Línea de producto Call Center en CESTEL

2. Fundada en 1988 y con capital 100% español, CESTEL ( Centro Español de Servicios Telemáticos, S.A. ) ha estado siempre a la vanguardia de los avances tecnológicos importantes de las últimas décadas. Somos líderes en servicios 3G y una de las empresas más especializadas en el canal video de comunicación, Videoconferencia, Video Call Centers, Centros de interpretación para personas sordas, video telefonía web etc ...

3. La experiencia de CESTEL proporciona soluciones de telecomunicaciones integradas con las herramientas de negocio y estructura de su empresa. CESTEL, además de sus productos , crea soluciones singulares y desarrollos específicos para cada clientes. Nuestra misión es conseguir que la tecnología sea un medio para que cada cliente pueda avanzar y mejorar en los productos y servicios que ofrece en el mercado.

4. Cestel está formado por un equipo de 50 profesionales entre directivos, técnicos, comerciales y personal de administración. Nuestras oficinas están situadas en el municipio madrileño de Arganda de Rey , a tan solo 20 kilómetros del centro de Madrid.

5. CALL CENTERS

7. > Campañas INBOUND (entrantes) .- “ASercom permite gestionar el flujo de comunicaciones entrantes de una manera sencilla, permitiendo crear vectorizaciones para las diferentes necesidades de cada campaña”. > Campañas OUTBOUND (salientes) .- “ASercom permite la generación de potentes y eficaces campañas salientes, maximizando la productividad y rentabilidad de las mismas”. > CALL BLENDING .- “ Asercom proporciona el mayor rendimiento de los agentes simultaneándo las campañas entrantes y salientes. > GRABACIÓN .- “ ASercom Recorder permite gestionar las grabaciones de una manera fácil y potente. Desde un acceso web se pueden administrar y configurar las grabaciones.” > MONITORIZACIÓN .- “ ASercom Monitoring utilizando un simple navegador permite visualizar una instantánea del sistema. Sites, Campañas, Colas y Agentes son monitorizadosen tiempo real. ” > ESTADÍSTICAS .- “ ASercom Statistics genera informes útiles por fechas, campañas, franjas horarias, tipo de campañas, medio etc.. Con los informes preconfigurados la información más importante se obtiene desde el navegador .” ASercom es una solución de Call y Contact center IP

8. ASercom es una plataforma desarrollada sobre JEE con una base de datos PostgreSQL. La configuración y la funcionalidad de usuario se obtiene mediante una página web hecha en .NET. La parte de telefonía esta soportada sobre Asterisk.

9. > Campañas INBOUND (entrantes) .- “VSercom permite gestionar el flujo de comunicaciones entrantes de una manera sencilla, permitiendo crear vectorizaciones para las diferentes necesidades de cada campaña”. > VIDEOPUSH.- “ El videopush permite al Agente de VSercom poner en la pantalla del cliente un video contenido que tenga en su puesto”. > GRABACIÓN .- “ VSercom Recorder permite gestionar las grabaciones de una manera fácil y potente. Desde un acceso web se pueden administrar y configurar las grabaciones.” > MONITORIZACIÓN .- “ VSercom Monitoring utilizando un simple navegador permite visualizar una instantánea del sistema. Sites, Campañas, Colas y Agentes son monitorizados en tiempo real. ” > ESTADÍSTICAS .- “ VSercom Statistics genera informes útiles por fechas, campañas, franjas horarias, tipo de campañas, medio etc.. Con los informes preconfigurados la información más importante se obtiene desde el navegador .” VSercom es una solución de Video Call y Contact center IP

10. VSercom es una plataforma desarrollada sobre C++ con una base de datos PostgreSQL. La configuración y la funcionalidad de usuario se obtiene mediante una página web hecha en JEE. La parte de Video esta soportada sobre Scopia RADVISION.

11. VISercom es una solución de Video Call y Contact center IP para la videointerpretación de la lengua de los signos. > Campañas INBOUND/OUTBOUND (entrantes/salientes) .- VISercom permite la recepción de llamadas desde videotelefonos SIP/H323, dispositivos Settopbox H323, Telefonos de voz (TDM), videollamadas 3G y WebCall”. > VIDEOPUSH.- “ El videopush permite al Agente de VISercom poner en la pantalla del cliente un video contenido que tenga en su puesto”. > VIDEOINTERPRETACION.- “ VISercom permite a las personas Sordas llamar al centro de videointerpretación comunicandose con la lengua de Signos. El agente realizará una llamada estándar de voz para poner en comunicación a la persona Sorda con la oyente, actuando en toda la conversación como puente de comunicación. Las personas oyentes también pueden llamar al centro de videointerpretación para ponerse en contacto con personas Sordas.” > MONITORIZACIÓN .- “ VISercom Monitoring utilizando un simple navegador permite visualizar una instantánea del sistema. Sites, Campañas, Colas y Agentes son monitorizados en tiempo real. ” > ESTADÍSTICAS .- “ VISercom Statistics genera informes útiles por fechas, campañas, franjas horarias, tipo de campañas, medio etc.. Con los informes preconfigurados la información más importante se obtiene desde el navegador .”

12. VISercom es una plataforma desarrollada sobre C++ con una base de datos PostgreSQL. La configuración y la funcionalidad de usuario se obtiene mediante una página web hecha en JEE. El VISercom Video Interprete es una aplicación de escritorio realizada en .Net. La parte de Video esta soportada sobre Scopia RADVISION.

13. vPbx es una solución de PBX IP. > Llamadas entrantes / salientes.- “ vPbx le permitirá de una manera muy sencilla decidir cual será la ruta de sus llamadas. Una locución de bienvenida, entrega de la llama a un grupo de extensiones, horarios de atención, buzón de voz, etc ...”. > GRABACIÓN.- “ vPbx permite grabar y gestionar las grabaciones de una manera fácil y potente. Desde un acceso web se pueden administrar y configurar las grabaciones.” > OPERADORA.- “ vPbx ofrece un software de operadora que permite recibir las llamadas en una extensión concreta y ver el estado del resto del sistema para poder encaminarlas a sus destinatarios ” > ESTADÍSTICAS.- “ vPbx genera informes útiles por fechas, grupos, franjas horarias, tipo de llamadas, medio etc.. Con los informes preconfigurados la información más importante se obtiene desde el navegador y puede ser exportados a Excel o PDF.” > MENSAJERÍA UNIFICADA.- “ vPbx cuenta con buzones de voz para las llamadas no atendidas, estos mensajes se envía por mail a la cuenta configurada. vPbx cuenta con un módulo de fax que recibe los faxes y los envía como ficheros adjuntos a la dirección de mail designadas. Así pues, tanto el email, como la voz y el fax serán entregados de manera unificada en las cuentas de mail. ”

14. vPbx es una plataforma desarrollada sobre JEE con una base de datos PostgreSQL. La parte de telefonía esta soportada sobre Asterisk.

15. Las IVR son sistemas de respuesta de voz interactivos. > IVR de DTMF .- “ Sistemas con capacidad para recibir respuestas del llamante mediante los tonos DTMF de su teléfono”. > IVR con ASR.- “ Sistemas con capacidad para recibir órdenes habladas, es capaz de reconocer las palabras del usuario y aceptarlas como órdenes ”. > IVR con TTS.- “ Sistemas con capacidad para transformar texto a audio que escucha el operador. ” Las IVR son una buena solución para automatizar servicios y dar información sin necesidad de ocupar a un operador.

16. Diferentes tecnologías según las necesidades del proyecto > IVR sobre Asterisk.- Utilizando la plataforma de telefonía de Asterisk. > IVR sobre Matriz Dialogic.- Utilizando tarjetería Dialogic y CT-ADE .

17. WebCall es una solución para convertir las páginas web en otro canal de acceso a los Call Center, sin necesidad de tener un teléfono cerca y sin coste para el usuario. WebCall utiliza la tecnología Flash, presente en la mayoría de los PC, para posibilitar de la manera más sencilla, una llamada telefónica haciendo un simple click en el icono de la web. Esta solución integrada en un Call Center ofrece acceso a los clientes de su empresa desde su web corporativa, haciendo que esta comunicación sea muy sencilla, rápida y sin coste telefónico alguno.

18. WebCall utiliza la tecnología Flash

19. Es un armario provisto de lámparas germicidas UVC donde se sitúan los cascos de los agentes al finalizar la jornada de trabajo. De forma automática y programada (generalmente después del turno de trabajo) y con su sistema motorizado, se cierra el armario con una pantalla protectora y se exponen los cascos durante unos minutos a los rayos UV-C. Después de la desinfección la pantalla de protección se vuelve a abrir de forma automática. Los microcascos ya está listos para ser utilizados de nuevo. Cualquier microorganismo, bacteria o virus habrá sido destruido.

21. Algunas referencias