Apresentação que elucida o que deve ser feito internamente na empresa durante a implementação de um CRM. Quais são os desafios e obrigações da empresa, de seus gestores e de sua equipe. Como escolher o melhor CRM ? O que definir como sucesso, o que buscar ? Como medir o sucesso do projeto ?

1. Implementação de CRM em
micro e pequenas empresas
Desafios e Obrigações

2. Pré
Implementação
•Comprometimento dos gestores
•Definição do Escopo e Estratégia do CRM
•Definição do Processo de CRM da Empresa
•Envolvimento da TI e definição dos requisitos de TI para o Sistema
Implementação
•Definição sobre os fatores de Sucesso da implementação
•Envolvimento dos Funcionários
•Evangelização dos Funcionários sobre a importância do CRM
•Treinamento da Equipe
Pós
Implementação
•Medição dos Fatores de Sucesso
•Medição da Performance do uso em cada departamento
•Medição da Performance do Relacionamento com o Cliente após o CRM implementado
Fases da Implementação

3. Os gestores devem estar comprometidos com o Sucesso do
Projeto.
Obrigações dos Gestores com o Projeto:
Definir os pontos mais importantes para seu sucesso no
respectivo departamento e participarem ativamente das
decisões sobre o escopo do projeto.
Discutir e definir o que o Sistema deve ter (não para facilitar o
trabalho, mas para melhorar a performance e os resultados do
trabalho).
Pré-Implementação

4. Os gestores devem ter documentado de forma clara o
processo de CRM da empresa. De nada adianta
adquirir um sistema de CRM quando não se tem de
forma clara o que é feito em termos de
Relacionamento com Cliente
A partir dessa documentação, analisa-se os principais
fatores a serem melhorados no processo e como um
sistema de CRM deve ajudar a empresa nesse sentido
Pré-Implementação

5. A partir daí, está na hora de envolver a TI, ou a pessoa
que possa definir os requisitos de TI para a
implementação do CRM.
Caso a empresa não possua um departamento de
TI, o mais aconselhado é que o CRM seja instalado na
nuvem e acessado via navegador de internet.
Pré-Implementação

6. Os gestores devem se reunir com suas equipes, explicar as
facilidades e dificuldades que essa implementação trará.
O importante é envolvê-los no projeto, evangelizá-los
sobre a importância de um Sistema de CRM para a
Empresa.
A partir daí, pedir ajuda da equipe para definir os principais
fatores de sucesso da implementação.
Implementação

7. Ex:
Melhoria na performance de trabalho
Melhoria no acesso a informação do cliente
Melhoria na qualidade de informação sobre o cliente
Melhoria no controle da equipe e de sua performance
Melhoria no alcance de campanhas de marketing
Melhoria do Funil de Vendas e de sua performance
Implementação

8. A equipe deve ser muito bem treinada.
Esse deve ser o principal foco da empresa na hora da
implementação.
Uma equipe bem treinada tem menos dificuldades e isso
trará mais motivação na hora do uso.
Um treinamento de qualidade trará melhores
performances de uso e melhores resultados
Implementação

9. Com o sistema implementado, deve-se medir o
sucesso da implementação.
Meça os fatores de sucesso definidos pelos gestores
e suas equipes, veja se a implementação atingiu os
objetivos iniciais das equipes.
Pós-Implementação

10. Meça a performance de uso da equipe.
Após a implementação do sistema, a equipe deve estar mais
produtiva e a empresa deve estar com mais informações
sobre seus clientes do que antes.
Meça a performance do relacionamento com seus clientes.
As campanhas de marketing devem estar mais precisas e com
um ROI maior, assim como o funil de vendas deve ter
aumentado e com uma performance maior.
Pós-Implementação

11. Defina antes o que é necessário para a empresa na
hora de se adquirir um Sistema de CRM.
Busque o CRM que mais se adequa ao escopo de
processo e TI de seu projeto.
Busque a empresa e o sistema que mais pode te
auxiliar na implementação e em sua estratégia de
CRM.
Foque no treinamento e evangelização do usuário.
Resumo

12. Conheça a Avitis e veja porque a
melhor escolha são sistemas Open
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