B-kin Market Interact responde a la necesidad de integrar los procesos de marketing, ventas y servicio post-venta para incrementar su efectividad y, en definitiva, mejorar la posición de nuestra empresa en el mercado. Con B-kin Market Interact los equipos de ventas y servicio post-venta tendrán a su disposición todo el histórico de interacciones con el cliente, su participación en campañas, emails enviados y recibidos, llamadas realizadas, etc. A esta información el personal de ventas podrá agregar tanto información relativa a su actividad comercial, a través de la gestión de su agenda comercial, como las ofertas que elaboren para el cliente. En su visión integral sobre la relación entre nuestra empresa y su mercado, B-kin Market Interact incluye también la gestión de incidencias o casos para el seguimiento del proceso de post-venta, o de pre-venta si ésta incluye una fase de prueba y validación de producto.

1. B-kin Market Interact
Intro CRM
Estartetxe, 5-503 Leioa [Bilbao] , España Tel +34 94 431 69 56 www.b-kin.com
B-kin Latam, Catriel 558 – Bella Vista, Pcia. de Buenos Aires, CP 1661, Argentina www.marketinteract.com
B-kin Corporation, 514 Utah St. San Francisco, CA 94110, USA info@b-kin.com

2. B-kin Market Interact
• Agenda Intro CRM
1. Objetivos
2. Fases de implantación
3. Elementos de gestión
4. Funciones de gestión
5. Funciones de marketing
6. Consecuencias
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3. B-kin Market Interact
• Objetivos de la implantación CRM
• Derivados de los objetivos generales para el área
• Consolidación de la información comercial
• Una versión única y actualizada
• Distribución de la información comercial
• Un acceso fácil y ubicuo desde Internet
• Integración Comercial y Marketing
• Coordinación y consistencia para mayor efectividad
• Con un objetivo general:
Compartir entre todos una visión integral y actualizada sobre el
proceso comercial en el conjunto de la organización
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4. B-kin Market Interact
• Fases de la implantación CRM
• ¡CRM no es una herramienta informática! Estrategias
• CRM es un enfoque integral sobre los procesos
comerciales y de comunicación con los clientes
• Soportado en unos procesos definidos Políticas
• Sistemática de interacciones con el cliente
• Reporting Personas
• Soportado en un modelo de información
• Estructura de datos Procedimientos
• Procesos de captura , almacenamiento,
análisis, distribución, destrucción
• Soportado en un sistema informático
• Gestión de agenda y base de datos de
clientes/contactos accesible desde Internet Herramientas
• B-kin Market Interact
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5. B-kin Market Interact
• Fases de la implantación CRM
1. Análisis de necesidades
2. Personalización
• Datos
• Información específica sobre clientes, clientes potenciales, actividades comerciales, etc.
• Presentación
• Web de acceso a la información
• Perfiles de control y accesos
• Acceso a la información relevante
3. Integración con otros sistemas
Proceso iterativo e incremental (flexibilidad para una mejora continua)
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6. B-kin Market Interact
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7. B-kin Market Interact
• Elementos de gestión en la implantación CRM
• Candidatos o prospectos:
• Contactos comerciales con los que se inicia la comunicación bien a través de la fuerza de
ventas, el telemarketing, el marketing directo o acciones de marketing digital. Su origen
puede ser diverso: referencias de terceros, compra de listas, procesos de generación de
candidatos en Internet, asistentes a eventos, etc.
• Cuentas y contactos:
• Una vez los candidatos han sido cualificados según un procedimiento establecido, pasan a
ser gestionados como cuentas. En una cuenta podremos tener uno o varios contactos.
• Actividades:
• Las acciones comerciales que constituyen la agenda de todas las personas con
responsabilidad comercial. Pueden ser de varios tipos: visitas, llamadas, correos, etc. y
recoger los resultados de la actividad.
• Productos:
• Permiten gestionar los intereses específicos sobre nuestra cartera de productos que tienen
candidatos, cuentas y contactos.
• Oportunidades/Ofertas:
• Permiten recoger y gestionar las oportunidades detectadas en el mercado y su concreción
en ofertas de productos y servicios.
• Emails:
• Un cliente Web mail que permite recoger y procesar automáticamente la comunicación por
email que mantiene la organización con candidatos, cuentas y contactos.
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8. B-kin Market Interact
• Funciones de gestión en la implantación CRM
• Agenda:
• Planificación y registro de interacciones con clientes y clientes potenciales
• Buscadores:
• Búsquedas sobre la base de datos para consultar información y segmentar
• Informes:
• Informes predefinidos para reporting, y otros informes para analítica
• Email:
• Integración con la comunicación por Email
• Exportación a Excel:
• Exportación a Excel de datos para su posterior tratamiento
• Integración Outlook:
• Sincronización de contactos y actividades con Outlook
• Acceso en movilidad:
• Acceso desde móviles a la información
• Documentación:
• Posibilidad de adjuntar y archivar documentos relacionados con cuentas,
contactos, actividades, etc.
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9. B-kin Market Interact
• Funciones de marketing en la implantación CRM
• Segmentación:
• A partir de la información sobre candidatos y cuentas debemos segmentar para generar
ofertas personalizadas
• Campañas de captación:
• Marketing orientado a resultados sbore distintos canales de comunicación
• Campañas de fidelización:
• Comunicación muticanal segmentada y con contenidos de calidad
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10. B-kin Market Interact
• Consecuencias de la implantación CRM
• Nivel comercial:
• Gestión más sistemática y eficaz
• Acceso fácil y ubicuo a la información (Internet)
• Reporting simplificado
• Nivel de responsable de equipos:
• Mayor visibilidad sobre la actividad del equipo
• Homogeneidad y consistencia en los procesos comerciales
• Reporting simplificado
• Nivel corporativo:
• Mayor visibilidad sobre la actividad del equipo
• Homogeneidad y consistencia en los procesos comerciales
• Reporting simplificado
• Más fácil coordinación Marketing y Ventas
• Mayor desarrolo de mercado – Mayor fidelidad
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