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Conférence réseauxsociaux 17112011
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Conférence effectuée devant les ressortissants de la CCI de Brest et une 20aine de réseaux (physiques) réunis pour les rencontrer. Update de mes transparents sur le sujet + série de slides sur un …

Conférence effectuée devant les ressortissants de la CCI de Brest et une 20aine de réseaux (physiques) réunis pour les rencontrer. Update de mes transparents sur le sujet + série de slides sur un questionnaire envoyé à ces réseaux physiques.

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  • taille de la bordure des cercles : nombre d’updates
  • Transcript

    • 1. comment les utiliser dans un contexte professionnel ? jeudi 17 novembre 2011, ESC Bretagne Brest (dans le cadre du 2 e Forum des réseaux d’entreprise) Les Réseaux Sociaux
    • 2. Aymeric Poulain Maubant ?
      • http://twitter.com/AymericPM
      • http://linkedin.com/in/aymericpoulainmaubant
      • http://gplus.to/aymericpm
      • http://netvibes.com/AymericPM
      • http ://www.slideshare.net/Aymeric
      • http://www.nereys.fr/blogs.html
      • Aymeric.PoulainMaubant AT nereys DOT fr
      • Aymeric Yalin on Second Life
      internet’88, web’93 ingénieur, chercheur, marketeur Nereÿs Conseil en prospective, stratégie & marketing - télécommunications & internet…
    • 3. rappelez-vous… c’était quoi, votre premier réseau social ? ?
    • 4.
      • «  Les réseaux sociaux, c’est Facebook, LinkedIn, Viadeo… c’est ça ? »
    • 5. espaces sociaux médias sociaux réseaux sociaux
    • 6. cette présentation : pourquoi & comment
      • présentation
        • 13 réseaux bretons parlent de leurs usages des réseaux sociaux
        • du web 2.0 aux réseaux sociaux
        • quels réseaux sociaux investir ?
        • pourquoi y aller & comment s’y prendre ?
        • quelques sources d’inspiration
        • quel temps y consacrer & comment s’organiser ?
      • en distinguant 4 perspectives
        • usages que vous en faites personnellement à titre professionnel
        • usages que l’entreprise en fait
        • usages qu’on peut en faire à titre personnel
        • usages que les clients (B2C) en font
    • 7. 13 réseaux bretons répondent à un petit questionnaire 13 réseaux représentant de 30 à 2000 adhérents (3500 membres en tout), du regroupement de communes à la France entière, en passant par le département et les régions, sur des réseaux de filières, de pôles de compétitivité, d’entrepreneurs, de communicants, de cadres…
    • 8. Pour communiquer avec les membres de votre réseau, utilisez-vous les réseaux sociaux ?
      • Oui, c'est même devenu une composante essentielle
      • Oui, et c'est en passe de devenir une composante essentielle
      • Oui, mais au même titre que d'autres moyens
      • Oui, mais sans doute pas suffisament
      • Non
    • 9. Vous-même, estimez-vous maîtriser les réseaux sociaux…
      • Plutôt bien
      • Relativement bien, et j'apprends par moi-même pour m'améliorer
      • Relativement bien, mais j'aurais besoin d'aide pour en savoir plus
      • Pas suffisamment
      • Pas du tout
      • Je ne les utilise pas, ni à titre personnel, ni dans les relations avec mon réseau
    • 10. Et les membres de votre réseau ?
      • Dans l'ensemble, ils sont très à l'aise avec les réseaux sociaux
      • Il y a de tout, à l'aise, pas à l'aise, et ce n'est pas évident à gérer
      • Il y a de tout, à l'aise, pas à l'aise, mais tout le monde progresse ensemble
      • Ce n'est pas leur univers du tout
    • 11. pour ceux qui sont plutôt à l’aise…
      • Cela fait longtemps
      • C'est plutôt récent
      • C'est grâce à votre impulsion
      • C'est grâce à l'impulsion de quelques-uns d'entre eux
      • C'est devenu important pour échanger avec vos membres
      • Vous ne pourriez plus vous en passer pour échanger avec eux
      • La communication se fait de vous vers eux
      • La communication se fait dans tous les sens
    • 12. et il y a ceux qui ne sont pas à l’aise, mais…
      • Cependant, ils savent qu'ils devraient s'y mettre puisqu'ils sont un réseau constitué
      • C'est ce qui bloque pour utiliser les réseaux sociaux dans nos échanges
      • Il y a une demande exprimée pour utiliser les réseaux sociaux
      • ...et justement on voudrait bien s'y mettre
      • Il n'y a pas de demande pour utiliser les réseaux sociaux
    • 13. utilisation des réseaux sociaux pour animer le réseau physique
      • plusieurs fois par jour
      • plusieurs fois par semaine
      • de temps en temps
    • 14. avec les réseaux suivants
      • netvibes
      • facebook (nous avons même une page pro)
      • facebook (c'est un compte perso et les membres de mon réseau sont amis)
      • twitter
      • linkedin
      • viadeo
      • google +
    • 15. pour les raisons suivantes
      • pour passer de l'information, de la veille...
      • pour susciter des échanges
      • pour que les gens se connaissent mieux
      • parce que c'est une extension naturelle de votre réseau physique
      • parce que c'est pratique
      • parce que cela sert aussi d'annuaire
      • parce que cela s'intègre bien à votre communication vers l'extérieur
      • parce que cela vous fait connaître et vous aide à recruter d'autres adhérents
    • 16. utilisation des réseaux sociaux pour faire connaître l’existence du réseau physique
      • Oui, pour recruter de nouveaux membres
      • Oui, pour faire connaître votre filière, votre secteur
      • Oui, pour faire connaître vos travaux, vos événements, votre actualité
      • Oui, pour faire connaître vos membres, vos acteurs
      • Non, mais c'est une idée
      • Non, car ce n'est pas pertinent
      • Non
    • 17. à propos des réseaux sociaux, on me dit parfois
      • que c’est chronophage
      • que c’est pour les jeunes
      • que cela affecte la productivité
      • que c’est pas pour nous
      • que c’est trop compliqué
      • que c’est pour les geeks
      • que c’est source de fuite d’information
    • 18. en guise de perspectives
      • j'aimerais bien savoir comment les autres réseaux physiques investissent les réseaux sociaux
      • j'aimerais bien que, grâce aux réseaux sociaux, mon réseau échange avec d'autres réseaux physiques
      • je pense que les adhérents de mon réseau aimeraient bien utiliser plus les réseaux sociaux au sein de nos activités
      • je pense qu'ils aimeraient bien progresser dans leur utilisation des réseaux sociaux dans leur propre activité, et mon réseau physique devrait les aider
    • 19. alors ? quoi, comment, pourquoi, combien, où ?
    • 20. qu’est-ce qu’un réseau social, au juste ?
      • une communauté d’individus ou d’organisations en relation directe ou indirecte , rassemblée en fonction de centres d’intérêts communs
      • un lieu en ligne d’ interactions sociales
        • ils existaient bien avant Internet
        • mais Internet élargit considérablement leur champ
      • une communauté est un réseau qui décide de s’auto-organiser en se dotant d’une frontière , d’une raison d’être , d’un engagement , de règles , de rites , d’une langue …
      • un réseau social ne se décrète pas
    • 21. un peu de théorie : 6 – 150 – 290
      • 6 (degrés de séparation)
        • c’est la longueur moyenne de la chaîne des connaissances sociales pour lier deux personnes arbitrairement sur Terre
        • étudié continuellement dans de nombreux groupes sociaux et cultures depuis les années 60
      • ~150 (nombre de Dunbar)
        • c’est le nombre d’individus avec lesquels on pourrait entretenir une relation stable à un moment donné de sa vie
        • au-dessus de ce nombre, la confiance mutuelle et la communication ne suffisent plus à assurer le fonctionnement du groupe
        • étudié depuis le début des années 90 en anthropologie sur des populations (non nécessairement humaines) pre-industrielles
        • des études plus récentes, sur des populations utilisant les nouvelles technologies, montent ce chiffre à 290
    • 22. Pour comprendre les réseaux sociaux, il faut comprendre le web 2.0 Mais qu’est-ce que le web 2.0 ? Le « 2.0 » est une rupture
    • 23. un bon exemple : « électricité 2.0 » pour en savoir plus : http://www.slideshare.net/TomRaftery/electricity-20-using-the-lessons-of-the-web- to-improve-our-energy-networks-presentation Source : Tom Raftery – twitter.com/tomraftery
      • electricity 1.0
      • read only
      • top down
      • LAN
      • buggy
      • closed
      • architected for the past
      • provisioning for hits ?
      then comes… … renewable energy
      • electricity 2.0
      • architecture of participation
      • bottom up & top down
      • hackable
      • massive routable networks
      • multiple sources
      • open API
      • sustainable
      Networks (desertec.org) Diversity (solarserver.de) Vehicule 2 Grid P2P principles Andy_House (twitter.com/andy_house)
    • 24. 15 années de cheminement vers le web 2.0 access find share participate collaborate co-create informational web pages, content & graphics communication, HR, procurement, marketing, learning user generated content, blogs, wikis, mashups, driven by sharing IT collaboration, learning, marketing, sales product / service development, work optimization, education, sales, support, community highly social, user created, immersive environment early net mature net 3D net © Source : IBM Corporation, 2007 Infrastructure Collaboration People Content Business fonction
    • 25. des chiffres, il y en a ! c’est, en novembre 2011, le nombre de français sur pour ~38 millions d’internautes (et 774M d’utilisateurs FB) source : checkfacebook, 11/2011 23+ millions facebook 98000 tweets / mn en 2011 source : twitter 1 822 451 c’était le 15 novembre 2011 le nombre de personnes qui suivent, en temps réel, et volontairement , l’actualité de l’entreprise Starbucks 10+ millions c’est le nombre de personnes qui sont inscrites sur le réseau social géolocalisant FourSquare . source: FourSquare 20/06/2011 4,5 millions d’utilisateurs 100 000 nouveaux / mois. 35+ millions de membres dans le monde source : Viadeo mars 2011 Viadeo en France 100 millions d’utilisateurs pour La France est le pays où son développement est le plus fort source : LinkedIn mars 2011 LinkedIn
    • 26. les réseaux sociaux, au cœur des usages de l’Internet aujourd’hui
      • 2 milliards d’internautes fin 2010
        • la plupart sont devenus « consom’acteurs » : avec leur TV (leur chaîne YouTube), leur magazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles)
      • Internet est la première source d’information des internautes français pour préparer un voyage (>80%)
        • bouche à oreille, OdT ~30%, guides et agences ~20%
      • 78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs
        • alors que seulement 14% font confiance aux messages publicitaires (mai 2010)
      • les médias sociaux en tête des résultats de Google
    • 27. réseaux les plus populaires en France D'après une étude de Médiamétrie effectuée début 2009, les blogs et réseaux sociaux occup ai ent jusqu'à 10% du temps de présence en ligne des internautes français. Aujourd’hui c’est le double.
    • 28. qui va sur les réseaux sociaux ?
      • tout le monde ! c’est très inter-générationnel
      • toutes les catégories sociales : mixité !
      • les femmes investissent les réseaux sociaux (bien) plus que les hommes (plus nombreuses, plus longtemps)
      • la « génération Y »
      • vos (futurs) clients
    • 29. quel type d’activité sur internet en général ?
    • 30. quel type d’activité sur internet en général ?
    • 31. où utilise-t-on quels réseaux sociaux ? sans oublier les réseaux sociaux spécialisés sans oublier les réseaux sociaux internes d’entreprise Source: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/
    • 32. 4 types de réseaux à investir
    • 33. facebook, le réseau social #1 page perso page pro événements groupes jeux pubs photos vidéos livestream i like this i share this …
    • 34. deux réseaux pro : viadeo / linkedin
    • 35. l’actualité temps réel : twitter
    • 36. passer au temps réel
    • 37. bien commencer avec twitter (et les réseaux sociaux en général)
      • ouvrez un compte sur twitter (choisissez bien votre nom)
      • utilisez twitter:search et faites des recherches sur vos centres d’intérêts
      • utilisez google avec les termes « twitter » et les noms de personnes que vous connaissez
      • paramètres : ajoutez une photo de vous – décrivez-vous de manière informative – faites un lien vers un site web – personnalisez votre fond d’écran
      • laissez votre compte visible de tous
      • faites un premier tweet pour dire ce que vous venez faire sur twitter (votre premier status)
      • suivez quelques personnes (une dizaine max) dans un premier temps
      • habituez-vous aux codes : tinyurl , RT (re-tweeting), @, #FF…
      • explorez les listes (groupes de twittos taggués par d’autres)
      lire aussi : http://fr.techcrunch.com/2007/05/31/10-conseils-pour-bien-utiliser-twitter/
    • 38. quelques astuces pour twitter (et les réseaux sociaux en général)
      • avant d’écrire, on suit des personnes quelques temps
      • pour être reconnu, il faut mettre une vraie valeur ajoutée
      • communiquez l’URL de votre compte twitter
      • sachez diffuser vos tweet en dehors de twitter (blog, facebook…)
      • accueillez vos nouveaux followers avec leur @ (pour que vos anciens followers les découvrent)
      • si vous avez un following très intéressant, regardez qui il suit et éventuellement suivez ses propres followings
      • utilisez régulièrement twitter:search
      • ne vous obligez pas à tout lire
      • sachez donner vous-même des infos exclusives
      • sachez limiter vos tweet par jour
      • … (il faut pratiquer)
      lire aussi http://www.emilieogez.com/2009/02/12/50-idees-pour-utiliser-twitter-dans-le-domaine-de-l%e2%80%99education/
    • 39. tenir un lifestream : futile ou utile ?
      • pratique : rassembler les « fragments digitaux » des internautes
      • immédiateté et consision : fait baisser le bruit
      • contrairement au blog, le fil rouge, la ligne éditoriale ne sont pas visibles : le récepteur doit les reconstruire tout seul, voire interagir avec l’émetteur pour y arriver
      • stream = courant : une activité numérique en cours - un canal de rayonnement de la réputation
      • pas « ce que je fais » mais « ce à quoi je m’intéresse en ce moment »
      à lire : http://admorenoise.wordpress.com/2008/12/03/que-nous-apporte-le-life-streaming/
    • 40. quelques profils croisés sur twitter d’après http://smaxblog.com/featured-articles/lusage-de-twitter-revele/ 10 100 1000 followings (il les suit) followers (ils le suivent) 10 100 1000 10000 agents influents veilleurs spammeur robot proche de l’influent collant
    • 41. savoir investir tous les espaces sociaux (selon leur pertinence)
    • 42. utiliser à fond le marketing viral
      • l’idée : permettre à vos utilisateurs de facilement annoncer une action à leurs followers
      • Alain discute tranquillement avec ses proches sur son site de famille http://***.hellotipi.com/
      • Alice s’est inscrite à la conférence Mobile 2.0 les 10 et 11 mars sur http://www.amiando.com/
      • Aymeric publie une intro à twitter sur SlideShare : http://tinyurl.com/b6bt5u
      • AymericPM: Page 48 : L'Histrion http://seesmic.com/videos/q...
      • et pourquoi pas en se géolocalisant ?
    • 43. SoLoMo (Social, Local, Mobile) : le mobile est au centre de mon réseau social
    • 44. « je suis là » : foursquare / …
    • 45. utiliser la géolocalisation pour…
      • fidéliser sa clientèle
      • créer du trafic sur ses points de vente
      • cibler les publicités sur la géolocalisation
      • organiser des événements avec ses fans
      • récompenser ses meilleurs clients
      • attirer une nouvelle audience web
      • miser sur le marketing de proximité
    • 46. pourquoi y aller ? et comment s’y prendre ?
    • 47. les médias sociaux pour stimuler la mémoire
    • 48. les entreprises en sont encore au tout début
    • 49. pourquoi aller sur les réseaux sociaux à titre professionnel ?
      • pour rencontrer de nouvelles personnes (attitude sérendipité)
      • pour se développer personnellement
      • pour développer son activité professionnelle
      • pour recommander (être recommandé)
      • pour chercher de l’information, des best-practices
      • pour faire connaître son savoir-faire
      • pour rejoindre un groupe ayant les mêmes centres d’intérêts – trouver des connivences avec ses interlocuteurs
      • pour recruter ; pour repérer des personnes-clé
      • pour détecter des tendances – pour faire de la veille
      «  the desire to belong to something is as motivating as the desire to communicate and express one’s self  »
    • 50. et également…
      • créer de la notoriété / consolider votre notoriété
      • retrouver vos clients – développer votre clientèle, toucher de nouveaux clients
      • fidéliser vos clients – fédérer une communauté autour de la marque
      • mixer e-commerce et réseaux sociaux
      • améliorer votre référencement naturel
      • augmenter le trafic vers votre site web classique
      • vous faire connaître sur de nouveaux territoires (numériques)
      • conserver / acquérir une image innovante
      • parce qu’il n’y a besoin d’aucune connaissance technique
    • 51. on peut (doit) visualiser son réseau social
    • 52. on peut (doit) mesurer son impact
    • 53. agir entre transparence… … et confidentialité
    • 54. « il n’y a plus de vie privée »
    • 55. il faut maîtriser son identité numérique
      • identité physique
      • identités d’usages
      • identités d’avatars
      • s’authentifier
      • s’anonymiser
      • distribuer ses identités
      • cloisonner ses identités
      • façonner ses identités
      • maîtriser son identité
      source: Fred Cavazza, 22 octobre 2006 attention aux traces laissées par son navigateur
    • 56. identité 2.0 Source : Dominique Cardon – Orange Labs – 2008
    • 57. une charte d’utilisation des réseaux sociaux ?
      • Objectifs
        • clarifier sa posture comm’ – protéger l’entreprise – rappeler les règles
        • s’adapter aux usages actuels
      • Contenu
        • «  pourquoi cette charte »
        • ce qu’il faut faire : parler en son nom, être responsable de ses actions, créer des relations (pas seulement vendre), créer de la valeur ajoutée…
        • ce qu’il faut se garder de faire : porter atteinte aux intérêts de l’entreprise, publier des contenus répréhensibles, publier des informations confidentielles, atteintes aux droits d’auteur…
        • à garder en tête : dans le doute s’abstenir , savoir que tout est visible un jour ou l’autre, ne pas abuser (en temps) et faire son travail…
        • en cas de problème : reconnaître ses erreurs, ne pas chercher l’affrontement…
    • 58. une nouvelle manière de communiquer, moderne, et pas chère
    • 59. allez, hop ! on passe au social media marketing… Blogs, micro-blogging, Wiki Univers persistants Flux, RSS, podcasts, videocasts Réseaux sociaux Contenu créé par les utilisateurs Desktop widgets Browser widgets Applications iPhone, FB… Marketing viral Buzz Street marketing Community Management Video seeding Participation en 1 clic Objets communicants Professionalisation de la blogosphère «  Le web est une économie de l’attention où l’audience se mérite plus qu’elle ne s’achète  » Perte de contrôle sur la marque Stratégies marketing transmedia Mobile social : géoloc + applis + RS + recos + RA Agrégation «  engager de façon sincère les internautes, pour qu’ils relayent l’image de la marque sur les medias sociaux »
    • 60. on remet le client au centre…
      • passer d’une communication de masse à une communication sociale
      • mettre l’internaute au cœur de votre dispositif
      • entrer dans un mo(n)de conversation nel
      • jouer la proximité
      • les clients et les marques sur un même pied d’égalité ( au même endroit dans ma page facebook)
      • remettre la marque au milieu des clients qui parlent entre eux
      • et pourquoi pas, associer les clients à la conception
    • 61. … et on devient community manager
      • repérer  les différentes plateformes utilisées par les clients de l’entreprise (blog s , réseaux sociaux, vidéos…)  : où est mon audience
      • leur apporter des réponses adaptées en fonction des plateforme s utilisée s
      • donner un sens et une valeur à la participation de son entreprise sur ces réseaux
      • connecter les gens qui partagent un même centre d’intérêt
      • animer les communautés ainsi constituées
      • l a marque est alors projetée au cœur des conversations et en tirera nécessairement des bénéfices en terme de visibilité, de notoriété ou de retour commercial
      ce peut être un métier… voir sources en annexe
    • 62. savoir animer sa communauté Source & infographie : Socializ
    • 63. mais je n’ai rien à dire, moi !
    • 64. prenons le cas d’un artisan, TPE
    • 65. au jour le jour…
      • alimenter la communauté régulièrement , ne pas la laisser partir en roue libre
      • publier des messages courts, intéressants , qu’on aura envie de retransmettre
      • être ludique
      • fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux mêmes heures
      • susciter l’interactivité, les réactions
      • tout en respectant bien les CGU de la plateforme
    • 66. mais ça prend du temps, tout ça !
    • 67. et si cela vous redonnait la main, plutôt ?
      • oui, ça peut être chronophage, au début
      • mais c’est pas cher
      • il faut juste passer un peu de temps à se former
        • première formation à proposer aux nouveaux commerciaux
      • en utilisant –justement– les réseaux pour s’améliorer
      • c’est une nouvelle forme de commerce
      • c’est peut-être l’occasion de se ré-organiser
        • décloisonner l’organisation
    • 68. posez-vous ces questions
      • où en suis-je de ma stratégie marketing ?
      • quel va être ma stratégie éditoriale ?
      • comment définir ma ligne éditoriale ?
      • quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ?
        • observer (les autres, ce qu’on dit de vous), faire savoir, se développer, vendre, se diversifier…
      • quel(s) outil(s) choisir ?
      • comment collecter les informations à diffuser ?
      • comment varier les types de contenus ?
      • comment automatiser les publications ?
      • comment intégrer un lifestream à ma communication ?
    • 69. 7 règles à garder en tête
      • faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils reprendre sur leur blog / page facilement ?
      • mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les retours
      • développer dans la durée – prendre son temps
      • maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublié & ne pas lasser
      • être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz
      • penser global : social media marketing + web marketing & marketing traditionnels
      • ne pas être intrusif – être suffisament transparent
    • 70. et puis aussi, s’approprier les nouveaux services dès que possible
    • 71. et pour plus de conseils…
      • Aymeric Poulain Maubant
      • [email_address]
      • 06 62 12 15 25
      • http://twitter.com/AymericPM
      • http://www.slideshare.net/Aymeric
      • http://www.nereys.fr/

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