Social Media In B2 B Marketing Yvonne Van Bokhoven

mijn social media paspoort
257 Facebook vrienden
157 hyves vrienden
1254 linkedin contacten
306 Twitter volgers

Social media en PR Wat kun je ermee in B2B?

waar gaan we het over hebben?
PR
social media- here to stay?
social media- wat moeten we ermee?
social media- de risico’s
social media- crisis management
social media- is het te meten?
best practices
(plus flauwe grappen en leuke filmpjes)

Je staat in de kroeg en ziet bij de bar de vrouw van je dromen. Je loopt er naartoe en zegt: “Hoi, ik ben geweldig in bed. Zullen we?” Dat is direct marketing

Je staat in de kroeg en ziet bij de bar de vrouw van je dromen. Je geeft je vriend 10 euro. Hij loopt naar haar toe en zegt: “Hoi, mijn vriend die daar staat, is geweldig in bed. Wil je?” Dat is reclame

Je staat in de kroeg en ziet bij de bar de vrouw van je dromen. Je loopt er naartoe, vraagt haar telefoonnummer. De volgende dag bel je en zegt: “Hoi, ik ben geweldig in bed. Zullen we?” Dat is telemarketing

Je staat in de kroeg en ziet bij de bar de vrouw van je dromen. Zij loopt naar je toe en zegt: “Hoi, ik hoor dat je geweldig bent in bed. Zullen we?” Dat is, blijkbaar, de kracht van public relations

traditionele PR © LEWIS, 2009 reputation

PR 2.0 © LEWIS, 2009 reputation

waar waren we gebleven?
PR
best practices

Kerncijfers Nederland
86% van Nederlandse huishoudens heeft internet, waarvan bijna iedereen breedband
62% is lid van een social network
67% leest weblogs
Hyves: 9.914.242 leden
Netlog: 3,0 miljoen Nederlandse profielen
Facebook: 1,5 miljoen profielen
Linkedin: 1,2 miljoen profielen
(bron IAB Europe)

en het groeit maar door Bron Comscore

de bomen en het bos?

Voordelen van bloggen
Mogelijkheid om expertise te laten blijken
SEO
Messaging
Feedback
Coverage
Nadelen van bloggen
Vaak ongenuanceerd
Reputatie moeilijk te beheren
Tijdrovend
Lastig om bezoekers te trekken naar eigen blog

Voordelen van Microblogging
Lage instapdrempel
Snelheid van reactie
Netwerkmogelijkheden
Vraagbaak
Pitch-mogelijkheden
Veel verschillende applicaties
Nadelen van Microblogging
Scheiding privé/ zakelijk
Hoeveelheid berichten
Beperkte bewerk/zoekmogelijkheden
Cross-border communicatie
Vergt toewijding
Veel verschillende applicaties

Kansen Valkuilen

Info Feedback Discussie Service Info Feedback Discussie Service Word of mouth

wat betekent dit voor PR?
PR wordt ‘stakeholder engagement’
social media gaat kritieke rol spelen
alle communicatie wordt wereldwijd
snelheid, reactievermogen en aanpasbaarheid zijn cruciaal
content wordt visueel, auditief, textueel, interactief
merken moeten om leren gaan met crisis

wat betekent dit voor PR? © LEWIS, 2009 Finance & Legal Truth Speed Blogs Online Radio / TV Print

wat kwam er dan?
PR
best practices

“ B2B is more P2P – people to people. The buyer still wants to buy from a trusted friend, not a logo or a company. Making your business more human, putting a name, face and relationship on the relationship goes a long way. United Linens isn’t a company. It’s Scott, the marketing director. I can trust him. Some random linen company? Not so much. That brings B2B down to a level we can all relate to.”

wat kun je bereiken?

de social media gedragscode
Luister
Reageer
Wees bereid te delen
Wees eerlijk en flexibel
Ben betrokken
Wees alert
Wees persoonlijk

DIRECTIE EITJE APPELTJE VOLGERS = EXTRA OMZET ONS BEDRIJF IS ZO GEWELDIG DAAR WIL IEDEREEN WEL IEDERE DAG NIEUWS OVER ONTVANGEN IK WEET NIET WAT, MAAR WE MOETEN IETS DOEN HOEVEEL TIJD KAN DAT NU KOSTEN ? WE GEVEN NATUURLIJK NIKS VRIJ OVER ONSZELF JULLIE DOEN PR, VERZIN MAAR EEN BOODSCHAP INTERNET = GRATIS DUS WERK = GRATIS

Social media B2B - in 5 stappen Nulmeting Luisteren Orientatiefase Get busy Evaluatie

nulmeting
Begin met een analyserapport dat in kaart brengt wat er al is binnen jouw:
-Sector/Branche
-Doelgroep
-Vakgebied

luisteren *Wijs een aantal mensen aan: je kunt dit niet alleen! *Verdeel de taken en ga LUISTEREN voordat je gaat meedoen

orientatiefase *Evalueer samen waar de echte discussie plaatsvindt en waar zich de doelgroep nu echt bevindt *Daar ga je je op richten *NIET schieten met hagel

get busy *Stel duidelijke doelen *Besteed er serieus tijd en resources aan *Werk gericht *Beperk je tot een consistente boodschap

evaluatie *Bouw regelmatige evaluatiemomenten in *Meet, rapporteer en stuur bij *Zoek extern advies indien nodig

wat heb je nodig?

DIRECTIE HAD IK JAREN EERDER MOETEN DOEN MARKETING IS TOP IS HET NOU ECHT ZO MOEILIJK?! DIT IS HET BESTE DAT ONS OVERKOMEN IS TARGETS OMHOOG! BUDGET OMHOOG! EITJE APPELTJE

wat kwam er dan?
PR
best practices

risico’s- flogs en flops

risico’s- te enthousiaste twitteraars “ Heb je dat wel eens.? Je zit in een ruimte vol collega's en plots komt er een grote luchtdruk opzetten waarvan je vermoedt dat die stinkt.” “ Zo eindelijk thuis. Eerst even poepen en daarna stemmen. Of is dat hetzelfde?” “ 'Zuigen maar' staat er op de voorpagina van Spits boven een foto van BNN babes. Kom dan maar, ik zit in treinstel 7854.”

hoe los je dit op?
Stel duidelijke richtlijnen op
Zorg dat medewerkers een strikte scheiding maken tussen privé en zakelijke social media
Geef mensen een training en laat ze eerst ‘afgeschermd’ of begeleid oefenen
Beperk het aantal gezichten van de organisatie, kies de juiste boegbeelden uit
Observeer en begeleid

wat kwam er dan?
PR
best practices

wat te doen bij crisis?
blijf calm
vorm crisis team
durf om hulp te vragen
ben open en eerlijk, en durf sorry te zeggen, ga de dialoog niet uit de weg
neem het serieus en blijf alert (een conversatie kan
op het internet heel snel de wereld rond)
trek er lering uit

goed voorbeeld:

wat kwam er dan?
PR
best practices

welke meet tools zijn er?

wat kun je zoal meten?
Meet o.a. de volgende zaken:
welke merken of onderwerpen het meest worden genoemd in social media en online nieuwsportals
sentimentsanalyse (positief of negatief)
overzicht meest actieve bloggers over een merk/onderwerp
Voorbeeldgrafieken:

hoe meet je resultaat? success is about ENGAGEMENT the LEWIS methodology is based on Four Levels of Engagement VIEW INTERACT CONTRIBUTE TRANSACT coverage, views, readership, traffic unique visitors, followers, fans, members, downloads links, UGC, comments, retweets, reviews leads, inquiries, subscriptions, conversions step one: identify appropriate goals step two: establish benchmark step three: set targets, review

we zijn er bijna
PR
best practices

best practice: Youtube Bron Comscore

best practice – twitter

best practice- crowd sourcing

best practice– Linkedin

best practice- mediarelaties

en wat komt eraan?

5 goede boeken
Putting the Public back into Public Relations, Deirdre Breakenridge en Brian Solis
Marketingfacts jaarboek 2009, Marco Derksen
Social media Marketing for Dummies,
Shiv Singh
4 Socialnomics, Erik Qualman
5 voor wie niet van dikke boeken houdt- zie de
goody bag

5 mensen om te volgen

http://www.marketingprvisie.com	89
http://www.slideshare.net	15

Social Media In B2 B Marketing Yvonne Van Bokhoven

by B2B Marketing Forum on Apr 04, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 104

Statistics

Social Media In B2 B Marketing Yvonne Van Bokhoven — Presentation Transcript