B-kin
B ki CIM
Customer Interaction Management
Estartetxe, 5-503 Leioa [Bilbao] Spain Tel +34 94 431 69 56 www.b-kin.com
Info@b-kin.com

Sobre B-kin
Qué es B-kin?
• Un proveedor de CRM y automatización de marketing Online
• Con tecnología propia
• Un pionero del SaaS
• Desde 2002 en el mercado de los servicios online
• Aplicado al CRM, la gestión de proyectos y la gestión de contenidos
• Un equipo de 15 personas basado en Bilbao
• Con una oferta internacional
• Español, inglés, italiano, francés, alemán y portugués
• Con presencia en Argentina y partners en exclusividad en Italia y Brasil
• Una experiencia acumulada desde 1996
• Proyectos de software críticos con arquitectura Web para grandes
clientes: KPNQwest, Gamesa, ActivoBank, Infojobs.net, Seguros Bilbao,
BBVA...
• Un proyecto de emprendedores + capital riesgo (2007)
• Caixa Capital PYME Innovación, GCRPV, Seed Capital Bizkaia
[2]

B-kin CIM
• de Customer Relationship
Management
• a Customer Relationship
Management
• a Customer Interaction
Management
(+ comunicación + online)
[3]

[4]

La solución: B-kin CIM
Plataforma tecnológica disponible a través de
tecnológica,
Internet, para la gestión integrada de campañas
de marketing multicanal.
[5]

Proceso comercial
Publicidad online:
Cierre de ventas:
entas
-Buscadores
B d
-Agenda comercial
-Banners
-Campañas de seguimiento
-Redes de contenidos/anuncios
-Evaluación de clientes potenciales
-Web corporativa
Generación de clientes:
-Páginas de aterrizaje
-Formulario de registro
-Gestión de clientes potenciales
Gestión
-Autorespuestas por Email o SMS
-Campañas de seguimiento:
-Email marketing, SMS, etc
[6]

Campaña Google
[7]

Campaña banners
[8]

Landing
[9]

Landing
[10]

Formulario landing
[11]

Formulario landing
[12]

[13]

Candidatos
[14]

Campañas
[15]

Campaña Email masivo
[16]

Campañas de respuesta automática
[17]

Estadísticas
[18]

Grupo objetivo
[19]

Multicanal - Bidireccional
[20]

E-mail integrado
[21]

B-kin CIM: ventajas
• El cliente accede a las ventajas que provienen de la utilización de
las últimas técnicas y canales en marketing digital:
• Incrementa el número de clientes potenciales a los que llega su
mensaje.
• Reduce los costes de comunicación con su mercado.
• Puede monitorizar con precisión la efectividad de sus campañas.
• Puede integrar la comunicación en los dos sentidos, desde la
empresa al mercado y desde el mercado a la empresa.
[22]

B-kin CIM: ventajas
• El cliente accede a las ventajas que provienen de la utilización de
software como servicio Online (modelo Software-as-a-Service):
• El acceso al servicio es inmediato, sin necesidad de compra e
instalación de software y hardware.
• El servicio no requiere ninguna atención para su mantenimiento.
• El acceso a la información se puede realizar desde cualquier lugar con
un navegador y conexión a Internet.
• La actualización y evolución del servicio es permanente y transparente.
• El coste es muy competitivo, comparando con la compra e instalación de
un servicio similar en las instalaciones del cliente, y el riesgo inicial es
muy b j al no h b i
bajo, l haber inversiones ni compromisos a l
i i i largo plazo en l
l la
decisión de compra.
[23]

B-kin CIM: ventajas
• El cliente accede a diversos canales de comunicación con el
mercado de forma unificada y simplificada
• Sin la necesidad de buscar y negociar con multitud de p
g proveedores
especializados por canal.
• El cliente puede encadenar campañas a través de distintos
canales, aprovechando los resultados de una para definir los
objetivos de otra
• Con una visión integral sobre el p
g proceso completo.
p
• El cliente resuelve sus necesidades básicas de CRM y gestión de
leads
• Permite la integración de la fuerza de ventas tradicional en el ciclo de
captación y seguimiento de clientes potenciales.
[24]

Casos prácticos
• Captación de visitas para pisos de
alto standing.
standing
• Selección de agentes de seguros
para incorporarse en la red comercial.
• Captación de nuevos clientes para
servicios financieros.
[25]

Baluarte: promoción online
[26]

Baluarte: página de aterrizaje
personalizada por campaña/promoción
[27]

Respuesta automática y seguimiento
comercial personalizado
[28]

Informes de todo el proceso
[29]

Seguros Bilbao
[30]

Página de aterrizaje
[31]

Automatización de marketing
[32]

Banco Guipuzcoano
[33]

Banco Guipuzcoano
• La necesidad
• Dentro de su estrategia de marketing digital, BG requiere desarrollar su
proceso de captación de nuevos clientes en medios digitales, siguiendo los
siguientes principios:
• Visión integrada y trazabilidad
• Todos los potenciales nuevos clientes tienen una campaña específica de origen que
determina su interés inicial (contenido de la campaña) y el medio de captación (buscadores,
redes de contenidos, banners, email marketing, móviles, etc.)
• Resultados y flexibilidad
• Las campañas y sus páginas de registro deben adaptarse rápidamente a los resultados
obtenidos para optimizar el tráfico generado
• Automatización
• La primera comunicación con los potenciales nuevos clientes (mensaje de agradecimiento
por su interés) debe ser automática; la asignación del potencial nuevo cliente al
responsable de su seguimiento también
• Almacenamiento y gestión centralizada
• La gestión de potenciales nuevos clientes es única, quedando éstos a disposición de
futuras campañas de comunicación
• Acceso distribuido
• Por ámbito geográfico, cada responsable de seguimiento accede a la lista de aquellos
clientes potenciales que se encuentren en su área
[34]

Banco Guipuzcoano
[35]

Promoción de producto de ahorro: iPF
Optimización de página de aterrizaje
[36]

Campañas de nómina y nuevo cliente
[37]

Automatización de marketing
[38]

Banco Guipuzcoano
• La solución
• Con B-kin CIM, BG puede dar respuesta a todas las necesidades planteadas:
• Visión integrada y trazabilidad
• B-kin CIM permite preparar todas las campañas en medios digitales (buscadores, banners,
email marketing, móviles, etc.) para conocer el origen de cada nuevo registro
• Resultados y flexibilidad
• Gracias al entorno de gestion de páginas de registro integrado en B-kin CIM, BG puede
adaptar las páginas de registro fácilmente según los resultados obtenidos en la campaña,
pudiendo experimentar con varios diseños y mensajes hasta optimizar la inversión en
publicidad
• Automatización
• B-kin CIM permite automatizar el proceso de recepción de nuevos clientes potenciales,
configurando el mail de bienvenida y asignando los potenciales a colas de seguimiento
según diversos criterios (por ejemplo: oficina más cercana)
• Almacenamiento y gestión centralizada
• B-kin CIM actúa como almacen central de toda la información relativa a clientes potenciales,
permitiendo segmentaciones por distintos criterios y acciones de comunicación que
aprovechen el valor disponible en esta información (por ejemplo: email marketing)
• Acceso distribuido
• B kin
B-kin CIM facilita el acceso de los responsables de seguimiento comercial a la aplicación a
aplicación,
la vez que permite configurar su acceso para limitar la visibilidad de cada usuario a sus
clientes potenciales
[39]

Banco Guipuzcoano
• Conclusión
Con B-kin CIM, Banco Guipuzcoano ha dado el salto...
... de acciones aisladas de publicidad en medios digitales
... a la p esta en marcha de un proceso de negocio completo
puesta n
para la captación y gestión de clientes potenciales
[40]