• Like

Ppt berkomunikasi melalui telepon

  • 5,228 views
Uploaded on

Berkomunikais Melalui Telepon

Berkomunikais Melalui Telepon

More in: Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
5,228
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4

Actions

Shares
Downloads
152
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Standar Kompetensi* Berkomunikasi Melalui TeleponKompetensi Dasar*Respon untuk panggilan telepon masuk.
  • 2. INDIKATOR Mencatat secara akurat permohonan/permintaan dan disampaikan kepada departemen/orang yang tepat untuk ditindaklanjuti. Menjelaskan produk-produk dan servis-servis perusahaan pada penelpon. Menyampaikan pesan secara tepat kepada orang pilihan dengan batas/tenggang waktu. Mencatat panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan secara tepat sesuai dengan prosedur perusahaan.
  • 3. MenanganiMengoperasikan Panggilan Telepon Telepon LATIHANCara Mencatat Mendistribusikan Pesan Pesan
  • 4. TELEPON ADALAH JENDELA PERUSAHAAN• Cara berhubungan yang utama dari perusahaan dengan pelanggan.• Memudahkan Pelanggan.• Komunikasi melalui telepon mengandalkan kualitas suara.• Pelanggan membentuk gambaran mental.
  • 5. Penggunaan Telepon Bersikaplah wajar dan ramah dalam pembicaraan ditelepon. Janganlah sekali – kali beranggapan bahwa orang yang menelepon tidak melihat Anda.
  • 6. MENANGANI PANGGILAN TELEPON ( MASUK ) Siapkan Alat Tulis  Hal-hal yang harus Catat Nomor Penting diperhatikan. Angkat pada deringan  Dapat mengatasi yang Ke 2 atau 3 persoalan Angkat dengan Tangan Jika telepon lain Kiri masuk. Jangan Mengucapkan  Akhiri Pembicaraan Kata Halo.  Letakkan Gagang Berikan Identitas Telepon
  • 7. Selamat siang, PT.ABC dengan Feni disini. Ada yang bisa saya bantu?
  • 8. • Kendalikan Suara Anda − Volume : Suara Anda harus terdengar − Kejernihan : Ucapkan kata-kata dengan benar − Kecepatan : Hindari bicara terlalu cepat atau lambat − Tinggi : Hindari suara yang melengking − Modulasi : Ragam suara membangun minat dan semangat
  • 9. HAL-HAL YANG HARUS DI HINDARI Memakai bahasa informal, terutama kepada orang yang belum akrab/asing Berbicara dengan orang lain selagi berbicara di telepon Berbicara sambil makan sesuatu atau mengunyah permen Berbicara terlalu banyak basa-basi Berbicara dengan nada kasar atau membentak Berbicara dengan nada memerintah Penelpon dibiarkan menunggu terlalu lama, tanpa penjelasan, hanya bunyi musik yang diperdengarkan Panggilan telepon disambungkan ke alamat yang salah berkali-kali Nada dan intonasi yang terkesan malas atau tak ramah.
  • 10. CARA MENCATAT PESAN • Selalu siapkan alat- alat tulis dan ..Lembar Pesan Telepon.doc. • Tanyakan ke Penelepon• Cek Pesan sekali lagi.• Pastikan bahwa Anda menyampaikan pesan tersebut kepada si penerima.
  • 11. MENDISTRIBUSIKAN PESAN D Pesan dari I Pelanggan S T R I Catat Pesan ke B lembar pesan U Telepon S I P Berikan ke Pada E Penerima S A N
  • 12. LATIHANMempraktekkan bagaimanacara merespon panggilanmasuk dengan benardan mencatat pesan yangdisampaikan oleh Penelpon .
  • 13. THANKS YOU.... ^_^