibungslos. Weiterhin auffällig ist der Immobiliensektor, der vergleichsweise schlecht abschneidet. Ganz besonders das Personalwesen liegt hier im Argen. IT-Dienstleister performen im Bereich Finanzen/Controlling besser, als in den meisten andern Unternehmensbereichen und liegen insgesamt nahe am Durchschnittswert der Gesamtbranche. Dies gilt prinzipiell auch für Unternehmen aus Transport und Logistik, die zusätzlich im Bereich Lieferantenmanagement/Leistungsbezug punkten. F&E sowie Consulting Unternehmen haben weder sehr gute noch außerordentlich schlechte Bereiche. Etwas auffällig ist der Bereich Vertrieb/Marketing bei F&E und Personalwesen bei Consulting, denn in diesen Bereichen ist eine negative Tendenz feststellbar.© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 11
    • Gesamtüberblick – BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Zurück zum Inhaltsverzeichnis Zurück zum vorherigen Kapitel Vor zum nächsten Kapitel© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 12
    • Gesamtüberblick - BPI Gesamt vs. BPI TOP 10 Unternehmen Vergleich der 10 performantesten Unternehmen der Dienstleistung mit dem Gesamtdurchschnitt BPI Dienstleistung BPI Dienstleistung Kriterien der Differenzierung Gesamt TOP 10 BPI 68,5 90,5 IT-Unterstützungsgrad 65,9 89 Reifegrad innovativer IT-Lösungen 64,3 84,5 Unternehmenserfolg aktuell 68,9 90,5 Gesamtergebnisse Ø Mitarbeiteranzahl 2011 545 558 vs. Ø Umsatz 2011 85,4 Mio. € 152,1 Mio.€ TOP 10 Umsatz je Mitarbeiter 157.000 € 273.000 € Teil eines Konzernverbundes 39,9% 50,0% Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 73,0% 70,0% Outsourcingquote der Unternehmensbereiche 34,5% 30,0% Einsatzquote SaaS 28,4% 40,0% Branche Gewinnentwicklung 2009 - 2011 - = + - = + Dienstleistung ( % der Unternehmen) 7% 40% 53% 0% 0% 100% Endkundensegment Geschäftskunden 62% 80% Endverbraucher 37% 20% by techconsult 2012 Der Vergleich der TOP 10 Unternehmen mit dem Gesamtdurchschnitt Dienstleistung zeigt einen deutlichen Vorsprung der Branchenbesten. Diese Feststellung trifft auf beinahe alle Indizes zu. Der größte Unterschied der TOP 10 zum Durchschnitt besteht in der Disziplin IT-Unterstützung. Hier driften TOP 10 vs. gesamt um 35% auseinander. Die logische Ableitung daraus ist, dass eine hohe IT-Unterstützung die Prozessperformance positiv beeinflusst. Die TOP 10 haben darüber hinaus ein doppelt so hohes Verhältnis von Umsatz pro Mitarbeiter. Zusätzlich ist die Gewinnentwicklung der letzten drei Jahre positiver.© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 13
    • Gesamtüberblick – Ländervergleich Deutschland/Österreich/Schweiz D/A/CH-Vergleich anhand Performance Indikatoren und weiterer Kennzahlen Kriterien der Differenzierung Deutschland Österreich Schweiz BPI 68,2 71,6 69 IT-Unterstützungsgrad 65,5 70 67,7 Reifegrad innovativer IT-Lösungen 64,3 63,1 65,4 Unternehmenserfolg aktuell 68,6 77,9 63,6 Ländervergleich Ø Mitarbeiteranzahl 2011 512 795 720 Ø Umsatz 2011 82,2 Mio. € 109,9 Mio. € 102,4 Mio. € Umsatz je Mitarbeiter 160.000 € 138.000 € 142.000 € Branche Teil eines Konzernverbundes 37,5% 70,0% 40,0% Dienstleistung Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 73,4% 80,0% 70,0% Outsourcingquote der Unternehmensbereiche 34,4% 40,0% 30,0% Einsatzquote SaaS 28,9% 10,0% 40,0% Region Gewinnentwicklung 2009 - 2011 - = + - = + - = + D/A/CH ( % der Unternehmen) 16% 24% 61% 21% 42% 37% 29% 46% 25% Endkundensegment Geschäftskunden 62% 70% 60% Endverbraucher 38% 30% 40% by techconsult 2012 Der BPI DACH-Ländervergleich zeigt Österreich erneut als führend im Jahr 2012. Die Werte der Länder liegen zwar dicht beieinander, dennoch setzt sich die Schweiz in der Messung der Prozessperformance etwas vor Deutschland. Das Umsatz- /Mitarbeiterverhältnis scheint dagegen in Deutschland mit 160.000 Euro pro Mitarbeiter marginal besser zu sein. Weiterhin ist zu beobachten, dass die Gewinnentwicklung in Deutschland im 3-Jahreszeitraum positiver ausgefallen ist. Hier sprachen sich 61% und somit fast zwei Drittel der Unternehmen für eine positive Entwicklung aus. In Österreich und auch in der Schweiz ist dagegen eine Tendenz zur Stagnation zu verzeichnen.© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 14
    • Detailvergleich – Outsourcing-Quote Outsourcing Quote Dienstleistung Keine Angabe 1.4% Branche Outsourcing Outsourcing Kein Outsourcing Keine Angabe Gastgewerbe 33% 67% 0% Transport und Logistik 31% 67% 3% Outsourcing Immobilien 36% 64% 0% 30,7% IT-Dienstleister 46% 55% 0%Kein Outsourcing 64.2% Forschung und Entwicklung 25% 75% 0% Unternehmensberatung 25% 71% 4% Technische Planung & Beratung 43% 57% 0% by techconsult 2012 Die Outsourcing Quote liegt bei 31%, d.h. ungefähr jedes dritte Unternehmen nutzt die Form des Auslagerns verschiedener Unternehmensbereiche. Vorreiter sind nach wie vor Unternehmen der Subbranchen IT-Dienstleister und Technische Planung. Der Immobilien Sektor nutzt im Jahr 2012 häufiger dieses probate Mittel, Geschäftsprozesse an versierte bzw. spezialisierte Dienstleister auszulagern. Der Erfolg in der Messung der Geschäftsprozessperformance blieb jedoch an dieser Stelle noch aus. © 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 15
    • Detailvergleich – Software-as-a-Service-Quote Software-as-Service - Quote Dienstleistung Weiß nicht 3.4% Subbranchen SaaS-Einsatzgrad SaaS-Einsatz SaaS Kein SaaS 28.4% Gastgewerbe 20% 73% Transport und Logistik 31% 67% Immobilien 29% 71% IT-Dienstleister 39% 61% Kein SaaS im Einsatz Forschung und Entwicklung 25% 67% 68.2% Unternehmensberatung 17% 83% Technische Planung & Beratung 29% 57% by techconsult 2012 Der Einsatz von Software als Service (SaaS) nimmt mit 28% weiter zu. Die Gesamtzunahme begründet sich im Jahr 2012 weniger auf den beiden TOP-Performern Gastgewerbe und technische Planung & Beratung, als vielmehr auf den it-affinen Branchen IT-Dienstleister und Forschung und Entwicklung. Tendenziell entdecken alle Branchen den modernen Software-Bezug für sich und rüsten in dieser Kategorie auf. Das Gastgewerbe verliert 1% im Vergleich zu 2011.© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 16
    • Detailvergleich – Einsatz und IT-Management mobiler Endgeräte Mobility Strategie der Dienstleistungsbranche 2012 40% 37.5% 35% 31.5% 30% Zentrales Management 25% Endgerätetypus durch IT? Ja Nein 20% Laptops 78% 18% 15% Tablets & Slates 53% 42% 10% 7.9% Net- und Ultrabooks 47% 47% 6.8% 4.4% Smartphones 60% 37% 5% Andere 38% 50% 0% by techconsult 2012 In den Unternehmen der Dienstleistung nutzen beinahe ein Drittel der Mitarbeiter einen Laptop, der in der Regel zentral durch die IT verwaltet wird. Kaum überraschend sind dagegen die hohen Nutzungszahlen von Smartphones. Nahezu 38% sind mit den leistungsfähigen Alleskönnern ausgestattet, woran derzeitig hoch im Kurs stehende Consumerization-Effekte schuld sein dürften. Auf Mitarbeiterwunsch hin werden private Geräte mit Unternehmensressourcen verbunden. Ein zentrales Management dieses Endgerätetypus nutzen immerhin 60% der Unternehmen. Vor dem Hintergrund von Security- Lücken und der steigenden Gefahr durch Schadsoftware eine Sicherheitslücke, die es zu schließen gilt. Noch brisanter stellt sich die Situation dagegen bei Net- und Ultrabooks und der neuartigen Klasse der Tablets und Slates dar. Zwar weisen die beiden Endgerätetypen noch geringe Einsatzzahlen auf, doch verwaltet bislang noch nicht einmal jedes zweite Unternehmen die beiden Typen zentral durch die IT.© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 17
    • Gesamtüberblick – Herausforderungen der Dienstleistungsbranche (Subbranchen) Kosten senken Die primäre Herausforderung der Dienstleistungsbranche ist nach wie vor die Kostensenkung. Keine andere Herausforderung wurde derart oft genannt. Besonders Personalakquise ausgeprägt ist diese Herausforderung in der technischen Planung und Beratung und im Immobilien Sektor. Das Gastgewerbe scheint IT-Unterstützung verbessern hingegen am wenigsten unter dem vorherrschenden Kostendruck ihrer Branchengenossen zu leiden. Neukundengewinnung Die zweitwichtigste Herausforderung liegt in der Bewältigung des Fachkräftemangels. Auffallend dabei ist die Subbranche Qualitätssicherung Immobilien, die mit der Personalakquise nach wie vor keine Probleme zu haben scheint. Im Gegensatz dazu umtreibt dieser Punkt gerade Kundenzufriedenheit die technische Planung & Beratung. Den dritten Platz unter den künftigen Herausforderungen belegt die Verbesserung Personalentwicklung der IT-Unterstützung. In diesem Punkt herrscht eine äußerst differenzierte Subbranchen- Reporting/BI Meinung. Besonders IT-Dienstleister und einführen/verbessern Unternehmensberatungen (Agenturen) schreiben sich die bessere IT-Unterstützung auf 0%  Nennungshäufigkeit  50 % die Fahne. Weniger erpicht darauf sind Forschung und Entwicklung Immobilien Immobilien, Gastgewerbe und Transport und Gastgewerbe Transport und Logistik Logistik Unternehmen IT-Dienstleister Unternehmensberatung inkl. Recht & Steuer Technische Planung und Beratung© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 18
    • Subbranchen-Vergleich – BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Zurück zum Inhaltsverzeichnis Zurück zum vorherigen Kapitel Vor zum nächsten Kapitel© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 19
    • Subbranchen Vergleich – BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH BPI – Subbranchen- und Größenklassenanalyse Subbranchen Dienstleistung Mitarbeitergrößenklassen Dienstleistung Branchendurchschnitt 69/100 Gastgewerbe 75/100 Branchendurchschnitt 69/100 Transport und Logistik 69/100 50-99 Mitarbeiter 69/100 Immobilien 62/100 100-499 Mitarbeiter 68/100 IT-Dienstleister 69/100 500-999 Mitarbeiter 69/100 Forschung und Entwicklung 65/100 1.000-1.999 Mitarbeiter 71/100 Unternehmensberatung 65/100 Technische Planung und Beratung 75/100 gerundete Werte Der Mitarbeitergrößenklassenvergleich zeigt die geringsten Werte in der Klasse 100-499 Mitarbeiter. Eine Klasse, in der häufig Prozesse nicht mehr den gewachsenen Strukturen bzw. Anforderungen entsprechen. Oberhalb der 1.000 Mitarbeiter ist man scheinbar mit der Zufriedenheit der Prozessausführung im Verhältnis zur Umsetzung eher im Einklang – der aggregierte BPI-Wert ist am Rande dessen was noch mittelständisch ist am höchsten. Unternehmen der Immobilienbranche haben die größten Defizite in der Prozessperformance, Unternehmen aus dem Gastgewerbe (keine kleinen Gaststätten) führen dagegen den BPI der Dienstleistungsbranche an.© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 20
    • Subbranchen Vergleich – BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH BPI Entwicklung 2011 -2012 auf Subbranchenebene BPI Dienstleistung 2011 D/A/CH BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH Branchendurchschnitt 68/100 Branchendurchschnitt 69/100 Gastgewerbe 76/100 Gastgewerbe 75/100 Transport und Logistik 66/100 Transport und Logistik 69/100 Immobilien 65/100 Immobilien 62/100 IT-Dienstleister 68/100 IT-Dienstleister 69/100 Forschung und Entwicklung 63/100 Forschung und Entwicklung 65/100 Unternehmensberatung 63/100 Unternehmensberatung 65/100 Technische Planung und Beratung 76/100 Technische Planung und Beratung 75/100 Der Vergleich der gesamten Dienstleistungsbranche des Jahres 2012 mit dem Jahr 2011 zeigt eine Verbesserung über fast alle Subbranchen hinweg. Lediglich der Immobilien-Sektor ist nach wie vor suboptimal in Bezug auf die Prozessperformance aufgestellt. Der minimale Rückgang bei den Unternehmen der technischen Planung und Beratung sowie im Gastgewerbe sollte vielmehr als Stagnation interpretiert werden. Hier macht man gemäß der steigenden Anforderungen an die Prozesse einen kleinen Rückschritt. Transport und Logistik Unternehmen können sich im Vergleich zum Vorjahr am meisten gegenüber den anderen Subbranchen behaupten.© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 21
    • Subbranchen Vergleich – BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH - Gastgewerbe Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3 BPI 85,2 75,3 57,4 IT-Unterstützungsgrad 84 70,9 51,2 Reifegrad innovativer IT-Lösungen 78 68,6 52,9 Unternehmenserfolg aktuell 78,7 72,7 49,8 TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2011 1117 605 258 vs. Ø Umsatz 2011 189 Mio.€ 79,8 Mio.€ 12 Mio.€ LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 169.000 € 132.000 € 46.000 € Teil eines Konzernverbundes 100,0% 46,7% 0,0% Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 100,0% 53,3% 0,0% Branche Outsourcingquote der Unternehmensbereiche 33,3% 33,3% 0,0% Gastgewerbe Einsatzquote SaaS 33,3% 20,0% 0,0% Gewinnentwicklung 2009 - 2011 - = + - = + - = + ( % der Unternehmen) 7% 29% 64% 0% 33% 67% 0% 0% 100% Endkundensegment Geschäftskunden 33% 40% 33% Endverbraucher 67% 60% 67% by techconsult 2012 Die TOP3 Unternehmen im Gastgewerbe heben sich in allen Performance Indikatoren vom Durschnitt der Subbranche ab. Ganz besonders auffällig ist der Vergleich Umsatz je Mitarbeiter, der bei den TOP 3 Unternehmen mit 169.000 Euro sehr ordentlich ausfällt und speziell bei den LAST 3 Unternehmen mit 46.000 Euro sehr mager ist. Weitere Indikatoren wie bspw. die Zugehörigkeit zu einem Konzernverbund treffen bei den LAST3 Unternehmen in keinem der drei Fälle zu.© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 22
    • Subbranchen Vergleich – BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH – Transport und Logistik Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3 BPI 91,3 68,8 38,8 IT-Unterstützungsgrad 89,9 66 34,5 Reifegrad innovativer IT-Lösungen 75,2 63,8 43,3 Unternehmenserfolg aktuell 89,5 71,6 46,7 TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2011 486 504 483 vs. Ø Umsatz 2011 240 Mio.€ 85,3 Mio.€ 60 Mio.€ LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 494.000 € 169.000 € 124.000 € Teil eines Konzernverbundes 33,3% 25,0% 33,3% Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 33,3% 83,3% 100,0% Branche Outsourcingquote der Unternehmensbereiche 33,3% 30,6% 33,3% Transport und Logistik Einsatzquote SaaS 33,3% 30,6% 33,3% Gewinnentwicklung 2009 - 2011 - = + - = + - = + ( % der Unternehmen) 0% 0% 100% 12% 47% 41% 0% 100% 0% Endkundensegment Geschäftskunden 67% 61% 0% Endverbraucher 33% 39% 100% by techconsult 2012 Die Subbranche Transport und Logistik hat die größte Spannweite der BPI Ergebnisse. Während die TOP3 Unternehmen das machbare demonstrieren, halten die LAST3 Unternehmen konsolidiert die rote Fahne des Schlusslichts hoch. Der Umsatz je Mitarbeiter liegt im Subbranchenvergleich auf Platz 2. Darüber hinaus ist die Gewinnentwicklung der letzten 3 Jahre unter den TOP3 Unternehmen ausschließlich positiv. Die LAST3 Unternehmen verzeichnen im direkten Vergleich dieser bedeutenden Kennzahl keine Veränderung.© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 23
    • Subbranchen Vergleich – BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH – Immobilien Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3 BPI 77,4 61,8 43,9 IT-Unterstützungsgrad 68 57,9 42,9 Reifegrad innovativer IT-Lösungen 71,3 62 41 Unternehmenserfolg aktuell 75,6 61,9 48 TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2011 258 623 167 vs. Ø Umsatz 2011 136,7 Mio.€ 90,1 Mio.€ 12 Mio.€ LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 529.000 € 145.000 € 72.000 € Teil eines Konzernverbundes 66,7% 42,9% 33,3% Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 100,0% 71,4% 33,3% Branche Outsourcingquote der Unternehmensbereiche 100,0% 35,7% 0,0% Immobilien Einsatzquote SaaS 33,3% 28,6% 66,7% Gewinnentwicklung 2009 - 2011 - = + - = + - = + ( % der Unternehmen) 0% 21% 79% 0% 33% 67% 0% 0% 100% Endkundensegment Geschäftskunden 33% 29% 0% Endverbraucher 67% 71% 100% by techconsult 2012 Die TOP3 Unternehmen erwirtschaften den mit Abstand größten Umsatz pro Mitarbeiter in der Branche der Dienstleistung. Betrachtet man die LAST3 Unternehmen, so wundert es nicht einen geringen BPI Wert von knapp 44 Punkten festzustellen, setzt ein Mitarbeiter in dieser durch hohe Umsätze geprägten Subbranche im Durschnitt lediglich 72.000 Euro pro Jahr um. Eventuell ist der zu starke Fokus auf Endverbraucher ein Indiz für das schlechte Abschneiden über alle Performance Indikatoren hinweg. Allerdings setzen zwei von drei Unternehmen auf SaaS, jedoch nicht auf Outsourcing Alternativen.© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 24
    • Subbranchen Vergleich – BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH – IT-Dienstleister Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3 BPI 89,6 68,8 48,6 IT-Unterstützungsgrad 87,5 66,5 47,2 Reifegrad innovativer IT-Lösungen 85,5 62,3 47,4 Unternehmenserfolg aktuell 88,7 68,6 51,8 TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2011 392 512 483 vs. Ø Umsatz 2011 174 Mio.€ 83,4 Mio.€ 30 Mio.€ LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 444.000 € 163.000 € 62.000 € Teil eines Konzernverbundes 33,3% 45,5% 33,3% Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 66,7% 78,8% 100,0% Branche Outsourcingquote der Unternehmensbereiche 33,3% 45,5% 33,3% IT-Dienstleister Einsatzquote SaaS 0,0% 39,4% 33,3% Gewinnentwicklung 2009 - 2011 - = + - = + - = + ( % der Unternehmen) 6% 42% 52% 0% 67% 33% 0% 0% 100% Endkundensegment Geschäftskunden 33% 85% 33% Endverbraucher 67% 15% 67% by techconsult 2012 IT Dienstleister haben einen hohen IT-Unterstützungsgrad, speziell die TOP3 Unternehmen. Ähnlich wie bei den Unternehmen der Immobilien, klafft auch hier eine Lücke in der Kategorie Umsatz je Mitarbeiter. Die anderen Kategorien der BPI Erhebung vermögen nicht zum Ausdruck bringen, warum gerade die LAST3 Unternehmen innerhalb aller Performance Indikatoren schlecht abgeschnitten haben. Die Outsourcingquote und auch der Konzernverbund können nicht dafür verantwortlich sein. Auch das fokussierte Endkundensegment gleicht den besten der Subbranche.© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 25
    • Subbranchen Vergleich – BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH – Forschung und Entwicklung Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3 BPI 86,8 64,6 43,2 IT-Unterstützungsgrad 86,9 64,2 41,8 Reifegrad innovativer IT-Lösungen 84 62,3 45,7 Unternehmenserfolg aktuell 90 69,3 47,2 TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2011 550 669 775 vs. Ø Umsatz 2011 170 Mio.€ 98,5 Mio.€ 34 Mio.€ LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 309.000 € 147.000 € 44.000 € Teil eines Konzernverbundes 66,7% 50,0% 33,3% Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 100,0% 91,7% 100,0% Branche Outsourcingquote der Unternehmensbereiche 33,3% 25,0% 33,3% Forschung und Entwicklung Einsatzquote SaaS 66,7% 25,0% 0,0% Gewinnentwicklung 2009 - 2011 - = + - = + - = + ( % der Unternehmen) 0% 58% 42% 0% 67% 33% 0% 67% 33% Endkundensegment Geschäftskunden 67% 75% 100% Endverbraucher 33% 25% 0% by techconsult 2012 Die TOP3 Unternehmen der Forschung und Entwicklung haben einen sehr hohen Unternehmens- bzw. Prozesserfolg. Dies geht mit BPI und IT-Unterstützung einher. Im Vergleich dazu ist keiner der Performance Indikatoren der LAST3 Unternehmen besonders hoch. Im Gegenteil, denn speziell der IT-Unterstützungsgrad fällt bei diesen drei Unternehmen sehr niedrig aus. Zudem setzt man nicht auf SaaS, besitzt aber internationale Produktions- bzw. Vertriebsstandorte.© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 26
    • Subbranchen Vergleich – BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH – Unternehmensberatung/Agenturen Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3 BPI 85,1 65,4 44,6 IT-Unterstützungsgrad 83 64,2 43,1 Reifegrad innovativer IT-Lösungen 80,1 62,3 42,6 Unternehmenserfolg aktuell 83,8 69,3 40,2 TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2011 392 457 258 vs. Ø Umsatz 2011 125 Mio.€ 85,9 Mio.€ 34 Mio.€ LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 319.000 € 188.000 € 132.000 € Teil eines Konzernverbundes 33,3% 41,7% 33,3% Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 33,3% 54,2% 0,0% Branche Outsourcingquote der Unternehmensbereiche 0,0% 25,0% 33,3% Unternehmensberatung/ Einsatzquote SaaS 0,0% 16,7% 33,3% Agenturen Gewinnentwicklung 2009 - 2011 - = + - = + - = + ( % der Unternehmen) 9% 43% 48% 0% 50% 50% 0% 0% 100% Endkundensegment Geschäftskunden 100% 54% 67% Endverbraucher 0% 42% 33% by techconsult 2012 Unternehmensberatungen/Agenturen liegen generell unter dem BPI Durchschnitt, zeigen aber über die TOP3 Unternehmen das Machbare über alle Performance Indikatoren hinweg. Während die TOP3 Unternehmen einen ausgeprägten IT- Unterstützungsgrad vorweisen, ist der Reifegrad innovativer Lösungen bei den LAST3 Unternehmen auffällig niedrig. Nur der Immobilien Sektor liegt noch unter diesem Wert im Fall der LAST3 Unternehmen. Subbranchenübergreifend ist bei den LAST3 Unternehmen kein niedrigerer Wert bei dem Unternehmens- bzw. Prozesserfolg festgestellt worden.© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 27
    • Subbranchen Vergleich – BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH – Technische Planung und Beratung Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3 BPI 87,9 74,7 64,3 IT-Unterstützungsgrad 87,4 73,5 64,4 Reifegrad innovativer IT-Lösungen 87,3 70,1 58 Unternehmenserfolg aktuell 87 71,1 55,5 TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2011 1000 632 392 vs. Ø Umsatz 2011 118,3 Mio.€ 78,1 Mio.€ 40 Mio.€ LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 118.000 € 124.000 € 102.000 € Teil eines Konzernverbundes 66,7% 42,9% 66,7% Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 100,0% 71,4% 66,7% Branche Outsourcingquote der Unternehmensbereiche 33,3% 42,9% 33,3% Technische Planung & Beratung Einsatzquote SaaS 66,7% 28,6% 0,0% Gewinnentwicklung 2009 - 2011 - = + - = + - = + ( % der Unternehmen) 7% 29% 64% 0% 67% 33% 0% 0% 100% Endkundensegment Geschäftskunden 100% 71% 67% Endverbraucher 0% 29% 33% by techconsult 2012 Insgesamt auf Platz zwei liegend, zeigt die Branche technische Planung und Beratung ein gutes Gesamtbild. Selbst die LAST3 Unternehmen verzeichnen kaum wirklich geringe Werte in allen Indizes. Speziell die IT-Unterstützung ist mit 64,6 nur knapp unter dem Durchschnitt und subbranchenübergreifend im LAST3 Vergleich als hoch einzustufen. Der Umsatz je Mitarbeiter ist ebenso nur geringfügig schwächer. Der Durchschnitt der Branche toppt in dieser Kategorie sogar den Wert der TOP3 Unternehmen des Gesamt-BPIs Dienstleistung.© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 28
    • Anhang Zurück zum Inhaltsverzeichnis Zurück zum vorherigen Kapitel© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 29
    • Studienkonzept - BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Determinanten der Vergleichbarkeit für Deutschland/Österreich/Schweiz Mobility Outsourcing Internationales/ Zielmarkt lokales Business Unternehmensbereiche Finanzen, Controlling, Verkauf, Marketing, Leistungsbezug, Einkauf, Lager (-management), Outsourcing logistischer Dienstleistungen, Lieferanten- und Einkaufsmanagement, (Produkt-) und Serviceentwicklung, Objektbetrieb und -verwaltung, Vertragsmanagement, Logistik, Disposition, Betreiben von Gebäuden inkl. Projektmanagement, Kundenaufträge, Reparaturen, Wartung, Serviceerbringung, Serviceentwicklung und Personalwesen Mitarbeiter & Messung der Prozessausführung SaaS Umsatz Messung der Prozesswichtigkeit Messung des Unternehmens- bzw. Prozesserfolgs Messung des IT-Unterstützungsgrads Messung des Reifegrads innovativer IT-Lösungen Internationales/ Gewinnentwicklung lokales Business Herausforderungen Konzernzugehörigkeit© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 30
    • Studienkonzept – Interviewablauf am Beispiel Finanzen/Controlling Beispielhafter Ablauf eines Interviews im Bereich Finanzen/Controlling Legende – Aufbau Performance Indikatoren:© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 31
    • Studienkonzept – Errechnung von BPI und weiteren Performance Indikatoren • Business Performance Index (BPI) Subjektive Einschätzung Der Business Performance Index berechnet sich auf Basis der für das Unternehmen angegebenen Bewertungen für die Relevanz und die Umsetzung verschiedenster Aufgaben und Tätigkeiten in den maßgeblichen Funktionsbereichen eines Unternehmens – Zufriedenheit mit der Relevanz der Aufgabe individuell auf die jeweiligen Subbranchen abgestimmt. Umsetzung für das Unternehmen (Prozessausführung) (Prozesswichtigkeit) Für jede Aufgabe/Tätigkeit lässt sich durch die Aggregation des durch den Relevanz-Wert gewichteten Umsetzungswertes ein Tätigkeits-BPI errechnen. Dieser BPI ergibt kumuliert den BPI für den jeweiligen Unternehmens- bzw. Funktionsbereich und auf Gesamtebene den Gesamt Unternehmens-BPI. Tätigkeit BPI branchen- 100 spezifischer Der BPI und alle weiteren Performance Gesamt Bewertungsskala Indikatoren werden stets auf einer Skala von 0 bis 100 dargestellt. Die BPI Berechnung aller Mittelwerte erfolgt auf Bereich Grundlage, der in der jeweiligen BPI Aufgabe bzw. Tätigkeit vorhanden gültigen Fälle. Der Gesamt BPI sowie alle weiteren Performance Indikatoren ergeben sich daher als gewichtetes Bereich arithmetisches Mittel aus diesen Bereich Werten. (Tabellenwerte sind gerundet) BPI BPI 0© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 32
    • Datenbasis – BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Größenklassen- und Umsatzverteilung Weiß nicht / keine 1.000 bis 1.999 Angabe Mitarbeiter 10.8% 5 Mio. bis unter 20 50 bis 99 250 Mio. Euro bis 14.9% Mio. Euro Mitarbeiter unter 650 Mio. Euro 23.6% 5.4% 26.4% 130 Mio. Euro bis unter 250 Mio. Euro 6.1% 500 bis 999 Mitarbeiter 22.3% 80 Mio. bis unter 130 Mio. Euro 15.5% 20 Mio. bis unter 40 100 bis 499 Mio. Euro 40 Mio. bis unter 80 Mitarbeiter 23.0% Mio. Euro 39.2% 12.8% Die Studienanlage des BPI Fertigungsindustrie Mittelstand D/A/CH sowie die Stichproben-Zusammensetzung der Dienstleistung ist in allen Belangen mittelstandsorientiert. Die beiden Diagramme der Mitarbeiterverteilung und Umsatzverteilung spiegeln dies uneingeschränkt wider.© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 33
    • Datenbasis – BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Subbranchenverteilung Technische Planung und Gastgewerbe Beratung 10.1% 9.5% Unternehmens- beratung inkl. Recht & Steuer 15% Transport und Logistik 24.3% Forschung und Entwicklung 8.1% Immobilien IT-Dienstleister 9.5% 22.3% Die Subbranchenverteilung zeigt ein ausgewogenes Bild über alle Subbranchen hinweg. Transport- und Logistik Unternehmen sind genau wie IT-Dienstleister etwas stärker vertreten, Unternehmen aus den Sektoren Immobilien, Gastgewerbe und technische Planung und Beratung etwas weniger. Die geringste Teilnehmerquote konnte in dem Segment Forschung und Entwicklung erreicht werden.© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 34
    • Datenbasis Business Performance IT-Unter- Index stützungs- (BPI) grad Performance Unter- Reifegrad Indikatoren nehmens- innovativer erfolg IT-Lösungen Auswertungsebenen Kurzbericht Detailbericht Individuelle (der einzelnen Performance Indikatoren) Detailauswertung (Benchmark) Gesamt (aggregiert) - Branchenebene Gesamt (aggregiert) - Subbranchenebene Gesamt (aggregiert) - Größenklassenebene Gesamt (aggregiert) - individuell - - Branchenebene nach Unternehmensbereich (Bspw. Produktion) Subbranchenebene nach Unternehmensbereich Größenklassenebene nach Unternehmensbereich Individuell nach Unternehmensbereich - - Branchenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess) - Subbranchenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess) - Größenklassenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess) - Individuell nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess) - -© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de
    • BPI Webportal: Ergebnisdownload und Selbstcheck www.business-performance-index.de© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 36
    • Online Selbstcheck: Auszug individueller Benchmark (Datengrundlage 2011) Ihre Wettbewerbsposition Prozessebene© 2012 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de
    • Business Performance Index BPI Kontakt & weitere Informationen, Daten und Fakten Heiko Henkes . techconsult GmbH Garrit Skrock . INFO AG Jennifer Schmitz . TRIAS GmbH Senior Analyst Bereichsleiter Marketing Marketing & Partnerbetreuung Telefon: +49 (0) 5 61 / 81 09-174 Telefon.: +49 (0) 40 / 2 71 36-8779 Telefon: +49 (0) 261 921 583 036 Email: heiko.henkes@techconsult.de Email.: garrit.skrock@info-ag.de Email: jennifer.schmitz@3-as.de Am Platz der Deutschen Einheit Grasweg 62-66 . D-22303 Hamburg Pfuhlgasse 20 . D-56068 Koblenz Leipziger Straße 35-37 . D-34125 Kassel www.info.ag.de www.3-as.de www.techconsult.de Ralf Weinmann . Cormeta AG Michael Woltering . BVMW Tanja Pohl . SAP Deutschland AG Co. KG Leiter Marketing & PR Beauftragter für Kooperationen & Veranstaltungen Marketing Manager Telefon: +49 (0) 7 24/ 36 05 91-264 Telefon: +49 (30) 53 32 06-0 Telefon: +49 (0) 62 27 / 7-54396 Email: ralf.weinmann@cormeta.de Email: michael.woltering@bvmw.de Email: tanja.pohl@sap.com Am Hardtwald 11. D-76275 Ettlingen Mosse Palais Hasso-Plattner-Ring 7 . D-69190 Walldorf www.cormeta.de Leipziger Platz 15 www.sap.de D-10117 Berlin Simone Selbmann . TDS AG www.bvmw.dewww.techconsult.de Ralf Stoll . itelligence AG Marketingreferentin Vertriebsleitung Mittelstand Telefon: +49 (0) 7132 366-1214 Dipl.-Ing. Peter Treutlein . Trovarit Telefon: +49 (0) 8 11 / 9 05 73-68 Email: simone.selbmann@tds.fujitsu.com Vorstand Email: ralf.stoll@itelligence.de Konrad Zuse Straße 16 . D-74172 Neckarsulm Telefon: +49 (0) 241 400 09-0 Lilienthalstraße 17a . D-85399 Hallbergmoos www.tds.fujitsu.com Email: p.treutlein@trovarit.com www.itelligence.de Pontdriesch 10/12 . D-52062 Aachen www.trovarit.comTel.: +49 (0) 561/8109-0 | Vorsprung durch Wissen: Der Business Performance Index BPI. Wer mehr weiß, ist dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus! Der Business Performance Index gibt Antworten auf die wichtigsten Fragen des Mittelstandes. Individuell und branchenbezogen, repräsentativ und umfassend. Erfahren Sie, wie es um die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens steht – und wie Sie den Wettbewerb hinter sich lassen. Mehr über die Vorteile des BPI für Ihr Unternehmen erfahren Sie unter:|© 2012 techconsult GmbH www.business-performance-index.de