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Aufbruch aus der Gutenberg-Ära: Neue Potenziale der Zusammenarbeit mit Social Media und Wikimanagement

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Social Media-Angebote (oft auch als Web 2.0-Angebote bezeichnet) wie Wikipedia, Twitter, Facebook u.v.a. haben in den letzten Jahren innerhalb kürzester Zeit enormen Zuspruch erhalten.
Wurden derartige Angebote zunächst als nicht fundiert, nur freizeitrelevant etc. eingestuft, hat sich inzwischen die Erkenntnis durchgesetzt, dass das Wertschöpfungspotenzial auch im beruflichen Umfeld enorm ist. Viele spektakuläre Beispiele haben den Weg zu dieser Erkenntnis bereitet. Inzwischen ist der Einsatz von Blogs, Wikis, Sozialen Netzwerken etc. in vielen Unternehmen akzeptiert und wichtiges Ziel bei der Umsetzung von IT-Strategien.

Eine Analyse der Funktionsweise von Social Media-Angeboten zeigt, dass derartige Angebote nur dann funktionieren, wenn die sozio-technischen Systeme vor allem auch als Systeme mit wichtiger sozialer Komponente verstanden werden. Gleichzeitig zeigt sich, dass viele sozialen Muster sowie Kommunikationsmuster, die sich in Folge der Erfindung des Buchdrucks und des Aufkommens der 'klassischen' elektronischen Massenmedien ergeben haben, nicht mehr unbedingt gültig sind. An einigen Stellen lassen sich Kommunikations- und Kollaborationsmuster erkennen, wie sie auch vor der Gutenberg-Ära verbreitet waren.

Sollen die neuen Möglichkeiten von Social Media erfolgreich eingeführt werden und wesentlich zu einer Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit beitragen, so müssen die relevanten Erfolgsfaktoren verstanden und umgesetzt werden. 10 zentrale Erfolgsfaktoren wurden als 'Wikimanagement-Erfolgsfaktoren' herausgearbeitet und unterstützen Unternehmen dabei, zu analysieren wie Social-Media-Reif die Organisation ist bzw., welche Schritte noch zu durchlaufen sind, um von Social Media profitieren zu können.
Zum Einstieg in die Nutzung von Social-Media-Angeboten bietet sich ein Vorgehen nach dem Cafeteria Prinzip an. Prozessorientiert wird analysiert, welche der Social-Media-Wirkungsfelder - Emotion, Vernetzen, Entwickeln, Öffnen - in den einzelnen Prozessbereichen besonders wichtig sind. Darauf abgestimmt können zielgerichtet die entsprechenden Social-Media-Angebote eingeführt werden.

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Aufbruch aus der Gutenberg-Ära: Neue Potenziale der Zusammenarbeit mit Social Media und Wikimanagement

  1. 1. Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences © Prof. Dr. Ayelt Komus Aufbruch aus der Gutenberg-Ära: Neue Potenziale der Zusammenarbeit mit Social Media und Wikimanagement Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz Fachbereich Betriebswirtschaft www.komus.de 0172 6868697 komus@fh-koblenz.de Elmshorner Wirtschaftsinformatiktag Nordakademie 29. Oktober 2010
  2. 2. © Prof. Dr. Ayelt Komus 2 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Wikimanagement Was passiert, wenn wirklich jeder Gutenbergs Druckmaschine nutzen kann?
  3. 3. © Prof. Dr. Ayelt Komus 3 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Wikimanagement Was Unternehmen von Web 2.0 und Social Software lernen können www.wikimanagement.de - www.komus.de
  4. 4. © Prof. Dr. Ayelt Komus 4 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de B P M – L A B O R BPM-Expertise Wikimanagement BPM-Umfrage BPM-Check (Lernendes Online- Reifegrad- Modell) BPM STATUS QUO BEST PRACTICE BPM- Best Practice Expertengespräche mit BPM-Best Practices Studien - BPM in KMU - BPM und 6 Sigma - Rolle des COO * BPM: Business Process Management *
  5. 5. © Prof. Dr. Ayelt Komus 5 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Modellfabrik Koblenz OptiTruck als Modellunternehmern für Beschaffung, Logistik, Produktion, Geschäftsprozessmanagement, angewandte IT
  6. 6. © Prof. Dr. Ayelt Komus 6 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de  Von den Skriptorien zu Social Media  Leistungsfähigkeit von Social Media  Social-Media-Potenziale nutzen
  7. 7. © Prof. Dr. Ayelt Komus 7 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Von den Skriptorien zu Social Media Vor der Druckerpresse - Zeit der Skriptorien http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Escribano.jpg&filetimestamp=20060109052100
  8. 8. © Prof. Dr. Ayelt Komus 8 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Buchseite ca. 1300 Quelle: http://en.wikipedia.org/wiki/File:MedievalBookLeaf1300.jpg
  9. 9. © Prof. Dr. Ayelt Komus 9 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Mittelalterliches Mysterienspiel http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/f/fe/ChesterMysteryPlay_300dpi.jpg
  10. 10. © Prof. Dr. Ayelt Komus 10 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Bremer Stadtmusikanten http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/47/DBP_1982_1120_Bremer_Stadtmusikanten.jpg
  11. 11. © Prof. Dr. Ayelt Komus 11 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Deutscher Läuferbote – Mitte 15. Jahrhundert http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Deutscher_L%C3%A4uferb ote.jpg&filetimestamp=20100928160415
  12. 12. © Prof. Dr. Ayelt Komus 12 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Informationsmanagement vor Gutenberg  Zugang zur Publikation:  Hoch Privilegierte (Klerus, Adel)  Vermittlung:  Mündlich, einzelne Boten  Form:  Sprache, Bilder (in Sprache und Papier), Geschichten  Präzision, Nachverfolgbarkeit:  eher gering
  13. 13. © Prof. Dr. Ayelt Komus 13 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Von den Skriptorien zu Social Media http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/a/af/Buchdruck-15-jahrhundert_1.jpg Druckerpresse – die Gutenberg - Ära
  14. 14. © Prof. Dr. Ayelt Komus 14 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Buchdruck ab ca. 1450 http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/a/af/Buchdruck-15-jahrhundert_1.jpg http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/33/Gutenberg.jpg Johannes Gutenberg (Phantasiebildnis) Buchdruck mit beweglichen Metall-Lettern
  15. 15. © Prof. Dr. Ayelt Komus 15 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Erste moderne Post Franz von Taxis organisiert mit Bruder und Neffen 1490 für Maximilian I. erste echte Post in Stafettenform, wobei nur das Felleisen weitergereicht wird. http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/7/7c/Friedenspostreiter_1648.jpg Postreiter mit Felleisen Franz von Taxis http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/5/58/Franzvontaxis.jpg Franz von Taxis organisiert mit Bruder und Neffen 1490 für Maximilian I. erste echte Post in Stafettenform. Nur das Felleisen wird weitergereicht.
  16. 16. © Prof. Dr. Ayelt Komus 16 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Luthers 95 Thesen - 1517 http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/81/95Thesen.jpg http://upload.wikimedia.org/wikipedia/comm ons/b/b0/Martin_Luther_by_Lucas_Cranac h_der_%C3%84ltere.jpeg
  17. 17. © Prof. Dr. Ayelt Komus 17 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Lehrbuch zu Hochzeiten des Buchdrucks - 1861 Lehrbuch der organischen Chemie (Kekule) von 1861 http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Lehrbuch_der_organischen_Chemie_%28Kekule%29_I_069.jpg
  18. 18. © Prof. Dr. Ayelt Komus 18 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Informationsmanagement nach Gutenberg  Zugang zur Publikation:  Privilegierte (Klerus, Adel, Professoren, „Presse“, wenige Autoren)  Vermittlung:  zunehmend schriftlich, Postwesen  Form:  Nüchtern, Distanziert, wenige Bilder, Vermeidung der ersten Person  Präzision, Nachverfolgbarkeit:  hoher Anspruch
  19. 19. © Prof. Dr. Ayelt Komus 19 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Von den Skriptorien zu Social Media Post-Gutenberg-Ära – Web 2.0, Social Media
  20. 20. © Prof. Dr. Ayelt Komus 20 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de facebook – über 500 Mio Nutzer nach 6½ Jahren http://www.facebook.com/ - 26.10.2010
  21. 21. © Prof. Dr. Ayelt Komus 21 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de 260 Sprachen, 16,7 Mio. Artikel nach < 10 Jahren http://www.wikipedia.org/ - abg. 26.10.2010; Quelle: http://stats.wikimedia.org/DE/TablesArticlesTotal.htm, abg. 27.10.2010; http://de.wikipedia.org/wiki/Wikipedia#Statistik, abg. 27.10.2010
  22. 22. © Prof. Dr. Ayelt Komus 22 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Blog: Persönliche Darstellung Zusammengestellt auf Basis: http://www.kurze-prozesse.de/ abg. 1.11.2009
  23. 23. © Prof. Dr. Ayelt Komus 25 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Informationsmanagement Social Media  Zugang zur „Publikation“:  Sehr viele  Vermittlung:  in Bildern, Text, Videos, Tönen  Form:  emotional, bildhaft, persönliche Perspektive, oft nahe Umgangssprache  Präzision, Nachverfolgbarkeit:  sehr unterschiedlich
  24. 24. © Prof. Dr. Ayelt Komus 26 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Kommunikation vor und nach der Gutenberg-Arä http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/a/af/Buchdruck -15-jahrhundert_1.jpg http://www.wikipedia.org/ - abg. 26.10.2010 Web 2.0 Kommunikation gleicht in vielen Aspekten der Kommunikation vor Gutenberg kleine Elite persönlich Bilder Geschichten Zugang Vermittlung Form Elite sachorientiert Text fast jedermann persönlich Bilder, Ton, Video Geschichten http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Escribano.jpg&file timestamp=20060109052100
  25. 25. © Prof. Dr. Ayelt Komus 27 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de  Von den Skriptorien zu Social Media  Leistungsfähigkeit von Social Media  Social-Media-Potenziale nutzen
  26. 26. © Prof. Dr. Ayelt Komus 28 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Linux und Open Source
  27. 27. © Prof. Dr. Ayelt Komus 29 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Revolution des Wissensmanagements
  28. 28. © Prof. Dr. Ayelt Komus 30 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Qualität – Vergleich zur Encyclopædia Britannica Untersuchung durch Nature (Expertenuntersuchung von 42 Artikeln) Quelle http://www.nature.com/news/2005/051212/full/438900a.html, aufg. 5.5.06 Wikipedia 4 ‚Serious Errors‘ 162 ‚Factual Errors‘ Encyclopædia Britannica 4 ‚Serious Errors‘ 123 ‚Factual Errors‘
  29. 29. © Prof. Dr. Ayelt Komus 31 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Verschiedene Untersuchungen konnten keinen wesentlichen Qualitäts- nachteil von Wikipedia gegenüber renommierten Enzyklopädien feststellen. Qualität – Vergleich zum Brockhaus Untersuchung für das Magazin Stern (Expertenuntersuchung von 43 Artikeln) Quelle: Stern 50/2007 Wikipedia 1,6 1,8 1,4 2,4 1,7 Brockhaus (Online-Ausgabe) 2,3 3,3 3,1 1,8 2,7 Richtigkeit Vollständigkeit Aktualität Verständlichkeit Gesamtnote
  30. 30. © Prof. Dr. Ayelt Komus 32 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Open Source – Auto-Entwicklung http://www.edag-light-car.com/#/open-source, 26.10.2010
  31. 31. © Prof. Dr. Ayelt Komus 33 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de  Von den Skriptorien zu Social Media  Leistungsfähigkeit von Social Media  Social-Media-Potenziale nutzen
  32. 32. © Prof. Dr. Ayelt Komus 34 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Heizer auf der E-Lok Graphik: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bundesarchiv_Bild_183-24230-0005,_Industriearbeiter.jpg
  33. 33. © Prof. Dr. Ayelt Komus 35 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Social-Media-Potenziale nutzen Entscheidend ist die Wikisophie!
  34. 34. © Prof. Dr. Ayelt Komus 36 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de 10 Erfolgsfaktoren Wikimanagement Quelle: Komus/Wauch: Wikimanagement, Oldenbourg Verlag 2008 – www.wikimanagement.de Gemeinsame Vision Entprivatisierung und persönlicher Stil Partizipativ Vertrauens- kultur Selbstver- wirklichung Mix verschiedener Herrschaftsformen Flexible Regelauslegung Einfachheit in der Nutzung Emergente Entwicklung Inkrementelle Entwicklung
  35. 35. © Prof. Dr. Ayelt Komus 37 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Social-Media-Potenziale nutzen Ein Universum der Möglichkeiten
  36. 36. © Prof. Dr. Ayelt Komus 38 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Desktop Market Research 2.0 http://dwitter.com/, abg. 26.10.2010 http://twitter.com/, abg. 26.10.2010
  37. 37. © Prof. Dr. Ayelt Komus 39 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Kundenwissen nutzen
  38. 38. © Prof. Dr. Ayelt Komus 41 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Zelt-Entwicklung auf Outdoor.net Kunden entwickeln Produkt im Internetforum – bereits 2006 http://www.outdoorseiten.net/ forum/forumdisplay.php?f=30&order=desc&page=2 abg. 5.3.‘10 http://www.wechsel-tents.de/ www/cms_files/080404_105640_0-wechsel200828129.pdf abg. 5.3.‘10
  39. 39. © Prof. Dr. Ayelt Komus 42 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Brewtopia
  40. 40. © Prof. Dr. Ayelt Komus 43 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de ‚Social Think Tank‘ Idea Bounty http://www.ideabounty.com/, abg. 2.11.09 Peperami Brand: Unilever decides to drop its ad agency of 16 years and decides to turn to crowdsourcing.
  41. 41. © Prof. Dr. Ayelt Komus 45 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Include Pointers To People (Davenport) https://www.xing.com/app/search?op=search&no-cache=1&oldop=&keywords=+web+2.0+bpm+social+media&myc=0&first_name=&last_name=&education=&interests=&org_member=&group=&type=&company=&title=&previous_company=&previous_title=&industry=&wants=&haves=&zip_code=&city=&province=&country=&lng=0&completed=, abg. 1.11.09
  42. 42. © Prof. Dr. Ayelt Komus 46 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Social-Media-Potenziale nutzen Ein Universum der Möglichkeiten
  43. 43. © Prof. Dr. Ayelt Komus 48 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Prognosemarkt: Projekterfolg Quelle: Vortrag Aleksander Ivanov: Die Weisheit der vielen Filialleiter, KnowTech, 6.10.2009
  44. 44. © Prof. Dr. Ayelt Komus 49 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Nicht immer liegen vermeintliche Experten richtig Quelle: Vortrag Aleksander Ivanov: Die Weisheit der vielen Filialleiter, KnowTech, 6.10.2009 ‚Börsengewinne‘ verschiedener Gruppen eines Prognosemarkts zur Absatzprognose.
  45. 45. © Prof. Dr. Ayelt Komus 50 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Beispiel Rasselstein GmbH  Anlauf holprig  Inzwischen hohe Akzeptanz  Verbesserte Dokumentations- disziplin/-motivation  Verbesserte Qualität  Ausweitung auf weitere Bereiche
  46. 46. © Prof. Dr. Ayelt Komus 51 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Projektwiki mit PBWorks
  47. 47. © Prof. Dr. Ayelt Komus 52 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Projektblog XXXXXXX XXXXXXX
  48. 48. © Prof. Dr. Ayelt Komus 53 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Include Pointers To People (Davenport) https://www.xing.com/app/search?op=search&no-cache=1&oldop=&keywords=+web+2.0+bpm+social+media&myc=0&first_name=&last_name=&education=&interests=&org_member=&group=&type=&company=&title=&previous_company=&previous_title=&industry=&wants=&haves=&zip_code=&city=&province=&country=&lng=0&completed=, abg. 1.11.09
  49. 49. © Prof. Dr. Ayelt Komus 54 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Social-Media-Potenziale nutzen Ein prozessorientierter Ansatz
  50. 50. © Prof. Dr. Ayelt Komus 55 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Social Media - Wirkungsfelder Vision Partizipation Gemeinsamkeit menschl. Kommunikation, Sozialer Austausch, Bindung, positives, menschliches Image Persönlichkeit, Intrinsische Motivation, Selbstver- wirklichung, Team- Building Glaubwürdigkeit Emotion / Bindung Interaktion Wissen entwickeln Kreativität, Inhalte entwickeln, Emergente Entwicklung, inkremente Entwicklung, lfd. Bewerten, Konflikte positiv nutzen Entwickeln Vernetzung von Experten Vernetzung von bestehendem Wissen Zusammenhänge verdeutlichen Inhalte visualisieren, Suche Verlinkung von Inhalten Wissen vermitteln anytime, anyplace Suche Vernetzen Barrieren senken, Interesse wecken Neulinge ansprechen abonnieren, Viralität, Schnell Außendarstellung, unkompliziert geringe Ressourcen Einfache Nutzung Usability Öffnen © A. Komus/U. Pingel
  51. 51. © Prof. Dr. Ayelt Komus 56 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Social Media Angebote als Auswahl © A. Komus/U. Pingel
  52. 52. © Prof. Dr. Ayelt Komus 57 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de I. Erstellung Prozesslandkarte xxxx xx xx xx xx . xxxx xx xx … . xxxx xxx xxxxxxx xxx xxxx xxxx xxxxxxxx xxxx Steuerungsprozesse Kernprozesse Unterstützungsprozesse © A. Komus/U. Pingel
  53. 53. © Prof. Dr. Ayelt Komus 58 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de II. Darstellung angestrebte Wirkungsfelder xxxx xx xx xx xx . xxxx xx xx … . xxxx xxx xxxxxxx xxx xxxx xxxx xxxxxxxx xxxx Steuerungsprozesse Kernprozesse Unterstützungsprozesse © A. Komus/U. Pingel
  54. 54. © Prof. Dr. Ayelt Komus 59 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de III. Zuordnung geeignete Social Media-Tools xxxx xx xx xx xx . xxxx xx xx … . xxxx xxx xxxxxxx xxx xxxx xxxx xxxxxxxx xxxx Steuerungsprozesse Kernprozesse Unterstützungsprozesse © A. Komus/U. Pingel
  55. 55. © Prof. Dr. Ayelt Komus 60 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de Zusammenarbeit der Gutenberg-Ära? source: http://news.bbc.co.uk/2/hi/uk_news/wales/7702913.stm “I am not in the office at the moment. Send any work to be translated"
  56. 56. © Prof. Dr. Ayelt Komus 61 Prof. Dr. Ayelt Komus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de FRAGEN? Fragen? Anregungen? Kontakt: Prof. Dr. Ayelt Komus FH Koblenz FB Betriebswirtschaft komus@fh-koblenz.de www.komus.de 0172 6868697 www.wikimanagement.de www.komus.de Diesen und weitere Vorträge finden Sie unter: www.komus.de/vortrag
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