4. Pacientes de trato difícil "Pacientes que evocan sentimientos adversos-disforia- al leer su nombre en el listado de citas" Ellis Definición
5. Pacientes de trato difícil "Pacientes que son capaces de producir distrés-estrés en quien los atienden" O´Dowd Definición
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8. Del paciente difícil a la asistencia difícil PACIENTE DIFÍCIL No se puede cambiar RELACIÓN DIFÍCIL Posibilidad de mejora ¿Por qué la percibo como difícil en este momento?
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12. Mostrar empatía "Empatizar no significa estar de acuerdo con el paciente. Es expresarle nuestra compresión sobre lo que siente" F Platt y G Godon Definición
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14. DETECCION DEL PROBLEMA ESCUCHA ACTIVA IDEAS REPERCUSIONES EXPECTATIVAS SENTIMIENTOS PREOCUPACIONES Escucha activa
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22. “ SITUACIONES DIFÍCILES” Juan Carlos Arboniés Ortiz Centro salud Beraun Comunicación & Salud-Osatzen Semfyc Sesiones Clínicas Gipuzkoa Ekialde 2009 Eskerrik asko... Gracias por estar aquí.