Quatre tendances de consommation qui changent la donne

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Pierre Cléroux, Vice-président, Recherche et économiste en chef, BDC
Automne 2013

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Quatre tendances de consommation qui changent la donne

  1. 1. Quatre tendances de consommation qui changent la donne
  2. 2. Plus que jamais, le monde change.
  3. 3. Incidence sur le comportement des consommateurs ■ Évolution technologique rapide - Il y aura plus de changements au cours des 5 prochaines années qu’il n’y en a eu durant les 15 dernières années
  4. 4. Incidence sur le comportement des consommateurs ■ Population vieillissante - Dans 10 ans, plus de 8 millions de Canadiens auront 65 ans et plus, un chiffre deux fois supérieur à celui d’aujourd’hui
  5. 5. Incidence sur le comportement des consommateurs ■ Récession de 2007-2008 - La pire récession depuis la Grande Dépression a eu un impact profond et durable sur le consommateur canadien
  6. 6. Non seulement ces forces économiques influent sur notre environnement d’affaires, mais elles transforment les comportements des consommateurs.
  7. 7. Des tendances de consommation qui changent la donne
  8. 8. Comportement des consommateurs au Canada 1. Internet et l’autonomisation du consommateur 2. L’engouement pour la santé 3. L’avantage du « Fabriqué au Canada » 4. La personnalisation avant tout
  9. 9. 1. Internet et l’autonomisation du consommateur
  10. 10. Internet et l’autonomisation du consommateur B2C
  11. 11. En ligne : 84 % des Canadiens sont connectés à Internet et possèdent en moyenne 2,6 appareils pouvant se connecter à Internet
  12. 12. Le processus d’achat n’a pas changé, mais les moyens que les consommateurs utilisent sont différents.
  13. 13. Parcours d’achat 1 Sensibilisation S’informer 2 Intention Analyser 3 Décision Comparer Achat 47 % des consommateurs canadiens effectuent une recherche en ligne avant d’acheter
  14. 14. Parcours d’achat 1 Sensibilisation S’informer 2 Intention Analyser 3 Décision Comparer Achat 42 % consultent des sites d’avis de consommateurs avant d’acheter
  15. 15. Quelles sont les sources d’opinion les plus fiables pour les consommateurs? Recommandations de la part de gens que je connais 92 % 70 % Opinions en ligne de consommateurs Publicités à la télévision 47 % Publicités dans les magazines 47 % Publicités dans les journaux Publicités à la radio Publicités diffusées avant les films Source : Nielsen, « Global Trust in Advertising Report », 2012. 46 % 42 % 41 %
  16. 16. Parcours d’achat 1 Sensibilisation S’informer 2 Intention Analyser 3 Décision Comparer Achat 42 % cherchent en ligne le meilleur endroit où acheter
  17. 17. Parcours d’achat 1 Sensibilisation 41% S’informer 2 Intention Analyser 3 Décision Comparer Achat 41 % des Canadiens achètent des produits ou des services en ligne
  18. 18. Parcours d’achat 1 Sensibilisation S’informer 2 Intention Analyser 3 Décision Comparer Achat 57 % du parcours d’achat d’un produit s'effectue en ligne
  19. 19. Il vous faut une présence sur le Web ! Même si vous n’y effectuez pas de ventes. Les Canadiens prennent leurs décisions d’achat en ligne.
  20. 20. « La croissance des revenus des PME qui sont très présentes sur le Web peut être de 22 % supérieure à celle des PME qui utilisent peu Internet. » Source : Sondage de BCG auprès de 15 000 PME dans différents pays
  21. 21. Internet et l’autonomisation du consommateur B2B
  22. 22. Principales sources d’information % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Sources préférées Moteurs de recherche Internet Sites Web d’entreprises Réseau d’affaires Sources ayant le plus d’influence Employés Magazines ou partenaires d’affaires Salons commerciaux Amis et famille
  23. 23. 57 % du processus décisionnel d’achat est déjà réalisé avant de parler à un vendeur
  24. 24. « Pour les entreprises, une simple présence sur le Web ne suffit plus : elles doivent adopter et développer une approche multicanal. »
  25. 25. L’occasion Les stratégies ■ Les détaillants canadiens sont sous-représentés en ligne. ■ Bâtir et développer une présence en ligne ■ Gérer attentivement les évaluations en ligne ■ Comprendre le marché et offrir des options d’achat flexibles (en ligne/hors ligne)
  26. 26. 2. L’engouement pour la santé
  27. 27. 50 % des Canadiens considèrent l’incidence d’un produit sur la santé comme un facteur important dans la décision d’achat.
  28. 28. 31 % des Canadiens sont prêts à payer plus cher pour des produits-santé.
  29. 29. Incidence sur le comportement des consommateurs La place que les Canadiens accordent à la santé influe sur : ■ce qu’ils mangent; ■les sports qu’ils pratiquent; ■ce qu’ils font de leur temps libre; ■les produits qu’ils achètent pour leur famille.
  30. 30. Aliments santé À mesure qu’ils avancent en âge, les Canadiens recherchent des produits susceptibles de les aider à rester en santé.
  31. 31. Services de bien-être Les Canadiens prennent soin d’euxmêmes, comme en témoigne la demande accrue de services de santé et de bien-être.
  32. 32. Dispositif de contrôle de la santé Cette tendance santé, conjuguée à la révolution technologique, ouvre de nouveaux débouchés commerciaux.
  33. 33. Produits à faible toxicité Les Canadiens sont préoccupés par les effets qu’ont certains produits sur leur santé.
  34. 34. L’occasion Les stratégies ■ Les Canadiens dépensent en moyenne 935 $ par an en santé et mieux-être. ■ Fournir de nouvelles solutions afin de répondre au désir du public d’avoir un mode de vie plus sain ■ Adapter vos produits et services aux consommateurs soucieux de leur santé ■ Promouvoir les avantages pour la santé qu’offrent vos produits et services
  35. 35. 3. L’avantage du « Fabriqué au Canada »
  36. 36. La moitié des Canadiens sont enclins à acheter un produit écologique Environnement
  37. 37. Près d’un consommateur sur trois est prêt à payer plus cher pour des produits fabriqués de façon éthique Responsabilité sociale
  38. 38. L’occasion Les stratégies ■ Les PME peuvent se démarquer des multinationales. ■ S’approvisionner localement autant que possible ■ Offrir l’option « Fabriqué au Canada » ■ Communiquer et promouvoir les caractéristiques locales de vos produits
  39. 39. 4. La personnalisation avant tout
  40. 40. Un nombre croissant de Canadiens sont à la recherche de produits personnalisés, qui répondent à des besoins précis. Ils souhaitent également participer davantage à la création des produits.
  41. 41. Incidence sur le comportement des consommateurs Personnalisation Élargissement de la gamme de produits + Personnalisation de masse
  42. 42. Planchers Mercier ■ Expansion de la gamme de produits ■ Avec ses 13 essences de bois, ses 74 nuances et ses vernis écologiques, les planchers de bois Mercier offrent plus de 3000 possibilités
  43. 43. mymuesli ■ Personnalisation de masse ■ Production de céréales adaptée à vos besoins particuliers : vous pouvez créer votre propre muesli et le commander directement en ligne. ■ Conforme à votre demande (saveurs, allergies, etc.)
  44. 44. « La personnalisation de masse a créé de nouveaux modèles d’affaires qui aident les PME à rivaliser avec les multinationales. »
  45. 45. L’occasion Les stratégies ■ Grâce à leur flexibilité, les PME jouissent d’un certain avantage par rapport aux grandes sociétés en ce qui concerne la personnalisation de masse. ■ Engager les consommateurs dans la création du produit ■ Réorganiser le modèle d’affaires autour de la personnalisation de masse ■ Élargir les gammes de produits au moyen d’options de personnalisation simples
  46. 46. Conclusion ■ Engager un dialogue plus étroit avec les clients ■ Comprendre les facteurs qui transforment la façon dont les consommateurs perçoivent la valeur des produits/services ■ Mettre l’accent sur la valeur locale des produits
  47. 47. Prenez le temps d’élaborer des stratégies avec votre équipe. Posez-vous la question suivante : Comment puis-je tirer parti de ces tendances?
  48. 48. Merci Suivez-nous : BDC BDC_News BDC Entrepreneur bdc.ca

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