2. |slide 1
• Gespecialiseerd sedert 1986 in het meten van perceptie onder
medewerkers en klanten – Nationaal & internationaal.
• Performante benchmarktprojecten in Health Care :
- Medewerkersmonitor in Ouderenzorg, Algemene Ziekenhuizen en Psychiatrische
ziekenhuizen
- Patiëntenmonitor , Bewoners en familiemonitor Ouderenzorg
- NIEUW : opstart OUDERmonitor Kinderdagverblijven
- Begeleiden klanten van A tot Z bij loyaliteitsprogramma’s
- Rapportage via Ntrans – het online responsive dashboard
- Performante papieren rapportage met hoog actierendement
- Naast “meten” ook publiceren best practices, bench marks etc….
MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
WIE is BING Research ?
3. |
Wat ging vooraf?
2006: Lancering BEWONERSmonitor in regio West Vlaanderen
2007: Lancering MEDEWERKERSmonitor in regio West Vlaanderen
MEDEWERKERSmonitor 2015-2017slide 2
2010: Wave 2 BEWONERSmonitor in alle provincies/sectoren + digitaal + BP krant
2011: Wave 2 MEDEWERKERSmonitor in alle provincies/sectoren + digitaal
2014: Wave 3 BEWONERSmonitor gevalideerd + separate FAMILIEmonitor
2015: Wave 3 MEDEWERKERSmonitor gevalideerd + incl. psychosociale risico’s
4. De
MEDEWERKERSmonitor
gevalideerd door
Ugent – vakgroep
sociologie eind 2014
MEDEWERKERSmonitor
2015-2017
3
Validatie op
- Inhoudelijk vlak
- Methodologisch vlak
- Analyse van de dataset 2011
- + “fit” voor analyse psychosociale risico’s conform wetgeving 01/09/2014
5. |
We slaan 2 vliegen in 1 klap
MEDEWERKERSmonitor 2015-2017slide 4
Onderzoek naar engagement, tevredenheid, loyaliteit en
motivatie van medewerkers
+
Onderzoek naar kwaliteit van de arbeid (5A’s) inclusief analyse van
psychosociale risico’s en mogelijke symptomen
7. |
Het onderzoeksmodel bestaat uit …
IMPACT
Doel
Tevredenheid
Loyaliteit Engagement
Motivatie
MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
+ thema’s
• Werkdruk en werkbelasting
• Werk-familiebalans
• Werktijden en uurroosters
• Directieteam & dagelijks
bestuur
• Samenwerking
• Werkklimaat & sfeer
• Infra & hulpmiddelen
• Communicatie, informatie
• Werkoverleg
• Werkomgeving, veiligheid &
welzijn
• Loon en arbeidsvoorwaarden
• Zorg voor bewoners/familie
• Persoonlijke ontwikkeling
• Syndicaal overleg
• Gezondheid
8. |slide 7 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Validatie door Ugent
Wat is ook nieuw? …
Uitbreiding met analyse psychosociale risico’s & inventarisatie symptomen
Verandering van schaal (van 1-10 puntenschaal naar “akkoord-schaal”)
Uitbreiding met de thema’s “gezondheid”, “werk-familiebalans”
Wat blijft? …
Mogelijkheid om max 5 lokale vragen toe te voegen op het einde vragenlijst
Mogelijkheid om eigen segmentatie toe te voegen (afdelingen …)
Analyse en rapportage tot op afdelingsniveau
Papieren en digitale rapportage
9. |slide 8 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
1 PROJECTCOÖRDINATOR EN TEAM
Stel projectcoördinator aan voor :
• coördinatie van het projectteam
• contacten met Bing Research
• het bewaken van de planning
• het maken van keuzes voor de wijze waarop het onderzoek wordt
uitgevoerd
• het registreren van de respons
• eventueel communicatie van de resultaten
• begeleiden verbetertraject
10. |slide 9 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
2 COMMUNICEER VOOR HET ONDERZOEK
Maak van te voren communicatieplan voor alle doelgroepen en
belanghebbenden
Directie / Raad van Bestuur middels mondelinge toelichting
OR (indien aanwezig) middels mondelinge toelichting
Alle leidinggevenden middels startbijeenkomst
Alle medewerkers via intranet/nota/prikbord/werkoverleg
Artikel in personeelsblad
Eventueel andere doelgroepen
Definieer communicatieboodschap
Waarom gebeurt het onderzoek? / Wanneer? / Welke
onderzoekstappen ?/ Onderzoeksmethode? / Hoe wordt de
anonimiteit gegarandeerd? / Hoe worden de meningen ingezameld? /
Wanneer resultaten? / Hoe worden resultaten gecommuniceerd?/
Hoe follow up georganiseerd ?
11. |slide 10 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
3 DE VRAGENLIJST OP MAAT MAKEN
Maak vragenlijst op maat van de voorziening door...
• Max 5 lokale vragen toe te voegen;
• Eventueel vragen die niet van toepassing zijn te schrappen
• De segmentatie/analyseniveaus aan het begin van de vragenlijst
uit te breiden met eigen specifieke segmentatie (departement
en/of afdeling/diensten, geslacht etc...)
• Pas “jargon” aan gebruikte termen in de voorziening
Organiseer brainstorming sessie om ...
• vragenlijst op maat te maken
• draagvlak te creëren
Brainstorming sessie met max. 10 medewerkers die goede
afspiegeling zijn van voorziening
12. |slide 11 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
4 DE DOELGROEP
Wie wordt uitgenodigd?
Alle medewerkers excl.
• recent in dienst ( voorbeeld: minimaal 3 maanden in dienst)
• medewerkers langere tijd niet meer actief (voorbeeld max. 6 of 12
maanden op non-actief)
• Interim medewerkers?
Inventariseer of iedereen kan lezen en schrijven
• Voorzie support
Begrijpt iedereen de Nederlandse taal?
• Voorzie support of vertaling van vragenlijst
13. |slide 12 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
5 DE ANALYSENIVEAU’S
Analyseniveaus zijn essentieel om het probleem te traceren
Goede balans tussen diepgang en anonimiteit is essentieel
Hou er rekening mee dat Bing Research afdelingen of clusters < 5
medewerkers niet in kaart brengt
De vragenlijst houdt rekening met 6 analyseniveaus
• Leiding versus niet leiding;
• Anciënniteit;
• Type contract;
• Leeftijd
• Werkregime;
• Discipline
Voeg eigen segmentatie toe (onbeperkt in aantal)
14. |slide 13 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
6 DE ANONIMITEITSGARANTIES
Bing Research bouwt de volgende anonimiteitsgaranties in:
• Afdelingen met minder dan 5 medewerkers worden niet separaat
in kaart gebracht.
• Cluster met minder dan 5 “completes” worden niet separaat in
kaart gebracht.
• Er worden geen kruisverbanden gelegd die kunnen leiden tot
identificatie van individuele meningen.
• Commentaren en verbetersuggesties worden allen op totaalniveau
aangeleverd en niet per afdeling.
• Ruwe data wordt nooit aangeleverd.....alleen geconsolideerde
data
15. |slide 14 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
7 BOUW EIGEN ANONIMITEITSGARANTIES IN
Bewaak zelf de anonimiteit
Enquêtes worden alleen in gesloten envelop afgeleverd
Bij collectieve invulsessies bij voorkeur in urne/bus te stoppen
Nooit de enquêtes inkijken of ter inzage aan iemand geven
16. |slide 15 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
8 HOE MENINGEN INZAMELEN?
Papieren enquête
Klassikaal invullen tijdens georganiseerde invulmomenten
Begeleiders van deze infosessies kunnen in september
infomoment bijwonen. Voordeel : snelle respons, hoge respons,
kwalitatief goed ingevuld, meer verbetersuggesties. Nadeel :
meer organisatiewerk voor voorziening
Postale enquête (opsturen naar huisadres met retourenvelop )
Voordeel: minder werk voor voorziening.
Nadeel: lagere respons, slechter ingevuld, minder commentaren.
Online enquête (behoefte zal worden gepeild)
Medewerkers loggen in met paswoord op de server van Bing
research en vullen enquête online in.
17. |slide 16 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
9 ORGANISEREN DATA COLLECTIE
Of klassikale invulmomenten organiseren
Aantal momenten is afhankelijk van grootte voorziening, grootte
zaal en aantal mensen die op een zelfde moment kunnen gemist
worden op werkplek
Of organiseer postale mailing
In manual:
-Voorbereiding en planning klassikale invulsessies
-Tips voor de begeleider
-Introductietips voor de begeleider
-Responsverhogende acties
18. |slide 17 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
10 VERWERKING RESULTATEN
BING Research verwerkt de resultaten en stelt ze
beschikbaar in printversie en via het online portaal
Eerste interpretatie door directie van de voorziening
Presentatie van de resultaten kan – mits meerprijs –
door Bing Research gebeuren……
onsite in het WZC
via webinar
19. |slide 18 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
11 INFORMEREN NA ONDERZOEK
Informeer de belanghebbenden “IN CASCADE”
• Eerst directie (gedetailleerde resultaten)
• Dan alle leidinggevenden (alleen resultaten op totaalniveau)
• Iedere leidinggevende (eigen afdelingsresultaten
• Alle medewerkers ( alleen resultaten op totaalniveau)
• Afdelingen (de eigen afdelingsresultaten)
Geef iedereen tijd om resultaten te kaderen en na te denken over
opvolging
Blijf communiceren, blijf communiceren, blijf communiceren ..... Hou
de dynamiek in het proces
20. |slide 19 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017
Praktisch in 12 stappen
12 FOLLOW UP
Zorg voor format waarbinnen alle actienemers hun eigen acties
kunnen definiëren.
Hou overzicht over welke actie waar en wanneer wordt genomen.
Supporteer leidinggevenden die de vertaalslag naar acties moeilijk
kunnen maken.
Zorg voor eventuele externe hulp wanneer het proces stokt.
Evalueer intern het proces na 6 maanden met alle leidinggevenden
etc......
22. |
!
Prijzen
MEDEWERKERSmonitor 2015-2017slide 21
Vaste prijs € 2.300
Variabele prijs per ingevulde enquête € 5/per enquête
Participanten die participeren aan de Bewonersmonitor 2014 genieten op de vaste prijs
een korting van 10%.
Alle prijzen zijn exclusief BTW.
Opties
Presentatie resultaten onsite inclusief
reis en transportkosten en inclusief
voorbereidingstijd
€ 590
Presentatie WZC resultaten via webinar
inclusief voorbereidingstijd
€ 250