Agenda




op5s användning av digitala media i arbetet
med att attrahera, fånga upp och vårda nya
          prospekt till ...
Agenda


   Min bakgrund          Marknadsföring i
   Vad gör op5?           social media
   Utmaningen
              ...
op5 AB

   Utvecklar programvara för driftövervakning
    av IT-infrastruktur, baserad på öppen
    källkod
   Svenskt f...
Symptomen på problemen
vi kan avhjälpa/förminska
Full kontroll i en vy




Demo
Komplex info förståelig
Gör informationen tillgänglig



                         Information på ex storbildsskärm...




...eller på intranätet
Referenser
Utmaningar

   Begränsade resurser på en global marknad
    med 1000-tals konkurrerande lösningar
   Från HP, IBM, BMC, ...
Strategi


   Vi ska nå och kommunicera med vår
    målgrupp där de finns och söker sin
    information




             ...
Strategi


        AUTOMATISERING




Automatisera så mycket som möjligt för att kunna öka
          volymerna i leadsgene...
Utgångspunkten för leadsgenereringen
Prospectfabriken
                     Leadsgen genom
                     digitala media

           Marknad
CRM




     ...
op5s lead process




       Konvertera
                        Driv




 Följ upp                       ●Fånga företaget
...
Digital marknadsföring –
Trafikdrivande aktiviteter
Trafikdrivande aktiviteter

   Google Adwords
   Google Organic search
   Traditionell bannerannonsering
   Affiliates...
Fånga/Analysera/Följ upp


   Woopra för live statistik
   Prospectfinder från Enecto för att fånga
    leads
   Wufoo ...
Uppföljning


   Anpassade budskap efter suspectnivå
       Kampanjer, webinars, produktnyheter etc
   Driver mot actio...
Verktyg i fabriken

                                                Prospectfinder        SEO, SEM osv
       Nyhetsbrev
 ...
Erfarenheter prospectfabriken?

   Fungerar bra, men behöver trimmas löpande
   Marknad har genererat (Q1)
        400 ...
Agenda


   Min bakgrund          Marknadsföring av
   Vad gör op5?           op5 i social media
   Utmaningen
       ...
Social Media Geografi
Vår roll som marknadsförare har
              ändrats



Det handlar inte längre så mycket om att
 sälja som att hjälpa ku...
Marknadsföring – Sociala Media


   Du som marknadsförare kan INTE längre
    kontrollera kommunikationen kring
    varum...
Marknadsföring – Sociala Media


   Digital marknadsföring ersätter inte annan
    traditionell marknadsföring
       de...
op5 och Sociala Media


   Vi har valt att:
       “monitorera” var kommunikation om oss sker
        (omvärldsbevakning...
Bevakning av de sociala medierna
        Meltwater Buzz

   Vi använder meltwater buzz
       Finns även andra tjänster,...
Våra prioriteringar


   Våra webbsajter         Facebook
   Community                   Grupp
   Email listor
      ...
Intressanta fakta - Who we trust




2010 trust barometer
Förespråkare? (Advocates)


Få kunden/användaren att investera sin
 personlighet och rykte i dig och dina
        produkte...
Engagemang och förespråkare

   Nöjda kunder räcker inte!
       Nöjda endast till det kommer ngt bättre
   Flytta måle...
Hur får man förespråkare?

   Ärlighet
   Öppenhet
   Transparens
   Insikt
   Engagemang
   Autenticitet
   Samhör...
Hur hantera negativa kommentarer?


    Undvik diskussion, du kan inte vinna
    Genom snabb och korrekt respons kan man...
Agenda


   Min bakgrund          Marknadsföring i
   Vad gör op5?           social media
   Utmaningen
              ...
Varför en op5 community?

   Leva som vi lär
       Ett sätt att bidra/ge tillbaka
       Vi använder själva Open Sourc...
Digital Marknadsföring - lär från Open
           Source rörelsen

     Communities
     Utmärkt utvecklingsmetod
     ...
Communities


      An online community is: Where a group of people with similar goals or
      interests connect and exch...
Dra lärdomar från Open Source
              Rörelsen

   Engagemang
   Dela med sig, öppenhet vs inlåsning
   Samverkan...
op5 community


   En community site www.op5.org
   Information om projekten och hur man kan
    bidra
   Kodbibliotek
...
Agenda


   Min bakgrund          Marknadsföring i
   Vad gör op5?           social media
   Utmaningen
              ...
Sammanfattning


   Det tar tid att bygga upp en effektiv digital
    marknadsföring
   Använd informationen du samlar p...
Sammanfattning
    Digital Marknadsföring hos op5

   Besökaren har makten – bygg relation
   Glöm kanaltänket – Du måst...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

MIS Erfa: B2B-Marknadsföring och Digitala Media

1,046 views
956 views

Published on

Presentation av Klas

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,046
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

MIS Erfa: B2B-Marknadsföring och Digitala Media

  1. 1. Agenda op5s användning av digitala media i arbetet med att attrahera, fånga upp och vårda nya prospekt till företaget.
  2. 2. Agenda  Min bakgrund  Marknadsföring i  Vad gör op5? social media  Utmaningen  Sammanfattning  Strategi  Prospectfabriken
  3. 3. op5 AB  Utvecklar programvara för driftövervakning av IT-infrastruktur, baserad på öppen källkod  Svenskt företag startat 2004, ca 30 anställda i Stockholm och Göteborg  Mål att bli ledande leverantör av lättanvända och kostnadseffektiva tjänster för övervakning  Kunder och partners runt om i världen med tonvikt på Norden/Europa  Våra produkter
  4. 4. Symptomen på problemen vi kan avhjälpa/förminska
  5. 5. Full kontroll i en vy Demo
  6. 6. Komplex info förståelig
  7. 7. Gör informationen tillgänglig Information på ex storbildsskärm... ...eller på intranätet
  8. 8. Referenser
  9. 9. Utmaningar  Begränsade resurser på en global marknad med 1000-tals konkurrerande lösningar  Från HP, IBM, BMC, CA, Microsoft till Nagios, Zenoss, OpenNMS och manuellt arbete  Spretig målgrupp  Hur kan vi använda våra nöjda kunder?  Personliga relationer viktiga för vår framgång  Långa säljcykler
  10. 10. Strategi  Vi ska nå och kommunicera med vår målgrupp där de finns och söker sin information INTERNET
  11. 11. Strategi AUTOMATISERING Automatisera så mycket som möjligt för att kunna öka volymerna i leadsgenereringen.
  12. 12. Utgångspunkten för leadsgenereringen
  13. 13. Prospectfabriken Leadsgen genom digitala media Marknad CRM Sälj
  14. 14. op5s lead process Konvertera Driv Följ upp ●Fånga företaget ●Fånga kontakten Fånga ●Fånga affärsmöjligheten ●Fånga affären Analysera
  15. 15. Digital marknadsföring – Trafikdrivande aktiviteter
  16. 16. Trafikdrivande aktiviteter  Google Adwords  Google Organic search  Traditionell bannerannonsering  Affiliates/partners  Targeted ads via Vendemore  Online PR  Sociala Media  Community  E-post: Kampanj och nyhetsbrev
  17. 17. Fånga/Analysera/Följ upp  Woopra för live statistik  Prospectfinder från Enecto för att fånga leads  Wufoo formulär för att fånga individer  SugarCRM för urval  Google Analytics för spårning och analyser av webbtrafiken
  18. 18. Uppföljning  Anpassade budskap efter suspectnivå  Kampanjer, webinars, produktnyheter etc  Driver mot action → Prisförfrågan el möte  Säljaren avgör vilka som blir ”prospects”.  Samlade informationen avgör
  19. 19. Verktyg i fabriken Prospectfinder SEO, SEM osv Nyhetsbrev Webinar etc Marknad Formulär - Wufoo SandBox E-post - Apsis Trial Download Targeted ads - Vendemore Action → kvalificering Demo Req Telemarketing - Olika CRM Quote Req Sälj
  20. 20. Erfarenheter prospectfabriken?  Fungerar bra, men behöver trimmas löpande  Marknad har genererat (Q1)  400 leads till sälj  Motsvarar konverteringsfrekvens på ca 1.15% av unika besökare  115 prisförfrågningar  Vi har ca 300 löpande prospects  Mkt går att automatisera... men långt ifrån allt.  Relationer och trovärdighet kommer från personliga kontakter.  Tidig manuell kvalificering viktigt för att göra kvalitativa prioriteringar.
  21. 21. Agenda  Min bakgrund  Marknadsföring av  Vad gör op5? op5 i social media  Utmaningen  Sammanfattning  Strategi  Vendemore  Prospectfabriken
  22. 22. Social Media Geografi
  23. 23. Vår roll som marknadsförare har ändrats Det handlar inte längre så mycket om att sälja som att hjälpa kunden att köpa!
  24. 24. Marknadsföring – Sociala Media  Du som marknadsförare kan INTE längre kontrollera kommunikationen kring varumärket  Kunden kontrollerar dialogen  Vi har gått från CRM till CMR  Glöm kommunikationskanaler  Du måste ta dialogen med kunden där den väljer.  Nu är det flöden som gäller
  25. 25. Marknadsföring – Sociala Media  Digital marknadsföring ersätter inte annan traditionell marknadsföring  det är en förlängning av envägskommunikationen (feed)  och en möjlighet till dialog (social)  Du kan inte välja att inte finnas på internet/sociala media... ...endast om du ska delta
  26. 26. op5 och Sociala Media  Vi har valt att:  “monitorera” var kommunikation om oss sker (omvärldsbevakning)  Ta dialogen där den dyker upp  Tillhandahålla verktyg och möjlighet till dialog  Bygga plattformen för en egen community  Feedback funktion (ideascale)  Kommentarsfunktion (disqus)  Öppen roadmap, bugghanteringsystem, dokumentation etc
  27. 27. Bevakning av de sociala medierna Meltwater Buzz  Vi använder meltwater buzz  Finns även andra tjänster, bla Itellu  Jag använder även RSS flöden  Ex sökresultat från twingly, google  Forum och relevanta hemsidor
  28. 28. Våra prioriteringar  Våra webbsajter  Facebook  Community  Grupp  Email listor  Fanpage  PR tjänster  LinkedIn  Grupp  Twitter  Alla anställda  Bloggar  Youtube  RSS  Docstoc  Bambuser
  29. 29. Intressanta fakta - Who we trust 2010 trust barometer
  30. 30. Förespråkare? (Advocates) Få kunden/användaren att investera sin personlighet och rykte i dig och dina produkter och tjänster
  31. 31. Engagemang och förespråkare  Nöjda kunder räcker inte!  Nöjda endast till det kommer ngt bättre  Flytta målet från lojalitet till engagemang!  ”Skaffa” engagerade kunder/användare som blir förespråkare  Förespråkare är nyckeln för att lyckas inom sociala media!  Man behöver kunna lita på att kunderna/förespråkarna/communityn sköter kommunikationen åt en.
  32. 32. Hur får man förespråkare?  Ärlighet  Öppenhet  Transparens  Insikt  Engagemang  Autenticitet  Samhörighet  Kommunicera som individ  Snabb och korrekt respons på frågor
  33. 33. Hur hantera negativa kommentarer?  Undvik diskussion, du kan inte vinna  Genom snabb och korrekt respons kan man vända en kritiker till en engagerad kund  Viktigt vara ärlig, personlig  Det handlar om skademinimering  Dina förespråkare försvarar dig!
  34. 34. Agenda  Min bakgrund  Marknadsföring i  Vad gör op5? social media  Utmaningen  Community  Strategi  Sammanfattning  Prospectfabriken
  35. 35. Varför en op5 community?  Leva som vi lär  Ett sätt att bidra/ge tillbaka  Vi använder själva Open Source och har mkt att tacka olika ”communities” för. Vi är en aktiv del av landskapet kring Nagios  Varumärkesbyggande  Trovärdighet inom vår bransch  Vi vill uppfattas som öppna, transparenta, personliga  Det finns en otrolig kraft i communities  Den mesta kommunikationen i en community sker via sociala media så som emaillistor, bloggar, twitter etc  WOM, Genererar mkt länkar
  36. 36. Digital Marknadsföring - lär från Open Source rörelsen  Communities  Utmärkt utvecklingsmetod  Organisation och kommunikation  Bygger engagemang och förespråkare  Dela med sig  Öppenhet, transparens, ärlighet, “demokrati”
  37. 37. Communities An online community is: Where a group of people with similar goals or interests connect and exchange information using web tools. A community is a group of people who form relationships over time by interacting regularly around shared experiences, which are of interest to all of them for varying individual reasons. Reasons: People: Communities first & foremost are about the people. Having a community gives people a place to engage with your company. These people will talk about you and your products in blogs and other online forums whether you choose to participate or not, so giving people a place to talk about you can help you keep engaged with the conversations. Product Innovation: Communities provide a great forum for getting product feedback. It gives you a central place to ask questions about how people use your products. You also get to see first-hand what they complain about, what issues they have, and where they have questions about you or your products. Evangelism: Communities also help you grow evangelists for your products from outside of your company. These are the customers or users of your products that are passionate and deeply engaged with you. Interestingly enough, these people frequently come to your defense within the community when people say negative things about your company. They can also have exceptional feedback for you, so it is important to identify these people early and encourage them to get deeply engaged (often with op5 Community
  38. 38. Dra lärdomar från Open Source Rörelsen  Engagemang  Dela med sig, öppenhet vs inlåsning  Samverkan/samarbete  Viral marknadsföring  Hitta nyckelindividerna/strömmarna
  39. 39. op5 community  En community site www.op5.org  Information om projekten och hur man kan bidra  Kodbibliotek  Emaillista (op5-user list)  Våra utvecklare har bloggar/twitterfeeds  Wiki för community dokumentation
  40. 40. Agenda  Min bakgrund  Marknadsföring i  Vad gör op5? social media  Utmaningen  Community  Strategi  Sammanfattning  Prospectfabriken  Vendemore
  41. 41. Sammanfattning  Det tar tid att bygga upp en effektiv digital marknadsföring  Använd informationen du samlar på dig för att förbättra organistationen/produkten /kommunikationen  Ge förutsättningarna för kunder att bli förespråkare, tillhandahåll verktygen!  Våga prova skapa en community runt ditt varumärke eller produkter
  42. 42. Sammanfattning Digital Marknadsföring hos op5  Besökaren har makten – bygg relation  Glöm kanaltänket – Du måste finnas där dina kunder/användare finns  Möjlighet att automatisera och använda verktyg  Du kan åstadkomma mycket med små resurser  UNDVIK inlåsning.

×