Introduction to twitter 2011

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A rapid introduction to Twitter by the Brand Community Management team from the 5th edition: @monicamotje @charlieverson …

A rapid introduction to Twitter by the Brand Community Management team from the 5th edition: @monicamotje @charlieverson
@esterlloveras @neusalbareda

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  • 1. Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 @monicamotje @charlieverson @esterlloveras @neusalbareda
  • 2. Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Hola, me llamo twitter. Hoy hablaremos sobre mí: Quién soy, para qué sirvo, Cómo me podéis usar y mucho más.
  • 3. Índice Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • Historia
    • Funcionamiento
    • Algunas Aplicaciones
    • Marketing
  • 4. Historia Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • Lo escribió Jack Dorsey , empleado de la compañía Odeo con sede en San Francisco (USA). Querían desarrollar un sistema de podcast y a Jack se le ocurrió crear un servicio de mensajes cortos para que los empleados de la empresa pudieran comunicarse fácilmente.
    @jack Executive Chairman of Twitter, CEO of Square, a founder of both. 10.072 Tweets 1.087 Siguiendo 1.733.530 Seguidores 14.746 Listas
  • 5. Historia 6 Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • 15/07/2006 . 4 meses más tarde la empresa desarrolladora decide abrir su servicio de mensajería a otros usuarios y la idea triunfa: Twitter da el gran salto al público.
    • En 2007 , un año después del primer tweet, Jack Dorsey funda, junto con Biz Stone y Evan Williams :
    Twitter Inc.
  • 6. Historia Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 @Ev Farm boy from Nebraska. Husband and father. Co-founder of Twitter. Partner at @ObviousCorp 6.336 Tweets 1.350 Siguiendo 1.397 672 Seguidores 17.327 Listas @biz San Francisco, CA Co-founder of Twitter, Inc.bizstone.com Twitter. Partner at @ObviousCorp 4.516 Tweets 533 Siguiendo 1.777.128 Seguidores 15.664 Listas
  • 7.
    • Historia 04/10/2010
    Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Fuente:http://www.nytimes.com/2010/10/05/technology/05twitter.htmlr
  • 8.
    • Historia 29/06/2011
    7 Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Fuente: http://eleconomista.com.mx/tecnociencia/2011/06/29/otro-que-se-va-biz-stone-deja-twitter
  • 9. Hitos en los 5 años de vida de twitter 13 Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • 14/03/2007: El primer gran éxito Twitter triunfa por todo lo alto en el festival “South by Southwest” de Austin, donde incluso recibe un premio. Comienza la locura de los tweets.
    • 5/11/2008: Barack Obama hace historia con Twitter En su campaña electoral para llegar a la Casa Blanca, Barack Obama apostó fuerte por Facebook y Twitter. Tanto es así, que después de su victoria, publicó el siguiente tweet: “Hicimos historia. Todo esto pasó porque disteis vuestro tiempo, talento y pasión. Todo esto pasó por vosotros. Gracias”.
    • 26/11/2008: Atentados en Bombay El 26 de noviembre de 2008 varios atentados terroristas sacuden la ciudad india de Bombay. Twitter gana en rapidez e inmediatez a los medios de comunicación tradicionales en la cobertura de estos ataques.
    Fuente: Diario alemán Spiegel (21/03/2011)
  • 10. Hitos en los 5 años de vida de twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • 12/05/2009: Los tweets llegan al espacio exterior En mayo de 2009, el astronauta Michel J. Massimino publicó el siguiente tweet: “Ahora me pongo mi traje. Próxima parada: ¡la órbita terrestre!”
    Fuente: Diario alemán Spiegel (21/03/2011)
    • 15/01/2009: “ Hay un avión en el río Hudson” Cuando un avión tuvo que realizar un aterrizaje de emergencia en el río Hudson de Nueva York en enero de 2009, la primera fotografía del accidente no vio la luz ni en la prensa ni en la televisión, sino en Twitter.
    • 15/06/2009: La revolución verde de Irán En junio de 2009, coincidiendo con las elecciones presidenciales de Irán, los opositores a Ahmadineyad se sirven de Twitter para defender al candidato alternativo Mousavi.
  • 11. Hitos en los 5 años de vida de twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • 04/09/2010: Kanye West: “Esto es salvaje” El rapero estadounidense Kanye West inauguró en septiembre su perfil en Twitter con las siguientes palabras: “Estos tweets no tienen manager, ni publicista, ni corrección gramatical, esto es salvaje”.
    Fuente: Diario alemán Spiegel (21/03/2011)
    • 11/07/2010: Twitter se colapsa coincidiendo con el Mundial de Fútbol de Sudáfrica Twitter no para de crecer y al usuario le toca familiarizarse con la ballena de Twitter, aquella que indica que la famosa web ha superado el límite de su capacidad. La ballena se hace especialmente omnipresente durante la celebración del Mundial de Fútbol de Sudáfrica.
    • 20/09/2009: El desayuno de Lance Armstrong El indestructible ciclista Lance Armstrong se hizo más humano a los ojos de sus admiradores cuando publicó en Twitter el siguiente mensaje: “Having breakfast and getting Reddy to ride. 6 hours a day” (Tomando el desayuno y preparándome para correr. 6 horas al día…).
  • 12. Hitos en los 5 años de vida de twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • 15/01/2011: Levantamiento popular en Egipto Tras las protestas en Túnez y la huida del presidente Ben Ali, son los egipcios los que se proponen expulsar del poder a Mubarak con la ayuda de Twitter y otras redes sociales. En la famosa red de microblogging, se propaga como la pólvora el hashtag #Jan25, la fecha de la primera gran manifestación popular en Egipto.
    • 24/01/2011: Twitterrevolución En occidente, los expertos debaten si el recién acuñado término de “Twitterrevolución” es o no acertado. Evgeny Morozov, profesor de la Universidad de Stanford, asegura que el potencial revolucionario de la red está sobrevalorado. Sin embargo, los egipcios logran finalmente que Mubarak abandone el poder y salen a las calles dando las gracias a Twitter y a Facebook.
    Fuente: Diario alemán Spiegel (21/03/2011)
  • 13. Hitos en los 5 años de vida de twitter 13 Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • 07/03/2011: Sobrecarga publicitaria en la versión para el iPhone de Twitter Twitter lanza una nueva aplicación para el iPhone en la que aparecen unos incómodos anuncios superpuestos en el timeline del usuario. Tras las protestas de los usuarios, Twitter decide convertir esta molesta publicidad en opcional.
    Fuente: Diario alemán Spiegel (21/03/2011)
  • 14.
    • Twitter en cifras 29/06/2011
    Fuente: http://eleconomista.com.mx/tecnociencia/2011/09/08/twitter-tiene-100-millones-usuarios-activos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • 1,000 millones de tweets por semana!
    • 100 millones de usuarios activos que se conectan diariamente
    • 200 millones de usuarios en todo el mundo.
    • 40 % de crecimiento cada trimestre en el uso de móviles.
  • 15. Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 … y ahora… TERMINOLOGÍA
  • 16. Terminología Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • Actualización / Update :
        • Se usa cuando nos referimos a la entrada de nuevos tweets.
    • Amigos / Friends :
        • Las personas que te siguen y que a la vez tú sigues. Ambos son seguidores y seguidos.
    • Etiqueta / Hashtag :
    • Carácter #. Se usa para identificar el tema sobre el que trata el tweet. Por ejemplo si en un tweet se pone #snowboard quiere decir que el tweet trata sobre snowboard. Las etiquetas son útiles pues sirven para buscar tweets que traten sobre un tema
  • 17. Terminología Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • Mensaje directo / Direct message :
        • Mensaje privado que se envia a un seguidor. El mensaje sólo le llega a esa persona como un mensaje directo.
    • Respuesta / Reply :
        • Es el texto se que pone como respuesta a un tweet escrito por otra persona. Para hacer una respuesta se empieza un tweet con @ seguido del nombre del usuario al que queremos responder.
    • Retweet :
    • Es cuando alguien reenvía un tweet escrito por otra persona.
  • 18. Terminología Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • Seguidores / Followers :
        • Todas aquellas personas que siguen nuestros tweets. Todos los tweets que escribas aparecerán en la página de inicio de ellos.
    • Seguidos / Following :
        • Todas aquellas personas a las que sigues. Todos sus tweets aparecerán en tu página de inicio.
    • Tweep :
    • Es el término con el se que conoce a un usuario de twitter.
    • Tweet :
    • El texto que escribe un usuario en twitter.
  • 19. Terminología Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • Tweetear / Tweeting or tweetering :
        • El verbo con el que se conoce a la acción de escribir y enviar un texto: tweet.
    • Twitterverse :
        • Término con el que se conoce a toda la comunidad de twitter. Viene de las palabras twitter y universe.
  • 20. Configuración de twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • Cuando se crea una cuenta en twitter hay que dar unos datos básicos y mínimos sobre tu perfil:
    • Nombre completo
    • Nombre de usuario
    • Contraseña
    • Correo electrónico
            • El nombre de usuario es la parte más importante de la cuenta ya que será el identificador en twitter. Por lo tanto no puede ser un nombre de usuario usado por otra persona. Debe tener un máximo de 15 caracteres, no se pueden usar caracteres especiales.
            • Recomendación: usar un nombre de usuario que se corresponda con el nombre de la persona, ejemplo @OscarPizarro, o con el nombre de la empresa.
  • 21. Configuración de twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
  • 22. Configuración de twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • Otros datos importantes de la cuenta son:
      • Móvil : Permite asociar un número de teléfono móvil a la cuenta para acceder a ella mediante mensajes SMS.
      • Estos comandos varían según los países. Atención con este servicio que los operadores cobran por el uso de SMS.
      • Avisos : Permite configurar las notificaciones que se desea recibir en el correo electrónico.
      • Imagen : Se puede poner una foto, logo de la empresa o cualquier otra imagen representativa.
      • Biografía : Escribir una línea sobre ti. Máximo 160 caracteres.
  • 23. Configuración de twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 ¿ Has leído las condiciones generales ? Términos de Servicio en Twitter en Español.Net Al utilizarTwitter en Español.Net, estás de acuerdo con los presentes términos de uso Condiciones básicas Eres responsable del uso de los Servicios, por cualquier Contenido que publiques en los Servicios y de las consecuencias derivadas. El Contenido que envíes, publiques o muestres podrá ser visto por otros usuarios de los Servicios a través de servicios y sitios web de terceros. Sólo deberás proporcionar el Contenido que quieras compartir con otras personas en estos Términos. Tip Lo que digas en Twitter en Español.Net se verá alrededor del mundo instantáneamente. ¡Eres lo que Twitteas! El usuario únicamente podrá hacer uso de estos Servicios si acepta un contrato vinculante con Twitter en Español.Net como también a recibir dichos servicios según las leyes de México u otra jurisdicción aplicable. El usuario sólo podrá hacer uso de dichos Servicios conforme a dichas Condiciones como a toda ley, normativa o reglamento aplicable sea local, estatal, nacional o internacional. Los Servicios que Twitter en Español.Net proporciona están siempre evolucionando y la forma y la naturaleza de dichos Servicios podrá cambiar eventualmente sin previo aviso. Además, Twitter en Español.Net podrá cesar (permanente o temporalmente) de proveer estos Servicios (o cualquier artículo de estos Servicios) al usuario y/o usuarios con o sin previo aviso. Twitter en Español.Net se reserva el derecho de limitar el uso o almacenaje bajo su única discreción en cualquier momento sin previo aviso. Los Servicios pueden incluir anuncios, los cuales pueden estar referidos al Contenido o información de los Servicios, preguntas hechas a través de dichos Servicios u otra información. El tipo y extensión de la publicidad de Twitter en Español.Net en los Servicios están sujetos a cambio. Considerando que Twitter en Español.Net garantiza el acceso y uso a los Servicios por parte del usuario; el usuario deberá aceptar que Twitter en Español.Net y terceras partes proveedoras o socias a Twitter en Español.Net emplacen publicidad en los Servicios o en relación con el Contenido, o información de los Servicios ya esté publicado por el usuario u otros. Privacidad Cualquier información que el usuario suministre a Twitter en Español.Net está sujeta a nuestra Política de Privacidad , que gobierna nuestra recolección y uso de la información. El usuario debe entender que a través del uso de los Servicios da su consentimiento a la recolección y uso (tal como se establece en la Política de Privacidad) de esta información, incluyendo la transferencia de esta información a los Estados Unidos y/o a otros países para almacenamiento, procesamiento y uso por parte de Twitter en Español.Net. Como parte de nuestra prestación de Servicios, quizás necesitemos entregar ciertas comunicaciones, tales como anuncios de servicios y mensajes administrativos. Estas comunicaciones son consideradas parte de los Servicios y de la cuenta en Twitter en Español.Net, y el usuario podría no poder optar por no recibirlas. Puedes optar por no recibir la mayoría de las comunicaciones de Twitter en Español.Net incluyendo nuestro boletín de noticias, notificaciones de nuevos seguidores, etc. Por favor, visita la pestaña de Notificaciones en Configuración para más información. Contraseñas Eres la única persona responsable de tu contraseña, y te sugerimos que ingreses contraseñas fuertes, ya que no nos podemos hacer responsables por el ingreso indebido a cuentas, si éstas no están protegidas debidamente.. Contenido de los servicios La responsabilidad de todo contenido, publica o privadamente difundido, recae en el autor de dicho contenido. Twitter en Español.Net no supervisa ni controla el Contenido publicado vía dichos 'Servicios' y no se hace responsable de dicho Contenido. Cualquier uso o dependencia de cualquiera de estos Contenidos o materiales publicados a través de este Servicio, u obtenidos por el usuario a través de estos Servicios es por cuenta y riesgo del usuario. Twitter en Español.Net no aprueba, apoya, representa o garantiza la compleción, veracidad, exactitud o fiabilidad de ningún Contenido o comunicado publicado a través de los Servicios ni respalda ninguna opinión expresada a través de dichos Servicios. El usuario entiende que en estos Servicios puede aparecer Contenido ofensivo, dañino, inexacto o de algún modo inapropiado, o en algunos casos, entradas mal identificadas o engañosas. 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  • 24. Buscando en twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Vale ya tengo twitter y ahora ¿ qué ? ¿ a quién busco o sigo ?
  • 25. Buscando en twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Si buscas a personas conocidas, puedes usar twitter para estar en contactos con estos entornos:
    • SOCIAL T witter puede ser la herramienta ideal para estar en contacto con aquellos vecinos, amigos o familiares con los que no hay contacto físico.
    • ESCOLAR P ara estar en contacto o retomar el contacto perdido con compañeros de estudios, profesores, etc.
    • TRABAJO T witter ofrece la posibilidad de estrechar las relaciones con compañeros de empresa, empleados, jefes.
    • CLUBS S i perteneces a un club u organización. Con twitter puedes estar en contacto con el resto de socios y compartir ideas u organizar eventos.
    • PROFESIONA L T witter puede ayudar a estrechar lazos y crear un clima de confianza entre clientes, proveedores o colegas.
  • 26. Buscando en twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Si buscas saber lo que hacen personas ajenas y estar al día de ellas:
    • PERSONAS En twitter puedes encontrar gurús tecnológicos o científicos, EXPERTAS profesores o grandes expertos en alguna materia.
    • PERSONAS Tampoco hace falta ser famoso. Buscar gente que trabaja en tu COMO TÚ mismo sector, comparte tu afición o tiene gustos similares.
    • PERSONAS En twitter hay miles de famosos: celebridades, músicos, políticos, FAMOSAS actores. Muchas de ellas suelen usar sus cuentas de twitter. En twitter puedes leer sus noticias.
    • MEDIOS Periódicos, revistas, televisión, radio, muchos medios de COMUNICACIÓN comunicación utilizan twitter como un canal alternativo para dar las noticias en tiempo real.
  • 27. Buscando en twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Algunos consejos para realizar búsquedas avanzadas en twitter :
      • Signo menos (-). Si se incluye este signo delante de una palabra se excluirán los resultados que la contengan.
      • Comillas (« «). Si se quiere incluir más de una palabra y queremos encontrar tweets que las contengan exactamente en ese orden, hay que poner las palabras entre comillas.
      • From : Al incluir esta palabra inmediatamente antes del nombre de un usuario nos mostrará todos los tweets escritos por ese usuario.
      • Dos puntos (:). Incluyendo este signo antes del nombre de usuario, se mostrarán todos los tweets enviados a ese usuario.
      • Arroba (@). Incluyendo la arroba antes de un nombre de usuario, mostrarán tweets con menciones y respuestas de ese usuario.
      • Near . Utilizar esta palabra antes de una localidad o código postal , muestra los tweets escritos por personas que se encuentran cerca de esa localidad.
  • 28. Etiquetas o hashtags Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 ATENCIÓN En USA la etiqueta se conoce como POUND En UK la etiqueta se conoce como HASHTAG
  • 29. Etiquetas o hashtags Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • El propio usuario que escribe un tweet es el que decide que palabras etiquetar.
    • Para realizar una búsqueda de los tweets que contienen una determinada etiqueta, sólo hay que escribirla completa, incluido el carácter almohadilla.
    • Antes de utilizar etiquetas, tener presente que su uso indescriminado dificulta la lectura de los tweets y puede generar confusión.
    PARA QUIEN ESTÉ INTERESADO EN CONOCER MÁS SOBRE LAS ETIQUETAS, PUEDES CONSULTAR: www.hashtags.org www.twemes.com www.hashdictionary.com
  • 30. Gestiona tus tweets recibidos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
  • 31. Gestiona tus tweets recibidos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Ya tienes twitter configurado, ya estas siguiendo a personas y ya tienes tweets en tu página inicial de tweeter. Los tweets se irán acumulando, es momento de leerlos. El área donde se muestran los tweets se conoce como CRONOLOGÍA o TIMELINE en inglés. La lectura de los tweets es cómoda y rápida porque tienen un máximo de 140 caracteres, así que cada uno no ocupa más de tres o cuatro líneas. Aparte del texto, lo más importante de un tweet es la IDENTIFICACIÓN DEL AUTOR. .
  • 32. Gestiona tus tweets recibidos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 ¿ Qué hacer con los tweets leídos ? Una vez leído un tweet, si nos apetece hacer algún comentario tienes dos opciones: enviarle una respuesta al autor o reenviar el tweet a nuestos seguidores junto con un comentario (retweet). Opciones disponibles con un tweet
    • Favorito .
    • (icono de una estrella). Puedes marcar un tweet como favorito para poder encontrarlo con mayor facilidad posteriormente.
    • Responder .
    • (una flecha). Puedes enviar una respuesta o comentario a su autor.
    • Retwittear .
    • (doble flecha). Si el tweet es muy interesante puedes reenviarlo a todos tus seguidores. Es un reenvío.
  • 33. Gestiona tus tweets recibidos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Tweets favoritos Los tweets entran continuamente en el timeline. Algunas personas escribiendo más de 10 tweets diarios. Multiplica esto por el número de personas seguidas y se van acumulando los tweets. ¿Qué pasa si estás interesado en leer un tweet de la semana pasada? Para resolver este problema puedes marcar un tweet como FAVORITO. Tus tweets favoritos también los pueden ver las personas que consulten tu perfil, en ese momento podríamos llamarlos tweets RECOMENDADOS.
  • 34. Gestiona tus tweets recibidos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Reenviar o retwittear Cuando recibimos un tweet que pensamos que puede ser de interés para nuestros seguidores lo podemos reenviar (retwittear). Al retwittear, el tweet seleccionado, con la imagen y el nombre del autor original llega a nuestros seguidores. Delante del nombre del autor aparecerá un icono de retweet (dos flechas en círculo). Los retweets llevan las letras RT de retweet delante del mensaje original. A veces ocurre que una persona a la que sigues te envía mucho retweets. Quizás te interese recibir sus tweets originales pero no sus retweets. Para ello hay una opción en twitter que permite bloquear los retweets. Para ello acceder a las personas a las que sigues, y desmarcar el icono de retweets del usuario seleccionado.
  • 35. Gestiona tus tweets recibidos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Responder Si se recibe un tweet que genera una duda o un comentario siempre se puede enviar una respuesta al autor. Esta respuesta sólo llegará a la persona que seguimos que es autor del tweet. Esto significa que no lo recibirán nuestros seguidores, ni el resto de seguidores de la persona a la que seguimos.
  • 36. Gestiona tus tweets recibidos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Mensajes directos Cuando seguimos a una persona, podemos enviarle una respuesta a alguno de sus tweets. Es posible que al recibir la respuesta, esta persona desee seguir la conversación enviando un nuevo texto. Si escribe el texto como si fuera un nuevo tweet, este tweet lo vermos nosotros y todos lo seguidores. Para que ese texto nos llegue solo a nosotros, es necesario que envíe un MENSAJE DIRECTO.
    • Los mensajes directos sólo se pueden enviar a los seguidores.
    • Los mensajes directos recibidos o enviados no aparecen en el timeline, pero si en una ventana específica para mensajes directos.
    • Los mensajes directos son privados mientras que los tweets son públicos.
    • Para mantener conversaciones privados con mensajes directos con una persona es necesario que ambas seamos seguidor y seguido.
  • 37. ¿Qué escribir? Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Twitter es un concepto de periodismo creado por y para todos. Millones de personas de todo el mundo compartiendo información de todo tipo desde ordenadores y teléfonos móviles, publicando fotografías, vídeos y narraciones de eventos recientes en primera mano. TWITTER ES LO QUE CADA UNO QUIERE QUE SEA, YA QUE PUEDE UTILIZARSE DE MIL FORMAS DIFERENTES.
  • 38. Herramientas para publicar fotos y videos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Se pueden compartir fotos y videos en twitter enviados desde la web, desde smartphones, iPads y …….
  • 39. Funcionamiento twitpic Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 1.- www.twitpic.com . Clicar "Sign in with Twitter" 2.- Escribir nombre de usuario o correo en Twitter y tu contraseña. Se abre esta página: !!!
  • 40. Añadir imágenes directamente desde twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
  • 41. Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Permite dividir en párrafos de 140 caracteres un texto de hasta 1250 caracteres y posibilidad de añadir archivos de hasta 100 megas y compartir música.
  • 42. Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Permite acortar las urls: También lo hacen: tinyurl.com, ow.ly,..
  • 43. Geolocalización Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
  • 44. Programas para leer y escribir en Twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 45,70% 19% 3 % Fuente %: Wikipedia Tweetdeck Seesmic Digsby Programas inst. en nuestro PC Cotweet Hootsuite Brizzly Sitios web especializados Teléfono móvil E-mail www.twitter.com
  • 45. Programas instalados en nuestro PC Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Con versión también disponible para iPhone y iPad, tweetdeck es la segunda forma de trabajar con twitter más utilizada en todo el mundo (19%) TweetDeck es una herramienta de escritorio (se ejecuta en nuestro equipo, no a través del navegador Web) para ayudarnos a gestionar nuestras cuentas de Twitter.
    • Trabajar con varias cuentas al mismo tiempo
    • Personalizar número columnas: menciones, DM,…
    • Gestionar datos de manera productiva
    • Ver y enviar Tweets. Ver perfiles
    • Integrarse con otras redes sociales
    • Acortar URL
    • Clasificar usuarios en grupos
    • Subir fotos
    Permite : TWEETDECK
  • 46. Integración con otras redes sociales Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
  • 47. Columnas Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
  • 48. Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • Aunque solamente la está usando un 3% de los usuarios (fuente: www.twitstat.com ) está creciendo rápido.
    • Funcionalidades comparables Tweetdeck
    • También funciona con Adobe® AIR™ y permite publicar fotos, textos o direcciones web sin necesidad de tener que acceder a un servicio externo.
    • Se instala también en los ordenadores y versión iPhone.
    • También se integra con FB y Twitter
    Programas instalados en nuestro PC Seesmic
  • 49. Desde Sitios Web Especializados Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • Si no es posible instalar un programa de los anteriores en el ordenador. Por ejemplo: normativas empresa, limitaciones equipo, … Por varias razones, hay personas que prefieren una herramienta web para gestionar sus datos en Twitter.
    • Las más importantes son:
    • Cotweet.com
    • Hootsuite.com
  • 50. Cotweet.com Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Entorno completísimo especialmente diseñado para quien trabaja con más de una cuenta al mismo tiempo.
  • 51. Cotweet.com Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • Nº 1: Iconos de las diferentes cuentas registradas. Para enviar un mensaje a una cuenta, seleccionar el icono. Si seleccionamos la casa, podemos ver todos los mensajes enviados/recibidos juntos sin necesidad de entrar en cada uno de nuestros perfiles.
    • Nº 5: Creado para mostrar informaciones sobre cualquier usuario de Twitter, resultados de búsquedas o estadísticas con el número de accesos realizados en los enlaces recomendados. Muy importante para conocer fuerza comunicación.
    Lo más destacable sería:
  • 52. Hootsuite.com Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
  • 53. Hootsuite.com Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • Aplicación muy utilizada para gestionar cuentas de Twitter. Filosofía parecida de CoTweet, divide la información en pestañas.
    • Puedes utilizar cada pestaña para una cuenta distinta y dentro de cada pestaña tienes paneles (hasta límite 8). Por ejemplo: menciones, DM, sent,…
  • 54. Hootsuite.com Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • DIFUNDE MENSAJES: actualiza múltiples redes en un solo paso: Twitter, FB, Linkedin, Wordpress, …
    Lo más destacable sería:
    • SOCIAL ON THE GO: conversa donde estés utilizando aplicaciones para iPhone, Android, iPad y BlackBerry
    • MONITORIZA RESULTADOS: supervisa tu éxito en tiempo real con estadísticas de enlaces y exportación de informes
    • PROGRAMA: optimiza tus envíos eligiendo la mejor hora y fecha para comunicarte con tu audiencia
    • MENCIONES: reúne información sobre tu marca, sector o términos de búsqueda. Analiza la competencia.
    Fuente: www.hootsuite.com
  • 55. Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Desde el teléfono móvil (bastante popular) Para iPhone Tweetie
    • Tweetie (atebits.com)
    • Twitterrific (twitterrific.com)
    • Mobypicture (mobypicture.com9
    • Twiterfon (twitterfon.net)
    • Twitter (m.twitter.com)
    Para Blackberry
    • twibble.de
    * Si tenemos un móvil más antiguo que no permite estas aplicaciones, usar SMS
  • 56. Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Desde el teléfono móvil Fring.com
    • Aplicación en Java que permite recibir/enviar mensajes.
    • Se puede publicar un mensaje a varias redes sociales
    • Skype y Fring: se podrán recibir y hacer llamadas de video desde el móvil gratis, haciendo uso únicamente de la conexión a Internet. Se aprovecharán las cámaras para hacer video-llamadas, sin abandonar la plataforma Fring.
  • 57. Desde e-mail Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
    • Opción válida para actualizar la cuenta de twitter.
    • Se envían mensajes a una cuenta de twittermail: [email_address] a la que se enviarán los mensajes para que se publiquen en Twitter
    • Pero se tarda aprox 48h en actualizar los mensajes recibidos!
    • Utilizando Twitpic puedes enviar fotografías
    • Se puede programar el envío de mensajes, añadiendo en el asunto “+1hour”
    • Se pueden enviar más de 140 caracteres. Añade “Read More + una dirección URL Corta (TinyURL)”. Te reenvía a una página alojada en twittermail donde podrás leer el final del mensaje.
  • 58. Netetiqueta Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Fuente: www. elpais.com (UNED) Reglas de comportamiento social
  • 59. Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 @TwittMarketing
  • 60. Twitter como herramienta de Marketing Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Fuente: Territorio creativo “Social Media marketing metrics”
  • 61. Twitter como herramienta de Marketing
    • Objetivos en consonancia con los objetivos estratégicos de la empresa, con objetivos marketing off-line y con los objetivos que tengamos en las otras redes sociales
    Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
  • 62. Twitter como Herramienta de Marketing Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Fuente: Territorio creativo “Metodologías SMM” Y en consonancia con los objetivos de la Comunidad (canal)
  • 63. Twitter como herramienta de Marketing
    • Llevar tráfico a tu web/ blog
    • Vigilar tu marca y competencia
    • Recoger testimonios de tu empresa / marca
    • Promover eventos
    • Establecerte como líder o experto en tu sector
    • Desarrollar fidelidad de marca
    Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Fuente: “Guía definitiva para entener Twitter” @josemariagil.tv
  • 64. Twitter como herramienta de Marketing
    • Llevar tráfico a tu web/ blog
    Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
  • 65. Twitter como herramienta de Marketing
    • Vigilar tu marca y tu competencia
    Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
  • 66. Twitter como herramienta de Marketing
    • Recoger testimonios de tu empresa / marca
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  • 67. Twitter como herramienta de Marketing
    • Promover eventos
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  • 68. Twitter como herramienta de Marketing
    • Establecerte como líder o experto en tu sector
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  • 69. Twitter como herramienta de Marketing
    • Desarrollar fidelidad de marca
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  • 70. Twitter como herramienta de Comunicación (RRPP)
    • Interactuar con los principales bloggers y periodistas
    • Aprovechar oportunidades editoriales
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  • 71. Twitter como herramienta de Comunicación (RRPP) Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
  • 72. Twitter como herramienta de Atención al Cliente Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
  • 73. Twitter como herramienta de Atención al Cliente Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
  • 74. Twitter: cómo construir tu estrategia en twitter
    • Escoger tu audiencia
    • Entender cómo hablan
    • El valor de un lead
    • Establecer un objetivo y seguirlo
    • Lenguaje y forma de intervenir
    Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Fuente: Mashable
  • 75. Twitter: cómo construir tu estrategia en twitter
    • Escoger tu audiencia
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  • 76. Twitter: cómo construir tu estrategia en twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
  • 77. Twitter: cómo construir tu estrategia en twitter
    • Entender cómo hablan
    Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 ≠
  • 78.
    • El valor de un lead
    Twitter: cómo construir tu estrategia en twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
  • 79.
    • Establecer un objetivo y seguirlo
    • Definir nuestra forma de intervenir y lenguaje
    Twitter: cómo construir tu estrategia en twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
  • 80. Twitter: cómo construir tu estrategia en twitter
    • Definir nuestra forma de intervenir y lenguaje
    Campaña “ No me toques mis Donettes ” De @xavicalvo: “Qué mala leche, Señores de Donettes, frivolizar con según que cosas que hacen Marketing es lamentable (1/10/11) Trend topic en Valencia #boicot Donettes De @Donettes: Os estamos escuchando y por esto estamos tomando una decisión ahora
  • 81. Twitter: cómo construir tu estrategia en twitter
    • Definir nuestra forma de intervenir y lenguaje
  • 82. Uno de los muchos casos de éxito: Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Klm surprise
  • 83. Más casos de éxito
    • http://twitter.com/gallinablanca
    • http://twitter.com/bancosabadell
    • http://twitter.com/cajanavarra
    • http://twitter.com/jlori
    • http://twitter.com/guiarepsol
    • http://twitter.com/snappybook
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    • http://twitter.com/gabycastellanos
    • http://twitter.com/mashable
    • http://twitter.com/marilink
    • http://twitter.com/Yoriento
    • http://www.registromarcastwitter.com/
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  • 84. Ideas Clave Twitter es …
    • Inmediato
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  • 85. Preguntas / Questions ? Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
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