Conférence réseauxsociaux 18062012

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Mise à jour de mon intervention habituelle, pour des réseaux d'entrepreneurs finistériens.

Mise à jour de mon intervention habituelle, pour des réseaux d'entrepreneurs finistériens.

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  • taille de la bordure des cercles : nombre d’updates

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  • 1. Les Réseaux Sociaux dans le milieu professionnel conférence-débat lundi 18 juin 2012, CCI de Brest / Club Entreprendre
  • 2. slided bynereÿs© rappelez-vous… c’était quoi, votre premier réseau social ? ?
  • 3. slided bynereÿs© « Les réseaux sociaux, c’est Facebook, LinkedIn, Viadeo… c’est ça ? »
  • 4. slided by espaces sociauxnereÿs médias sociaux© réseaux sociaux Panorama_Medias_Sociaux_201 1
  • 5. slided bynereÿs cette présentation : pourquoi & comment©  présentation  du web 2.0 aux réseaux sociaux  quels réseaux sociaux investir ?  pourquoi y aller & comment s’y prendre ?  quelques sources d’inspiration  quel temps y consacrer & comment s’organiser ?  en distinguant 4 perspectives  usages que vous en faites personnellement à titre professionnel  usages que l’entreprise en fait  usages qu’on peut en faire à titre personnel  usages que les clients (B2C) en font
  • 6. slided bynereÿs© alors ? quoi, comment, pourquoi, combien, où ?
  • 7. slided bynereÿs qu’est-ce qu’un réseau social, au juste ?©  une communauté d’individus ou d’organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d’intérêts communs  un lieu en ligne d’interactions sociales  ils existaient bien avant Internet  mais Internet élargit considérablement leur champ  une communauté est un réseau qui décide de s’auto-organiser en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être, d’un engagement, de règles, de rites, d’une langue…  un réseau social ne se décrète pas
  • 8. slided bynereÿs un peu de théorie : 6 – 150 – 290©  6 (degrés de séparation)  c’est la longueur moyenne de la chaîne des connaissances sociales pour lier deux personnes arbitrairement sur Terre  étudié continuellement dans de nombreux groupes sociaux et cultures depuis les années 60  ~150 (nombre de Dunbar)  c’est le nombre d’individus avec lesquels on pourrait entretenir une relation stable à un moment donné de sa vie  au-dessus de ce nombre, la confiance mutuelle et la communication ne suffisent plus à assurer le fonctionnement du groupe  étudié depuis le début des années 90 en anthropologie sur des populations (non nécessairement humaines) pre-industrielles  des études plus récentes, sur des populations utilisant les nouvelles technologies, montent ce chiffre à 290
  • 9. slided bynereÿs Pour comprendre les réseaux sociaux,© il faut comprendre le web 2.0 Mais qu’est-ce que le web 2.0 ? Le « 2.0 » est une rupture
  • 10. slided bynereÿs un bon exemple : « électricité 2.0 »© electricity 1.0 • read only then comes… • top down • LAN …renewable energy • buggy • closed • architected for the past provisioning for hits ? electricity 2.0 • architecture of participation • bottom up & top down • hackable Networks • massive routable networks (desertec.org) Diversity • multiple sources (solarserver.de) • open API Andy_House (twitter.com/ sustainable andy_house) Vehicule 2 Grid P2P principles Source : Tom Raftery – twitter.com/tomraftery pour en savoir plus : http://www.slideshare.net/TomRaftery/electricity-20-using-the-lessons-of-the-web- to-improve-our-energy-networks-presentation
  • 11. slided bynereÿs des chiffres, il y en a !© février 2012 juin 2012 100 millions d’utilisateurs ?  10 ans pour la TV  4 ans pour Internet  9 mois pour Facebook  1 mois pour les jeux sur Facebook
  • 12. slided bynereÿs suivre les stats sur socialbakers© www.socialbakers.com
  • 13. slided bynereÿs les réseaux sociaux, au cœur des usages de l’Internet aujourd’hui©  2,5 milliards d’internautes en 2012  la plupart sont devenus « consom’acteurs » : avec leur TV (leur chaîne YouTube), leur magazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles)  Internet est la première source d’information des internautes français pour préparer un voyage (>80%)  bouche à oreille, OdT ~30%, guides et agences ~20%  78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs  alors que seulement 14% font confiance aux messages publicitaires (mai 2010)  les médias sociaux en tête des résultats de Google
  • 14. slided bynereÿs réseaux les plus populaires en France© Daprès une étude de Médiamétrie effectuée début 2009, les blogs et réseaux sociaux occupaient jusquà 10% du temps de présence en ligne des internautes français. Aujourd’hui c’est le double.
  • 15. slided bynereÿs qui va sur les réseaux sociaux ?©  tout le monde ! c’est très inter-générationnel  toutes les catégories sociales : mixité !  les femmes investissent les réseaux sociaux (bien) plus que les hommes (plus nombreuses, plus longtemps)  la « génération Y »  vos (futurs) clients en % (2009) <17 18-24 25-34 35-44 >45 H F facebook 18 32 28 12 10 52 48 youtube 22 10 19 32 17 57 43
  • 16. slided bynereÿs où utilise-t-on quels réseaux sociaux ?© sans oublier les réseaux sociaux spécialisés sans oublier les réseaux FB leader sur 126/137 pays, avec 845M comptes actifs (232M en Europe, 222M en Amérique du Nord, 219M en Asie). sociaux 25M en France. 60% se connectent tous les jours. 150 amis en moyenne. internes Source: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/ d’entreprise
  • 17. slided bynereÿs© SoLoMo (Social, Local, Mobile) : le mobile est au centre de mon réseau social 81% des mobinautes utilisent les réseaux sociaux, dont 31% vont sur des applications. Sur 14M de mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicité.
  • 18. slided bynereÿs© ToDaClo un acronyme proposé par Frédéric Cavazza Touch (le monde au bout des doigts / des interfaces à repenser), BigData (des masses énormes de données produites, à gérer, à comprendre), Cloud (nos données, nos logiciels ne sont plus sur nos propres disques durs)
  • 19. slided bynereÿs ce qu’attendent les utilisateurs sur Facebook©  40% : réductions et promotions  39% : pouvoir montrer leur soutien à une marque  36% : avoir des échantillons gratuits  34% : rester au courant des activités de la marque  33% : être alerté des nouveautés  30% : pouvoir connaître les prochaines ventes  29% : plaisir et divertissement  25% : du contenu exclusif
  • 20. slided bynereÿs pourquoi aller sur les réseaux sociaux à titre professionnel ?©  pour rencontrer de nouvelles personnes « the desire to belong to (attitude sérendipité) something is as motivating as the desire to  pour se développer personnellement communicate and express  pour développer son activité professionnelle one’s self »  pour recommander (être recommandé)  pour chercher de l’information, des best-practices  pour faire connaître son savoir-faire  pour rejoindre un groupe ayant les mêmes centres d’intérêts – trouver des connivences avec ses interlocuteurs  pour recruter ; pour repérer des personnes-clé  pour détecter des tendances – pour faire de la veille
  • 21. slided bynereÿs et également…©  intégrer les pratiques sociales  créer de la notoriété / consolider votre notoriété  retrouver vos clients – développer votre clientèle, toucher de nouveaux clients  fidéliser vos clients – fédérer une communauté autour de la marque  mixer e-commerce et réseaux sociaux  améliorer votre référencement naturel  augmenter le trafic vers votre site web classique  vous faire connaître sur de nouveaux territoires (numériques)  conserver / acquérir une image innovante  parce qu’il n’y a besoin d’aucune connaissance technique
  • 22. slided bynereÿs et en B2B ?©  privilégier la conversation  faire « en interne »  pas de facebook, mais blogs, YouTube, Linkedin/Viadeo, SlideShare/Scribb, Twitter…  3 objectifs majeurs  donner un visage humain à l’entreprise (mettre en avant les collaborateurs…)  augmenter la visibilité de marque (partager savoirs, savoir-faire, expériences…)  acquérir de la crédibilité (en se positionnant sur des sujets d’expertise)  et également…  récolter des retours clients, des témoignages  améliorer le support clients (qualité, réactivité, performance, réduction du coût)  augmenter le nombre de contacts entrants  réduire le coût d’acquisition  améliorer la précision du ciblage et de la segmentation  gérer une crise  diffuser des idées nouvelles
  • 23. slided bynereÿs les médias sociaux pour stimuler la mémoire©
  • 24. slided bynereÿs les entreprises en sont encore au tout début©
  • 25. slided bynereÿs© quelques réseaux à investir
  • 26. slided bynereÿs sur Facebook…©  interagir avec des pages fan  applications spécifiques intégrées dans une page  appcenter  utiliser Facebook « en tant que… »  paramétrer une page  https://developers.facebook.com/docs/plugins/  https://developers.facebook.com/docs/opengraph/
  • 27. slided bynereÿs tenir un lifestream : futile ou utile ?© • pratique : rassembler les « fragments digitaux » des internautes • immédiateté et consision : fait baisser le bruit • contrairement au blog, le fil rouge, la ligne éditoriale ne sont pas visibles : le récepteur doit les reconstruire tout seul, voire interagir avec l’émetteur pour y arriver • stream = courant : une activité numérique en cours - un canal de rayonnement de la réputation • pas « ce que je fais » mais « ce à quoi je m’intéresse en ce moment » à lire : http://admorenoise.wordpress.com/2008/12/03/que-nous-apporte-le-life-streaming/
  • 28. slided bynereÿs bien commencer avec twitter (et les réseaux sociaux en général)© • ouvrez un compte sur twitter (choisissez bien votre nom) • utilisez twitter:search et faites des recherches sur vos centres d’intérêts • utilisez google avec les termes « twitter » et les noms de personnes que vous connaissez • paramètres : ajoutez une photo de vous – décrivez-vous de manière informative – faites un lien vers un site web – personnalisez votre fond d’écran • laissez votre compte visible de tous • faites un premier tweet pour dire ce que vous venez faire sur twitter (votre premier status) • suivez quelques personnes (une dizaine max) dans un premier temps • habituez-vous aux codes : tinyurl, RT (re-tweeting), @, #FF… • explorez les listes (groupes de twittos taggués par d’autres) lire aussi : http://fr.techcrunch.com/2007/05/31/10-conseils-pour-bien-utiliser-twitter/
  • 29. slided bynereÿs quelques astuces pour twitter (et les réseaux sociaux en général)© • avant d’écrire, on suit des personnes quelques temps • pour être reconnu, il faut mettre une vraie valeur ajoutée • communiquez l’URL de votre compte twitter • sachez diffuser vos tweet en dehors de twitter (blog, facebook…) • accueillez vos nouveaux followers avec leur @ (pour que vos anciens followers les découvrent) • si vous avez un following très intéressant, regardez qui il suit et éventuellement suivez ses propres followings • utilisez régulièrement twitter:search • ne vous obligez pas à tout lire • sachez donner vous-même des infos exclusives • sachez limiter vos tweet par jour • … (il faut pratiquer) lire aussi http://www.emilieogez.com/2009/02/12/50-idees-pour-utiliser-twitter-dans-le-domaine-de-l%e2%80%99education/
  • 30. slided bynereÿs quelques profils croisés sur twitter© followings (il les suit)1000 rs l eu veil spammeur100 collant robot proche de l’influent agents influents 10 followers (ils le suivent) 10 100 1000 10000 d’après http://smaxblog.com/featured-articles/lusage-de-twitter-revele/
  • 31. slided bynereÿs savoir investir tous les espaces sociaux (selon leur pertinence)©
  • 32. slided bynereÿs utiliser à fond le marketing viral© l’idée : permettre à vos utilisateurs de facilement annoncer une action à leurs followers • Alain discute tranquillement avec ses proches sur son site de famille http://***.hellotipi.com/ • Alice s’est inscrite à la conférence Mobile 2.0 les 10 et 11 mars sur http://www.amiando.com/ • Aymeric publie une intro à twitter sur SlideShare : http://tinyurl.com/b6bt5u • AymericPM: Page 48 : LHistrion http://seesmic.com/videos/q... et pourquoi pas en se géolocalisant ?
  • 33. slided bynereÿs « je suis là » : foursquare / …©
  • 34. slided bynereÿs utiliser la géolocalisation pour…©  fidéliser sa clientèle  créer du trafic sur ses points de vente  cibler les publicités sur la géolocalisation  organiser des événements avec ses fans  récompenser ses meilleurs clients  attirer une nouvelle audience web  miser sur le marketing de proximité
  • 35. © slided by nereÿsMesurer
  • 36. slided bynereÿs on peut (doit) visualiser son réseau social©
  • 37. slided bynereÿs on peut (doit) mesurer son impact©
  • 38. slided bynereÿs© agir entre transparence… …et confidentialité
  • 39. slided bynereÿs « il n’y a plus de vie privée »©
  • 40. © slided by nereÿs
  • 41. © slided by nereÿs
  • 42. slided bynereÿs il faut maîtriser son identité numérique©  identité physique  identités d’usages  identités d’avatars  s’authentifier  s’anonymiser  distribuer ses identités  cloisonner ses identités  façonner ses identités  maîtriser son identité source: Fred Cavazza, 22 octobre 2006 attention aux traces laissées par son navigateur
  • 43. slided bynereÿs identité 2.0© Source : Dominique Cardon – Orange Labs – 2008
  • 44. slided bynereÿs une charte d’utilisation des réseaux sociaux ?©  Objectifs  clarifier sa posture comm’ – protéger l’entreprise – rappeler les règles  s’adapter aux usages actuels  Contenu  « pourquoi cette charte »  ce qu’il faut faire : parler en son nom, être responsable de ses actions, créer des relations (pas seulement vendre), créer de la valeur ajoutée…  ce qu’il faut se garder de faire : porter atteinte aux intérêts de l’entreprise, publier des contenus répréhensibles, publier des informations confidentielles, atteintes aux droits d’auteur…  à garder en tête : dans le doute s’abstenir , savoir que tout est visible un jour ou l’autre, ne pas abuser (en temps) et faire son travail…  en cas de problème : reconnaître ses erreurs, ne pas chercher l’affrontement…
  • 45. slided bynereÿs© une nouvelle manière de communiquer, moderne, et pas chère
  • 46. slided bynereÿs allez, hop ! on passe au social media marketing…© Video « Le web est une économie Buzz Mobile social : seeding de l’attention où géoloc + applis + Street l’audience se mérite plus RS + recos + RA marketing Flux, qu’elle ne s’achète » RSS, podcasts, Contenu créé Marketing videocasts par les viral Blogs, utilisateurs micro-blogging, Community Wiki Univers Management Réseaux persistants sociaux Participation Desktop widgets Objets en 1 clic Browser widgets communicants Agrégation Applications iPhone, FB… « engager de façon sincère Professionalisation les internautes, pour qu’ils de la blogosphère relayent l’image de la Stratégies marque sur les medias marketing Perte de contrôle sociaux » transmedia sur la marque
  • 47. slided bynereÿs on remet le « client » au centre…©  passer d’une communication de masse à une communication sociale  mettre l’internaute au cœur de votre dispositif  entrer dans un mo(n)de conversationnel  jouer la proximité  les clients et les marques sur un même pied d’égalité (au même endroit dans ma page facebook)  remettre la marque au milieu des clients qui parlent entre eux  et pourquoi pas, associer les clients à la conception
  • 48. slided bynereÿs … et on devient community manager©  repérer les différentes plateformes utilisées par les clients de l’entreprise (blogs, réseaux sociaux, vidéos…) : où est mon audience  leur apporter des réponses adaptées en fonction des plateformes utilisées  donner un sens et une valeur à la participation de son entreprise sur ces réseaux  connecter les gens qui partagent un même centre d’intérêt  animer les communautés ainsi constituées  la marque est alors projetée au cœur des conversations et en tirera nécessairement des bénéfices en terme de visibilité, de notoriété ou de retour commercial
  • 49. © slided by nereÿs savoir animer sa communautéSource & infographie : Socializ
  • 50. slided bynereÿs quelques résultats d’une enquête récurrente sur le community management©
  • 51. slided bynereÿs objectifs fixés au community manager©
  • 52. © slided by nereÿsB2B ou B2C ?
  • 53. slided bynereÿs âge et localisation©
  • 54. slided bynereÿs d’où vient le community manager ?©
  • 55. slided bynereÿs d’où vient le community manager ?©
  • 56. slided bynereÿs d’où vient le community manager ?©
  • 57. slided bynereÿs d’où vient le community manager ?©
  • 58. slided bynereÿs où travaille le community manager ?©
  • 59. slided bynereÿs où travaille le community manager ?©
  • 60. slided bynereÿs où l’entreprise porte-t-elle son action ?©
  • 61. slided bynereÿs quels types d’actions ?©
  • 62. slided bynereÿs quels types et combien de communautés ?©
  • 63. slided bynereÿs quels types de communautés ?©
  • 64. slided bynereÿs combien de temps passé ?©
  • 65. slided bynereÿs combien de temps passé ?©
  • 66. slided bynereÿs combien de temps passé ?©
  • 67. slided bynereÿs la boîte à outils du community manager©
  • 68. slided bynereÿs salaire des community managers©
  • 69. slided bynereÿs salaire des community managers©
  • 70. slided bynereÿs salaire des community managers©
  • 71. slided bynereÿs salaire des community managers©
  • 72. slided bynereÿs comment évolue le métier ?©
  • 73. slided bynereÿs© mais je n’ai rien à dire, moi !
  • 74. slided bynereÿs prenons le cas d’un artisan, TPE©
  • 75. slided bynereÿs au jour le jour…©  alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser partir en roue libre  publier des messages courts, intéressants, qu’on aura envie de retransmettre  être ludique  fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux mêmes heures  susciter l’interactivité, les réactions  tout en respectant bien les CGU de la plateforme
  • 76. slided bynereÿs© mais ça prend du temps, tout ça !
  • 77. slided bynereÿs et si cela vous redonnait la main, plutôt ?©  oui, ça peut être chronophage, au début  mais c’est pas cher  il faut juste passer un peu de temps à se former  première formation à proposer aux nouveaux commerciaux  en utilisant –justement– les réseaux pour s’améliorer  c’est une nouvelle forme de commerce  c’est peut-être l’occasion de se ré-organiser  décloisonner l’organisation
  • 78. slided bynereÿs© en guise de synthèse
  • 79. slided bynereÿs posez-vous ces questions©  où en suis-je de ma stratégie marketing ?  quel va être ma stratégie éditoriale ?  comment définir ma ligne éditoriale ?  quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ?  observer (les autres, ce qu’on dit de vous), faire savoir, se développer, vendre, se diversifier…  quel(s) outil(s) choisir ?  comment collecter les informations à diffuser ?  comment varier les types de contenus ?  comment automatiser les publications ?  comment intégrer un lifestream à ma communication ?
  • 80. slided bynereÿs 7 règles à garder en tête©  faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils reprendre sur leur blog / page facilement ?  mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les retours  développer dans la durée – prendre son temps  maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublié & ne pas lasser  être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz  penser global : social media marketing + web marketing & marketing traditionnels  ne pas être intrusif – être suffisament transparent
  • 81. slided bynereÿs méthodologie d’entrée sur un réseau social©  construire  publier des photos  publier des status  utiliser des publicités pour recruter les premiers fans  inviter vos amis  aimer des pages « semblables »  engager  publier pour les fans  mettre en place un calendrier conversationnel  créer des expériences sociales faciles à partager  demander aux fans de s’exprimer  amplifier  utiliser le viralité  via les publicités, toucher les amis de vos fans
  • 82. slided bynereÿs et puis aussi, s’approprier les nouveaux services dès que possible©
  • 83. slided bynereÿs et pour plus de conseils et d’accompagnement…© Aymeric Poulain Maubant Aymeric.PoulainMaubant@nereys.fr 06 62 12 15 25 http://twitter.com/AymericPM http://www.slideshare.net/Aymeric http://www.nereys.fr/
  • 84. slided bynereÿs Aymeric Poulain Maubant ?© internet’88, web’93 Nereÿs Conseil en prospective, stratégie & marketing - télécommunications & internet… http://twitter.com/AymericPM http://linkedin.com/in/aymericpoulainmaubant http://gplus.to/aymericpm http://netvibes.com/AymericPM http://www.slideshare.net/Aymeric http://www.nereys.fr/blogs.html Aymeric.PoulainMaubant AT nereys DOT fr Aymeric Yalin on Second Life … ingénieur, chercheur, marketeur
  • 85. slided bynereÿs quelques sources à explorer plus longuement©  www.mediassociaux.fr  le blog de Frédéric Cavazza sur les Médias Sociaux  www.slideshare.net/TomRaftery  comprendre « électricité 2.0 » pour comprendre les ruptures du 2.0  www.socialbakers.com  suivre les chiffres des plus grands réseaux sociaux  inmaps.linkedinlabs.com  faire le graphe de ses relations dans LinkedIn  www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibi  Dominique Cardon, chercheur à Orange Labs, explique l’Identité Numérique