Conférence réseauxsociaux 17112011

comment les utiliser dans un contexte professionnel ? jeudi 17 novembre 2011, ESC Bretagne Brest (dans le cadre du 2 e Forum des réseaux d’entreprise) Les Réseaux Sociaux

Aymeric Poulain Maubant ?
http://twitter.com/AymericPM
http://linkedin.com/in/aymericpoulainmaubant
http://gplus.to/aymericpm
http://netvibes.com/AymericPM
http ://www.slideshare.net/Aymeric
http://www.nereys.fr/blogs.html
Aymeric.PoulainMaubant AT nereys DOT fr
Aymeric Yalin on Second Life
…
internet’88, web’93 ingénieur, chercheur, marketeur Nereÿs Conseil en prospective, stratégie & marketing - télécommunications & internet…

rappelez-vous… c’était quoi, votre premier réseau social ? ?

« Les réseaux sociaux, c’est Facebook, LinkedIn, Viadeo… c’est ça ? »

espaces sociaux médias sociaux réseaux sociaux

cette présentation : pourquoi & comment
présentation
13 réseaux bretons parlent de leurs usages des réseaux sociaux
du web 2.0 aux réseaux sociaux
quels réseaux sociaux investir ?
pourquoi y aller & comment s’y prendre ?
quelques sources d’inspiration
quel temps y consacrer & comment s’organiser ?
en distinguant 4 perspectives
usages que vous en faites personnellement à titre professionnel
usages que l’entreprise en fait
usages qu’on peut en faire à titre personnel
usages que les clients (B2C) en font

13 réseaux bretons répondent à un petit questionnaire 13 réseaux représentant de 30 à 2000 adhérents (3500 membres en tout), du regroupement de communes à la France entière, en passant par le département et les régions, sur des réseaux de filières, de pôles de compétitivité, d’entrepreneurs, de communicants, de cadres…

Pour communiquer avec les membres de votre réseau, utilisez-vous les réseaux sociaux ?
Oui, c'est même devenu une composante essentielle
Oui, et c'est en passe de devenir une composante essentielle
Oui, mais au même titre que d'autres moyens
Oui, mais sans doute pas suffisament
Non

Vous-même, estimez-vous maîtriser les réseaux sociaux…
Plutôt bien
Relativement bien, et j'apprends par moi-même pour m'améliorer
Relativement bien, mais j'aurais besoin d'aide pour en savoir plus
Pas suffisamment
Pas du tout
Je ne les utilise pas, ni à titre personnel, ni dans les relations avec mon réseau

Et les membres de votre réseau ?
Dans l'ensemble, ils sont très à l'aise avec les réseaux sociaux
Il y a de tout, à l'aise, pas à l'aise, et ce n'est pas évident à gérer
Il y a de tout, à l'aise, pas à l'aise, mais tout le monde progresse ensemble
Ce n'est pas leur univers du tout

pour ceux qui sont plutôt à l’aise…
Cela fait longtemps
C'est plutôt récent
C'est grâce à votre impulsion
C'est grâce à l'impulsion de quelques-uns d'entre eux
C'est devenu important pour échanger avec vos membres
Vous ne pourriez plus vous en passer pour échanger avec eux
La communication se fait de vous vers eux
La communication se fait dans tous les sens

et il y a ceux qui ne sont pas à l’aise, mais…
Cependant, ils savent qu'ils devraient s'y mettre puisqu'ils sont un réseau constitué
C'est ce qui bloque pour utiliser les réseaux sociaux dans nos échanges
Il y a une demande exprimée pour utiliser les réseaux sociaux
...et justement on voudrait bien s'y mettre
Il n'y a pas de demande pour utiliser les réseaux sociaux

utilisation des réseaux sociaux pour animer le réseau physique
plusieurs fois par jour
plusieurs fois par semaine
de temps en temps

avec les réseaux suivants
netvibes
facebook (nous avons même une page pro)
facebook (c'est un compte perso et les membres de mon réseau sont amis)
twitter
linkedin
viadeo
google +

pour les raisons suivantes
pour passer de l'information, de la veille...
pour susciter des échanges
pour que les gens se connaissent mieux
parce que c'est une extension naturelle de votre réseau physique
parce que c'est pratique
parce que cela sert aussi d'annuaire
parce que cela s'intègre bien à votre communication vers l'extérieur
parce que cela vous fait connaître et vous aide à recruter d'autres adhérents

utilisation des réseaux sociaux pour faire connaître l’existence du réseau physique
Oui, pour recruter de nouveaux membres
Oui, pour faire connaître votre filière, votre secteur
Oui, pour faire connaître vos travaux, vos événements, votre actualité
Oui, pour faire connaître vos membres, vos acteurs
Non, mais c'est une idée
Non, car ce n'est pas pertinent
Non

à propos des réseaux sociaux, on me dit parfois
que c’est chronophage
que c’est pour les jeunes
que cela affecte la productivité
que c’est pas pour nous
que c’est trop compliqué
que c’est pour les geeks
que c’est source de fuite d’information

en guise de perspectives
j'aimerais bien savoir comment les autres réseaux physiques investissent les réseaux sociaux
j'aimerais bien que, grâce aux réseaux sociaux, mon réseau échange avec d'autres réseaux physiques
je pense que les adhérents de mon réseau aimeraient bien utiliser plus les réseaux sociaux au sein de nos activités
je pense qu'ils aimeraient bien progresser dans leur utilisation des réseaux sociaux dans leur propre activité, et mon réseau physique devrait les aider

alors ? quoi, comment, pourquoi, combien, où ?

qu’est-ce qu’un réseau social, au juste ?
une communauté d’individus ou d’organisations en relation directe ou indirecte , rassemblée en fonction de centres d’intérêts communs
un lieu en ligne d’ interactions sociales
ils existaient bien avant Internet
mais Internet élargit considérablement leur champ
une communauté est un réseau qui décide de s’auto-organiser en se dotant d’une frontière , d’une raison d’être , d’un engagement , de règles , de rites , d’une langue …
un réseau social ne se décrète pas

un peu de théorie : 6 – 150 – 290
6 (degrés de séparation)
c’est la longueur moyenne de la chaîne des connaissances sociales pour lier deux personnes arbitrairement sur Terre
étudié continuellement dans de nombreux groupes sociaux et cultures depuis les années 60
~150 (nombre de Dunbar)
c’est le nombre d’individus avec lesquels on pourrait entretenir une relation stable à un moment donné de sa vie
au-dessus de ce nombre, la confiance mutuelle et la communication ne suffisent plus à assurer le fonctionnement du groupe
étudié depuis le début des années 90 en anthropologie sur des populations (non nécessairement humaines) pre-industrielles
des études plus récentes, sur des populations utilisant les nouvelles technologies, montent ce chiffre à 290

Pour comprendre les réseaux sociaux, il faut comprendre le web 2.0 Mais qu’est-ce que le web 2.0 ? Le « 2.0 » est une rupture

un bon exemple : « électricité 2.0 » pour en savoir plus : http://www.slideshare.net/TomRaftery/electricity-20-using-the-lessons-of-the-web- to-improve-our-energy-networks-presentation Source : Tom Raftery – twitter.com/tomraftery
electricity 1.0
read only
top down
LAN
buggy
closed
architected for the past
provisioning for hits ?
then comes… … renewable energy
electricity 2.0
architecture of participation
bottom up & top down
hackable
massive routable networks
multiple sources
open API
sustainable
Networks (desertec.org) Diversity (solarserver.de) Vehicule 2 Grid P2P principles Andy_House (twitter.com/andy_house)

15 années de cheminement vers le web 2.0 access find share participate collaborate co-create informational web pages, content & graphics communication, HR, procurement, marketing, learning user generated content, blogs, wikis, mashups, driven by sharing IT collaboration, learning, marketing, sales product / service development, work optimization, education, sales, support, community highly social, user created, immersive environment early net mature net 3D net © Source : IBM Corporation, 2007 Infrastructure Collaboration People Content Business fonction

des chiffres, il y en a ! c’est, en novembre 2011, le nombre de français sur pour ~38 millions d’internautes (et 774M d’utilisateurs FB) source : checkfacebook, 11/2011 23+ millions facebook 98000 tweets / mn en 2011 source : twitter 1 822 451 c’était le 15 novembre 2011 le nombre de personnes qui suivent, en temps réel, et volontairement , l’actualité de l’entreprise Starbucks 10+ millions c’est le nombre de personnes qui sont inscrites sur le réseau social géolocalisant FourSquare . source: FourSquare 20/06/2011 4,5 millions d’utilisateurs 100 000 nouveaux / mois. 35+ millions de membres dans le monde source : Viadeo mars 2011 Viadeo en France 100 millions d’utilisateurs pour La France est le pays où son développement est le plus fort source : LinkedIn mars 2011 LinkedIn

les réseaux sociaux, au cœur des usages de l’Internet aujourd’hui
2 milliards d’internautes fin 2010
la plupart sont devenus « consom’acteurs » : avec leur TV (leur chaîne YouTube), leur magazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles)
Internet est la première source d’information des internautes français pour préparer un voyage (>80%)
bouche à oreille, OdT ~30%, guides et agences ~20%
78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs
alors que seulement 14% font confiance aux messages publicitaires (mai 2010)
les médias sociaux en tête des résultats de Google

réseaux les plus populaires en France D'après une étude de Médiamétrie effectuée début 2009, les blogs et réseaux sociaux occup ai ent jusqu'à 10% du temps de présence en ligne des internautes français. Aujourd’hui c’est le double.

qui va sur les réseaux sociaux ?
tout le monde ! c’est très inter-générationnel
toutes les catégories sociales : mixité !
les femmes investissent les réseaux sociaux (bien) plus que les hommes (plus nombreuses, plus longtemps)
la « génération Y »
vos (futurs) clients

quel type d’activité sur internet en général ?

où utilise-t-on quels réseaux sociaux ? sans oublier les réseaux sociaux spécialisés sans oublier les réseaux sociaux internes d’entreprise Source: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/

4 types de réseaux à investir

facebook, le réseau social #1 page perso page pro événements groupes jeux pubs photos vidéos livestream i like this i share this …

deux réseaux pro : viadeo / linkedin

l’actualité temps réel : twitter

passer au temps réel

bien commencer avec twitter (et les réseaux sociaux en général)
ouvrez un compte sur twitter (choisissez bien votre nom)
utilisez twitter:search et faites des recherches sur vos centres d’intérêts
utilisez google avec les termes « twitter » et les noms de personnes que vous connaissez
paramètres : ajoutez une photo de vous – décrivez-vous de manière informative – faites un lien vers un site web – personnalisez votre fond d’écran
laissez votre compte visible de tous
faites un premier tweet pour dire ce que vous venez faire sur twitter (votre premier status)
suivez quelques personnes (une dizaine max) dans un premier temps
habituez-vous aux codes : tinyurl , RT (re-tweeting), @, #FF…
explorez les listes (groupes de twittos taggués par d’autres)
lire aussi : http://fr.techcrunch.com/2007/05/31/10-conseils-pour-bien-utiliser-twitter/

quelques astuces pour twitter (et les réseaux sociaux en général)
avant d’écrire, on suit des personnes quelques temps
pour être reconnu, il faut mettre une vraie valeur ajoutée
communiquez l’URL de votre compte twitter
sachez diffuser vos tweet en dehors de twitter (blog, facebook…)
accueillez vos nouveaux followers avec leur @ (pour que vos anciens followers les découvrent)
si vous avez un following très intéressant, regardez qui il suit et éventuellement suivez ses propres followings
utilisez régulièrement twitter:search
ne vous obligez pas à tout lire
sachez donner vous-même des infos exclusives
sachez limiter vos tweet par jour
… (il faut pratiquer)
lire aussi http://www.emilieogez.com/2009/02/12/50-idees-pour-utiliser-twitter-dans-le-domaine-de-l%e2%80%99education/

tenir un lifestream : futile ou utile ?
pratique : rassembler les « fragments digitaux » des internautes
immédiateté et consision : fait baisser le bruit
contrairement au blog, le fil rouge, la ligne éditoriale ne sont pas visibles : le récepteur doit les reconstruire tout seul, voire interagir avec l’émetteur pour y arriver
stream = courant : une activité numérique en cours - un canal de rayonnement de la réputation
pas « ce que je fais » mais « ce à quoi je m’intéresse en ce moment »
à lire : http://admorenoise.wordpress.com/2008/12/03/que-nous-apporte-le-life-streaming/

quelques profils croisés sur twitter d’après http://smaxblog.com/featured-articles/lusage-de-twitter-revele/ 10 100 1000 followings (il les suit) followers (ils le suivent) 10 100 1000 10000 agents influents veilleurs spammeur robot proche de l’influent collant

savoir investir tous les espaces sociaux (selon leur pertinence)

utiliser à fond le marketing viral
l’idée : permettre à vos utilisateurs de facilement annoncer une action à leurs followers
Alain discute tranquillement avec ses proches sur son site de famille http://***.hellotipi.com/
Alice s’est inscrite à la conférence Mobile 2.0 les 10 et 11 mars sur http://www.amiando.com/
Aymeric publie une intro à twitter sur SlideShare : http://tinyurl.com/b6bt5u
AymericPM: Page 48 : L'Histrion http://seesmic.com/videos/q...
et pourquoi pas en se géolocalisant ?

SoLoMo (Social, Local, Mobile) : le mobile est au centre de mon réseau social

« je suis là » : foursquare / …

utiliser la géolocalisation pour…
fidéliser sa clientèle
créer du trafic sur ses points de vente
cibler les publicités sur la géolocalisation
organiser des événements avec ses fans
récompenser ses meilleurs clients
attirer une nouvelle audience web
miser sur le marketing de proximité

pourquoi y aller ? et comment s’y prendre ?

les médias sociaux pour stimuler la mémoire

les entreprises en sont encore au tout début

pourquoi aller sur les réseaux sociaux à titre professionnel ?
pour rencontrer de nouvelles personnes (attitude sérendipité)
pour se développer personnellement
pour développer son activité professionnelle
pour recommander (être recommandé)
pour chercher de l’information, des best-practices
pour faire connaître son savoir-faire
pour rejoindre un groupe ayant les mêmes centres d’intérêts – trouver des connivences avec ses interlocuteurs
pour recruter ; pour repérer des personnes-clé
pour détecter des tendances – pour faire de la veille
« the desire to belong to something is as motivating as the desire to communicate and express one’s self »

et également…
créer de la notoriété / consolider votre notoriété
retrouver vos clients – développer votre clientèle, toucher de nouveaux clients
fidéliser vos clients – fédérer une communauté autour de la marque
mixer e-commerce et réseaux sociaux
améliorer votre référencement naturel
augmenter le trafic vers votre site web classique
vous faire connaître sur de nouveaux territoires (numériques)
conserver / acquérir une image innovante
parce qu’il n’y a besoin d’aucune connaissance technique

on peut (doit) visualiser son réseau social

on peut (doit) mesurer son impact

agir entre transparence… … et confidentialité

« il n’y a plus de vie privée »

il faut maîtriser son identité numérique
identité physique
identités d’usages
identités d’avatars
s’authentifier
s’anonymiser
distribuer ses identités
cloisonner ses identités
façonner ses identités
maîtriser son identité
source: Fred Cavazza, 22 octobre 2006 attention aux traces laissées par son navigateur

identité 2.0 Source : Dominique Cardon – Orange Labs – 2008

une charte d’utilisation des réseaux sociaux ?
Objectifs
clarifier sa posture comm’ – protéger l’entreprise – rappeler les règles
s’adapter aux usages actuels
Contenu
« pourquoi cette charte »
ce qu’il faut faire : parler en son nom, être responsable de ses actions, créer des relations (pas seulement vendre), créer de la valeur ajoutée…
ce qu’il faut se garder de faire : porter atteinte aux intérêts de l’entreprise, publier des contenus répréhensibles, publier des informations confidentielles, atteintes aux droits d’auteur…
à garder en tête : dans le doute s’abstenir , savoir que tout est visible un jour ou l’autre, ne pas abuser (en temps) et faire son travail…
en cas de problème : reconnaître ses erreurs, ne pas chercher l’affrontement…

une nouvelle manière de communiquer, moderne, et pas chère

allez, hop ! on passe au social media marketing… Blogs, micro-blogging, Wiki Univers persistants Flux, RSS, podcasts, videocasts Réseaux sociaux Contenu créé par les utilisateurs Desktop widgets Browser widgets Applications iPhone, FB… Marketing viral Buzz Street marketing Community Management Video seeding Participation en 1 clic Objets communicants Professionalisation de la blogosphère « Le web est une économie de l’attention où l’audience se mérite plus qu’elle ne s’achète » Perte de contrôle sur la marque Stratégies marketing transmedia Mobile social : géoloc + applis + RS + recos + RA Agrégation « engager de façon sincère les internautes, pour qu’ils relayent l’image de la marque sur les medias sociaux »

on remet le client au centre…
passer d’une communication de masse à une communication sociale
mettre l’internaute au cœur de votre dispositif
entrer dans un mo(n)de conversation nel
jouer la proximité
les clients et les marques sur un même pied d’égalité ( au même endroit dans ma page facebook)
remettre la marque au milieu des clients qui parlent entre eux
et pourquoi pas, associer les clients à la conception

… et on devient community manager
repérer les différentes plateformes utilisées par les clients de l’entreprise (blog s , réseaux sociaux, vidéos…) : où est mon audience
leur apporter des réponses adaptées en fonction des plateforme s utilisée s
donner un sens et une valeur à la participation de son entreprise sur ces réseaux
connecter les gens qui partagent un même centre d’intérêt
animer les communautés ainsi constituées
l a marque est alors projetée au cœur des conversations et en tirera nécessairement des bénéfices en terme de visibilité, de notoriété ou de retour commercial
ce peut être un métier… voir sources en annexe

savoir animer sa communauté Source & infographie : Socializ

mais je n’ai rien à dire, moi !

prenons le cas d’un artisan, TPE

au jour le jour…
alimenter la communauté régulièrement , ne pas la laisser partir en roue libre
publier des messages courts, intéressants , qu’on aura envie de retransmettre
être ludique
fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux mêmes heures
susciter l’interactivité, les réactions
tout en respectant bien les CGU de la plateforme

mais ça prend du temps, tout ça !

et si cela vous redonnait la main, plutôt ?
oui, ça peut être chronophage, au début
mais c’est pas cher
il faut juste passer un peu de temps à se former
première formation à proposer aux nouveaux commerciaux
en utilisant –justement– les réseaux pour s’améliorer
c’est une nouvelle forme de commerce
c’est peut-être l’occasion de se ré-organiser
décloisonner l’organisation

posez-vous ces questions
où en suis-je de ma stratégie marketing ?
quel va être ma stratégie éditoriale ?
comment définir ma ligne éditoriale ?
quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ?
observer (les autres, ce qu’on dit de vous), faire savoir, se développer, vendre, se diversifier…
quel(s) outil(s) choisir ?
comment collecter les informations à diffuser ?
comment varier les types de contenus ?
comment automatiser les publications ?
comment intégrer un lifestream à ma communication ?

7 règles à garder en tête
faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils reprendre sur leur blog / page facilement ?
mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les retours
développer dans la durée – prendre son temps
maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublié & ne pas lasser
être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz
penser global : social media marketing + web marketing & marketing traditionnels
ne pas être intrusif – être suffisament transparent

et puis aussi, s’approprier les nouveaux services dès que possible

et pour plus de conseils…
Aymeric Poulain Maubant
[email_address]
06 62 12 15 25
http://twitter.com/AymericPM
http://www.slideshare.net/Aymeric
http://www.nereys.fr/

http://127.0.0.1	1825
http://localhost	678
http://www.nereys.fr	658
http://dev.nereys.fr	169
http://nereys.fr	16
http://blog.nereys.fr	13
http://translate.googleusercontent.com	3
http://127.0.0.2	2
http://tweetree.com	1
http://translate.google.co.uk	1

Conférence réseauxsociaux 17112011

by Aymeric on Nov 18, 2011

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Conférence réseauxsociaux 17112011 — Presentation Transcript