… Redes Sociales, Blogs….. ¿De que va todo esto?
Twitter   (en inglés  gorjear, parlotear, trinar )  Es una  red social   y servicio de  microblogging  que permite a sus u...
Twitter "Facebook es la gente con la que fuiste a clase, Twitter es la gente con la que te hubiera gustado ir a clase...
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<ul><ul><li>Puede contribuir a aumentar  PageRank del sitio Web gracias al  </li></ul></ul><ul><ul><li>Link Building  </li...
<ul><li>Contribuye a construir la reputación  y  mantener la presencia de marca  </li></ul><ul><ul><li>Si nuestra marca es...
<ul><ul><li>Usos más frecuentes de los usuarios de Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Fuente: Estudio de la Blogosfera Tec...
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Comercio Electrónico Muchos usuarios emplean habitualmente twitter para pedir recomendaciones sobre productos o servicios ...
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Envío de información por parte de los medios <ul><ul><ul><li>Atención de emergencias  </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>...
<ul><ul><li>… Y ¿Cuál es la percepción del usuario respecto al uso empresarial de Twitter?  </li></ul></ul>
<ul><li>PERO …..  </li></ul><ul><li>La mayoría admite haber dejado de seguir una marca por usar estos canales solo para us...
FORMACIÓN Y AUDITORIA  FORMACION  SOCIAL MEDIA WORKSHOPS DEFINICIÓN  ESTRATEGIA  EN SOCIAL MEDIA <ul><li>Monitorización de...
REDES  SOCIALES  BLOGS CORPORATIVOS/ PRODUCTO <ul><li>Diseño, creación de perfiles y contenidos , (Facebook, Twitter, Link...
ENGAGEMENT Los bloggers requieren de un tratamiento especial.  Diseñamos y llevamos a cabo una relación continuada con ell...
OTROS MARKETING VIRAL Planificación creación y desarrollo de campañas que explotan el efecto viral de las redes sociales p...
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Sesión Monográfica Formativa sobre Twitter - Mónica González

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Ponencia de Mónica González Ortín, country manager de AxiCom Spain, en la Sesión Monográfica Formativa sobre Twitter organizada por AxiCom y Anei

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Sesión Monográfica Formativa sobre Twitter - Mónica González

  1. 1. … Redes Sociales, Blogs….. ¿De que va todo esto?
  2. 2. Twitter (en inglés gorjear, parlotear, trinar ) Es una red social y servicio de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados como &quot;tweets”
  3. 3. Twitter &quot;Facebook es la gente con la que fuiste a clase, Twitter es la gente con la que te hubiera gustado ir a clase&quot;”
  4. 4. <ul><ul><li>Esta herramienta aparentemente “tonta” se ha convertido en todo un fenómeno </li></ul></ul><ul><ul><li>Una de las herramientas “sociales”de mayor crecimiento! </li></ul></ul><ul><ul><li>20% semanal </li></ul></ul><ul><ul><li>Rápido aumento en popularidad y en frecuencia de uso por los usuarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Hace tres meses + 10.000 millones de Twitts en sólo cuatro años de actividad </li></ul></ul><ul><ul><li>Ahora previsión + 20.000 millones de mensajes en tan sólo 72 días (GigaTweet) </li></ul></ul>Según algunos estudios: Segundo buscador del mundo por delante de Bing o Yahoo!
  5. 5. <ul><li>Sin embargo… </li></ul><ul><li>España representa </li></ul><ul><li>sólo el un 0′78% del total </li></ul><ul><li>de usuarios </li></ul><ul><li>de Twitter </li></ul>Fuente: Sisomos.com
  6. 6. <ul><li>Y respecto a las empresas españolas …. </li></ul><ul><li>Las que más se implican son los medios de comunicación </li></ul><ul><li>La media de seguidores se sitúa en 900, destacando Red.es con 2.107 seguidores </li></ul><ul><li>El 31% de las marcas que mantienen cuenta en Twitter no han conversado nunca con sus usuarios . </li></ul><ul><li>Sólo el 17% ha superado la barrera de las 100 conversaciones. </li></ul><ul><li>. </li></ul>Fuente: Nurun Sondeo 175 marcas españolas presentes en Twitter
  7. 7. <ul><li>¿Por qué? </li></ul><ul><li>… ..No estamos habituados al medio </li></ul><ul><li>No acabamos de ver claro ….. </li></ul><ul><li>¿Pero realmente para qué sirve?, </li></ul><ul><li>¿Los están usando mis clientes ? </li></ul><ul><li>¿ De verdad es interesante? </li></ul>
  8. 8. <ul><ul><li>La respuesta es…. </li></ul></ul><ul><ul><li>SI </li></ul></ul><ul><li>Algunas razones para </li></ul><ul><li>“ ir abriendo boca” </li></ul>
  9. 9. <ul><ul><ul><ul><li>Tiene características que la convierten en una de las herramientas más atractivas para acciones de comunicación y marketing a través de internet </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>. </li></ul>
  10. 10. <ul><li>La comunicación instantánea </li></ul><ul><li>y la posibilidad de emitir un &quot;mensaje abierto&quot; a ser detectado o encontrado por otros usuarios en tiempo real </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Multiplica el efecto y la repercusión que se </li></ul><ul><li>pueden alcanzar a través de </li></ul><ul><li>otros medios y redes sociales </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Tiene una </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>&quot;fuerza colosal&quot;  </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>como fuente de información </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Twitter es una de las mejores herramienta social para seguir las conversaciones en la red </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>. </li></ul>
  12. 12. <ul><ul><li>También puede contribuir de forma eficaz a posicionar nuestros mensajes en la red </li></ul></ul><ul><ul><li>Los tweets son indexados, debido a las nuevas funciones de búsqueda de los principales buscadores </li></ul></ul>
  13. 13. <ul><ul><li>Sirve para generar y cultivar contactos </li></ul></ul><ul><ul><li>Sirve para intercambiar, ideas y puntos de vista con otros usuarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Sirve para convencer, aconsejar y </li></ul></ul><ul><ul><li>llamar a la acción </li></ul></ul>
  14. 14. <ul><ul><li>Puede contribuir a generar tráfico hacia nuestro sitio web </li></ul></ul>S i twitteamos un link y alguno de nuestros contactos lo re-twitea, crecimiento exponencial de la recepción del link en poco tiempo
  15. 15. <ul><ul><li>Puede contribuir a aumentar PageRank del sitio Web gracias al </li></ul></ul><ul><ul><li>Link Building </li></ul></ul><ul><li>Cada vez que nuestro link aparece en Twitter, se genera un back link </li></ul><ul><li>asi que twittear nuestro link a menudo, reporta gran cantidad de </li></ul><ul><li>“ incoming”links, lo que contribuye a aumentar el PageRank de un sitio Web </li></ul>
  16. 16. <ul><li>Contribuye a construir la reputación y mantener la presencia de marca </li></ul><ul><ul><li>Si nuestra marca es la primera que viene a la mente de nuestros contactos cuando necesiten algún producto o servicio relacionado con nuestra actividad solo por nuestra actividad en Twitter… quizá no haga falta decir mucho más … </li></ul></ul>
  17. 17. <ul><ul><li>Usos más frecuentes de los usuarios de Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Fuente: Estudio de la Blogosfera Technorati </li></ul></ul>73% Desarrollo de Nuevo Negocio 67% Compartir enlaces de Interés 63% Informarse de lo que ocurre alrededor 60% Interactuar con sus seguidores <ul><ul><ul><li>73% prescriptores más influyentes (bloggers y periodistas) la utilizan como fuente de información y para comunicar intereses e inquietudes </li></ul></ul></ul>
  18. 18. <ul><ul><ul><li>Usos más habituales por parte de la empresa (Fuente: Alianzo) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comunicación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Para extender los mensajes de la empresa </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>al máximo posible </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Para posicionar a la empresa o </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>sus portavoces como referencia sectorial </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>“ though leadership” </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Sistema de alerta antes posibles crisis </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Como canal de Comunicación Interno </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>(reuniones, envío información sectorial,etc) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Como canal de comunicación con </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>periodistas y prescriptores </li></ul></ul></ul></ul>
  19. 19. <ul><ul><ul><li>Muchos consumidores tuitean problemas con los productos o servicios que adquieren. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Twitter permite atender estas quejas y tratar con cercanía a los usuarios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Además, con ayuda de un programas adaptados para ello (p.e CoTweet o Salesforce), se puede convertir en un gran CRM, un software para gestionar la relación con los clientes </li></ul></ul></ul>Atención al cliente
  20. 20. <ul><ul><ul><li>Basta con hacer una simple búsqueda en Twitter para conocer, no solo quejas sino también opiniones sobre temas, productos o servicios </li></ul></ul></ul>Sondear opiniones
  21. 21. Comercio Electrónico Muchos usuarios emplean habitualmente twitter para pedir recomendaciones sobre productos o servicios Se puede aprovechar ese cruce de información para facilitar el acceso a tiendas ¡ De hecho ya existe un sistema para tuitear cada vez que alguien compra algo y otro para seguir todo tipo de ofertas! Dell ha vendido más un millón de dólares en ordenadores en un año a través de las ofertas que lanza a través de Twitter
  22. 22. <ul><ul><ul><li>Permite a los miembros de una empresa conocer en </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>tiempo real qué están haciendo los demás, evitando así </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>muchas de las confusiones que se producen en el día a </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>día. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Destaca Telefónica I+D. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>. </li></ul></ul></ul>Incrementar la productividad Interna Realizar Pagos <ul><ul><ul><li>Han surgido empresas que gestionan pagos a través de Twitter, que se quedan con una parte de la transacción como comisión por la gestión </li></ul></ul></ul>El sistema de pagos por Internet propiedad de eBay, también está interesada en este tipo de uso de Twitter
  23. 23. Envío de información por parte de los medios <ul><ul><ul><li>Atención de emergencias </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El caso más conocido fue el de los atentados terroristas de Mumbai, cuando Twitter se utilizó como el método más rápido para enviar información a familiares y amigos de los afectados. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Activismo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ciudadano </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>En China, muchos grupos políticos estaban empleando Twitter para plantarse frente al Gobierno, el Ejecutivo reaccionó prohibiendo el acceso a esta herramienta en todo el país. </li></ul></ul></ul>
  24. 24. <ul><ul><li>… Y ¿Cuál es la percepción del usuario respecto al uso empresarial de Twitter? </li></ul></ul>
  25. 25. <ul><li>PERO ….. </li></ul><ul><li>La mayoría admite haber dejado de seguir una marca por usar estos canales solo para uso comercial o informaciones que no eran relevantes </li></ul>El 48 % de los usuarios está al tanto de las actualizaciones de las marcas en esta red de microblogging Percepción del consumidor del uso empresarial Twitter Fuente :Adoor El 35 % cree que la presencia de las empresas en Twitter mejora su imagen porque favorece la cercanía.
  26. 26. FORMACIÓN Y AUDITORIA FORMACION SOCIAL MEDIA WORKSHOPS DEFINICIÓN ESTRATEGIA EN SOCIAL MEDIA <ul><li>Monitorización de la web (websites, redes sociales, foros, blogs…) para análisis inicial del posicionamiento de una empresa, sus productos y servicios en la mente de los internautas </li></ul><ul><li>Servicio de monitorización periódico sobre temas/palabras clave </li></ul>SEGUIMIENTO DE LA CONVERSACIÓN
  27. 27. REDES SOCIALES BLOGS CORPORATIVOS/ PRODUCTO <ul><li>Diseño, creación de perfiles y contenidos , (Facebook, Twitter, Linkedin, etc) </li></ul>Diseño, puesta en marcha y mantenimiento de blogs corporativos/producto/sectoriales, etc CONTENIDOS PARA PLATAFORMAS ONLINE Textos Optimizados para Web Videoblogs, Fotoblogs,podcasts Retransmisiones eventos online SALAS DE PRENSA VIRTUALES CREACION
  28. 28. ENGAGEMENT Los bloggers requieren de un tratamiento especial. Diseñamos y llevamos a cabo una relación continuada con ellos escuchándoles, generando un diálogo basado en una comunicación totalmente adaptada a sus requerimientos, así como una relación más estrecha con ellos (comunicación 1 a 1 ). Desarrollo , animación, fidelización y mantenimiento de comunidades on-line y grupos en redes sociales RELACION CON BLOGGERS COMMUNITY MANAGEMENT
  29. 29. OTROS MARKETING VIRAL Planificación creación y desarrollo de campañas que explotan el efecto viral de las redes sociales preexistentes mediante procesos de autorreplicación viral. Cada campaña es un proyecto que no tiene nada que ver con ningún otro; una puede ser un video, otra un juego, otra un simple mensaje de texto, un informe. No existe una fórmula mágica pero sí que hay unas normas básicas Auditorías de reputación de marca en Internet. Desarrollo y consultoría Web. Desarrollo de intranets Lanzamiento, gestión y animación de canal en YouTube y otras plataformas de video. Desarrollando estrategias SEO (Search Engine Optimization). Campañas de publicidad online OTROS

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