Guía de Redes Sociales del Ayuntamiento de Málaga

GUÍADEREDES
SOCIALESCORPORATIVAS
DELAYUNTAMIENTODE
MÁLAGA

Ayuntamiento de Málaga
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Aviso legal
Textos basados en la Guía de usos y estilo en las redes sociales de la
Generalitat de Catalunya y sujetos a una licencia Reconocimiento 3.0
de Creative Commons. Se permite la reproducción, distribución,
comunicación pública y transformación para generar una obra
derivada, sin un uso comercial de la obra y las obras derivadas. Su
distribuciónsedebehacerconunalicenciaigualaladelaobraoriginal.
AYUNTAMIENTO DE MÁLAGA
ÁREA DE COMUNICACIÓN
Francisco de la Torre
Alcalde de Málaga
Manuel Jiménez
Coordinador general gerente
Jesús Espino
Director general de Comunicación
Vanesa Andrés
Lakshmi Aguirre
Textos
Vanesa Andrés
Diseño
Ayuntamiento de Málaga
Fotografías
Guía de Redes Sociales Corporativas del Ayuntamiento de Málaga
1ª edición, marzo 2015.

Prólogo, 04
Bloque I
Normas de estilo y redacción
1. Objeto, 12
2. Naming e imagen gráfica, 13
3. Gestión de comentarios, 17
4. Gestión de crisis, 19
5. Recomendaciones generales, 21
6. Protocolo para apertura o adaptación de perfiles, 23
Bloque II
Guía de Redes Sociales
7. Facebook, 26
8. Twitter, 29
9. LinkedIn, 33
10. Youtube, 34
11. Flickr, 36
12. Google Plus, 38
13. Foursquare, 38
14. Otras redes sociales, 38
15. Blogs, 39
Anexos
Contenido

Prólogo [ 7 ]
Antonio Castro
Profesor del Departamento de
Comunicación Audiovisual y
Publicidad de la Universidad
de Málaga
Prólogo
La evolución de Internet, concretamente, la consolidación de la web 2.0 y el
espectacularaugedelossocialmedia cuyomásdestacadoexponentesonlasredes
sociales, han modificado los hábitos comunicativos de la sociedad. El desarrollo e
implantación de los dispositivos móviles ha añadido inmediatez y ubicuidad a esta
comunicación.
En el caso de la relación entre la administración y la ciudadanía, se han
abierto nuevas vías de comunicación e interrelación. En esta era digital se están
desarrollando estrategias por parte de gobiernos y administraciones en relación
al concepto de Gobierno Abierto (Open Government), cuyos principales ejes
son la mejora de los niveles de transparencia, la facilitación de la participación
de la ciudadanía en el diseño e implementación de las políticas públicas y el
favorecimiento de espacios de colaboración entre las administraciones públicas,
la sociedad civil y el sector privado.
Una de las principales herramientas para la consecución de estos objetivos es
la llamada RISP o Reutilización de la Información del Sector Público. Esta directriz
marcada por Europa a través de la directiva 2003/98/CE, posteriormente revisada
en 2013, sienta las bases del Open Data y Open Government en las distintas
administraciones. El objetivo de esta explotación de datos masivos o Big Data,
es la creación de nuevos servicios, generar actividad económica y potenciar la
transparencia de las administraciones públicas.
En la puesta a disposición de esta información a la sociedad, los social media, en
particular las redes sociales, cumplen funciones que promueven y favorecen los
objetivos del gobierno abierto.
En cuanto a la transparencia, ofrecen al ciudadano información sobre lo que
la administración realiza, sus planes de actuación, promoviendo la rendición de
cuentas de la administración ante la ciudadanía.

[ 8 ] Guía de usos y estilo en redes sociales del Ayuntamiento de Málaga
En torno a la colaboración, las redes sociales conforman espacios virtuales de
comunicación que implican y comprometen a los ciudadanos y al resto de agentes
sociales con los distintos gobiernos y administraciones.
Por último, en cuanto a la participación, es indudable el efecto dinamizador
que los social media tienen sobre la ciudadanía en cuanto a la conformación de
políticas públicas.
Sepuedeafirmarqueelusodelasredessocialesporpartedelasadministraciones
favorecen los niveles de confianza de la ciudadanía en las instituciones políticas,
potencian la participación y el compromiso cívico, además mejora la calidad,
eficacia y eficiencia de las administraciones.
Peroademásdeloseñaladoanteriormente,lasredessocialessonóptimoscanales
quecomplementanotrasaccionesdecomunicacióndelaadministración.Mientras
el modo de comunicación de los canales tradicionales (presencial, telefónico,
medios de comunicación, web corporativa) es vertical, conectando punto a punto
al emisor con el receptor, ya sea unidireccional o bidireccionalmente; las redes
sociales funcionan como una estructura horizontal en la que la administración se
integra en la comunicación del ciudadano, en su universo virtual, de una manera
transversal.
La importancia de este hecho se justifica por el rápido y masivo uso de las
redes sociales y permite prever un crecimiento en la presencia de las distintas
administraciones e instituciones en los social media.
Por tanto, el panorama actual respecto a los perfiles de la administración en
redes sociales y las previsiones de crecimiento a corto plazo, dibujan un escenario
en el que estos social media son y serán una herramienta imprescindible en la
comunicación con el ciudadano.
Teniendoencuentalamultiplicidadyvariedaddeserviciosquelaadministración
ofrece, esta situación generará un elevado número de perfiles en numerosas redes
sociales con sus respectivos contenidos, publicaciones, etc. A esto hay que unir el
alto número de personas inmersas en estos procesos, ya sean administradores,
gestores de contenidos, moderadores, etc.
Esta realidad requiere una estructuración y organización que unifique criterios
a la hora de la consecución de los objetivos definidos. En otras palabras, un
protocolo que fije las pautas a seguir a todas las personas de la administración
involucradas en estos servicios.
La Guía de usos y estilo en las redes sociales del Ayuntamiento de Málaga pretende
ser una herramienta que racionalice y cohesione la comunicación de las distintas
áreas y empresas municipales en el ámbito de los social media, que sirva de
referencia para la consecución de los objetivos de transparencia, colaboración y
participación. En otras palabras, favorecer la implantación del gobierno abierto en
el ámbito de la administración local en Málaga.

Bloque I
Normas de estilo
y redacción

1. Objeto
La imagen que se transmite de una institución a través de las redes sociales es el
resultado de un conjunto de factores que, para bien o para mal, ayudan a generar
una percepción sobre la misma. Una imagen unificada, clara y eficaz se consigue
a través de la planificación y la elaboración de estrategias que comuniquen los
valores principales. Tener presencia en las redes sociales y no cuidarla, es la peor
imagen que una institución puede dar de sí misma.
Las redes sociales nos ayudan a escuchar las consultas, demandas o sugerencias
que tienen los ciudadanos, así como ofrecer toda la información disponible
cumpliendo con una de las máximas de la administración pública como es la
transparencia.
Por tanto, es necesario que existan unas pautas que establezcan criterios para
planificar la comunicación de los distintos perfiles corporativos. El eje sobre el
que se basa esta Guía gira entorno a la creación de un documento que sirva de
referente, tanto a nivel interno como externo, además de guiar a los profesionales
de la institución en la gestión de los perfiles en redes sociales.
Esta Guía pretende ser una herramienta que sirva para conocer las normas
de estilo, el protocolo de apertura de perfiles, los consejos para mantener la
actividad de las plataformas o la gestión de una crisis desde la perspectiva de la
comunicación. Y todo ello para hacer de la presencia del Ayuntamiento de Málaga
en redes sociales el espacio adecuado para conversar con la ciudadanía.

Bloque I. Normas de estilo y redacción [ 13 ]
2. Naming e imagen gráfica
Tener buena presencia en Internet es muy importante ya que generamos
percepciones en los usuarios; estas percepciones pueden estar en consonancia
con los valores que transmite la institución, o bien todo lo contrario. Tanto el
naming como la imagen gráfica, ayudan a formar una idea subjetiva en la mente
del receptor. Por tanto, cuidar estos detalles se convierte en una tarea básica a la
hora de configurar cada cuenta.
Naming
El naming es una pieza fundamental en la creación de un perfil en redes
sociales. Ese nombre por el que va a identificarse cada perfil, tiene que cumplir
unos requisitos básicos:
• Ser conciso. El nombre debe expresar la información mínima y precisa.
• Serbreve. Dependiendodelaextensióndelnombredecadadepartamento,
se acortará y adaptará según la red social (indicando el nombre completo
en la descripción del perfil). Esto ayudará a que el nombre sea memorable y
facilitará su búsqueda al usuario.
• Ser correcto. Se deben mantener las reglas ortográficas.
• Mantener coherencia. Siguiendo las normas establecidas en la Guía, el
conjunto de nombres de cada perfil mostrará unidad y pertenencia a la
organización.
La creación del nombre se adaptará a la esencia de cada red social, manteniendo
la denominación del departamento en la medida de lo posible.
Facebook
El nombre para cada perfil estará compuesto según el departamento al que
pertenezca el perfil.
• Áreas,DelegacionesoServicios. El naming se compone del nombre completo
del departamento, y en la descripción se incluye Ayuntamiento de Málaga.
Por ejemplo, Área de Igualdad de Oportunidades, y en la descripción
Ayuntamiento de Málaga.
• Organismos autónomos. El nombre será el propio del departamento.

• Eventos. Los eventos con gran repercusión, como La Noche en Blanco o
MIMA Muestra Infantil de Málaga, tendrán solamente como nombre el
propio del evento, y en la descripción se hará referencia al departamento al
que pertenece y al Ayuntamiento de Málaga. Por ejemplo, MIMA Muestra
Infantil de Málaga y en la descripción “Palacio de Ferias y Congresos.
Ayuntamiento de Málaga”. Si el evento tiene información adicional, se
incluirá después de este texto.
Además, otro aspecto importante es el nombre de registro de la página o url,
a través del cual los usuarios podrán encontrarnos a través del buscador de la
plataforma. Es aconsejable utilizar palabras cortas, delimitándose al nombre del
perfil, sin espacios, y prescindiendo de números o signos ortográficos. Algunos
ejemplos de nombres de página correctos son Energiamalaga (Agencia Municipal
de la Energía) y Festivalmalaga (Festival de Cine de Málaga).
Twitter
La peculiaridad de esta plataforma hace que los nombres de usuario deban
acotarse. Deben escribirse en minúscula, precedido por @malaga. Tomando como
referencia la estructura departamental anterior, el naming debe estructurarse del
siguiente modo:
• Áreas, Delegaciones o Servicios. El naming para este tipo de departamentos
se reducirá a una palabra, que irá precedida de @malaga. Como nombre del
perfil, se incluirá el nombre completo del departamento, y en la descripción
se incluirá la referencia al Ayuntamiento de @malaga. Por ejemplo, para la
ESPAM será:
Nombre de usuario: @malagaespam
Nombre del perfil: ESPAM
Descripción: Escuela de Seguridad Pública del Ayuntamiento de
@malaga
• Organismos autónomos. El nombre será el propio del departamento, sin
espacios para facilitar su búsqueda. Por ejemplo, @TeatroCervantes.
• Eventos. Para los eventos, el nombre de usuario y de perfil estará compuesto
únicamente por el nombre del evento, y en la descripción se hará referencia
al departamento al que pertenece dicho evento y al Ayuntamiento de
@malaga.
• Otros perfiles. Pueden aplicarse las pautas anteriores dependiendo del
tipo de plataforma y del tipo de departamento, haciendo referencia al
Ayuntamiento de Málaga según se precise.

Imagen gráfica
Es muy importante cuidar la presencia en Internet, ya que estamos expuestos a
un gran número de usuarios que perciben distintas ideas acerca de nuestro perfil.
Con el objetivo de unificar a nivel visual las cuentas existentes, se ha elaborado
una carta de colores para identificar a cada perfil corporativo, en cuanto a áreas,
delegaciones o servicios se refiere. Según se requiera, se irán asignando nuevos
colores a cada cuenta nueva.
Áreas, Delegaciones o Servicios
Ayuntamiento de Málaga. Pantone 308 C | RGB: 0, 94, 125 | Cód: #005e7d
Área de Juventud. Pantone Red 1805 C | RGB: 140, 21, 36 | Cód: #8c1524
Área de Medio Ambiente y Sostenibilidad (Medio Ambiente). Pantone 356 C |
RGB: 6, 99, 48 | Cód: #066330
Área de Accesibilidad. Pantone 2756 C | RGB: 55, 50, 119 | Cód: #373277
Área de Promoción Empresarial y del Empleo (Comercio). Pantone 2945 C |
RGB: 10, 95, 165 | Cód: #0a5fa5
Área de Turismo y Convention Bureau (Turismo). Pantone 117 C | RGB: 191, 157,
16 | Cód: #bf9d10
Área de Igualdad de Oportunidades. Pantone 2613 C | RGB: 78, 20, 102 | Cód:
#4e1466
Área de Cultura, Deportes y Educación (Archivo Municipal). Pantone 145 C |
RGB: 175, 108, 12 | Cód: #af6c0c
Área de Cultura, Deportes y Educación (Cultura). Pantone 725 C | RGB: 104, 58,
17 | Cód: #683a11
Área de Cultura, Deportes y Educación (Deportes). Pantone Process Black C |
RGB: 35, 31, 32 | Cód: #231f20
Área de Derechos Sociales. Pantone 322 C | RGB: 0, 120, 132 | Cód: #007884
Área de Participación Ciudadana, Inmigración y Cooperación al Desarrollo
(Participación Ciudadana). Pantone 675 C | RGB: 168, 38, 12 | Cód: #a82670
Avatar
Para la asignación del avatar, se utilizará una imagen compuesta por el escudo
simplificado del Ayuntamiento de Málaga en blanco, sobre fondo del color que
corresponda según el departamento. En la zona inferior de la imagen, se incluirá
la palabra principal que designe al departamento en cuestión, con tipografía

Franklin Ghotic medium en color blanco.
Esta imagen tendrá un tamaño de 180x180 píxeles, por lo que podrá adaptarse
a las distintas plataformas.
Con el objetivo de unificar a nivel visual las cuentas existentes, se ha elaborado
una carta de colores para identificar a cada perfil corporativo, en cuanto a áreas,
delegaciones o servicios, que además cumple con los requisitos de accesibilidad
para los usuarios con discapacidad visual.

Cabecera Facebook
La biografía de Facebook ha modificado algunos aspectos en cuanto a la
presentación de un perfil. El tamaño de la imagen es de 851x135 píxeles, aunque
puede utilizarse una imagen con otro tamaño y adaptarse al espacio a través
de las herramientas de Facebook. En este espacio se incluirán fotos propias del
departamento.
Cabecera Twitter (header photo)
Recientemente, se han realizado cambios en la estructura de la página principal
de Twitter. Esta cabecera, se situará en cada perfil justo en la parte superior. Mide
626x1252 píxeles y permite alinear la imagen a la izquierda o a la derecha. En este
espacio se incluirán fotos propias del departamento.
Dado que el color de la fuente de la descripción del perfil es el blanco por
defecto, la imagen debe ser oscura al menos en la zona en la que se insertará el
texto para que éste sea legible.
Fondo Twitter
En este espacio se utilizará la plantilla oficial para Twitter adaptada a los colores
corporativos de cada departamento, incluyendo información básica como el
nombre del departamento, la dirección web, correo electrónico de información, y
el hashtag compuesto por el claim que corresponda.
La resolución del fondo de Twitter será de 1200x1600 píxeles, para procurar que
no queden espacios blancos al visualizarse en otros monitores.
En cuanto al resto de organismos exteriores, cada cuenta puede personalizarse
según su imagen corporativa. No obstante, aquellos que lo soliciten o que no
dispongan de imagen corporativa para su cuenta, pueden adaptarse al diseño
planteado anteriormente.
Aquellas imágenes que se utilicen de fondo de perfil deben ser de propiedad
municipal. Además, aquellas imágenes que se usen, deben tener un mínimo de
calidad sin llegar a verse pixeladas.
Nosedebencompartirimágenesdondeaparezcanrostrosdepersonassin
su consentimiento expreso mediante escrito. Todos los perfiles municipales
deberán contemplar la modificación de la identidad visual bajo los mismos
criterios ante los posibles cambios de diseño en las plataformas sociales.

3. Gestión de comentarios
Las Redes Sociales suponen a día de hoy un nuevo canal, más inmediato y
cercano, para informarse y dialogar entre administraciones y ciudadanos. Por ello,
hayqueprestarespecialatenciónalaredacción,aloscontenidosquecompartimos
o a la forma de interactuar de cada community manager.
Con el objetivo de unificar los criterios más relevantes, se ha desarrollado
un decálogo de normas para ayudar a gestionar los contenidos y transmitir una
imagen más cohesionada entre los perfiles corporativos.
1. Es imprescindible una correcta redacción y capacidad de síntesis.
2. No está permitido verter opiniones personales ni partidistas en los perfiles
municipales.
3. Escribir palabras en mayúsculas en redes sociales se interpreta como un
grito. Debe evitarse.
4. El fomento de la participación es esencial. El gestor de redes debe ser un
buen conversador.
5. Ante los comentarios negativos, el diálogo es fundamental. Se tiene que
dar respuesta en el menor tiempo posible para facilitar la resolución del
problema.
6. Al compartir contenido externo, hay que citar siempre las fuentes. Por
ejemplo, en Twitter: El alcalde inaugurará esta tarde la nueva exposición
del MUPAM (enlace) vía @malaga.
7. Es recomendable agradecer y compartir aquellos comentarios que aporten
valor.
8. No se deben utilizar abreviaturas no recogidas en la RAE; es preferible, por
ejemplo, eliminar artículos a abreviar incorrectamente.
9. La información que se publique sobre trámites y servicios debe estar
previamente registrada en la plataforma SAIC, en las aplicaciones de
trámites y servicios del Ayuntamiento de Málaga. En la publicación o post,
solo se debe publicar una breve descripción del trámite y un enlace al
mismo.
10. Las redes sociales no sustituyen a la gestión de trámites ni constituyen
un centro de llamadas. La comunicación de incidencias se derivará a
la aplicación móvil desarrollada a tal efecto (Málaga Funciona) o en su
defecto, a los canales tradicionales de información municipal.

Las menciones o alusiones que lo requieran deben responderse lo antes
posible. Existen dos tipos:
• Formulación de preguntas, dudas y solicitudes: las que pertenezcan a un
ámbito concreto, se pueden responder con un mensaje directo o privado.
• Críticas: en los casos de crítica constructiva, la opción más adecuada es
contestar públicamente. Si la crítica es negativa, habrá que analizar la queja
y responder de forma constructiva.
En los casos en los que sea necesario proporcionar más información, se puede
remitir a la persona interesada una dirección de correo electrónico para trasladar
el diálogo al ámbito privado.

4. Gestión de crisis
Si algo ocurre en los medios sociales, lo hace con mucha rapidez. Es importante
plantearse antes el escenario en el que nos vamos a mover y pensar cómo
reaccionaríamos ante una crisis que pudiese ocurrir, por ejemplo, en un fin de
semana.
1. Analizar la situación para responder a la mayor brevedad posible.
2. Investigar para comprobar si es una queja real o es un usuario molesto
que busca generar reacción de desconcierto; en definitiva, analizar cuál
es el nivel de gravedad de la situación. En Facebook, no se deben eliminar
aquellos comentarios negativos que se reciban, pues el resto de usuarios
se darán cuenta y puede generar un problema mayor. Solo se procederá
a la eliminación de comentarios cuando éstos incluyan un vocabulario
inapropiado y ofensivo. En estos casos, se informará públicamente sobre la
eliminación y las causas que han motivado la misma.
3. Contactar con los responsables del departamento o área correspondiente, y
poner en su conocimiento el problema para actuar del modo más adecuado
y a la mayor brevedad posible.
4. Canalizar el comentario negativo.
• Aclarar la información, aportar argumentos y ofrecer disculpas a tiempo
pueden solucionar el problema.
• Si el comentario trasciende a mayores, puede trasladarse al ámbito
privado, mediante mensaje directo o correo electrónico.
• En el caso de que el comentario suponga una falta de respeto, se
advertirá al usuario de su conducta si es la primera vez que interviene.
Si por lo contrario es reincidente, se ignorará hasta que corrija su
conducta, pero nunca se bloqueará al usuario.
5. Contactar con el Área de Comunicación. Es fundamental hacer saber qué es
lo que está ocurriendo. Desde este departamento se aportarán indicaciones
y consejos para saber cómo actuar ante este tipo de situaciones.
6. Evaluación de la situación. Tras solucionarse el problema, hay que detenerse
e investigar cuáles han podido ser las causas que nos han llevado ahí
para tenerlas presentes, y saber cómo actuar en una futura situación. Se
trasladará al Área de Comunicación un breve análisis del impacto de la crisis
en las redes sociales.

También puede ocurrir que existan otras situaciones complicadas que no
tengan que ver directamente con la interacción de los perfiles con los usuarios,
como el nivel de seguridad de cada cuenta. Para ello, se cambiará la contraseña
como medida de protección con una frecuencia de 6 meses.
En el caso de que más de una persona gestione los perfiles de un área o un
departamento municipal, el equipo debe establecer una estructura interna para
poder derivar la información de manera ordenada y eficaz en caso de crisis en los
social media.
Analizar la situación
Contactar con el responsable
del dpto. y actuar de forma
adecuada y breve
Canalizar comentario
negativo
¿Es un usuario que
busca provocación?
Trasladar el diálogo
al ámbito privado
¿Es una queja?
Aclarar información
y disculparse
Responder a la
mayor brevedad
posible
¿Es un comentario
irrespetuoso?
Contactar con el
Área de Comunicación
Evaluar y redactar
análisis de impacto
Advertir y si
reincide, ignorar

5. Recomendaciones
generales
Las redes sociales suponen un gran impulso para interactuar directamente con
la ciudadanía. Si se utilizan correctamente, pueden ser muy beneficiosas para
la institución. Pero si se comete algún error, la imagen puede verse seriamente
dañada.
La solución es plantear una planificación previa. Para valorar la apertura de
un perfil en cualquier red social, hay que plantearse previamente cuál es nuestro
objetivo, quién va a gestionar la comunidad, y con qué frecuencia va a actualizarse
la información.
Antes de abrir cualquier perfil, deben tomarse en cuenta las siguientes
recomendaciones:
• ¿A quién me dirijo? Conocer el público objetivo al que vamos a dirigir
la comunicación. Dependiendo del área, organismo o empresa, hay que
conocer primero a qué público queremos dirigirnos.
Puede que nuestro público se encuentre o no, en un
determinado tipo de red social.
• ¿Quién lo gestiona? Community Manager o Gestor
de comunidades. El Community Manager que va a
realizar las tareas de gestión debe contar con unos
conocimientos básicos de social media. La función
del estratega social no se limita a informar, sino a
saber cómo comunicarse con su comunidad a través
de experiencias, escuchar e interactuar utilizando un
lenguaje llano, exento de tecnicismos y con estructuras
simples. Lo ideal es contar con personal especializado o
adjudicar roles con plena dedicación. Si no es posible contar con
profesionales, formar al personal del departamento es otra opción
alternativa.
• ¿Qué tipo de red social? Teniendo claro cuáles son nuestros objetivos,
escogeremos un tipo de red social u otra. No es necesario estar en todas
las redes sociales, sino en aquéllas que nos faciliten la comunicación con
nuestro público objetivo, nos ayuden a compartir contenidos especiales y
nos permitan cumplir con los objetivos; ofreciendo así un mejor servicio a
la ciudadanía.
• ¿Qué hago? Definir una estrategia. Es fundamental tener establecido cuál
va a ser nuestro rol en una red social y qué es lo que queremos comunicar.
Es necesario saber adaptar
los mensajes al público al
que nos dirigimos dentro
de una estrategia de social
media.

Añadir valor a nuestras publicaciones hará que aumente la participación en
nuestros perfiles sociales.
• ¿Cómo lo hago? Tono del mensaje. Teniendo en cuenta que como
Administración Pública nos dirigimos a un público muy amplio, el lenguaje
debe ser claro, formado con estructuras simples y en segunda persona.
Los mensajes tienen que ser entendibles y sencillos, invitando al usuario a
compartir contenidos, manteniendo un diálogo cordial y cercano.
• ¿Para qué lo hago? Medir los resultados. Es muy importante obtener y
analizar los resultados de nuestra estrategia de comunicación a través de
los medios sociales. No puede mejorarse aquello que no puede medirse.
En definitiva, si optamos por tener presencia en los medios sociales, hay que
cuidar la imagen y mantener una gestión actualizada de los perfiles. También hay
que tener en cuenta:
• Si se utiliza música, es conveniente que sea libre de derechos, pues en el
caso contrario Youtube puede eliminar el vídeo.
• Es necesario mantener un control sobre las imágenes que se publiquen,
siendo necesario un consentimiento expreso de aquellas personas que
sean el objeto principal de la fotografía.
• No se pueden utilizar imágenes en las que aparezcan menores de edad,
salvo consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.
• Cuando se comparte contenido externo, es obligatorio citar las fuentes.

6. Protocolo para la apertura
o adaptación de perfiles
La potestad para la apertura, modificación o cancelación de perfiles en las
distintas redes sociales es del Área de Comunicación, así como la activación y
desactivación de permisos para el uso y gestión de los mismos.
Según el organigrama municipal y sus distintos niveles, se establece la apertura
de perfiles a nivel de Área, Delegación y Servicio, quedando excluidos otros
niveles inferiores. No obstante, cada petición será evaluada, y dependiendo de los
objetivos y el público al que se dirijan, podrá valorarse la apertura de una cuenta.
El procedimiento para la creación de un perfil es el siguiente:
1. El área o departamento descarga la solicitud de apertura de cuenta en
redes sociales a través del Portal Interno, y una vez cumplimentada, se
enviará desde el correo electrónico del director responsable del área o
departamento al Área de Comunicación.
2. Cuando la solicitud sea valorada, y posteriormente autorizada, el Área de
Comunicación procederá a la creación y adaptación del perfil, según las
normas establecidas en esta Guía.
3. Cada perfil se creará a través del correo corporativo del director del área
o departamento. La cuenta se asignará a un administrador, que será el
encargado de su gestión y a su vez, el contacto directo con el Área de
Comunicación. Se generarán las contraseñas y el acceso a las cuentas a
través de una carpeta compartida que albergará los accesos directos a cada
perfil.
4. Con carácter semestral, el administrador rellenará una ficha por cada
perfil que gestione, con datos estadísticos y valoraciones generales que se
enviará desde el Área de Comunicación. De este modo, se podrá hacer un
seguimiento centralizado sobre la gestión de las redes sociales corporativas.

Las cuentas creadas y activas, seguirán un procedimiento alternativo para su
adaptación a la Guía de usos y estilo.
1. Se cumplimentará la solicitud de mantenimiento de cuenta en redes
sociales, indicando los datos necesarios.
2. Se notificará al administrador su registro en la base de datos, se procederá
a la adaptación del perfil, tanto a nivel visual como a nivel administrativo de
la cuenta (correos que se han usado para la creación de cuentas, personas
que gestionan los perfiles, etc.).
3. Con carácter semestral, el administrador rellenará una ficha por cada perfil
que gestione, con datos estadísticos y valoraciones generales. Esta ficha se
enviará al Área de Comunicación, y estará disponible en el mismo apartado
del Portal Interno donde se encuentra la Guía. De este modo, se podrá
hacer un seguimiento centralizado sobre la gestión de las redes sociales
corporativas [ver Bloque III. Evaluación de la presencia en Redes Sociales y
anexo sobre registro de estadísticas].
Cualquier cambio que se pretenda realizar en la cuenta, tendrá que ser
notificado al Área de Comunicación para su posterior valoración. Hay que tener
en cuenta que la finalidad de esta Guía no es otra que la de unificar y estandarizar
los perfiles corporativos en redes sociales del Ayuntamiento de Málaga y, por ello,
cada perfil ha de mantener una línea comunicativa homogénea.

Bloque II
Guía de Redes Sociales

7. Facebook
Es la red social más popular en la actualidad,
con un billón de usuarios activos en el mundo
a fecha de enero de 2014 según un estudio de
MediaBistro. En esta plataforma, las personas
pueden comunicarse y compartir información,
enlaces, fotos o vídeos.
Además, se ofrecen múltiples opciones para
interactuar y gestionar cada cuenta; como la creación de eventos, las estadísticas
y las aplicaciones o plugins que complementan las funciones básicas, tanto a nivel
personal como profesional.
7 .1. Páginas, perfiles y grupos
Facebook, a diferencia de otras redes sociales, permite diferenciar los perfiles
personales de los perfiles empresariales, institucionales, etc. Ofrece además, un
conjunto de opciones adaptadas a las necesidades de cada usuario, ya sea a nivel
personal o a nivel profesional.
Perfil. Tienen perfil las personas que, a título individual, se dan
de alta en Facebook. Para poder administrar un grupo o una página
es obligatorio tener un perfil personal válido y activo en Facebook.
Página. Las páginas son perfiles especializados y adaptados
para las instituciones, empresas, etc. Puede haber uno o varios
administradores, los cuales deben estar registrados con perfiles
individuales previamente. Con esta opción, se crea un espacio oficial
dentro de Facebook en el que el departamento puede comunicarse
con sus fans.
Grupo. Al igual que las páginas, un grupo es un punto de reunión de una
comunidad que tienen en común un interés. Se crean por un usuario y las personas
que se adscriben a él pueden tener roles de administrador, vocal o miembro.
También hay varios niveles de acceso a los grupos; pueden ser públicos, privados
o secretos.
La página es la única opción
correcta para la creación de
perfiles del Ayuntamiento
de Málaga. El tipo de página
adecuado para la creación
de páginas corporativas es el
de “Empresa, organización o
institución”.

Bloque II. Guía de estilo de Redes Sociales Corporativas [ 29 ]
Este tipo de perfiles ofrecen una serie de características que hacen de la página
una herramienta adecuada para la institución; así como estadísticas y otros plugins
que ofrecen información muy valiosa y ayudan a la gestión de la misma.
La creación de un perfil personal como cuenta oficial de algún departamento u
organización del Ayuntamiento de Málaga no se considera, pues no cumple con
las normas de uso de Facebook (y por tanto, puede eliminar aquellos perfiles que
lo incumplan).
7.2. Personalización de la cuenta
Con la finalidad de estandarizar las páginas corporativas del Ayuntamiento
de Málaga, el nombre de cada página se limitará al nombre completo del Área o
departamento que gestione dicha página (ej. Área de Juventud).
En cuanto a la descripción de la página, se incluirá la información relacionada
con el departamento siguiendo este modelo:
Nombre del Área/Departamento. Ayuntamiento de Málaga.
Página web oficial del área.
Ej. Área de Comunicación. Ayuntamiento de Málaga.
Asimismo, se adaptará la imagen corporativa según se describe en el apartado
5 sobre Naming e imagen gráfica en redes sociales corporativas.
7.3. Configuración para comentarios
• Se recomienda publicar entre 2 y 3 posts diarios.
• Elcontenidopuedesergeneradoporelpropiodepartamento,publicaciones
externas compartidas relacionadas, noticias, enlaces, etc. Si es contenido
externo, se indicará siempre la fuente (hay que asegurar la fiabilidad de la
misma).
• Es necesario cerciorarse de que el contenido que se publique sea desde la
página corporativa y no desde el perfil personal, ya que puede dar lugar a
confusión al manejar varias cuentas.
• Se puede hacer referencia a la presencia activa del área o departamento en
otras redes sociales.

• Se evitará la publicación de tuiteos automáticos en Facebook, ya que cada
plataforma tiene características y públicos distintos.
7.4. Creación de una comunidad
Además de cuidar la imagen corporativa y el contenido publicado, también hay
que cuidar a los fans y aportar mayor visibilidad a nuestra página en Facebook.
El propio departamento podrá elaborar las estrategias que considere oportunas,
siguiendo la línea comunicativa establecida en esta Guía. No obstante, es
importante cumplir con las siguientes indicaciones:
• Seguir a la página oficial del Ayuntamiento de Málaga. De este modo,
nuestra página tendrá mayor visibilidad además de crear un vínculo con el
resto de páginas corporativas del Ayuntamiento.
• Seguir a empresas, instituciones o asociaciones relacionadas con la
tipología del departamento. Así puede fomentarse una retroalimentación
entre agentes externos y el departamento. También ayuda a que nos siga
un público más segmentado que provenga de esas empresas, instituciones
o asociaciones.
• Url propia. Cuando la página tiene más de 25 fans, Facebook permite
cambiar el nombre de registro de la página. Hay que tener cuidado, pues
solo se permite este cambio una sola vez.
• Incluir enlace a la página en correos corporativos, tanto a nivel interno como
externo. Este enlace irá situado en la firma del correo electrónico, junto con
la información de contacto del departamento.

8. Twitter
Es la principal red de microblogging en tiempo
real, con 560 millones de usuarios activos en
el mundo, a fecha de enero de 2014 según un
estudio de MediaBistro. Los mensajes que se
publican, denominados tuiteos, tienen un límite
de 140 caracteres, lo que fomenta la brevedad y
la inmediatez. Los tuiteos pueden acompañarse
de imágenes, y próximamente vídeos (con una
duración de 6 segundos).
Twitter se convierte en una herramienta idónea para informar sobre nuevos
servicios, eventos, noticias, contenidos compartidos, etc. Y lo que es más
importante; dialogar, colaborar e interactuar con la ciudadanía.
La adaptación del perfil en Twitter seguirá las siguientes pautas:
a) Denominación de la cuenta
El nombre del perfil, al igual que en Facebook, será el propio del área o
departamento. Sin embargo, la denominación del usuario es distinta. Se forma a
partir del nombre “malaga” seguido de la palabra principal que designe al área o
departamento. Por ejemplo:
Área de Juventud: @malagajuventud
Delegación de Comercio y Vía Pública: @malagacomercio
De este modo, se refuerza el concepto de brevedad que exige la propia
plataforma. El nombre de usuario se verá reforzado con el avatar, pues estará
compuesto por la misma palabra.
En caso de que no estuviera disponible, el nombre se formará por el nombre del
área o departamento seguido de “malaga”. Por ejemplo:
Área de Juventud: @juventudmalaga
Delegación de Comercio y Vía Pública: @comerciomalaga
Si tampoco hay disponibilidad, como tercera opción se optará por construir el
nombre utilizando el nombre que designa al área o departamento seguido de

“MLG”, quedando del siguiente modo:
Área de Juventud: @juventudMLG
Delegación de Comercio y Vía Pública: @comercioMLG
Si aún con estas opciones no se consigue crear el nombre adecuado a esta Guía,
será necesario contactar con el Área de Comunicación.
b) Descripción del perfil o bio
En la descripción, la cual no debe superar los 169 caracteres, incluirá:
• Nombre completo del área o departamento, seguido de Ayuntamiento de
@malaga.
• La localización Málaga.
• Dirección web del departamento, o en su defecto del Ayuntamiento de
Málaga (www.malaga.eu).
c) Imagen corporativa
Toda la imagen corporativa se adapta según se describe en el apartado 5 sobre
Naming e imagen gráfica en redes sociales corporativas. Además, se adaptará la
imagendefondoylosenlaces,segúnloscódigoshexadecimalesqueseestablecen
en el mismo apartado.
A continuación se muestran las recomendaciones para la elaboración de
contenido para Twitter.
• Se recomienda publicar una media de 10 tuiteos diarios, excepto cuando se
retransmita un evento en directo, en el que la media podrá incrementarse.
• La publicación de tuiteos ha de ser continuada pero no abusiva.
• Elcontenidopuedesergeneradoporelpropiodepartamento,publicaciones
externas compartidas relacionadas, noticias, enlaces, etc. Si es contenido
externo, se indicará siempre la fuente (hay que asegurar la fiabilidad de la
misma).
• Se puede hacer referencia a la presencia del departamento en otras redes
sociales.
• Se evitará la publicación de tuiteos automáticos.
• Es importante acortar los enlaces con bit.ly para contabilizarlos en las

métricas posteriores (también en los retuiteos).
• Para el uso de hashtags, se recomienda utilizar los ya existentes, pues
ayudará a una mayor difusión. Se pueden comprobar a través de este
enlace: https://twitter.com/search
• Los hashtags deben ser cortos, y no abusar de ellos en un mismo tuiteo.
• Cuando un tuiteo comienza con una mención y no es una respuesta directa
al usuario, hay que poner un punto delante de la arroba (ej.: “.@malaga +
texto”). De este modo, el tuiteo llegará a todos los seguidores de quien envía
el tuiteo; por el contrario, el tuiteo solo es visible para aquellos usuarios que
sigan a ambas cuentas (quién envía el tuiteo y quién se menciona), por lo
que la audiencia se reduce considerablemente.
Optimización de tuiteos para la búsqueda
Cuando se respondan preguntas de usuarios en Twitter se procurará, en la
medida de lo posible, contestar utilizando las palabras clave. Así la información se
posicionará mejor en Internet y podrá ser de utilidad para otras personas.
Por ejemplo:
• ¿Cuándo comienza la inscripción para #MalagaCrea en Artes Visuales?
• La inscripción para #MalagaCrea en Artes Visuales es del 23 de enero al 20
de marzo
Contenidos para hacer retuiteos
El número de retuiteos no debe superar a la media diaria recomendada para la
publicación de tuiteos. Ambos tipos de publicación deben estar equilibrados. Se
pueden hacer retuiteos sobre:
• Informaciones oficiales
• Contenidos que provengan de fuentes fiables (como instituciones o
expertos en una temática concreta)
• Contenidos publicados por influenciadores (es decir, usuarios con
reconocido prestigio) que aporten valor.
8.3. Gestión de cuentas
Paralacreacióndecadacuenta,seasignaráelcorreocorporativodelresponsable
del área o departamento a la misma, pues cada cuenta de Twitter debe ir asignada
a un único correo electrónico. Desde el Área de Comunicación, se adaptará la

imagen corporativa a la cuenta y se nombrará a un administrador para su gestión.
Las cuentas que lleven sin actualizarse más de seis meses, se consideran
inactivas y pueden ser eliminadas por Twitter.
8.4. Creación de una comunidad
Tomar en cuenta las recomendaciones que se indican a continuación, además
de la elaboración de estrategias, ayudará a la creación de una comunidad de
usuarios con intereses comunes.
• Seguir al perfil oficial del Ayuntamiento de Málaga. De este modo,
nuestro perfil tendrá mayor visibilidad además de crear un vínculo con el
resto de cuentas corporativas del Ayuntamiento.
• Seguir a otros perfiles similares, pues la reputación online también
depende del número de usuarios a los que seguimos. El número entre
“seguidores” y “siguiendo” debe ser equilibrado.
• Crearlistas. De este modo, podremos organizar a los perfiles que seguimos,
y poder interactuar más de cerca con aquellos con los que se tenga mayor
afinidad por su actividad.
• Mantener un equilibrio entre usuarios que se siguen (following) y los
seguidores.
• Incluir enlace a la página en correos corporativos, tanto a nivel interno
como externo. Este enlace irá situado en la firma del correo electrónico,
junto con la información de contacto del departamento.

9. LinkedIn
En la actualidad, es la mayor red social
enfocada al mundo profesional, con 240
millones de usuarios activos en el mundo, según
un estudio de MediaBistro a fecha de enero de
2014.
Esta red está orientada a hacer conexiones
profesionales y de negocios. Permite crear
páginas de empresa, como la oficial para el
Ayuntamiento de Málaga, así como los grupos de interés, que se crean para apoyar
iniciativas o proyectos, hacer o responder preguntas, publicar información, etc.
9.1. Personalización del grupo de interés
Las cuentas en LinkedIn son personales. La opción de páginas de empresa
solo se contempla para el perfil oficial del Ayuntamiento de Málaga. No obstante,
pueden crearse grupos de interés, y así pueden adherirse no solo empleados del
área o departamento, sino también profesionales de un sector específico.
Los grupos pueden ser abiertos o cerrados, a los que se accede por invitación. La
tipologíacorrectaparatrabajarcongruposeselgrupocorporativo.Paralacreación
de un grupo, deberá ser creado por un responsable del área o departamento, y
notificarse al Área de Comunicación mediante correo electrónico.
El avatar del grupo, corresponderá al propio del departamento, o en su defecto,
al que se le haya asignado tal y como se indica en el apartado 5 sobre Naming e
imagen gráfica en redes sociales corporativas.
Aligualqueenelrestoderedessociales,esnecesariopromoverelconocimiento
de los grupos externos a través de otras plataformas, ya que LinkedIn es bastante
hermético en cuanto a su difusión.

10. Youtube
Es una plataforma que permite subir y
compartir vídeos, perteneciente a Google.
Actualmente cuenta con 4.000 millones de
visualizaciones al día, a fecha de enero de 2012
según las cifras aportadas por Google. Resulta
muy útil a la hora de compartir contenidos
multimedia sobre el Ayuntamiento de Málaga,
con posibilidad de compartirse a través de otras
redes sociales.
10.1. Personalización del canal
La adaptación del perfil en Youtube seguirá las siguientes pautas:
• Nombre de usuario. El nombre será el completo del área o departamento,
aunque está limitado a 20 caracteres. En el caso de que superase el número
de caracteres, se consultará con el Área de Comunicación para adaptar el
nombre a la plataforma.
• Descripción. Se añade la descripción del vídeo y las etiquetas o palabras
clave, entre las que irá siempre de forma obligatoria “Ayuntamiento” y
“Málaga”, para optimizar los resultados en las búsquedas.
• Enlaces a redes sociales. Pueden añadirse enlaces a otras redes sociales que
pertenezcan al mismo área o departamento.
• Imagen corporativa. Se adaptará según se describe en el apartado 5 sobre
Naming e imagen gráfica en redes sociales corporativas.
• Configuracióndelperfil.Enelapartado“Escribealgosobreti”seespecificará:
Nombre del área/departamento. Ayuntamiento de Málaga
No se recomienda vincular la cuenta de Youtube con Facebook o Twitter. Es
aconsejable controlar manualmente la publicación de los vídeos a través de otras
redes sociales, adaptando el mensaje para cada plataforma.
A través de la plataforma, Youtube permite clasificar los vídeos en listas de
reproducción, o seleccionar un vídeo en concreto y que aparezca como destacado
en el apartado de vídeos y listas de reproducción. Puede tenerse en cuenta al

personalizar la cuenta y mostrar aquellos vídeos más vistos o más interesantes
para los ciudadanos.
Aunque Youtube contiene funciones propias de las redes sociales, como los
comentarios o el chat con usuarios, es preferible utilizar la plataforma como
soporte multimedia que complementa a otras redes sociales.
Por ello, a través de la opción activar o desactivar comentarios, se desactivará
esta opción para derivar los comentarios a otras plataformas sociales.
No obstante, si el canal tiene una actividad moderada y una gestión activa,
puede considerarse mantener activada esta opción para escuchar y atender las
opiniones de los usuarios y establecer un diálogo. En cualquier caso cualquier
decisión debe trasladarse al Área de Comunicación, para conocer la configuración
de cada canal.
Los canales corporativos serán creados y configurados desde el Área de
Comunicación. Estas cuentas se crearán con el correo corporativo del responsable
del área o departamento. Desde el Área de Comunicación, se adaptará la imagen
corporativa a la cuenta y se nombrará a un administrador para su gestión.

11. Flickr
Flickr es una plataforma que permite
almacenar, subir o compartir imágenes y vídeos.
Al igual que en Youtube, esta red social se
utilizará como medio complementario a otras
redes sociales.
Cada departamento puede publicar
fotografías de eventos institucionales, ruedas
de prensa, presentaciones, eventos, etc.,
distribuidas en diferentes álbumes según la
temática. Hay que tener en cuenta que la versión gratuita tiene un límite de carga
mensual de 100 MB (10 MB por foto). La vista de la galería también se limita a las
200 imágenes más recientes.
La adaptación del perfil en Flickr seguirá las siguientes pautas:
a) Nombre de usuario. El nombre será el completo del área o departamento.
b) Imagen corporativa. Se adaptará tanto el avatar como la cabecera según
se describe en el apartado 5 sobre Naming e imagen gráfica en redes sociales
corporativas.
La difusión de los materiales publicados en Flickr tiene lugar a través de las otras
redes sociales, como Twitter y Facebook, con el fin de llegar a un mayor número de
usuarios. Hay que configurar la cuenta de Flickr para que cumpla exclusivamente
la función de repositorio de imágenes. Para ahorrar la publicación de comentarios
que actúan como red social, hay que ir al apartado “Configuración”, “Privacidad
y permisos”, “Opciones predeterminadas para las cargas nuevas”, y en “Quiénes
podrán ver, comentar, agregar notas o agregar personas” pulsar en “Editar” para
marcar la opción “Solo tú”.
11.3 .Gestión de cuentas

12. Google Plus
Google Plus (o Google +) es una red social o
“capasocial”queperteneceaGoogle,enlaquese
integran varios servicios; como los círculos (para
controlar la red de relaciones y la privacidad),
hangouts (el servicio de mensajería instantánea
y vídeoconferencias de Google), intereses y
comunidades (reúne grupos de personas para
comunicarse fácilmente). Además, se integra
con el resto de servicios de Google, como Gmail,
Google Calendar, Google Docs, etc. También
tiene un botón “+1”, integrado en otras páginas
web, el cual permite realizar recomendaciones de artículos.
11.4 Recomendaciones para las imágenes
• Se deberán etiquetar con palabras clave todas las
imágenes que se añaden a la cuenta de Flickr para
optimizar su búsqueda.
• Se recomienda clasificar las fotografías en álbumes.
• Se deberán etiquetar con palabras clave todas las
imágenes que se añadan a la cuenta de Flickr para
optimizar su búsqueda.
• Se recomienda clasificar las fotografías en álbumes.
• Se deben tener controlados, asimismo, todos los
derechos de las imágenes y citar la fuente si es
necesario.

13. Foursquare
Foursquare es una plataforma que permite
geolocalizar dispositivos fijos o móviles en
una ubicación concreta, enfocada a las redes
sociales. El objetivo principal de esta red social
es la de marcar o hacer check-in en lugares
específicos, con la posibilidad de compartirlo
con amigos, conseguir puntos o badges de la
propia aplicación, consultar recomendaciones o
utilizar los check-in como parte de las estrategias
de marketing.
Cada departamento velará por el estado de sus perfiles en estas redes sociales,
reclamandoanteestasredessocialessussedes.Generalmente,seránaquellasáreas
o departamentos que tengan una relación directa y física entre administración
y ciudadanía. En cualquier caso, la reclamación de cualquier perfil creado por
una persona anónima es competencia del Área de Comunicación, a la que se le
notificará e indicará las pautas de actuación.

14. Otras redes sociales
Actualmente, solo se contempla la apertura de perfiles en las redes sociales
citadas en la Guía. Por tanto, no se deben crear cuentas en otras plataformas
distintas,conelobjetodenodispersarlainformaciónypresenciadelaorganización
en Internet; salvo en situaciones concretas en las que, en cualquier caso, el Área de
Comunicación evaluará y determinará la apertura de una cuenta en una red social.
En aquellos casos especiales en los que se haya considerado crear un perfil, el
Área de Comunicación dará las indicaciones oportunas para adaptar la cuenta
tanto a nivel gráfico como a nivel de contenidos, siguiendo las normas aquí
establecidas.
15. Blogs
El blog es un sitio web en el que uno o varios
autores, publican con cierta frecuencia artículos
o posts. Su objetivo fundamental es difundir
información sobre servicios, actividades, etc.
Dado su carácter periódico, la elaboración de
un calendario editorial se convierte en una
herramienta básica de trabajo y organización de
la información.
El blog es una herramienta corporativa al
servicio del departamento, por lo que el perfil de redacción es corporativo (es
decir, el usuario que genera los contenidos lo hace desde un perfil genérico y
firmará como tal).
Se recomienda la moderación de comentarios en los blogs, como si de otra red
social se tratase; siempre desde el respeto, y aportando toda aquella información
posible que sea útil para los usuarios. Para ello, a través del blog pueden mostrarse

unas pautas de interacción en las que se recoja principalmente:
• Pertinencia (comentarios relacionados con el hilo de la entrada).
• Respeto (comentarios sin faltas de respeto o vejatorios para otros usuarios).
• Tipo de información (teniendo en cuenta la protección de datos y la
privacidad de personas, evitando publicaciones publicitarias).
Aquellos comentarios que incumplan algunas de las normas anteriores, no
podrán ser publicados o serán eliminados por los responsables del blog o el Área
de Comunicación.
En el caso de que se considere la creación de un blog, es necesario contactar con
el Área de Comunicación para asesorar y valorar cada propuesta. Desde el Área de
Comunicación se creará el blog desde la plataforma más idónea, se aconsejarán
contenidos para publicar y se adaptará su imagen corporativa.
15.3 Recomendaciones
• Se recomienda publicar una entrada a la semana, para dejar
tiempo suficiente a posibles comentarios.
• Lasentradasdebentenerunas300palabrasaproximadamente,
conpárrafosbienestructurados,brevesyconcisos.Enelprimer
nivel resumiremos la información principal y en el segundo se
expondrá la información adicional (ampliación y detalles).
• Se deben tener controlados, asimismo, todos los derechos de
las imágenes y citar la fuente si es necesario.
• Cuando se publique una entrada, es recomendable difundirla
por otras redes sociales como Facebook y Twitter.
• Se debe contestar a los comentarios en un plazo no superior
a 24 horas.

Anexos

Glosario
A
Avatar. Representación gráfica mediante un dibujo, fotografía o figura que se
asocia a un usuario para su identificación en Internet.
B
Badge. Es una recompensa en forma de medallas de la red social Foursquare.
Hay varios tipos y se consiguen haciendo check-ins en determinados lugares.
C
Cuenta. Conjunto de información que permite el acceso a una red social a
través de la identificación de usuario.
E
Evento. Acontecimiento creado como una publicación o mensaje que se
anuncia a otros usuarios de la red social para que participen del mismo.
H
Hashtag. Etiqueta que sirve para clasificar las publicaciones o mensajes (tuiteos)
por temas específicos. Se representa mediante una almohadilla (#) delante de la
palabra o palabras clave del tema dentro del cual se etiqueta el mensaje, con la
finalidad de seguir, buscar y encontrar más fácilmente los temas interesantes para
el usuario.
M
Muro. Espacio del usuario de una red social que comparte con el resto de sus
contactos, donde estos pueden publicar sus comentarios u opiniones.
P
Perfil. Datos personales de un usuario dentro de una red social, como su
nombre, fotografía, lugar de residencia o preferencias. El perfil representa su

Anexos [ 45 ]
identidad virtual.
Post. Entrada, mensaje o publicación en una red social que puede consistir en
un texto, opinión, comentario, enlace o archivo compartido.
S
Seguidor. Llamado follower en la terminología de Twitter, es un usuario
que se suscribe a los mensajes o publicaciones (tuiteos) de otros usuarios. Este
seguimiento o suscripción no es necesariamente recíproco.
T
Tuiteo (tweet). Mensaje o publicación de 140 caracteres que se escribe y envía a
los usuarios seguidores mediante la red social de microblogging Twitter. También
existe el retuiteo (RT o retweet) que es, sencillamente, el reenvío de un tuiteo.
Trending Topic. Tema popular en un momento determinado, en relación al
número de publicaciones o tuiteos que se hacen sobre él en Twitter.
U
Usuario. Persona o entidad que utiliza y forma parte de una red social. El usuario
puede acceder a ella con su propio nombre o mediante un alias.

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