24 мая 2013 г.ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИпри обслуживании клиентов
Даже в сегодняшнем прагматичном мире большинстволюдей воспринимают информацию образно-эмоцио-нально и придают большое знач...
Курс предназначен для менеджеров по работе с клиен-тами, менеджеров по продажам, сотрудников отделовобслуживания клиентов ...
www.awaraeduhouse.cominfo@awaraeduhouse.comТел.: +7 495 225 3038Москва, Санкт-Петербург, Тверь, Екатеринбург, Киев, Хельси...
24th of May, 2013Effective Communicationin Customer Service
Even in today’s pragmatic world, most people stilllive emotionally and give the greatest significanceto communications and...
Managers dealing with clients, sales managers,customer service employees, client servicedivisions, quality control, and an...
www.awaraeduhouse.cominfo@awaraeduhouse.comTel.: +7 495 225 3038Moscow, St. Petersburg, Tver, Yekaterinburg, Kyiv, Helsink...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Effective Communication in Customer Service

404
-1

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
404
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Effective Communication in Customer Service

  1. 1. 24 мая 2013 г.ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИпри обслуживании клиентов
  2. 2. Даже в сегодняшнем прагматичном мире большинстволюдей воспринимают информацию образно-эмоцио-нально и придают большое значение коммуникациями формированию долгосрочных взаимоотношений.Бизнес, ориентированный на рынки и прибыль, рабо-тает с людьми и для людей. Любой бизнес – это люди,которые его делают.Никого не удивляет положительный деловой опыт. А вотумение общаться и приносить позитивные эмоции собе-седнику – это большая ценность. У компании, котораяследит не только за тем, что она продает, но и за тем, какона это делает, есть все шансы стать лидером. Добро-желательность сотрудников, общающихся с клиентами,их готовность и умение помочь и обеспечить наилучшийсервис для клиента будут выгодно отличать вашу компа-нию от конкурентов. Необходимо понимать особенностиобслуживания клиентов, признавать ошибки в работес клиентами и разрабатывать стратегии по внедрениюв компании клиентоориентированного подхода. Следуетприменять индивидуальный подход к клиенту, добивать-ся результативности при общении с клиентом, а для это-го важно научиться правильно слушать и задавать пра-вильные вопросы.Понимание клиентоориентированности как ключевогофактора деятельности является важной составляю-щей успешного развития бизнеса.Курс обучения:ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИпри обслуживании клиентовwww.awaraeduhouse.cominfo@awaraeduhouse.comТел.: +7 495 225 3038Москва, Санкт-Петербург, Тверь, Екатеринбург, Киев,ХельсинкиАнна ШершневаАнна Шершнева – глава отдела обучения и развития,директор Корпоративного университета, бизнес-тренери консультант, коуч, имеет 15-летний опыт в областисоздания и проведения открытых и корпоративных тре-нингов (включая 11 лет работы в коммерческих органи-зациях) и 8-летний опыт руководящей работы. Крометого, у неё блестящие знания всех инвестиционныхпродуктов (банковское дело, брокерские операции,управление активами, страхование).Социальная сеть LinkedIn:ru.linkedin.com/pub/анна-шершнева/39/b22/a9ВЕДУЩИЙ КУРСА
  3. 3. Курс предназначен для менеджеров по работе с клиен-тами, менеджеров по продажам, сотрудников отделовобслуживания клиентов и контроля качества, а такжевсех тех, кто стремится изучить методы обслуживанияклиентов.Для кого предназначен курс?• Формировать клиентоориентированный подход,обучать соответствующих сотрудников и внедрятьэтот подход на практике, формировать клиентоо-риентированное мировоззрение и создавать соот-ветствующий имидж компании• Внедрять корпоративные стандарты и стили общения• Легко и продуктивно общаться с клиентами в раз-личных ситуациях и строить доверительные отно-шения с клиентом• Развить навыки установления межличностного кон-такта и правильной передачи своих мыслей и чувств• Применять разнообразные стили поведения напервой встрече с собеседником• Поддерживать и развивать долгосрочные отноше-ния с имеющимися клиентами и привлекать новых• Выработать способность работать продуктивнои с удовольствием• Взаимодействовать с «трудными» клиентами• Преодолевать стрессы, безошибочно выбиратьстратегию поведения в конфликтных ситуацияхи восстанавливать доверие клиентовПройдя данный курс обучения,Вы сможете:09.30 – 10.00 Регистрация, приветственный кофе10.00 – 12.00 Курс, часть I12.00 – 12.30 Лёгкий обед12.30 – 14.00 Курс, часть IIПрограмма
  4. 4. www.awaraeduhouse.cominfo@awaraeduhouse.comТел.: +7 495 225 3038Москва, Санкт-Петербург, Тверь, Екатеринбург, Киев, ХельсинкиСвяжитесь с нами по адресу электронной почты для получения помощи в регистрации на мероприятия:info@awaraeduhouse.comРегистрация онлайн: http://www.awaraeduhouse.com/ru/events/effective-communication-in-customer-service/Полный список мероприятий: http://www.awaraeduhouse.com/ru/event-calendar/Дата проведения: Пятница, 24 мая 2013 годаПродолжительность: 10:00 – 14:00Место проведения: Москва, Тренинг-центр Awara Eduhouse, ул. Большая Садовая, д.10Язык: Русский, без переводаЦена мероприятия: 12 400 руб.
  5. 5. 24th of May, 2013Effective Communicationin Customer Service
  6. 6. Even in today’s pragmatic world, most people stilllive emotionally and give the greatest significanceto communications and the creation of long-termrelations.A market oriented, profit-oriented business workswith people and for people. Any business consistsof the people who are involved.Nobody is surprised a positive functionalexperience. However positive emotions and propercommunications are of great value. A companythat keeps track not only of what it sells, but alsohow it does so has every shot at becoming a leader.The friendliness of employees interacting withclients and their willingness and ability to help andprovide the best customer service can distinguishyour company from competitors. Understand theparticularities of customer service, recognize errorsin work with clients and implement strategiesfor customer-oriented business approaches inyour company. Different types of clients need tobe treated differently, create efficiency in clientcommunication by learning how to listen and howto post the right questions.To see the customer-oriented service approach askey-element for business development success is avital part of sustainable business success.Anna ShershnevaAnnaShershnevaisHeadofTrainingandDevelopment,Directorof the Corporate University, Business trainer-consultant, coachwith 15 years’ experience of creation and delivering open andcorporate trainings (including 11 years within the businessorganizations) and 8 years management experience. She hasalso Excellent knowledge of all investment products (bank,brokerage, asset management, insurance).LinkedIn: ru.linkedin.com/pub/анна-шершнева/39/b22/a9Course lecturerTraining Course:Effective Communicationin Customer Servicewww.awaraeduhouse.cominfo@awaraeduhouse.comTel.: +7 495 225 3038Moscow, St. Petersburg, Tver, Yekaterinburg, Kyiv, Helsinki
  7. 7. Managers dealing with clients, sales managers,customer service employees, client servicedivisions, quality control, and anyone who focuseson a customer service approach.Attending this course youwill learn how to:Who should attend?Course Agenda09.30 – 10.00 Registration and Welcome Coffee10.00 – 12.00 Course, part I12.00 – 12.30 Light Lunch12.30 – 14.00 Course, part II• Develop a customer-oriented approach, trainthe people involved and put the approach intopractice, to create a customer-oriented view andbuild the company’s image• Implement corporate standards for interactionsstyles• Interact easily and productively with clients indifferent situations, building the client’s trust;• Establishing interpersonal contacts and knowhow to get your thoughts and feelings across inthe right way• Make use of multiple behavioral styles at firstmeetings• Maintain and develop long-term relations withexisting clients, attract new ones• Gain the capability to work productively andwith pleasure• Interact with «difficult» clients• Overcome stress and chose the right behavioralstrategy in conflict situations, to restore trust inclients
  8. 8. www.awaraeduhouse.cominfo@awaraeduhouse.comTel.: +7 495 225 3038Moscow, St. Petersburg, Tver, Yekaterinburg, Kyiv, HelsinkiContact us via email for registration assistance: info@awaraeduhouse.comRegister online: http://www.awaraeduhouse.com/en/events/effective-communication-in-customer-service/Full list of events: http://www.awaraeduhouse.com/en/event-calendar/Event Date: Friday 24th of May, 2013Duration: 10.00 – 14.00Location: MoscowVenue: Awara Eduhouse Training Center, ul. Bolshaya Sadovaya 10, MoscowLanguage: Russian without translationEvent price: 12,400 RUB

×