Curso ACEP. Edición Alicante

Imparten Belén Claver y Julia Alonso 60 horas Metodología práctica y aplicada www.cursoatencioncliente.com

La atención al cliente, los eventos y el protocolo es algocomún y muy frecuente en la mayor parte de las empresas.Curiosamente, en la gestión de la calidad empresarial semiden parámetros de productividad, efectividad,trazabilidad, pero a veces se olvidan del componentepersonal y de su papel como herramienta e imagen deempresa en su relación y atención para con los clientes.Dividido en dos áreas, este curso pretende dotar de lashabilidades y herramientas necesarias para crear, organizary gestionar servicios de atención al cliente orientados aconseguir la calidad en las relaciones con los mismos,mejorar la gestión de eventos como estrategia y aumentarel conocimiento del protocolo empresarial. www.cursoatencioncliente.com

MÓDULO 1. EL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE• Entrenamiento en habilidades profesionales y sociales en la atención al cliente: comunicación, buenas prácticas, atención telefónica…Aspectos que conformen a profesionales de calidad y orientación al cliente. MÓDULO 2 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE• Configuración de los servicios de atención al cliente, clasificación de clientes, gestión de quejas y reclamaciones, sistemas de evaluación de calidad. Parámetros que nos ayuden a medir y mejorar nuestros establecimientos. MÓDULO 3 PROTOCOLO E IMAGEN PERSONAL• Conocimiento de los usos y costumbres, cuidado de la imagen personal, usos básicos, etiqueta y celebraciones. Aplicación del protocolo a los servicios y profesionales de la atención al cliente. MÓDULO 4. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS• Planificación y organización de eventos, protocolo institucional, protocolo empresarial, clasificación de actos. Dotar de herramientas para organizar y gestionar eventos. Conocimiento de las reglas básicas de protocolo.

TEMAS TEMAS TEMAS TEMASMÓDULO MÓDULO MÓDULO MÓDULO 1 2 3 4 Conocimiento Convertirse en El servicio de Conocimiento del protocolo un atención al del concepto en la profesional. cliente. de protocolo organización de actos Normas Técnicas de Comunicación Clientes y su básicas de organización eficaz. tratamiento. protocolo de actos Gestión de Educación Comunicación quejas, social, usos y Casos telefónica y reclamaciones habilidades prácticos escrita. y dudas. sociales Habilidades y Iniciación a las Imagen actitudes a técnicas de personal desarrollar ventas. Imagen profesional y corporativa www.cursoatencioncliente.com

Es una formación dirigida a profesionales de laatención al público y la relación con clientes, ademásde servir para todas aquellas personas que deseanadquirir nuevas competencias en dichas áreas. La carga lectiva del curso es 60 horas, divididas en cuatro módulos de 15 horas. El horario de las clases será: •Lunes y miércoles: De 16:30 a 20:30 horas L M X J V S D L M X J V S DABRIL 1 MAYO 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 9 10 11 12 13 14 15 7 8 9 10 11 12 13 16 17 18 19 20 21 22 14 15 16 17 18 19 20 23 24 25 26 27 28 29 21 22 23 24 25 26 27 30 31 28 29 30 31 Módulos impartidos por Belén Claver. Módulos impartidos por Julia Alonso. Presentación proyectos. www.cursoatencioncliente.com

COLEGIO OFICIAL DE INGENIEROS TÉCNICOS INDUSTRIALES DE ALICANTE Av. de la Estación, 5 – 03003 Alicante http://www.coitialicante.es/ @coitialicante Coste del curso: 295 euros Bonificación a través de la Fundación Tripartita (consultar condiciones) Descuentos especiales para colegiados, autónomos y desempleados (15%) Plazas limitadaswww.cursoatencioncliente.com

Formadora Multidisciplinar, hadesarrollado trabajos de formaciónpara grandes empresas, escuelasde negocio, consultoras yadministraciones públicas.Experta en recursos humanos yformación, es Psicóloga industrial y Directora de Secretariado ytrabaja como freelance, además Protocolo. Posee una ampliade, prestar servicios de orientación experiencia en servicios de atenciónprofesional, consultoría y al cliente, protocolo yasesoramiento a pymes y externalización de secretariadoprofesionales. directivo y administración. Formación y Recursos Humanos Experta en protocolo, ofrece y www.belenclaver.com proporciona asesoramiento y formación a empresas en servicios de atención al cliente, eventos y protocolo. Secretariado y Protocolo www.secretariadoyprotocolo.com @Cursoattcliente http://www.facebook.com/CursoACEP Más información www.cursoatencioncliente.com info@cursoatencioncliente.com

Curso ACEP. Edición Alicante

by Belén Claver on Feb 15, 2012

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