SlideShare a Scribd company logo
1 of 24
P R E S E N T A
El principio básico para la construcción de un modelo de 
Social Business desde la Comunicación 
Frías, A. 
PhD en Comunicación Social. Universidad Complutense de Madrid 
Palabras clave: Comunicación estratégica, Redes sociales, Social Business, Innovación, Engagement, Management.
ÍNDICE 
1. La investigación 
1.1 Planteamiento del problema 
1.2 Pregunta de Investigación 
1.3 Hipótesis 
1.4 Metodología 
2. Resultados 
3. Modelo SMT de Social Business e implicaciones prácticas 
4. Conclusiones
LA INVESTIGACIÓN 
I. LA INVESTIGACIÓN
Sociedad 
Digital 
Comunicación 
y 
Marke6ng 
Digital 
Digital 
Business 
1.1 Planteamiento del problema 
Estrategia 
Comunicación/ 
Innovación 
Social 
Business 
Nuevas Tecnologías de la Información TIC
1.2 Preguntas de Investigación 
¿QUÉ ES SOCIAL 
BUSINESS? 
¿Cómo 
ar6cular 
un 
modelo 
exitoso 
de 
Social 
Business 
desde 
la 
Comunicación? 
¿Que significa innovar 
desde la comunicación en el 
marco de la sociedad digital?
¿QUÉ ES SOCIAL 
BUSINESS? 
1.3 Hipótesis 
Un modelo exitoso de transformación digital de las empresas hacia 
el Social Business, exige un cambio de mentalidad en el proceso 
de abordaje estratégico de la organización desde la dirección de la 
comunicación (DIRCOM). Y por modelo exitoso entendemos que 
sería no sólo aquel que logre una conexión tecnológica dentro y 
fuera de la organización, sino también conectada con los valores 
humanos. Y para ello es necesario una autoreflexión sobre como 
se sienten las organizaciones, consigo mismas y su entorno social.
Sociedad/ Ecosistema 
¿QUÉ EXTERNA 
ES SOCIAL 
BUSINESS? 
Hipótesis 
Contextualizar 
OFFLINE ONLINE 
HUMANA TECNOLÓGICA 
Organizaciones/ Empresas 
SENTIR ACTUAR 
Sociedad 
Comunicación Comunicación 
INTERNA 
Autoreflexionar
Trabajo empírico transdisciplinar: 
1.4 Metodología 
Mandato de Melburne: Confianza, Escucha y Sostenibilidad 
Nueva Teoría Estratégica: Articulación de la compejidad, humanización 
de la estrategia, economía de la comunicación. 
Desing Thinking: Innovación, cambio social, modelos de negocio, 
experiencia de usuario 
Social Business: Negocios, Tecnología Social y Construcción de una 
mejor sociedad 
1 
2 
3 
4
II. RESULTADOS
1 
2 
1
New Thinking 
New Communication 
New Economy
 Frías A. Modelo SMT para Social Business
1er nivel de transición: Datos y Mensajes Feedback externo 
• Marke6ng 
de 
contenidos 
• Storytelling 
Humano-­‐emocional 
• 
Nuevos 
Formatos 
• Feedback: 
Comportamiento 
del 
usuario, 
percepción 
externa 
• Big 
Data, 
CRM 
social. 
Analí6ca 
Web. 
• Reputación 
Online
2do. Nivel de transición: Diálogo y autoeflexión Feedback Interno 
• Creación 
de 
nuevos 
productos 
y 
servicios 
• Nuevas 
significaciones 
de 
la 
conexión 
y 
la 
comunicación 
en 
busca 
del 
Engagement 
• SoOware 
social 
interno 
para 
trabajo 
colabora6vo 
y 
eficiencia 
de 
la 
conexión 
externa 
• Se 
ponen 
en 
valor 
lo 
intangible 
• Construcción 
de 
comunidades
3er Nivel: la Transformación Feedback contexualizado 
• Interconec6vidad 
humana 
y 
tecnológica 
• Nueva 
mente 
estratégica 
colec6va 
• Contextualización 
del 
entorno 
e 
implicaciones 
• Relación 
/compromiso, 
produc6vidad/eficiencia, 
economía 
y 
riqueza 
con 
respecto 
a 
su 
entorno 
• Propósito 
de 
innovación 
social
III. MODELO SMT DE SOCIAL BUSINESS E IMPLICACIONES PRÁCTICAS
1 
2 
1 
Innovación 
estratégica
2 
Social Business Brain 
Mind´s connected organizations
IV. CONCLUSIONES 
Social Business 
El core de la transformación debe partir 
de una cultura organizacional cuya base 
sea la visión de la innovación social 
mediante principios fundamentales de la 
comunicación humana y articulada por la 
tecnología. 
La Estrategia 
El abordaje estratégico de las 
organizaciones debe pensarse desde el 
cambio de mentalidad hacia un enfoque 
más sistémico y relacional para crear 
organizaciones sabias, amables, buenas 
con el entorno y fuertes a largo plazo. 
1 2 
Principios 
Social Media Thinking 
El éxito es resultado de la confianza que se 
irradia la organización producto de su 
autoreflexión en relación con el entrono 
social. 
1 
3
IV.CONCLUSIONES 
4 
5 
2 
1 
Modelo Social Business 
Cultura de la escucha y del sentir de la 
organización articuladoa en forma 
multidisciplinar mediante la 
comunicación tecnológica interna y 
externa. 
6 
La mente Social Business 
Significa dirigir con sabiduría el negocio 
tomando en cuenta la innovación social, 
de las personas, de la economía y de los 
productos y servicios para su 
supervivencia a largo plazo en entornos 
de cambio permanente en los que 
vivimos 
Liderazgo de innovación 
El DIRCOM tiene la capacidad de 
articular esta visión y gestionar el flujo 
de comunicación estratégica e 
información para abrir espacios y hacer 
posible la innovación de forma 
sostenible para la organización misma y 
para el entorno.
 Frías A. Modelo SMT para Social Business
PATROCINIO Gracias
CONTACTO 
Avelina Frías Velázquez . CEO 
@AvelinaFV . avelina@comunicaos.com 
+34 662005961 
Linkedin / Facebook / Twitter / comunicaos.com

More Related Content

Similar to Frías A. Modelo SMT para Social Business

Gestion de la comunicación
Gestion de la comunicaciónGestion de la comunicación
Gestion de la comunicaciónestacion1
 
Introducción al perfil laboral y emprendedor del Social Media y Community Man...
Introducción al perfil laboral y emprendedor del Social Media y Community Man...Introducción al perfil laboral y emprendedor del Social Media y Community Man...
Introducción al perfil laboral y emprendedor del Social Media y Community Man...Mercalaspalmas, S. A.
 
Experto en Social Media Management - Social Business Management 2014
Experto en Social Media Management - Social Business Management 2014Experto en Social Media Management - Social Business Management 2014
Experto en Social Media Management - Social Business Management 2014bestrelations
 
La dirección de rr.hh en la red
La dirección de rr.hh en la redLa dirección de rr.hh en la red
La dirección de rr.hh en la redJuli J.Solorzano
 
Relaciones Pública 2.0
Relaciones Pública 2.0Relaciones Pública 2.0
Relaciones Pública 2.0Sharom Shaw
 
Giraldo, mesa, miranda, munevar, pardo guia entregable no. 1
Giraldo, mesa, miranda, munevar, pardo guia entregable no. 1Giraldo, mesa, miranda, munevar, pardo guia entregable no. 1
Giraldo, mesa, miranda, munevar, pardo guia entregable no. 1dmroadia
 
Entornos digitales para los negocios, Cámara de Sevilla
Entornos digitales para los negocios, Cámara de SevillaEntornos digitales para los negocios, Cámara de Sevilla
Entornos digitales para los negocios, Cámara de SevillaXTRARED S.L
 
Relaciones corporativas
Relaciones corporativas Relaciones corporativas
Relaciones corporativas asklam
 
Web 2.0 aplicada a la gestión de RR HH e identidad digital uner
Web 2.0 aplicada a la gestión de RR HH e identidad digital unerWeb 2.0 aplicada a la gestión de RR HH e identidad digital uner
Web 2.0 aplicada a la gestión de RR HH e identidad digital unerLiliana Bianchi
 
Comunicación y empresa
Comunicación y empresaComunicación y empresa
Comunicación y empresaUTPL UTPL
 

Similar to Frías A. Modelo SMT para Social Business (20)

Gestion de la comunicación
Gestion de la comunicaciónGestion de la comunicación
Gestion de la comunicación
 
Introducción al perfil laboral y emprendedor del Social Media y Community Man...
Introducción al perfil laboral y emprendedor del Social Media y Community Man...Introducción al perfil laboral y emprendedor del Social Media y Community Man...
Introducción al perfil laboral y emprendedor del Social Media y Community Man...
 
Experto en Social Media Management - Social Business Management 2014
Experto en Social Media Management - Social Business Management 2014Experto en Social Media Management - Social Business Management 2014
Experto en Social Media Management - Social Business Management 2014
 
La dirección de rr.hh en la red
La dirección de rr.hh en la redLa dirección de rr.hh en la red
La dirección de rr.hh en la red
 
Relaciones Pública 2.0
Relaciones Pública 2.0Relaciones Pública 2.0
Relaciones Pública 2.0
 
Organización y comunicación
Organización y comunicaciónOrganización y comunicación
Organización y comunicación
 
Giraldo, mesa, miranda, munevar, pardo guia entregable no. 1
Giraldo, mesa, miranda, munevar, pardo guia entregable no. 1Giraldo, mesa, miranda, munevar, pardo guia entregable no. 1
Giraldo, mesa, miranda, munevar, pardo guia entregable no. 1
 
Entornos digitales para los negocios, Cámara de Sevilla
Entornos digitales para los negocios, Cámara de SevillaEntornos digitales para los negocios, Cámara de Sevilla
Entornos digitales para los negocios, Cámara de Sevilla
 
COMUNICACION EMPRESARIAL
COMUNICACION EMPRESARIALCOMUNICACION EMPRESARIAL
COMUNICACION EMPRESARIAL
 
Adem cee
Adem ceeAdem cee
Adem cee
 
Jornada Social Business AEDE Madrid feb 2011
Jornada Social Business AEDE Madrid feb 2011Jornada Social Business AEDE Madrid feb 2011
Jornada Social Business AEDE Madrid feb 2011
 
Presentación 1 copia
Presentación 1   copiaPresentación 1   copia
Presentación 1 copia
 
Relaciones corporativas
Relaciones corporativas Relaciones corporativas
Relaciones corporativas
 
Programa Ejecutivo de Intangibles Marca y Reputación 2013-2014
Programa Ejecutivo de Intangibles Marca y Reputación 2013-2014Programa Ejecutivo de Intangibles Marca y Reputación 2013-2014
Programa Ejecutivo de Intangibles Marca y Reputación 2013-2014
 
Web 2.0 aplicada a la gestión de RR HH e identidad digital uner
Web 2.0 aplicada a la gestión de RR HH e identidad digital unerWeb 2.0 aplicada a la gestión de RR HH e identidad digital uner
Web 2.0 aplicada a la gestión de RR HH e identidad digital uner
 
Comunicación y empresa
Comunicación y empresaComunicación y empresa
Comunicación y empresa
 
Enterprise20 2011v07
Enterprise20 2011v07Enterprise20 2011v07
Enterprise20 2011v07
 
Social business con empleados
Social business con empleadosSocial business con empleados
Social business con empleados
 
Social business white paper
Social business white paperSocial business white paper
Social business white paper
 
Relaciones publicas y redes sociales.
Relaciones publicas  y redes sociales.Relaciones publicas  y redes sociales.
Relaciones publicas y redes sociales.
 

Frías A. Modelo SMT para Social Business

  • 1. P R E S E N T A
  • 2. El principio básico para la construcción de un modelo de Social Business desde la Comunicación Frías, A. PhD en Comunicación Social. Universidad Complutense de Madrid Palabras clave: Comunicación estratégica, Redes sociales, Social Business, Innovación, Engagement, Management.
  • 3. ÍNDICE 1. La investigación 1.1 Planteamiento del problema 1.2 Pregunta de Investigación 1.3 Hipótesis 1.4 Metodología 2. Resultados 3. Modelo SMT de Social Business e implicaciones prácticas 4. Conclusiones
  • 4. LA INVESTIGACIÓN I. LA INVESTIGACIÓN
  • 5. Sociedad Digital Comunicación y Marke6ng Digital Digital Business 1.1 Planteamiento del problema Estrategia Comunicación/ Innovación Social Business Nuevas Tecnologías de la Información TIC
  • 6. 1.2 Preguntas de Investigación ¿QUÉ ES SOCIAL BUSINESS? ¿Cómo ar6cular un modelo exitoso de Social Business desde la Comunicación? ¿Que significa innovar desde la comunicación en el marco de la sociedad digital?
  • 7. ¿QUÉ ES SOCIAL BUSINESS? 1.3 Hipótesis Un modelo exitoso de transformación digital de las empresas hacia el Social Business, exige un cambio de mentalidad en el proceso de abordaje estratégico de la organización desde la dirección de la comunicación (DIRCOM). Y por modelo exitoso entendemos que sería no sólo aquel que logre una conexión tecnológica dentro y fuera de la organización, sino también conectada con los valores humanos. Y para ello es necesario una autoreflexión sobre como se sienten las organizaciones, consigo mismas y su entorno social.
  • 8. Sociedad/ Ecosistema ¿QUÉ EXTERNA ES SOCIAL BUSINESS? Hipótesis Contextualizar OFFLINE ONLINE HUMANA TECNOLÓGICA Organizaciones/ Empresas SENTIR ACTUAR Sociedad Comunicación Comunicación INTERNA Autoreflexionar
  • 9. Trabajo empírico transdisciplinar: 1.4 Metodología Mandato de Melburne: Confianza, Escucha y Sostenibilidad Nueva Teoría Estratégica: Articulación de la compejidad, humanización de la estrategia, economía de la comunicación. Desing Thinking: Innovación, cambio social, modelos de negocio, experiencia de usuario Social Business: Negocios, Tecnología Social y Construcción de una mejor sociedad 1 2 3 4
  • 11. 1 2 1
  • 12. New Thinking New Communication New Economy
  • 14. 1er nivel de transición: Datos y Mensajes Feedback externo • Marke6ng de contenidos • Storytelling Humano-­‐emocional • Nuevos Formatos • Feedback: Comportamiento del usuario, percepción externa • Big Data, CRM social. Analí6ca Web. • Reputación Online
  • 15. 2do. Nivel de transición: Diálogo y autoeflexión Feedback Interno • Creación de nuevos productos y servicios • Nuevas significaciones de la conexión y la comunicación en busca del Engagement • SoOware social interno para trabajo colabora6vo y eficiencia de la conexión externa • Se ponen en valor lo intangible • Construcción de comunidades
  • 16. 3er Nivel: la Transformación Feedback contexualizado • Interconec6vidad humana y tecnológica • Nueva mente estratégica colec6va • Contextualización del entorno e implicaciones • Relación /compromiso, produc6vidad/eficiencia, economía y riqueza con respecto a su entorno • Propósito de innovación social
  • 17. III. MODELO SMT DE SOCIAL BUSINESS E IMPLICACIONES PRÁCTICAS
  • 18. 1 2 1 Innovación estratégica
  • 19. 2 Social Business Brain Mind´s connected organizations
  • 20. IV. CONCLUSIONES Social Business El core de la transformación debe partir de una cultura organizacional cuya base sea la visión de la innovación social mediante principios fundamentales de la comunicación humana y articulada por la tecnología. La Estrategia El abordaje estratégico de las organizaciones debe pensarse desde el cambio de mentalidad hacia un enfoque más sistémico y relacional para crear organizaciones sabias, amables, buenas con el entorno y fuertes a largo plazo. 1 2 Principios Social Media Thinking El éxito es resultado de la confianza que se irradia la organización producto de su autoreflexión en relación con el entrono social. 1 3
  • 21. IV.CONCLUSIONES 4 5 2 1 Modelo Social Business Cultura de la escucha y del sentir de la organización articuladoa en forma multidisciplinar mediante la comunicación tecnológica interna y externa. 6 La mente Social Business Significa dirigir con sabiduría el negocio tomando en cuenta la innovación social, de las personas, de la economía y de los productos y servicios para su supervivencia a largo plazo en entornos de cambio permanente en los que vivimos Liderazgo de innovación El DIRCOM tiene la capacidad de articular esta visión y gestionar el flujo de comunicación estratégica e información para abrir espacios y hacer posible la innovación de forma sostenible para la organización misma y para el entorno.
  • 24. CONTACTO Avelina Frías Velázquez . CEO @AvelinaFV . avelina@comunicaos.com +34 662005961 Linkedin / Facebook / Twitter / comunicaos.com