SlideShare a Scribd company logo
1 of 25
Download to read offline
|
MEDEWERKERSmonitor®
“Maak van iedere
medewerker een
ambassadeur
van het woonzorgcentrum”
2015
MEDEWERKERSmonitor 2015-2017slide 0
2017
|slide 1
• Gespecialiseerd sedert 1986 in het meten van perceptie onder
medewerkers en klanten – Nationaal & internationaal.
• Performante benchmarktprojecten in Health Care :
- Medewerkersmonitor in Ouderenzorg, Algemene Ziekenhuizen en Psychiatrische
ziekenhuizen
- Patiëntenmonitor , Bewoners en familiemonitor Ouderenzorg
- NIEUW : opstart OUDERmonitor Kinderdagverblijven
- Begeleiden klanten van A tot Z bij loyaliteitsprogramma’s
- Rapportage via Ntrans – het online responsive dashboard
- Performante papieren rapportage met hoog actierendement
- Naast “meten” ook publiceren best practices, bench marks etc….
MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
WIE is BING Research ?
|
Wat ging vooraf?
2006: Lancering BEWONERSmonitor in regio West Vlaanderen
2007: Lancering MEDEWERKERSmonitor in regio West Vlaanderen
MEDEWERKERSmonitor 2015-2017slide 2
2010: Wave 2 BEWONERSmonitor in alle provincies/sectoren + digitaal + BP krant
2011: Wave 2 MEDEWERKERSmonitor in alle provincies/sectoren + digitaal
2014: Wave 3 BEWONERSmonitor gevalideerd + separate FAMILIEmonitor
2015: Wave 3 MEDEWERKERSmonitor gevalideerd + incl. psychosociale risico’s
De
MEDEWERKERSmonitor
gevalideerd door
Ugent – vakgroep
sociologie eind 2014
MEDEWERKERSmonitor
2015-2017
3
Validatie op
- Inhoudelijk vlak
- Methodologisch vlak
- Analyse van de dataset 2011
- + “fit” voor analyse psychosociale risico’s conform wetgeving 01/09/2014
|
We slaan 2 vliegen in 1 klap
MEDEWERKERSmonitor 2015-2017slide 4
Onderzoek naar engagement, tevredenheid, loyaliteit en
motivatie van medewerkers
+
Onderzoek naar kwaliteit van de arbeid (5A’s) inclusief analyse van
psychosociale risico’s en mogelijke symptomen
MEDEWERKERSmonitor
2015-2017
5
arbeidsINHOUD
arbeidsRELATIES
arbeidsVOORWAARDEN
arbeidsOMSTANDIGHEDEN
arbeidsORGANISATIE
De
5 A’s
als mogelijke
risicofactoren
|
Het onderzoeksmodel bestaat uit …
IMPACT
Doel
Tevredenheid
Loyaliteit Engagement
Motivatie
MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
+ thema’s
• Werkdruk en werkbelasting
• Werk-familiebalans
• Werktijden en uurroosters
• Directieteam & dagelijks
bestuur
• Samenwerking
• Werkklimaat & sfeer
• Infra & hulpmiddelen
• Communicatie, informatie
• Werkoverleg
• Werkomgeving, veiligheid &
welzijn
• Loon en arbeidsvoorwaarden
• Zorg voor bewoners/familie
• Persoonlijke ontwikkeling
• Syndicaal overleg
• Gezondheid
|slide 7 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Validatie door Ugent
Wat is ook nieuw? …
Uitbreiding met analyse psychosociale risico’s & inventarisatie symptomen
Verandering van schaal (van 1-10 puntenschaal naar “akkoord-schaal”)
Uitbreiding met de thema’s “gezondheid”, “werk-familiebalans”
Wat blijft? …
Mogelijkheid om max 5 lokale vragen toe te voegen op het einde vragenlijst
Mogelijkheid om eigen segmentatie toe te voegen (afdelingen …)
Analyse en rapportage tot op afdelingsniveau
Papieren en digitale rapportage
|slide 8 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
1 PROJECTCOÖRDINATOR EN TEAM
Stel projectcoördinator aan voor :
• coördinatie van het projectteam
• contacten met Bing Research
• het bewaken van de planning
• het maken van keuzes voor de wijze waarop het onderzoek wordt
uitgevoerd
• het registreren van de respons
• eventueel communicatie van de resultaten
• begeleiden verbetertraject
|slide 9 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
2 COMMUNICEER VOOR HET ONDERZOEK
Maak van te voren communicatieplan voor alle doelgroepen en
belanghebbenden
Directie / Raad van Bestuur middels mondelinge toelichting
OR (indien aanwezig) middels mondelinge toelichting
Alle leidinggevenden middels startbijeenkomst
Alle medewerkers via intranet/nota/prikbord/werkoverleg
Artikel in personeelsblad
Eventueel andere doelgroepen
Definieer communicatieboodschap
Waarom gebeurt het onderzoek? / Wanneer? / Welke
onderzoekstappen ?/ Onderzoeksmethode? / Hoe wordt de
anonimiteit gegarandeerd? / Hoe worden de meningen ingezameld? /
Wanneer resultaten? / Hoe worden resultaten gecommuniceerd?/
Hoe follow up georganiseerd ?
|slide 10 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
3 DE VRAGENLIJST OP MAAT MAKEN
Maak vragenlijst op maat van de voorziening door...
• Max 5 lokale vragen toe te voegen;
• Eventueel vragen die niet van toepassing zijn te schrappen
• De segmentatie/analyseniveaus aan het begin van de vragenlijst
uit te breiden met eigen specifieke segmentatie (departement
en/of afdeling/diensten, geslacht etc...)
• Pas “jargon” aan gebruikte termen in de voorziening
Organiseer brainstorming sessie om ...
• vragenlijst op maat te maken
• draagvlak te creëren
Brainstorming sessie met max. 10 medewerkers die goede
afspiegeling zijn van voorziening
|slide 11 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
4 DE DOELGROEP
Wie wordt uitgenodigd?
Alle medewerkers excl.
• recent in dienst ( voorbeeld: minimaal 3 maanden in dienst)
• medewerkers langere tijd niet meer actief (voorbeeld max. 6 of 12
maanden op non-actief)
• Interim medewerkers?
Inventariseer of iedereen kan lezen en schrijven
• Voorzie support
Begrijpt iedereen de Nederlandse taal?
• Voorzie support of vertaling van vragenlijst
|slide 12 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
5 DE ANALYSENIVEAU’S
Analyseniveaus zijn essentieel om het probleem te traceren
Goede balans tussen diepgang en anonimiteit is essentieel
Hou er rekening mee dat Bing Research afdelingen of clusters < 5
medewerkers niet in kaart brengt
De vragenlijst houdt rekening met 6 analyseniveaus
• Leiding versus niet leiding;
• Anciënniteit;
• Type contract;
• Leeftijd
• Werkregime;
• Discipline
Voeg eigen segmentatie toe (onbeperkt in aantal)
|slide 13 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
6 DE ANONIMITEITSGARANTIES
Bing Research bouwt de volgende anonimiteitsgaranties in:
• Afdelingen met minder dan 5 medewerkers worden niet separaat
in kaart gebracht.
• Cluster met minder dan 5 “completes” worden niet separaat in
kaart gebracht.
• Er worden geen kruisverbanden gelegd die kunnen leiden tot
identificatie van individuele meningen.
• Commentaren en verbetersuggesties worden allen op totaalniveau
aangeleverd en niet per afdeling.
• Ruwe data wordt nooit aangeleverd.....alleen geconsolideerde
data
|slide 14 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
7 BOUW EIGEN ANONIMITEITSGARANTIES IN
Bewaak zelf de anonimiteit
Enquêtes worden alleen in gesloten envelop afgeleverd
Bij collectieve invulsessies bij voorkeur in urne/bus te stoppen
Nooit de enquêtes inkijken of ter inzage aan iemand geven
|slide 15 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
8 HOE MENINGEN INZAMELEN?
Papieren enquête
Klassikaal invullen tijdens georganiseerde invulmomenten
Begeleiders van deze infosessies kunnen in september
infomoment bijwonen. Voordeel : snelle respons, hoge respons,
kwalitatief goed ingevuld, meer verbetersuggesties. Nadeel :
meer organisatiewerk voor voorziening
Postale enquête (opsturen naar huisadres met retourenvelop )
Voordeel: minder werk voor voorziening.
Nadeel: lagere respons, slechter ingevuld, minder commentaren.
Online enquête (behoefte zal worden gepeild)
Medewerkers loggen in met paswoord op de server van Bing
research en vullen enquête online in.
|slide 16 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
9 ORGANISEREN DATA COLLECTIE
Of klassikale invulmomenten organiseren
Aantal momenten is afhankelijk van grootte voorziening, grootte
zaal en aantal mensen die op een zelfde moment kunnen gemist
worden op werkplek
Of organiseer postale mailing
In manual:
-Voorbereiding en planning klassikale invulsessies
-Tips voor de begeleider
-Introductietips voor de begeleider
-Responsverhogende acties
|slide 17 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
10 VERWERKING RESULTATEN
BING Research verwerkt de resultaten en stelt ze
beschikbaar in printversie en via het online portaal
Eerste interpretatie door directie van de voorziening
Presentatie van de resultaten kan – mits meerprijs –
door Bing Research gebeuren……
 onsite in het WZC
 via webinar
|slide 18 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
11 INFORMEREN NA ONDERZOEK
Informeer de belanghebbenden “IN CASCADE”
• Eerst directie (gedetailleerde resultaten)
• Dan alle leidinggevenden (alleen resultaten op totaalniveau)
• Iedere leidinggevende (eigen afdelingsresultaten
• Alle medewerkers ( alleen resultaten op totaalniveau)
• Afdelingen (de eigen afdelingsresultaten)
Geef iedereen tijd om resultaten te kaderen en na te denken over
opvolging
Blijf communiceren, blijf communiceren, blijf communiceren ..... Hou
de dynamiek in het proces
|slide 19 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
12 FOLLOW UP
Zorg voor format waarbinnen alle actienemers hun eigen acties
kunnen definiëren.
Hou overzicht over welke actie waar en wanneer wordt genomen.
Supporteer leidinggevenden die de vertaalslag naar acties moeilijk
kunnen maken.
Zorg voor eventuele externe hulp wanneer het proces stokt.
Evalueer intern het proces na 6 maanden met alle leidinggevenden
etc......
|
!
Timing?
MEDEWERKERSmonitor 2015-2017slide 20
FEBRUARI
MAART
APRIL
MEI
JUNI
JULI
AUGUSTUS
SEPTEMBER
OKTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
JANUARI
2016
FEBRUARI
2016
MAART 2016
Provinciale infosessies
Einde inschrijvingen
Medewerkersmonitor 2015
Vorming begeleiders collectieve
invulsessies via Webinar
Bekendmaking resultaten
tijdens landelijk symposium
Verwerking en analyse
BING Research neemt contact met u op
om de vragenlijst op maat te maken en
lokale segmentatie door te nemen
DATA COLLECTIE
|
!
Prijzen
MEDEWERKERSmonitor 2015-2017slide 21
Vaste prijs € 2.300
Variabele prijs per ingevulde enquête € 5/per enquête
Participanten die participeren aan de Bewonersmonitor 2014 genieten op de vaste prijs
een korting van 10%.
Alle prijzen zijn exclusief BTW.
Opties
Presentatie resultaten onsite inclusief
reis en transportkosten en inclusief
voorbereidingstijd
€ 590
Presentatie WZC resultaten via webinar
inclusief voorbereidingstijd
€ 250
|slide 22 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
INSCHRIJVEN VIA
www.metenindezorg.com
|
Voor info
slide 23 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Ingrid Goovaerts
0032 496 54 72 20
BING Research
Ingrid.goovaerts@bing-research.com
|
Vragen ?
slide 24 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
VRAGEN?

More Related Content

Similar to De medewerkersmonitor 2015_2017

De medewerkersmonitor ouderenzorg_2018_2020
De medewerkersmonitor ouderenzorg_2018_2020De medewerkersmonitor ouderenzorg_2018_2020
De medewerkersmonitor ouderenzorg_2018_2020Ingrid_Goovaerts
 
SAP-implementatie communicatie
SAP-implementatie communicatieSAP-implementatie communicatie
SAP-implementatie communicatieErik van Stokkom
 
Perspectieven op innovatie: Business en IT - Mabelle Hernández en Sjors van d...
Perspectieven op innovatie: Business en IT - Mabelle Hernández en Sjors van d...Perspectieven op innovatie: Business en IT - Mabelle Hernández en Sjors van d...
Perspectieven op innovatie: Business en IT - Mabelle Hernández en Sjors van d...SURF Events
 
Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...
Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...
Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...Gemeente Zwijndrecht
 
Kwaliteit van binnen uit - de methodiek van de leer- en werkomgeving voor de ...
Kwaliteit van binnen uit - de methodiek van de leer- en werkomgeving voor de ...Kwaliteit van binnen uit - de methodiek van de leer- en werkomgeving voor de ...
Kwaliteit van binnen uit - de methodiek van de leer- en werkomgeving voor de ...Evelien Verkade
 
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?R. Zandbergen
 
141023 bd plaquette transformation finance nl
141023 bd plaquette transformation finance nl141023 bd plaquette transformation finance nl
141023 bd plaquette transformation finance nlfelixpval
 
Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?
Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?
Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?Evelien Verkade
 
Presentatie Qsuite | Mogelijkheden en doelstelling Lelie zorggroep
Presentatie Qsuite | Mogelijkheden en doelstelling Lelie zorggroepPresentatie Qsuite | Mogelijkheden en doelstelling Lelie zorggroep
Presentatie Qsuite | Mogelijkheden en doelstelling Lelie zorggroepEvelien Verkade
 
rugcic_impactvolle_analist_brochure
rugcic_impactvolle_analist_brochurerugcic_impactvolle_analist_brochure
rugcic_impactvolle_analist_brochureJackovdbosch
 
Dag 3 - LEAN Besturing - Doelenboom _ Waardenhuis.pptx
Dag 3 - LEAN Besturing - Doelenboom _ Waardenhuis.pptxDag 3 - LEAN Besturing - Doelenboom _ Waardenhuis.pptx
Dag 3 - LEAN Besturing - Doelenboom _ Waardenhuis.pptxPuzzlePsikoloji
 
Presentatie sebastiaan baan zin
Presentatie sebastiaan baan   zinPresentatie sebastiaan baan   zin
Presentatie sebastiaan baan zinSebastiaan Baan
 
Presentatie Zorgverzekeraars Nederland
Presentatie Zorgverzekeraars NederlandPresentatie Zorgverzekeraars Nederland
Presentatie Zorgverzekeraars NederlandSebastiaan Baan
 
Wijsheden en Best Practices volgens MvV Over Projectmanagement
Wijsheden en Best Practices volgens MvV Over ProjectmanagementWijsheden en Best Practices volgens MvV Over Projectmanagement
Wijsheden en Best Practices volgens MvV Over ProjectmanagementMartin van Vuure
 
Get Inspired flyer
Get Inspired flyerGet Inspired flyer
Get Inspired flyerJan Boersma
 
4de projectoproep Interreg Vlaanderen-Nederland ism CrossRoads2: slides bij w...
4de projectoproep Interreg Vlaanderen-Nederland ism CrossRoads2: slides bij w...4de projectoproep Interreg Vlaanderen-Nederland ism CrossRoads2: slides bij w...
4de projectoproep Interreg Vlaanderen-Nederland ism CrossRoads2: slides bij w...Agentschap Innoveren & Ondernemen
 

Similar to De medewerkersmonitor 2015_2017 (20)

De medewerkersmonitor ouderenzorg_2018_2020
De medewerkersmonitor ouderenzorg_2018_2020De medewerkersmonitor ouderenzorg_2018_2020
De medewerkersmonitor ouderenzorg_2018_2020
 
SAP-implementatie communicatie
SAP-implementatie communicatieSAP-implementatie communicatie
SAP-implementatie communicatie
 
Perspectieven op innovatie: Business en IT - Mabelle Hernández en Sjors van d...
Perspectieven op innovatie: Business en IT - Mabelle Hernández en Sjors van d...Perspectieven op innovatie: Business en IT - Mabelle Hernández en Sjors van d...
Perspectieven op innovatie: Business en IT - Mabelle Hernández en Sjors van d...
 
Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...
Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...
Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...
 
Kwaliteit van binnen uit - de methodiek van de leer- en werkomgeving voor de ...
Kwaliteit van binnen uit - de methodiek van de leer- en werkomgeving voor de ...Kwaliteit van binnen uit - de methodiek van de leer- en werkomgeving voor de ...
Kwaliteit van binnen uit - de methodiek van de leer- en werkomgeving voor de ...
 
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?
 
Hoe maak ik mijn project impactvol?
Hoe maak ik mijn project impactvol?Hoe maak ik mijn project impactvol?
Hoe maak ik mijn project impactvol?
 
141023 bd plaquette transformation finance nl
141023 bd plaquette transformation finance nl141023 bd plaquette transformation finance nl
141023 bd plaquette transformation finance nl
 
Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?
Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?
Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?
 
Presentatie Qsuite | Mogelijkheden en doelstelling Lelie zorggroep
Presentatie Qsuite | Mogelijkheden en doelstelling Lelie zorggroepPresentatie Qsuite | Mogelijkheden en doelstelling Lelie zorggroep
Presentatie Qsuite | Mogelijkheden en doelstelling Lelie zorggroep
 
rugcic_impactvolle_analist_brochure
rugcic_impactvolle_analist_brochurerugcic_impactvolle_analist_brochure
rugcic_impactvolle_analist_brochure
 
Dag 3 - LEAN Besturing - Doelenboom _ Waardenhuis.pptx
Dag 3 - LEAN Besturing - Doelenboom _ Waardenhuis.pptxDag 3 - LEAN Besturing - Doelenboom _ Waardenhuis.pptx
Dag 3 - LEAN Besturing - Doelenboom _ Waardenhuis.pptx
 
Presentatie sebastiaan baan zin
Presentatie sebastiaan baan   zinPresentatie sebastiaan baan   zin
Presentatie sebastiaan baan zin
 
Versterken meten en rapporteren van leereffecten van opleidingen
Versterken meten en rapporteren van leereffecten van opleidingenVersterken meten en rapporteren van leereffecten van opleidingen
Versterken meten en rapporteren van leereffecten van opleidingen
 
CV_september 2016
CV_september 2016CV_september 2016
CV_september 2016
 
Presentatie Zorgverzekeraars Nederland
Presentatie Zorgverzekeraars NederlandPresentatie Zorgverzekeraars Nederland
Presentatie Zorgverzekeraars Nederland
 
Wijsheden en Best Practices volgens MvV Over Projectmanagement
Wijsheden en Best Practices volgens MvV Over ProjectmanagementWijsheden en Best Practices volgens MvV Over Projectmanagement
Wijsheden en Best Practices volgens MvV Over Projectmanagement
 
Oplossing GGZ
Oplossing GGZOplossing GGZ
Oplossing GGZ
 
Get Inspired flyer
Get Inspired flyerGet Inspired flyer
Get Inspired flyer
 
4de projectoproep Interreg Vlaanderen-Nederland ism CrossRoads2: slides bij w...
4de projectoproep Interreg Vlaanderen-Nederland ism CrossRoads2: slides bij w...4de projectoproep Interreg Vlaanderen-Nederland ism CrossRoads2: slides bij w...
4de projectoproep Interreg Vlaanderen-Nederland ism CrossRoads2: slides bij w...
 

De medewerkersmonitor 2015_2017

  • 1. | MEDEWERKERSmonitor® “Maak van iedere medewerker een ambassadeur van het woonzorgcentrum” 2015 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017slide 0 2017
  • 2. |slide 1 • Gespecialiseerd sedert 1986 in het meten van perceptie onder medewerkers en klanten – Nationaal & internationaal. • Performante benchmarktprojecten in Health Care : - Medewerkersmonitor in Ouderenzorg, Algemene Ziekenhuizen en Psychiatrische ziekenhuizen - Patiëntenmonitor , Bewoners en familiemonitor Ouderenzorg - NIEUW : opstart OUDERmonitor Kinderdagverblijven - Begeleiden klanten van A tot Z bij loyaliteitsprogramma’s - Rapportage via Ntrans – het online responsive dashboard - Performante papieren rapportage met hoog actierendement - Naast “meten” ook publiceren best practices, bench marks etc…. MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 WIE is BING Research ?
  • 3. | Wat ging vooraf? 2006: Lancering BEWONERSmonitor in regio West Vlaanderen 2007: Lancering MEDEWERKERSmonitor in regio West Vlaanderen MEDEWERKERSmonitor 2015-2017slide 2 2010: Wave 2 BEWONERSmonitor in alle provincies/sectoren + digitaal + BP krant 2011: Wave 2 MEDEWERKERSmonitor in alle provincies/sectoren + digitaal 2014: Wave 3 BEWONERSmonitor gevalideerd + separate FAMILIEmonitor 2015: Wave 3 MEDEWERKERSmonitor gevalideerd + incl. psychosociale risico’s
  • 4. De MEDEWERKERSmonitor gevalideerd door Ugent – vakgroep sociologie eind 2014 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 3 Validatie op - Inhoudelijk vlak - Methodologisch vlak - Analyse van de dataset 2011 - + “fit” voor analyse psychosociale risico’s conform wetgeving 01/09/2014
  • 5. | We slaan 2 vliegen in 1 klap MEDEWERKERSmonitor 2015-2017slide 4 Onderzoek naar engagement, tevredenheid, loyaliteit en motivatie van medewerkers + Onderzoek naar kwaliteit van de arbeid (5A’s) inclusief analyse van psychosociale risico’s en mogelijke symptomen
  • 7. | Het onderzoeksmodel bestaat uit … IMPACT Doel Tevredenheid Loyaliteit Engagement Motivatie MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 + thema’s • Werkdruk en werkbelasting • Werk-familiebalans • Werktijden en uurroosters • Directieteam & dagelijks bestuur • Samenwerking • Werkklimaat & sfeer • Infra & hulpmiddelen • Communicatie, informatie • Werkoverleg • Werkomgeving, veiligheid & welzijn • Loon en arbeidsvoorwaarden • Zorg voor bewoners/familie • Persoonlijke ontwikkeling • Syndicaal overleg • Gezondheid
  • 8. |slide 7 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 Validatie door Ugent Wat is ook nieuw? … Uitbreiding met analyse psychosociale risico’s & inventarisatie symptomen Verandering van schaal (van 1-10 puntenschaal naar “akkoord-schaal”) Uitbreiding met de thema’s “gezondheid”, “werk-familiebalans” Wat blijft? … Mogelijkheid om max 5 lokale vragen toe te voegen op het einde vragenlijst Mogelijkheid om eigen segmentatie toe te voegen (afdelingen …) Analyse en rapportage tot op afdelingsniveau Papieren en digitale rapportage
  • 9. |slide 8 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 Praktisch in 12 stappen 1 PROJECTCOÖRDINATOR EN TEAM Stel projectcoördinator aan voor : • coördinatie van het projectteam • contacten met Bing Research • het bewaken van de planning • het maken van keuzes voor de wijze waarop het onderzoek wordt uitgevoerd • het registreren van de respons • eventueel communicatie van de resultaten • begeleiden verbetertraject
  • 10. |slide 9 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 Praktisch in 12 stappen 2 COMMUNICEER VOOR HET ONDERZOEK Maak van te voren communicatieplan voor alle doelgroepen en belanghebbenden Directie / Raad van Bestuur middels mondelinge toelichting OR (indien aanwezig) middels mondelinge toelichting Alle leidinggevenden middels startbijeenkomst Alle medewerkers via intranet/nota/prikbord/werkoverleg Artikel in personeelsblad Eventueel andere doelgroepen Definieer communicatieboodschap Waarom gebeurt het onderzoek? / Wanneer? / Welke onderzoekstappen ?/ Onderzoeksmethode? / Hoe wordt de anonimiteit gegarandeerd? / Hoe worden de meningen ingezameld? / Wanneer resultaten? / Hoe worden resultaten gecommuniceerd?/ Hoe follow up georganiseerd ?
  • 11. |slide 10 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 Praktisch in 12 stappen 3 DE VRAGENLIJST OP MAAT MAKEN Maak vragenlijst op maat van de voorziening door... • Max 5 lokale vragen toe te voegen; • Eventueel vragen die niet van toepassing zijn te schrappen • De segmentatie/analyseniveaus aan het begin van de vragenlijst uit te breiden met eigen specifieke segmentatie (departement en/of afdeling/diensten, geslacht etc...) • Pas “jargon” aan gebruikte termen in de voorziening Organiseer brainstorming sessie om ... • vragenlijst op maat te maken • draagvlak te creëren Brainstorming sessie met max. 10 medewerkers die goede afspiegeling zijn van voorziening
  • 12. |slide 11 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 Praktisch in 12 stappen 4 DE DOELGROEP Wie wordt uitgenodigd? Alle medewerkers excl. • recent in dienst ( voorbeeld: minimaal 3 maanden in dienst) • medewerkers langere tijd niet meer actief (voorbeeld max. 6 of 12 maanden op non-actief) • Interim medewerkers? Inventariseer of iedereen kan lezen en schrijven • Voorzie support Begrijpt iedereen de Nederlandse taal? • Voorzie support of vertaling van vragenlijst
  • 13. |slide 12 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 Praktisch in 12 stappen 5 DE ANALYSENIVEAU’S Analyseniveaus zijn essentieel om het probleem te traceren Goede balans tussen diepgang en anonimiteit is essentieel Hou er rekening mee dat Bing Research afdelingen of clusters < 5 medewerkers niet in kaart brengt De vragenlijst houdt rekening met 6 analyseniveaus • Leiding versus niet leiding; • Anciënniteit; • Type contract; • Leeftijd • Werkregime; • Discipline Voeg eigen segmentatie toe (onbeperkt in aantal)
  • 14. |slide 13 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 Praktisch in 12 stappen 6 DE ANONIMITEITSGARANTIES Bing Research bouwt de volgende anonimiteitsgaranties in: • Afdelingen met minder dan 5 medewerkers worden niet separaat in kaart gebracht. • Cluster met minder dan 5 “completes” worden niet separaat in kaart gebracht. • Er worden geen kruisverbanden gelegd die kunnen leiden tot identificatie van individuele meningen. • Commentaren en verbetersuggesties worden allen op totaalniveau aangeleverd en niet per afdeling. • Ruwe data wordt nooit aangeleverd.....alleen geconsolideerde data
  • 15. |slide 14 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 Praktisch in 12 stappen 7 BOUW EIGEN ANONIMITEITSGARANTIES IN Bewaak zelf de anonimiteit Enquêtes worden alleen in gesloten envelop afgeleverd Bij collectieve invulsessies bij voorkeur in urne/bus te stoppen Nooit de enquêtes inkijken of ter inzage aan iemand geven
  • 16. |slide 15 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 Praktisch in 12 stappen 8 HOE MENINGEN INZAMELEN? Papieren enquête Klassikaal invullen tijdens georganiseerde invulmomenten Begeleiders van deze infosessies kunnen in september infomoment bijwonen. Voordeel : snelle respons, hoge respons, kwalitatief goed ingevuld, meer verbetersuggesties. Nadeel : meer organisatiewerk voor voorziening Postale enquête (opsturen naar huisadres met retourenvelop ) Voordeel: minder werk voor voorziening. Nadeel: lagere respons, slechter ingevuld, minder commentaren. Online enquête (behoefte zal worden gepeild) Medewerkers loggen in met paswoord op de server van Bing research en vullen enquête online in.
  • 17. |slide 16 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 Praktisch in 12 stappen 9 ORGANISEREN DATA COLLECTIE Of klassikale invulmomenten organiseren Aantal momenten is afhankelijk van grootte voorziening, grootte zaal en aantal mensen die op een zelfde moment kunnen gemist worden op werkplek Of organiseer postale mailing In manual: -Voorbereiding en planning klassikale invulsessies -Tips voor de begeleider -Introductietips voor de begeleider -Responsverhogende acties
  • 18. |slide 17 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 Praktisch in 12 stappen 10 VERWERKING RESULTATEN BING Research verwerkt de resultaten en stelt ze beschikbaar in printversie en via het online portaal Eerste interpretatie door directie van de voorziening Presentatie van de resultaten kan – mits meerprijs – door Bing Research gebeuren……  onsite in het WZC  via webinar
  • 19. |slide 18 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 Praktisch in 12 stappen 11 INFORMEREN NA ONDERZOEK Informeer de belanghebbenden “IN CASCADE” • Eerst directie (gedetailleerde resultaten) • Dan alle leidinggevenden (alleen resultaten op totaalniveau) • Iedere leidinggevende (eigen afdelingsresultaten • Alle medewerkers ( alleen resultaten op totaalniveau) • Afdelingen (de eigen afdelingsresultaten) Geef iedereen tijd om resultaten te kaderen en na te denken over opvolging Blijf communiceren, blijf communiceren, blijf communiceren ..... Hou de dynamiek in het proces
  • 20. |slide 19 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 Praktisch in 12 stappen 12 FOLLOW UP Zorg voor format waarbinnen alle actienemers hun eigen acties kunnen definiëren. Hou overzicht over welke actie waar en wanneer wordt genomen. Supporteer leidinggevenden die de vertaalslag naar acties moeilijk kunnen maken. Zorg voor eventuele externe hulp wanneer het proces stokt. Evalueer intern het proces na 6 maanden met alle leidinggevenden etc......
  • 21. | ! Timing? MEDEWERKERSmonitor 2015-2017slide 20 FEBRUARI MAART APRIL MEI JUNI JULI AUGUSTUS SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DECEMBER JANUARI 2016 FEBRUARI 2016 MAART 2016 Provinciale infosessies Einde inschrijvingen Medewerkersmonitor 2015 Vorming begeleiders collectieve invulsessies via Webinar Bekendmaking resultaten tijdens landelijk symposium Verwerking en analyse BING Research neemt contact met u op om de vragenlijst op maat te maken en lokale segmentatie door te nemen DATA COLLECTIE
  • 22. | ! Prijzen MEDEWERKERSmonitor 2015-2017slide 21 Vaste prijs € 2.300 Variabele prijs per ingevulde enquête € 5/per enquête Participanten die participeren aan de Bewonersmonitor 2014 genieten op de vaste prijs een korting van 10%. Alle prijzen zijn exclusief BTW. Opties Presentatie resultaten onsite inclusief reis en transportkosten en inclusief voorbereidingstijd € 590 Presentatie WZC resultaten via webinar inclusief voorbereidingstijd € 250
  • 23. |slide 22 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 INSCHRIJVEN VIA www.metenindezorg.com
  • 24. | Voor info slide 23 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 Ingrid Goovaerts 0032 496 54 72 20 BING Research Ingrid.goovaerts@bing-research.com
  • 25. | Vragen ? slide 24 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 VRAGEN?