Bondades, Adaptación y Evolución de
un Servicio Gestionado
VIII Semana del CMMI y la Mejora de Procesos TIC
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Objetivos

BABEL

Servicio Application Management

Evolución del servicio
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Objetivos

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Servicio Application Management

Evolución del servicio
Objetivo

Exponer la importancia que tienen los procesos de mejora
continua sobre un Servicio de Gestionado una vez realiz...
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Objetivos

BABEL

Servicio Application Management

Evolución
BABEL
BABEL es una firma española de Innovación Tecnológica y Diseño/Creatividad, formada por 300
profesionales con titula...
BABEL – Experiencia en Servicios Gestionados

Definición de un Modelo Global de Gestión de Factorías de Software
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Defini...
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Objetivo

BABEL

Servicio Application Management

Evolución del servicio
Alcance del Servicio

Definición
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Tipología: Desarrollo de proyectos, mantenimiento y soporte
Cobertura: Análisis, d...
Organización
Líneas Base Prestación del Servicio

Gestión de la Demanda
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Basado en una carga de trabajo flexible.
Enfocado a descom...
Factores clave de éxito

Organización
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Equipos compuestos por personas de gran nivel profesional.
Disponibilidad geo...
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Objetivos

BABEL

Servicio Application Management

Evolución del Servicio
Evoluciones del Servicio

EVOLUCIONES
• Organización Interna
• Afianzar el Plan de Calidad
• Adaptación de las Herramienta...
Organización Interna

Gestión de Equipo
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Formación: Welcome
Pack, Funcional, Técnica y Operativa del
Servicio.
Ro...
Organización Interna

Gestión de la demanda

Centro trabajo Sevilla

Crecimiento Equipo

Inversión Interna

Rotación Servi...
Consolidar Plan de Calidad

Modelo Presentación del Servicio
• Gestión de la demanda
• Estimación y planificación
• Ciclo ...
Adaptación Herramientas Gestión del Servicio
Metodologías Ágiles

Kanban => Mantenimiento Evolutivo
• Eliminar ‘desperdicios’ del ciclo de vida del
software
• Mejorar ...
Kanban – Operativa básica

Regular la capacidad

Gestión visual

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Regula el flujo y capacidad de los
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Kanban – Visualización Ágil

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SCRUM – Enfoque básico

Nueva visión

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Operativa básica...
SCRUM – Multidisciplinar
Scrum
Master

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Usuarios e IT
Se definen los requisitos para el
siguiente sprint de de...
Mejora en Plazos
Mejora en Calidad
Madrid

Barcelona

Sevilla

Casablanca

C/General Ramírez
de Madrid 8
28020 Madrid
(ESPAÑA)
+34 91 745 23 70

Gran Vía Car...
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VIII Semana del CMMI: Bondades, adaptación y evolución de un servicio gestionado

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Presentación utilizada por Francisco Gallardo, Gerente de BABEL, en la ponencia "Bondades, adaptación y evolución de un servicio gestionado" de la VIII Semana del CMMI

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VIII Semana del CMMI: Bondades, adaptación y evolución de un servicio gestionado

  1. 1. Bondades, Adaptación y Evolución de un Servicio Gestionado VIII Semana del CMMI y la Mejora de Procesos TIC
  2. 2. 1. 2. 3. 4. Objetivos BABEL Servicio Application Management Evolución del servicio
  3. 3. 1. 2. 3. 4. Objetivos BABEL Servicio Application Management Evolución del servicio
  4. 4. Objetivo Exponer la importancia que tienen los procesos de mejora continua sobre un Servicio de Gestionado una vez realizada la implantación inicial.
  5. 5. 1. 2. 3. 4. Objetivos BABEL Servicio Application Management Evolución
  6. 6. BABEL BABEL es una firma española de Innovación Tecnológica y Diseño/Creatividad, formada por 300 profesionales con titulación superior (60%) y titulación media (30%) Nuestras áreas de especialización Desarrollo de Software Implantación de Soluciones Construccción de Arquitectuas Java y .Net Gestores de Contenidos Servicios externalizados Bussiness Intelligence SAP Elaboración de Planes de Sistemas Consultoría Tecnología Oficinas de Proyectos Redes, sistemas y bsaes de daos Consultoría en sistemas y redes 2013 (Estimado): 15 MM€ (+12%) y 320 empleados. Oficinas: Madrid, Sevilla, Barcelona, Casablanca Canal Online Movilidad Consultoría y Formación Infrastructure Mainenance Algunos de nuestros principales clientes: dic-13
  7. 7. BABEL – Experiencia en Servicios Gestionados Definición de un Modelo Global de Gestión de Factorías de Software • Definición de procedimientos, organización, operativa y gestión unificada. Desarrollo de una Herramienta de Gestión de Factorías de Software • Desarrollo de una aplicación que cubre el ciclo de vida desarrollo de software con una Factoría de Software. Servicio Application Management • Servicio externalizado de Desarrollo de Aplicaciones, Mantenimiento y Soporte.
  8. 8. 1. 2. 3. 4. Objetivo BABEL Servicio Application Management Evolución del servicio
  9. 9. Alcance del Servicio Definición • • • Tipología: Desarrollo de proyectos, mantenimiento y soporte Cobertura: Análisis, diseño, pruebas e implantación Tecnología, entorno front office: Aplicaciones WEB entorno back office: Core Banking
  10. 10. Organización
  11. 11. Líneas Base Prestación del Servicio Gestión de la Demanda • • Basado en una carga de trabajo flexible. Enfocado a descomponer los proyectos en peticiones atómicas. Niveles de Servicio • • Enmarcado en acuerdos de niveles de servicio en plazos y calidad. Servicio 24x7. Control y Seguimiento • Seguimiento basado en reuniones a distintos niveles operativo, táctico y estratégico. Facturación • Existe un mecanismo de facturación específico para cada una de las tipologías del servicio.
  12. 12. Factores clave de éxito Organización • • • Equipos compuestos por personas de gran nivel profesional. Disponibilidad geográfica cercana que humanice el servicio. Control exhaustivo del estado del servicio. Visión del servicio • • • Basado en una calidad excelente, agilidad y trasparencia. Convertirse en un socio tecnológico. Flexibilidad y colaboración en la operativa del modelo para que sea ‘Win-Win’ Mejora continua • • • Evolución en la gestión interna. Adaptación a nuevas necesidades del cliente. Modificaciones del servicio basado en una metodología de ‘Evaluar-Medir-Probar’
  13. 13. 1. 2. 3. 4. Objetivos BABEL Servicio Application Management Evolución del Servicio
  14. 14. Evoluciones del Servicio EVOLUCIONES • Organización Interna • Afianzar el Plan de Calidad • Adaptación de las Herramientas • Metodologías Ágiles CALIDAD PRODUCTIVIDAD PLAZOS
  15. 15. Organización Interna Gestión de Equipo • • • • Formación: Welcome Pack, Funcional, Técnica y Operativa del Servicio. Rotación interna de equipo (funcionalidad y tecnología). Evitar dependencias de personas ‘clave’. Proyecto como oportunidad de progresión profesional. Gestión de la demanda • • • Herramienta interna: Asignación, previsión de trabajo, métricas, productividad. Aumento de demanda: Colaboración del Centro de Sevilla. Descenso de demanda: Inversión en el proyecto.
  16. 16. Organización Interna Gestión de la demanda Centro trabajo Sevilla Crecimiento Equipo Inversión Interna Rotación Servicios Similares
  17. 17. Consolidar Plan de Calidad Modelo Presentación del Servicio • Gestión de la demanda • Estimación y planificación • Ciclo de vida de la peticiones de desarrollo • Gestión de incidencias, correctivo y soporte Modelo Relación • Métricas y gestión del acuerdo de nivel de servicio • Mecanismo de comunicación y seguimiento Modelo Económico • Procesos de facturación Modelo Tecnológico • Gestión de la Configuración • Herramientas de gestión del servicio • Gestión de infraestructuras y soporte
  18. 18. Adaptación Herramientas Gestión del Servicio
  19. 19. Metodologías Ágiles Kanban => Mantenimiento Evolutivo • Eliminar ‘desperdicios’ del ciclo de vida del software • Mejorar ‘Time to Market Scrum => Proyectos Nuevos • Flexibilidad. • Mejorar ‘Time to Market’
  20. 20. Kanban – Operativa básica Regular la capacidad Gestión visual • • • • • • Regula el flujo y capacidad de los equipos Obliga a tomar decisiones. Permite detectar carencias en el equipo. Mitiga el riesgo de cuellos de botella. • • Favorece la comunicación directa. Los problemas se detectan enseguida y no quedan ocultos. Favorece una cultura de colaboración y resolución. Puede analizarse rápidamente el esfuerzo y prioridades en la cadena de producción
  21. 21. Kanban – Visualización Ágil CR 1022 CR 3435 CR 1033 CR 4259 CR 6343 CR 1203 CR 6560 CR 2290 CR 6345 CR 6546 CR 5733 CR 9866 CR 7654 CR 3245 CR 2267 CR 6553 CR 3713 CR 3490 CR 2345 CR 6278
  22. 22. SCRUM – Enfoque básico Nueva visión Secuencial Fases 1 Solapado Fases 1 2 2 3 4 5 3 4 5 6 6 Operativa básica Preparation Business case & founding Initial productbacklog Initial release plan Stakeholderbuy-in Assemble team Sprint planning meeting Daily Cycle Update Product backlog Sprint retrospective Product Increment Sprint review RELEASE Product Owner Scrum Master SCRUM ROLES Users Stakeholders Team members
  23. 23. SCRUM – Multidisciplinar Scrum Master 1. 2. 3. 4. Usuarios e IT Se definen los requisitos para el siguiente sprint de desarrollo y alimentar el Product Backlog Pone foco en sprint actual (definición, desarrollo y pruebas) Organiza sprint planning para que los equipos tengan suficiente trabajo (sin picos – valles) Controla avance en los daily meeting Fija los to do’s de la retrospectiva para realizar acciones de mejora en futuros sprints Equipo de Desarrollo (AM) Se desarrollan las iniciativas del Product Backlog y se despliegan en entorno de Testing. Equipo de Testing Se prueban las nuevas iniciativas desarrolladas.
  24. 24. Mejora en Plazos
  25. 25. Mejora en Calidad
  26. 26. Madrid Barcelona Sevilla Casablanca C/General Ramírez de Madrid 8 28020 Madrid (ESPAÑA) +34 91 745 23 70 Gran Vía Carles III, 98 Torre Norte, planta 10 08028 Barcelona (ESPAÑA) +34 93 177 63 34 Plaza de las Naciones Aljarafe Center, Torre Norte 41927 Mairena del Aljarafe (ESPAÑA) +34 95 415 90 48 Angle Bds Zerktouni et El Massira – Twin Center 20100 Casablanca (MARRUECOS) +212 (0) 522 958 487 babel.es

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