Este documento presenta una investigación sobre cómo construir un modelo exitoso de negocio social desde la perspectiva de la comunicación. Propone un modelo de tres niveles para la transformación digital de las empresas hacia el negocio social, comenzando con datos y mensajes, luego diálogo y autorreflexión, y finalmente la transformación contextualizada. También presenta el modelo SMT de negocio social y sus implicaciones prácticas, concluyendo que el éxito requiere una cultura organizacional basada en la innovación social a través de la comunicación humana y tecnoló
2. El principio básico para la construcción de un modelo de
Social Business desde la Comunicación
Frías, A.
PhD en Comunicación Social. Universidad Complutense de Madrid
Palabras clave: Comunicación estratégica, Redes sociales, Social Business, Innovación, Engagement, Management.
3. ÍNDICE
1. La investigación
1.1 Planteamiento del problema
1.2 Pregunta de Investigación
1.3 Hipótesis
1.4 Metodología
2. Resultados
3. Modelo SMT de Social Business e implicaciones prácticas
4. Conclusiones
5. Sociedad
Digital
Comunicación
y
Marke6ng
Digital
Digital
Business
1.1 Planteamiento del problema
Estrategia
Comunicación/
Innovación
Social
Business
Nuevas Tecnologías de la Información TIC
6. 1.2 Preguntas de Investigación
¿QUÉ ES SOCIAL
BUSINESS?
¿Cómo
ar6cular
un
modelo
exitoso
de
Social
Business
desde
la
Comunicación?
¿Que significa innovar
desde la comunicación en el
marco de la sociedad digital?
7. ¿QUÉ ES SOCIAL
BUSINESS?
1.3 Hipótesis
Un modelo exitoso de transformación digital de las empresas hacia
el Social Business, exige un cambio de mentalidad en el proceso
de abordaje estratégico de la organización desde la dirección de la
comunicación (DIRCOM). Y por modelo exitoso entendemos que
sería no sólo aquel que logre una conexión tecnológica dentro y
fuera de la organización, sino también conectada con los valores
humanos. Y para ello es necesario una autoreflexión sobre como
se sienten las organizaciones, consigo mismas y su entorno social.
8. Sociedad/ Ecosistema
¿QUÉ EXTERNA
ES SOCIAL
BUSINESS?
Hipótesis
Contextualizar
OFFLINE ONLINE
HUMANA TECNOLÓGICA
Organizaciones/ Empresas
SENTIR ACTUAR
Sociedad
Comunicación Comunicación
INTERNA
Autoreflexionar
9. Trabajo empírico transdisciplinar:
1.4 Metodología
Mandato de Melburne: Confianza, Escucha y Sostenibilidad
Nueva Teoría Estratégica: Articulación de la compejidad, humanización
de la estrategia, economía de la comunicación.
Desing Thinking: Innovación, cambio social, modelos de negocio,
experiencia de usuario
Social Business: Negocios, Tecnología Social y Construcción de una
mejor sociedad
1
2
3
4
14. 1er nivel de transición: Datos y Mensajes Feedback externo
• Marke6ng
de
contenidos
• Storytelling
Humano-‐emocional
•
Nuevos
Formatos
• Feedback:
Comportamiento
del
usuario,
percepción
externa
• Big
Data,
CRM
social.
Analí6ca
Web.
• Reputación
Online
15. 2do. Nivel de transición: Diálogo y autoeflexión Feedback Interno
• Creación
de
nuevos
productos
y
servicios
• Nuevas
significaciones
de
la
conexión
y
la
comunicación
en
busca
del
Engagement
• SoOware
social
interno
para
trabajo
colabora6vo
y
eficiencia
de
la
conexión
externa
• Se
ponen
en
valor
lo
intangible
• Construcción
de
comunidades
16. 3er Nivel: la Transformación Feedback contexualizado
• Interconec6vidad
humana
y
tecnológica
• Nueva
mente
estratégica
colec6va
• Contextualización
del
entorno
e
implicaciones
• Relación
/compromiso,
produc6vidad/eficiencia,
economía
y
riqueza
con
respecto
a
su
entorno
• Propósito
de
innovación
social
17. III. MODELO SMT DE SOCIAL BUSINESS E IMPLICACIONES PRÁCTICAS
20. IV. CONCLUSIONES
Social Business
El core de la transformación debe partir
de una cultura organizacional cuya base
sea la visión de la innovación social
mediante principios fundamentales de la
comunicación humana y articulada por la
tecnología.
La Estrategia
El abordaje estratégico de las
organizaciones debe pensarse desde el
cambio de mentalidad hacia un enfoque
más sistémico y relacional para crear
organizaciones sabias, amables, buenas
con el entorno y fuertes a largo plazo.
1 2
Principios
Social Media Thinking
El éxito es resultado de la confianza que se
irradia la organización producto de su
autoreflexión en relación con el entrono
social.
1
3
21. IV.CONCLUSIONES
4
5
2
1
Modelo Social Business
Cultura de la escucha y del sentir de la
organización articuladoa en forma
multidisciplinar mediante la
comunicación tecnológica interna y
externa.
6
La mente Social Business
Significa dirigir con sabiduría el negocio
tomando en cuenta la innovación social,
de las personas, de la economía y de los
productos y servicios para su
supervivencia a largo plazo en entornos
de cambio permanente en los que
vivimos
Liderazgo de innovación
El DIRCOM tiene la capacidad de
articular esta visión y gestionar el flujo
de comunicación estratégica e
información para abrir espacios y hacer
posible la innovación de forma
sostenible para la organización misma y
para el entorno.