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GOUVERNANCE & IMPUTABILITÉ Pour mieux offrir un service de qualité au citoyen marocain. Dans quelle mesure peut on appli...
La gestion par résultats La GPR est un outil moderne de gestion publique qui dote l’organisation d’un système ouvert et e...
Pour mieux répondre aux attentesdes citoyens Les citoyens veulent des services plus accessibles et mieux  adaptés à leurs...
Quel projet collectif de qualité deservice au cityoen ? Les administrations publiques doivent  - faire preuve d’innovatio...
Le Cadre de la GPR Un cadre nouveau de gestion axé sur la GPR qui prévoit les éléments suivants: - Une déclaration de ser...
La déclaration de services auxcitoyens Sert à formuler les engagements de l’administration  envers le citoyens (dans un s...
L’élaboration d’un plan stratégique chaque ministère et organisme doit établir un plan  stratégique qui doit être déposé ...
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La qualité de service au citoyen et l’imputabilité

  1. 1. Vers une administration publique citoyenne Khalid Boutannoura – Janvier 2012 facebook.com/boutannoura
  2. 2. GOUVERNANCE & IMPUTABILITÉ Pour mieux offrir un service de qualité au citoyen marocain. Dans quelle mesure peut on appliquer la gestion par résultats dans le système de gestion de l’administration publique marocaine ? Khalid Boutannoura Janvier 2012
  3. 3. La gestion par résultats La GPR est un outil moderne de gestion publique qui dote l’organisation d’un système ouvert et efficace ou les ressources et les services sont bien intégrés selon une vision claire et adéquate , orienté vers la satisfaction du citoyen et des partenaires publics. Khalid Boutannoura Janvier 2012
  4. 4. Pour mieux répondre aux attentesdes citoyens Les citoyens veulent des services plus accessibles et mieux adaptés à leurs besoins et leurs réalités Pour répondre à ces exigences, l’administration doit être conçue sur un modèle qui a : - une vision , - un souci de la qualité, - une vive attention aux résultats . La vision On s’attend à une administration dynamique et souple, à l’écoute des besoins du citoyen et de leurs élus , crédible aux yeux des investisseurs. Khalid Boutannoura Janvier 2012
  5. 5. Quel projet collectif de qualité deservice au cityoen ? Les administrations publiques doivent - faire preuve d’innovation, - améliorer la qualité , - développer leurs capacités de gestion afin de mieux répondre aux aspirations du citoyen Pour s’engager, les fonctionnaires ont besoins de partager un projet collectif qui répond aux préoccupations de la société , donne un sens à leur mission . Khalid Boutannoura Janvier 2012
  6. 6. Le Cadre de la GPR Un cadre nouveau de gestion axé sur la GPR qui prévoit les éléments suivants: - Une déclaration de services aux citoyens - L’élaboration d’un plan stratégique - L’élaboration d’un plan annuel de gestion des dépenses - la production d’un rapport annuel de gestion - la possibilité pour le gestionnaire d’une organisation publique de conclure une entente de gestion Khalid Boutannoura Janvier 2012
  7. 7. La déclaration de services auxcitoyens Sert à formuler les engagements de l’administration envers le citoyens (dans un soucis de transparence ) Permet aux citoyens et aux personnels d’apprécier la performance et la qualité des services Entretien un lien de confiance avec le citoyen Avant de la préparer l’organisation s’assure des attentes du citoyens Khalid Boutannoura Janvier 2012
  8. 8. L’élaboration d’un plan stratégique chaque ministère et organisme doit établir un plan stratégique qui doit être déposé au parlement . Le plan doit comprendre une description de la mission , le contexte ,les enjeux auquel fait face l’organisation , les orientation stratégiques , les objectifs et les résultats visées ainsi que les indicateurs de mesure Khalid Boutannoura Janvier 2012

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