SugarCRM

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SugarCRM

  1. 1. Soluzione
  2. 2. 1 Introduzione - SugarCRM SugarCRM La soluzione ideale per gestire in vostri Clienti e le vostre attività marketing e vendita SugarCRM è un’applicazione per la gestione dei clienti e delle opportunità commerciali, facile da usare e da personalizzare. SugarCRM è concepito come strumento di supporto alle attività operative di chi, in azienda, si occupa del contatto diretto con il cliente (potenziale o acquisito). Il suo utilizzo può essere esteso a tutti i collaboratori, date le sue funzionalità di gestione delle attività, calendaring, gestione progetti ed altro. Le funzionalità primarie di SugarCRM sono orientate alla gestione dei rapporti con la clientela e riguardano: •Gestione delle anagrafiche dei clienti e dei potenziali Prospect, tenendo traccia di come siamo venuti in contatto con l'azienda •La conservazione dello storico delle attività svolte per un cliente •La pianificazione e la gestione delle attività in corso legate al cliente •La gestione delle Opportunità di vendita e il controllo del loro andamento •L'organizzazione delle attività della forza vendita.
  3. 3. 2 Funzionalità Con SugarCRM si possono gestire i seguenti processi: •Campagne di Marketing e di comunicazione •Condivisione di Informazioni •Gestione delle Attività •Gestione dei Progetti •Gestione dei Documenti •Gestione dei Reclami e dei Difetti di prodotto Funzionalità di SugarCRM Sugar CRM è un software per il Customer Relationship Management che supporta lo sviluppo ed il miglioramento dei processi di business della vostra azienda incrementando l'efficacia delle operazioni di marketing, guidando la performance della forza vendite, ottimizzando le operazioni di supporto post vendita e fornendo un cruscotto al top management utile al monitoring della business performance. SugarCRM è un'applicazione open source leggera, funzionale e completa nelle funzionalità implementate quali la gestione dei clienti, dei relativi contatti, delle opportunità di business e delle richieste di supporto, la pianificazione delle attività e degli appuntamenti. Il prodotto è basato su PHP e MySQL, è implementato in modalità multilingua, offre la possibilità di scelta del template grafico, comprende funzioni di utilità per importazione ed esportazione dati.
  4. 4. 3 Infrastruttura Piattaforme supportate SugarCRM è un’applicazione di CRM Platform Independent, realizzata interamente con tecnologie Open Source si appoggia a MySQL per l'archiviazione dei dati e necessita solamente di un Web server con supporto PHP (es. Apache). L'interfaccia utente è interamente Web, semplice da capire, funzionale nell'utilizzo.
  5. 5. 4 Benefici I benefici per chi utilizza SugarCRM A prescindere dalla dimensione aziendale, utilizzare un sistema di gestione delle relazioni con i potenziali clienti e con i clienti acquisiti, significa migliorare la propria capacità di relazione con il mercato e quindi un vantaggio diretto sui risultati di business dell'azienda. Con SugarCRM i benefici sono immediati e facilmente misurabili, tra questi: Per le vendite •Accesso condiviso alle informazioni di vendita •Gestione dei potenziali clienti e assegnazione al reparto vendite •Focalizzare le attività sui clienti più profittevoli •Agevolare l'inserimento e la gestione di nuovi venditori •Migliorare la capacità di presentare offerte e promozioni ai propri clienti •Analizzare i risultati delle attività di marketing e di vendita •Controllare e misurare le opportunità di vendita Per il marketing •Creare e gestire le campagne marketing •Registrare direttamente le schede contatti dal sito Internet al CRM •Valutare il ritorno di investimento delle campagne marketing •Schedulare invii massivi di mail per comunicazioni ai clienti e ai prospects Per il supporto •Centralizzare e gestire tempestivamente le richieste dei clienti •Analizzare le richieste più frequenti per migliorare i prodotti e il supporto •Condividere le richieste dei clienti su tutta l'organizzazione •Misurare i tempi e l'efficienza del reparto assistenza Per la collaborazione •Pianificare le attività, le riunioni, le mail •Organizzare le attività per progetto •Condivisione di documenti commerciali e marketing
  6. 6. 5 Sugar - la soluzione completa di CRM Vendite Piattaforma Marketing Supporto Clienti Reporting Mobile Collaboration Gestione Leeds Contatti Opportunità Clienti Attività Documenti allegati Sales Pipeline Dashboard Sales Forecasting Product Catalog Ambiente WAMP/LAMP Apache Web Server MySQL / SQL Server PHP Gestione Campagne Email Marketing Online Lead Capture Web-to-lead forms Newsletter Management Lead Source Dashboard List Management Marketing Reports Gestione Ticket Bug Tracking Email Management Case escalation and queuing Knowledgebase Dashboard personalizzabili Report Avanzati Grafici Interattivi Activity Management Document Management Calendario Condiviso Gestione Progetti Plug-in per MS Outlook Plug-in per MS Excel Reminders e Alerts Team notices Data Import ed ExportWireless Edition PDA Edition
  7. 7. 6 Modalità di servizio Avrion offre la soluzione SugarCRM mediante 2 modalità: •On-Site - con installazione sul server del cliente •On-demand, come servizio tutto incluso SugarCRM OnSite Per le aziende che vogliono gestire internamente il server di SugarCRM, Avrion offre i servizi necessari per una corretta configurazione e installazione all'interno dell'infrastruttura Server del cliente. Le attività di installazione standard comprendono: •Installazione e configurazione di SugarCRM •Creazione utenti •Configurazione mail •Test e collaudo del sistema Contratto di supporto tecnico SugarCRM: •Assistenza per gestione aggiornamenti e anomalie del sistema •Supporto tecnico tramite webmail Altri servizi opzionali: •Formazione utente •Import dati •Personalizzazioni funzionalità e configurazione SugarCRM OnDemand Servizio professionale per l'accesso al Server SugarCRM in modalità OnDemand, tutto incluso.
  8. 8. 7 SugarCRM – Sales Force Automation
  9. 9. 8 SugarCRM – Gestione Opportunità
  10. 10. 9 SugarCRM – Forecasting
  11. 11. 10 SugarCRM – Outlook Plug-in
  12. 12. 11 SugarCRM – Marketing Dashboards
  13. 13. 12 SugarCRM – Campaign Wizard
  14. 14. 13 SugarCRM – Marketing Analytics
  15. 15. 14 SugarCRM – Customer Support
  16. 16. 15 SugarCRM – Gestione Catalogo Prodotti
  17. 17. 16 SugarCRM – BugTracking
  18. 18. 17 SugarCRM - Reporting
  19. 19. 18 SugarCRM – Case Report
  20. 20. 19 SugarCRM – Profilo Clienti
  21. 21. 20 SugarCRM - Collaboration
  22. 22. 21 SugarCRM – Project Management
  23. 23. 22 SugarCRM – Activity Management
  24. 24. 23 SugarCRM - Platform
  25. 25. 24 SugarCRM – Gestione Permission Utenti
  26. 26. 25 SugarCRM – Workflow Management
  27. 27. Sede Operativa: via Ippolito Rosellini, 2 20124 – Milano Tel. 0268853604 – 026886905 Fax. 0273960160 Contatti: Andrea Benaglia – 349441448 Luciano Cinquemani – 3349239401 info: marketing@avrion.it

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