Social Media Plan

Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
Social Media Plan
Parte 1
Introducción y modelo de negocio.
Analítica.
Las redes sociales.
La web.

Barbara Peloso ‐ Curso...
Introducción y modelo de negocio
Zara es una de las principales empresas de moda internacional.
Pertenece a Inditex, uno d...
Introducción y modelo de negocio
Business model canvas de Zara
Partners

Activities

Value proposition

Relationship

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Analítica – En la web

Fuente: http://www.google.com/trends/explore#q=zara&cmpt=q

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Analítica – En la web

Fuente: http://www.google.com/trends/explore#q=zara&cmpt=q
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Analítica – En la web
Comparación con la competencia

Fuente: http://www.google.com/trends/explore#q=zara%2C%20mango%2C%20...
Analítica – En la web
Comparación con la competencia ‐ Mango

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Analítica – En la web
Comparación con la competencia – H&M

Fuente: http://www.google.com/trends/explore#q=zara%2C%20mango...
Analítica – En la web
Análisis semánticos en la web

‐ Strenght es la probabildad que tu marca sea hablada en las redes so...
Analítica – En los foros

Muchas preguntas sobre ubicación, tiendas, 
horarios, trabajo.
→ Contestar por medio de enlaces ...
Analítica – En los Blog
Blogger de moda
http://devilwearszara.vogue.es/
http://soyunachicazara.blogspot.com.es/
http://asm...
Analítica – Facebook

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Analítica – Twitter

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Analítica – Otras redes sociales

Datos al 24.07.2013
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Las redes sociales
Facebook – ZARA https://www.facebook.com/Zara
Twitter – ZARA https://twitter.com/ZARA
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Las redes sociales
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Las redes y la competencia ‐ Mango

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Las redes y la competencia – H&M

Pinterest ‐ No official
Las redes y la competencia – H&M

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Pros:
+ Posibilidad de interacción con las redes sociales en tienda on line y las secciones:
Lookboo...
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Las redes sociales en la tienda on line

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Las redes sociales en la sección LookBook

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Las redes sociales en la sección People

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Las redes sociales en la sección Cities

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La web de la competencia
La estrategia social ya está muy bién puesta en evidencia en la web
www.mango.com
Conectado con l...
La web de la competencia ‐ www.mango.com

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Social Media Plan
Parte 2
Objetivos en las redes sociales.
Target y posicionamiento en las redes sociales.
Estrategia en l...
Objectivos en las redes sociales
Objetivos en las redes sociales.

•Definir la presencia en las redes sociales y el uso de...
Target y posicionamento en las redes sociales 
Target y posicionamiento en las redes sociales.
Ser para las redes la misma...
Estrategia en las redes sociales
Estrategia en las redes sociales.

•Optimizar la presencia en las redes sociales a través...
Social Media Plan
Parte 3
Plataformas.
KPI principales.
Protocolos.

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Plataformas ‐ Blog
Objectivos:
•Mejorar el posicionamiento SEO.
• Mejorar performance en la web.
• Para recoger las inform...
Plataformas ‐ Facebook
Objectivos:
•Aumentar la interacción con los usuarios, el talking about y el engagement rate.
• Pro...
Plataformas ‐ Twitter
Objectivos:
• La red social más interactiva con los usuarios: rápido y directo.
• La red social más ...
Plataformas ‐ YouTube
Objectivos:
•Relanzamiento del canal a través de una presencia constante y planeada.
Estrategia:
•Va...
Plataformas ‐ Pinterest
Objectivos:
•La red social dedicada a la recolecta de los contenidos visuales e institucionales de...
Plataformas ‐ Instagram
Objectivos:
•La red social dedicada a los contenidos visuales creados por los usuarios y dedicada ...
KPI principales
Blogs:
Número de suscriptores / mes: 5 
Número de comentarios / post: de 5 a 10
Facebook:
Número de fans /...
Protocolos ‐ Comunicación
Línea editorial
Tono: de tú a tú, cercano a los consumidores, amable. 
Lenguaje: uso de palabras...
Protocolos ‐ Gestión
Quién
Para cada tipo de comunicación, habrá un referente por cada departamento que se
comprometerá a ...
Protocolos ‐ Gestión
Normativas
En los perfiles sociales y foros bajo el control de la marca, deberán constar unas bases d...
Protocolos ‐ Crisis
Como normas generales, para los casos de crisis se seguirán las siguientes pautas:
•Responder de maner...
Social Media Plan
Parte 4
Monitorización.

Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
Monitorización
Para medir la web: 
Google Analytics
Para medir internet: 
Socialmention
Google Trends
Google Alerts
Para m...
Social Media Plan
Parte 5
Timing y contenidos.
Calendario.

Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
Timing y contenidos
El social media plan  se planifica por cada temporada (seis meses). 
Primavera/Verano: febrero – julio...
Timing y contenidos.
YouTube:
Mínimo 1 video al mes.
6 videos cada temporada: 1 backstage campaña, 1 campaña, 1 tutoría/us...
Calendario

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BARBARA PELOSO_Zara Social Media Plan

  1. 1. Social Media Plan Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  2. 2. Social Media Plan Parte 1 Introducción y modelo de negocio. Analítica. Las redes sociales. La web. Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  3. 3. Introducción y modelo de negocio Zara es una de las principales empresas de moda internacional. Pertenece a Inditex, uno de los mayores grupos de distribución del mundo. El cliente es el centro del particular modelo de negocio, que integra diseño, fabricación, distribución y venta, a través de una amplia red de tiendas propia. Fuente: http://www.zara.com/es/es/empresa‐c11112.htm Colecciones: mujer, hombre, niño, TFR Competencia elegida: Mango Y H&M Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  4. 4. Introducción y modelo de negocio Business model canvas de Zara Partners Activities Value proposition Relationship Logistica Diseño y responder  al mercado Diseño asequible Escaparates (vitrina)  Personas a quienes  edificios les gusta la moda y  poco dinero Producción aspiración Producción ágil Resources Channels Sistema de  información Costumer segment Tiendas +  ecommerce No stock Sistema logístico Cost structure Revenue streams Diseño ventas ubicación TIC (sistema de  información) Venta producto Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  5. 5. Analítica – En la web Fuente: http://www.google.com/trends/explore#q=zara&cmpt=q Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  6. 6. Analítica – En la web Fuente: http://www.google.com/trends/explore#q=zara&cmpt=q Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  7. 7. Analítica – En la web Comparación con la competencia Fuente: http://www.google.com/trends/explore#q=zara%2C%20mango%2C%20h%26m&cmpt=q Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  8. 8. Analítica – En la web Comparación con la competencia ‐ Mango Fuente: http://www.google.com/trends/explore#q=zara%2C%20mango%2C%20h%26m&cmpt=q Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  9. 9. Analítica – En la web Comparación con la competencia – H&M Fuente: http://www.google.com/trends/explore#q=zara%2C%20mango%2C%20h%26m&cmpt=q Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  10. 10. Analítica – En la web Análisis semánticos en la web ‐ Strenght es la probabildad que tu marca sea hablada en las redes sociales.  ‐ Sentiment es el ratio de menciones (positivas/negativas). ‐ Passion es la medida de la probabilidad en la cual los usuarios sigan hablando de tu marca. ‐ Reach es la medida de la gama de influenciadores Fuentes: para Zara http://socialmention.com/search?q=zara&t=all para Mango http://socialmention.com/search?t=all&q=mango&btnG=Search para H&M http://socialmention.com/search?t=all&q=H%26m&btnG=Search Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  11. 11. Analítica – En los foros Muchas preguntas sobre ubicación, tiendas,  horarios, trabajo. → Contestar por medio de enlaces en las  redes sociales dedicadas a cada tema Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  12. 12. Analítica – En los Blog Blogger de moda http://devilwearszara.vogue.es/ http://soyunachicazara.blogspot.com.es/ http://asmmgz.com/midiariomaschic/2013/07/22/zara‐predice‐bye‐tacon‐fino‐hello‐tacon‐ ancho/ http://www.fashionassistance.net/2013/07/olivia‐palermo‐elige‐shorts‐de‐cuero.html http://www.divinasenace.com/sin‐categoria/seleccionadas‐street‐zara Prensa on line http://www.elcorreogallego.es/galicia/ecg/ocho‐millones‐clientes‐diarios‐zara‐frente/idEdicion‐ 2013‐07‐17/idNoticia‐817396/ Otro blogs/comunidades http://mama‐a‐la‐ultima.blogs.crecerfeliz.es/2013/07/20/mango‐kids‐o‐zara‐kids/ Celebrities http://www.mujerhoy.com/moda/que‐me‐pongo/copia‐look‐gisele‐bundchen‐camisa‐ zara736220072013.html Tendencias http://www.blogestiloymoda.es/2013/07/zara‐vintage.html  → colaborar con las bloggers de moda para actividades de RRSS en las redes sociales (Twitter),  generar contenidos, eventos Fuente: Resultado de la primera página de Google Criterio de busqueda: palabra ZARA en Blogs: la web/entradas/qualquier fecha/ordenados por importancia Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  13. 13. Analítica – Facebook Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  14. 14. Analítica – Twitter Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  15. 15. Analítica – Otras redes sociales Datos al 24.07.2013 Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  16. 16. Las redes sociales Facebook – ZARA https://www.facebook.com/Zara Twitter – ZARA https://twitter.com/ZARA Pinterest – ZARA http://pinterest.com/zaraofficial/ YouTube – ZARA http://www.youtube.com/zara Google+ ‐ ZARA https://plus.google.com/116675436664534119339/posts?hl=es Flickr – ZARA GLOBAL http://www.flickr.com/photos/zara_global/collections/ Instagram – OFFICIAL ZARA http://instagram.com/officialzara Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  17. 17. Las redes sociales
  18. 18. Las redes sociales Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  19. 19. Las redes y la competencia ‐ Mango Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  20. 20. Las redes y la competencia ‐ Mango Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  21. 21. Las redes y la competencia – H&M Pinterest ‐ No official
  22. 22. Las redes y la competencia – H&M Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  23. 23. La web – www.zara.com Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  24. 24. La web – www.zara.com Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  25. 25. La web – www.zara.com Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  26. 26. La web – www.zara.com Pros: + Posibilidad de interacción con las redes sociales en tienda on line y las secciones: Lookbook, People, Cities + Sección generada por los usuarios (People) Contras: • Los widget son poco visibles y faltan en la home page • Falta un blog Mejorias: •Poner los widget en la barra de navegación lateral, más visibles para los usuarios •Creación de un blog de tendencias, con contenidos generados por Zara y por los usuarios •Disfrutar de la sección People para generar actividades en las redes •Ampliar la sección Cities con la creación de eventos, publicitados en las redes sociales y con la presencia de las bloggers de moda más influyentes Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  27. 27. La web – www.zara.com Las redes sociales en la tienda on line Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  28. 28. La web – www.zara.com Las redes sociales en la sección LookBook Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  29. 29. La web – www.zara.com Las redes sociales en la sección People Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  30. 30. La web – www.zara.com Las redes sociales en la sección Cities Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  31. 31. La web de la competencia La estrategia social ya está muy bién puesta en evidencia en la web www.mango.com Conectado con las redes sociales en la tienda on line Fuerte orientación ocial, con secciones dedicadas en la barra de navegación – magazine, blog, TV www.hm.com Llama la atención a su blog – H&M Life: rico de contenidos y enlaces a las redes sociales Enlaces a las redes sociales, contenidos emocionales también en los slides de la home page Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  32. 32. La web de la competencia ‐ www.mango.com Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  33. 33. La web de la competencia – www.hm.com Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  34. 34. Social Media Plan Parte 2 Objetivos en las redes sociales. Target y posicionamiento en las redes sociales. Estrategia en las redes sociales. Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  35. 35. Objectivos en las redes sociales Objetivos en las redes sociales. •Definir la presencia en las redes sociales y el uso de ellas como único medio de comunicación oficial tanto de marca como entre los consumidores. •Relanzamiento de la web y de las secciones más orientadas a los contenidos más de imagen que de producto. •Mejorar la imagen de la marca en las redes sociales en comparación con la competencia. Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  36. 36. Target y posicionamento en las redes sociales  Target y posicionamiento en las redes sociales. Ser para las redes la misma Marca, que ofrece moda y tendencias a un precio medio‐ bajo en las calles y para todos – hombres, mujeres, niños. Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  37. 37. Estrategia en las redes sociales Estrategia en las redes sociales. •Optimizar la presencia en las redes sociales a través del maximo engagement de los usuarios. •La mayoría de los contenidos en la web se generan por los usuarios en las redes sociales (UGC – User Generated Content). •Asignar a cada red social una función definida para responder a la necesidad de UGC y a las necesidades de la red misma. •Definir la comunicación y las actividades on line sin olvidar el medio de comunicación más importante hasta ahora: las tiendas (aprovechar de actividades en las redes para trade marketing). Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  38. 38. Social Media Plan Parte 3 Plataformas. KPI principales. Protocolos. Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  39. 39. Plataformas ‐ Blog Objectivos: •Mejorar el posicionamiento SEO. • Mejorar performance en la web. • Para recoger las informaciones/noticias de la marca (comunicado de prensa). Estrategia: •Soporte para los usuarios en la creación de contenidos. •Narración (storytelling) de las actividades de la marca desarrolladas por los usuarios. • Aprovecharse de los influencer (bloggers de moda) http://labs.ebuzzing.es/top‐blogs/moda Contenidos: •Post de tendencias. • Post de marca. •Post de blogger y usuarios. Actividades: ‐ Qué: creación de posts tanto por los bloggers como por los usuarios (descubrir talentos). • Cuándo: cada més. • Cómo: Zara elige un tema y postea el primer post, luego los posts nacen por las bloggers  y/o  por los usuarios.  • Comunicación: twitter, facebook, blog. Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  40. 40. Plataformas ‐ Facebook Objectivos: •Aumentar la interacción con los usuarios, el talking about y el engagement rate. • Promover las actividades en las otras redes sociales y la generación de los contenidos. • Aumentar la BBDD con la realización de acciones que impliquen conversión en la Web. Estrategia: •Postear con más frecuencia y regularidad (cada día). • Diversificar los contenidos (copy, fotos, enlaces) y las temáticas de los post. Contenidos: •Post de marca – colecciones. • Post de engagement – sección People y para buscar usuarios/blogger para el blog. •Post de productos/mkg y ventas. •Post de otras redes sociales – nuevos contenidos y actividades en YouTube, Pinterest, Instagram. Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  41. 41. Plataformas ‐ Twitter Objectivos: • La red social más interactiva con los usuarios: rápido y directo. • La red social más local en una estrategia digital mundial. Estrategia: ‐ Servicio de atención al cliente 24/7 en el idioma de cada País. •Comunicación y información sobre las actividades de la empresa y los temas de más interés para  los usuarios. • RRSS digitales con las bloggers de moda para post en el blog de marca (article mkg). Contenidos: • Respuesta directa o con enlaces al servicio de atención al cliente en la web. • Informaciones de inauguración de nuevas tiendas/eventos en las tiendas y vacantes. • Actividades de ventas y marketing con calendario diferente por cada país (rebajas). • Tweet con las bloggers/influencer (seguir, menciones y RT). Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  42. 42. Plataformas ‐ YouTube Objectivos: •Relanzamiento del canal a través de una presencia constante y planeada. Estrategia: •Variedad de contenidos, también creados por usuarios. •User experience tanto de la marca como de los usuarios en eventos de la marca misma o de  moda. Contenidos: •Videos relacionados a las colecciones y a actividades de backstage para la realización de los  contenidos de marca. • Video‐tutorials que interpreten las ropa must have de la temporada. • Videos de experiencias (para descubrir también talentos). Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  43. 43. Plataformas ‐ Pinterest Objectivos: •La red social dedicada a la recolecta de los contenidos visuales e institucionales de la marca. Estrategia/Contenidos: ‐ Pestañas de inspiración sobre las tendencias. •Pestañas dedicadas a campañas y lookbook. •Pestañas de still life “must have” de cada colección.  Actividades: ‐ Qué: creas el look que más te gusta y encuentralo en nuestras vitrinas. • Cuándo: 3 veces por temporada (mar‐abr‐maj/oct‐nov‐dic). • Cómo: desde la pestaña de still file “must have” crear un look, Zara los valorará y los tres  mejores se utilizarán en las vitrinas de las tiendas (si se quiere, se puede regalar el look a las  ganadoras o descuento). • Comunicación: email marketing de lookbook, web – sección lookbook (landing page newsletter),  facebook. Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  44. 44. Plataformas ‐ Instagram Objectivos: •La red social dedicada a los contenidos visuales creados por los usuarios y dedicada a interpretación de la marca y de la tendencias. • La red social de la marca para estar más cerca a su comunidad de manera visual. Estrategia/Contenidos: • Zara de día a día: fotos de momentos de los días en Zara (empresa/tiendas). • Zara en la calle: fotos de los usuarios que interpretan la marca y las ciudades con nuevas aperturas/los eventos en las tiendas. Actividades: ‐ Qué: Zara como la quieres tú. • Cuándo: 2 veces por temporada (feb‐jun/sep‐ene). • Cómo: sacar y subir fotos en Instagram sobre temas sugeridos por Zara para producción de materiales para las tiendas: shopping bags/POP posters. • Comunicación: facebook, blog. Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  45. 45. KPI principales Blogs: Número de suscriptores / mes: 5  Número de comentarios / post: de 5 a 10 Facebook: Número de fans / mes: +5% Número de Personas hablando de esto / mes: + 0,5% Engagement rate mínimo deseado por mes: 1‐2% Twitter: Número de seguidores / mes:  +15% 20% de retweets o mentions a nuestros tweets Youtube: Número de visualizaciones media/ vídeo: 50.000 Número de comentarios / vídeo: 50 Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  46. 46. Protocolos ‐ Comunicación Línea editorial Tono: de tú a tú, cercano a los consumidores, amable.  Lenguaje: uso de palabras típica del mundo fashion conocidas para el público en  general y uso de palabras clave Contenido: relacionados con colecciones, RRSS digitales y eventos, actividades de mkg  y ventas, actividades sociales Estilo: negritas, cursivas y subrayados para posicionamientos SEO. Idioma: inglés para manejar una estrategia mundial. Única red que “habla” con todos  los idiomas de los paises es Twitter. * Zara es una marca que empieza a comunicar con sus consumidores, nunca lo ha hecho antes Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  47. 47. Protocolos ‐ Gestión Quién Para cada tipo de comunicación, habrá un referente por cada departamento que se comprometerá a dar la información requerida por el CM para responder a una duda o a una crítica. Comunicaciones y referentes: ‐ Atención al cliente/servicios: departamento de ventas ‐ Servicios en las tiendas: departamento de ventas • Vacantes: departamento de recursos humanos Cómo El compromiso de respuesta de los indicados será en un plazo no superior a 24 horas desde la fecha y hora marcada en el email del CM. Timing Respuesta en un tiempo no superior a 24 horas a los comentarios, dudas y críticas en los blogs. Twitter: para el servicio de atención a los consumidores, el departamento de marketing realizará, en colaboración con los departamentos de ventas, de producto y de recursos humanos, un manual de FAQ para una respuesta más tempestiva. Facebook: interacción con los usuarios en menos de 30 minutos. Plan de dominios Se registrarán los dominios oficiales de Zara tanto para la web como para las redes sociales. Se identificarán todos los materiales cargados debidamente con nombres de archivos que contengan la marca y alguna keyword para facilitar el posicionamiento en SEO.
  48. 48. Protocolos ‐ Gestión Normativas En los perfiles sociales y foros bajo el control de la marca, deberán constar unas bases de uso y buenas maneras para poder justificar la retirada de comentarios o privilegios a un usuario por infringir éstos. Cuando un usuario no cumpla estos requisitos básicos de conducta, se le advertirá públicamente para poner en conocimiento de todos los usuarios del caso concreto. En caso de reincidencia se le quitarán los accesos y los comentarios aludidos. Las críticas formuladas bajo las normas de la educación y de manera constructiva no se eliminarán y se agradecerán por la oportunidad de mejora que suponen para la marca. De esta manera definimos las siguientes normas: ‐ No se permitirán comentarios ofensivos que descalifiquen a otros usuarios o entidades. ‐ No se permitirán el uso de palabras malsonantes, insultos ni comparaciones humillantes. ‐ No se permitirán comentarios racistas, xenófobos. ‐ Cualquier otro supuesto que salga de lo comprendido por el uso normal usando el sentido común. ‐ Usos comerciales o promocionales no notificados ni permitidos dentro de nuestras plataformas. Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  49. 49. Protocolos ‐ Crisis Como normas generales, para los casos de crisis se seguirán las siguientes pautas: •Responder de manera trnasparente, proactiva y positiva, no mentir •Facilitar información: que las fuentes de la empresa estén disponibles •Mostrar empatía con los afectados por el problema •Establecer canales de comunicación directa y publica con los afectados •Compartir información con otras entidades implicadas •Mantener informados a los departamentos relacionados con la crisis Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  50. 50. Social Media Plan Parte 4 Monitorización. Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  51. 51. Monitorización Para medir la web:  Google Analytics Para medir internet:  Socialmention Google Trends Google Alerts Para medir las redes principales: Facebook: Facebook Insights, Likealyzer Tweeter: Tweeter Insights, Twitonomy Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  52. 52. Social Media Plan Parte 5 Timing y contenidos. Calendario. Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  53. 53. Timing y contenidos El social media plan  se planifica por cada temporada (seis meses).  Primavera/Verano: febrero – julio Otoño/Invierno: agosto – enero Timing y contenidos. Blog: mínimo 1 post por semana sobre el tema del mes, además que los otros contenidos. Posts: 1 creado por la marca (lanzamiento del tema), 1 por la blogger que colabora durante el  mes, 2 por usuarios elegidos por la marca y la blogger (si no hay participación por los usuarios  serán la marca o la blogger a postear). Facebook: Plan editorial semanal 6/7 – Mínimo 1 vez al día.  1 post de imagen (Colecciones, LookBook, TFR) 1/2 post de la web (People!, Cities, Blog) 1/2 post de producto – basado en las ventas de la tienda online. 1/2 post de la redes (nuevos contenidos, actividades en Pinterest, Instagram, YouTube) Twitter: Mínimo 2 veces al día, además que los servicios para el consumidor. Tuit por día: 1 tweet de la web (People!, Cities, Blog), 1 tweet de la redes (nuevos contenidos,  actividades en Pinterest, Instagram, YouTube). Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  54. 54. Timing y contenidos. YouTube: Mínimo 1 video al mes. 6 videos cada temporada: 1 backstage campaña, 1 campaña, 1 tutoría/usuarios, 3 Colección  (hombres, mujeres, niños). Pinterest: Mínimo 3 pestañas por semana (Colecciones, TFR). Cada mes: 1 tendencia, 1 must have, 1 LookBook. Instagram: Mínimo 1 foto por día. 1 # por mes + # eventos en la tienda (Cities). Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  55. 55. Calendario Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
  56. 56. Gracias Barbara Peloso ‐ Curso de Community Manager y redes sociales
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