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Administracion De La Calidad(RESUMEN EN DIAPOSITIVAS)
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Administracion De La Calidad(RESUMEN EN DIAPOSITIVAS)

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  • 1. Tema 1.1. al 1.6:
    1.1. CALIDAD
    La calidad se define, como la satisfacción total del cliente, y ésta se divide en dos:
    Calidad Cliente Interno
    Cliente Externo
    El primero es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevada a cabo en la misma organización. El segundo son las personas que compran el servicio o producto.
  • 2. 1.2 Sistema y Proceso
    El sistema se define como el conjunto de elementos con relaciones de interacción e interdependencia que le confieren entidad propia al formar un todo.
    Proceso , se define como el conjunto de actividades relacionadas y ordenadas con las que consiguen un objetivo determinado.
  • 3. 1.3 Historia de la Calidad
    La calidad y su evolución tienen la historia en los planteamientos que comenzaron en el siglo XX.
    Con la finalidad de mejorar el control total de calidad, planeación de la calidad, mejoramiento de la calidad, prevención de defectos, certificación de la calidad.
    Después de la segunda guerra mundial, surgieron dos corrientes muy importantes en el ámbito de la calidad, las cuales son las siguientes:
    • la revolución japonesa de la calidad
    • 4. Realce en la mente del público.
  • Los 14 puntos de Deming para la Calidad
    Los 14 pasos de Crosby de programa Ceros Defectos
    La filosofía de Deming se basaba en que una organización debe basar sus valores y una misión del futuro para dar una orientación a largo plazo a su administración y sus empleados.
    Constancia Mejoramiento continuo Barreras
    Deming Nueva filosofía Entrenamiento Slongas
    La inspección Liderazgo Cuotas
    Las compras El miedo Logros personales
    Capacitación Transformación
    La filosofía de Crosby es que la calidad se da por medio inspección, de pruebas y revisiones:
    Compromiso Conciencia de calidad Día cero defectos
    CrosbyEqui. De mejora Acción correctiva Establecer metas
    Medidas de calidad Cero defectos Eliminar errores
    Coste de calidad Capacitación Reconocimiento
  • 5. 1.7. Dimensiones de la
    Calidad
    Rendimiento
    Prestaciones
    Fiabilidad
    Conformidad
    Durabilidad
    Capacidad del servicio
    Estética y Calidad Percibida
  • 6. 1.8 AL 1.11
    Una organización empresarial existe porque sus clientes adquieren sus productos o servicios, pagan que les suministren lo que necesitan.
    Para ello la empresa, debe satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, es decir brindar en el producto o servicio algo más, de lo que esta elaborado.
    Para la elaboración del producto final, se toman en cuanta varios factores tangibles e intangibles, como lo es el tiempo, el ambiente de trabajo y la manera de entregar el producto al cliente.
    Es importante que exista una relación entre el cliente y el proveedor para la mejora y buen desempeño del producto y servicio otorgado.
  • 7. 2.1 Ciclo Administrativo de la Calidad
    El ciclo administrativo tiene sus orígenes en Deming, su teoría es la de proponer los elementos de la administración en cinco funciones: organización, Mando, Coordinación y Control.
    Organización para la Calidad
    La coordinación de las actividades de la calidad a través de una organización requiere de dos aspectos:
    • Coordinación para el control
    • 8. Coordinación para crear el cambio.
  • El primero se refiere a crear el cambio en el consejo de calidad y equipos de proyectos de calidad.
    El segundo se refiere cuatro aspectos importantes de equipos: equipos de proyectos, círculos de calidad, equipos de calidad del proceso de negocios y equipos de autoadministrados.
  • 9. 2.2 Administración de un Programa de Control Estadístico de Proceso (CEP)
    El sistema de control de proceso puede definirse como un sistema de realimentación de la información, que aplica métodos estadísticos de medición y análisis de cualquier proceso.
    Dentro de este proceso incluye cuatro elementos fundamentales:
    • Proceso
    • 10. Información sobre el comportamiento
    • 11. Actuación sobre el proceso
    • 12. Actuación sobre la producción.
  • Sistemas de Información de la Calidad
    El sistema de información de la calidad en un método organizado para recolectar, almacenar y reportar la información sobre la calidad para ayudar a los tomadores de decisiones en todos los niveles.
    La entrada para un sistema de información de la calidad incluye los siguientes puntos:
    • Información de investigación de mercado sobre la calidad.
    • 13. Datos de pruebas del diseño del producto.
    • 14. Información sobre la evaluación de diseño de calidad.
    • 15. Información sobre partes de materiales comprados
    • 16. Datos de proceso
    • 17. Datos de inspección final.
  • 3.1. Los Proveedores
    Los proveedores se dividen dos factores:
    Los de bienes tangibles; persona o sociedad que vende la materia prima utilizada para producir los artículos que se van a fabricar.
    Los de bienes no tangibles; se refiere a los proveedores que prestan sus servicios a otras identidades.
    La selección de los proveedores comienza con la decisión de hacer o comprar, al cual ésta decisión requiere de un análisis de habilidades y las instalaciones requeridas.
  • 18. 3.2. Costos de Calidad
    Son todos aquéllos en los cuales incurre una empresa con el objeto de alcanzar y asegurar los niveles de calidad específicos.
    Costos
    Prevención
    Evaluación
    Fallas internas
    Fallas externas
    Aseguramiento ext. De calidad
    Ocultos
    Cuantificables
    No Cuantificables
  • 19. 3.3 Auditoria de Calidad
    La auditoria de calidad es un examen que se realiza para determinar si las actividades dentro de una empresa cumplen con las disposiciones establecidas. Esta auditoria se realiza mediante un auditor externo.
    Tipos de Auditorias
    Auditorias de Sistemas
    Procesos
    Productos
  • 20. 3.4 Servicio al Cliente
    Servicio al Cliente
    Selección del empleado
    Entrenamiento al empleado
    Delegación responsable
    Elementos
    Contacto cara a cara
    Relación con el cliente
    Reclamos y cumplidos
    Instalaciones
  • 21. 4.1. Elementos de un Sistema de Calidad
    Alcance de aplicación
    Elementos
    Estructura de sistema de calidad
    Documentación del sistema de calidad
    Auditoria del sistema de calidad
    Revisión y evaluación del sistema de calidad
    Mejora de la calidad.
  • 22. 4.2. Características de un Sistema de Calidad
    Es más amplio que las características que solicita el cliente.
    No debe ser más grande o sobre pasar los objetivos de calidad.
    Tienen que ver con los requisitos de la administración interna.
  • 23. 4.3. Implantación de un Sistema de Calidad
    Implantación
    Definición de responsabilidades
    Planteamiento inicial de un S.C.
    Diagnosticas la situación actual de la E
    Implantación del sistema de gestión de calidad
    Comunicación interna de la iniciativa
    Auditorias

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