Manual Routing Manager
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Manual de Uso de Routing Manager

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  • 1. Departamento de Marketing  Versión 1.0  Página 1 de 10    Manual de Routing Manager Administración   Manual Routing‐Manager Administración          Diferentes tecnologías, una solución     
  • 2. Departamento de Marketing  Versión 1.0  Página 2 de 10    Manual de Routing Manager Administración   INDICE    Acceso a la web de supervisión …………………………………………………………….. 3  ADMINISTRADOR…………………….…………………………………………………………….. 4‐9  DNIS ………… ……………………………………………..………………………………. 4  Scripting …………………………………………………………………………………… 5‐7  Usuarios ……………………………………………..…………………………………… 8  Locuciones ………………………………………………………………………………. 9    SUPERVISION ………………………….…………………………………….………………………….. 10  Informes    ………..……….……………………………..………………………..…… 10     
  • 3. Departamento de Marketing  Versión 1.0  Página 3 de 10    Manual de Routing Manager Administración   Acceso a la web de supervisión de Routing Manager    Para acceder a la web de supervisión de Routing Manager el usuario deberá introducir  la  dirección  proporcionada  por  el  administrador  en  su  explorador  web,  (recomendado Internet Explorer)  Una  vez  introducida  correctamente,  aparecerá la siguiente web.  Para  acceder  el  usuario  deberá  logarse  con  usuario  y  password.  Según  el  tipo  de  usuario  que  sea  tendrá  unos  permisos  u  otros  que  le  permitirán  acceder  a  diferentes  opciones  de  configuración e información del routing  manager      Los Roles existentes dentro de Routing Manager son:  Sysadmin.‐ Si el usuario tiene Rol de Sysadmin podrá acceder a todas las opciones de  configuración  (SYSTEM),  podrá  gestionar  todos  los  SITE    dentro  de  la  misma  plataforma, así como dar de alta usuarios administrador de los diferentes SITE.  Administrador.‐  El  Rol  de  Administrador  permite  configurar  todas  las  opciones  y  acceder a toda la información del Site (Routing Manager) al que esta ligado. Podrá dar  de alta usuarios Supervisor y Manager para su SITE.  Supervisor.‐ El Supervisor podrá acceder únicamente a las opciones de informes.            
  • 4. Departamento de Marketing  Versión 1.0  Página 4 de 10    Manual de Routing Manager Administración Administrador    Para  acceder  a  este  apartado,  el  administrador  deberá  pulsar  sobre  la  opción  Administrador,  situada  en  la  parte  izquierda  de  la  pantalla,  y  aparecerá  un  menú  desplegable con las siguientes opciones: DNIS, Scripting,  Locuciones y Usuario.    • DNIS    Los  DNIS  son  los  números  de  acceso  al  Routing Manager.  Los  DNIS  podrán  ser  números  de  teléfono o accesos http por pasarela.  Las  llamadas  que  entren  por  estos  números  o  accesos  http  podrán  ser  tratadas  de  manera  diferente  y  asignadas a Scriptings.   Con  la  diferenciación  por  DNIS  conseguiremos ajustar el servicio que el  Routing Manager va a prestar a las necesidades de cada tipo de cliente servicio a  prestar.  Desde  esta  opción  el  administrador  podrá  asignar  o  desasignar  los  DNIS  a    los  Scriptings, cambiando así el comportamiento de las llamadas.                    
  • 5. Departamento de Marketing  Versión 1.0  Página 5 de 10    Manual de Routing Manager Administración • Scripting    Un  Script  permite  generar  una  serie  de  órdenes  que  el  Routing  Manager  aplicará  para  cada  llamada  en  función  de  diferentes factores y parámetros.  En  un  Script  podemos  diseñar  una  IVR  para reencaminar una llamada en función  de  los  deseos  del  llamante,  podemos  condicionar  un  enrutamiento  en  función  de una fuente de datos externas que nos  realiza  peticiones  por  una  pasarela  http,  podemos  generar  un  desvío  de  las  llamadas a otras plataformas, etc …  Desde  esta  opción,  el  Administrador  podrá  crear  scripts  de  ejecución  para  su  Routing Manager.                           
  • 6. Departamento de Marketing  Versión 1.0  Página 6 de 10    Manual de Routing Manager Administración Un  Scripting  es  una  serie  de  Scripts  (Lista  de  acciones)  asignados  a  una  serie  de  franjas horarias. Dentro del Scripting no puede haber solapamiento de franjas, para  cada momento del día, y para cada día sólo puede haber un Script programado, así  el sistema sabe en cada momento que debe hacer con la llamada que ha recibido.  Para hacer estas ordenes de enrutamiento más sencillas, Routing Manager ofrece  una serie de plantilla ya programadas. Estas plantillas deben ser rellenadas con los  datos concretos para nuestro Scripting.  Para crear una IVR  deberemos utilizar la plantilla IVRMENU y elegir la locuciones y  las  opciones  de  nuestro  menú.  Este  script  puede  ser  guardado  con  los  valores  elegidos como favorito para usarlo posteriormente, por ejemplo IVRMENUayunta.  Existen Scripts para IVR, ClicktoCall, Webcall, Desvio, etc …                                     
  • 7. Departamento de Marketing  Versión 1.0  Página 7 de 10    Manual de Routing Manager Administración                                                        
  • 8. Departamento de Marketing  Versión 1.0  Página 8 de 10    Manual de Routing Manager Administración   • Usuarios    Desde esta opción, se podrán crear los  distintos  usuarios  para  la  gestión  del  Routing Manager.   Cada  Usuario  tendrá  un  nombre,  un  email, un comentario y un Rol.  En función del Rol que le concedamos  al  usuario  este  podrá  acceder  a  unas  opciones  u  otras  del  Routing  Manager.                                   
  • 9. Departamento de Marketing  Versión 1.0  Página 9 de 10    Manual de Routing Manager Administración   • Locuciones    Desde  esta  opción,  el  Administrador  podrá gestionar todas las locuciones del  Routing Manager.  Locuciones  de  Bienvenida,  música  en  espera,  mensajes  de  avalancha,  opciones de una IVR, etc…  Desde  esta  opción  se  pueden  “subir”  nuevas  locuciones  al  Routing  Manager  para  que  puedan  ser  usadas  en  las  diferentes opciones.                                                 
  • 10. Departamento de Marketing  Versión 1.0  Página 10 de 10    Manual de Routing Manager Administración Supervisión    Para  acceder  a  este  apartado,  el  supervisor  deberá  pulsar  sobre  la  opción  Informes  situada en la parte izquierda de la pantalla, y aparecerá un menú desplegable con la  opción de  Informes.  • Informes    Desde  esta  pestaña  el  usuario  podrá  acceder  a  los  diferentes  informes  creados.  Informes  de  actividad  del  servicio,  de  llamadas  por  franja,  de  opciones  seleccionadas en las IVR, etc..  Para acceder a los informes deberemos rellenar las fecha de Inicio, la fecha de fin y  en algunos informes el DNIS.                              Los  Informes podrán ser exportados a PDF, EXCEL, PostScript, Word y Power Point.