Case Study: Internettelefonie trifft Wasserkraft

HerausforderungEs galt, nicht nur die verschiedenen Nie-derlassungen der Energiedienst Holding AGper Voice over IP (VoIP) zu koppeln: Essollten darüber hinaus nach und nach auchdie Anbindungen an den Telekommunikati-onsanbieter von herkömmlichen Primärmul-tiplexanschlüssen auf VoIP umgeschwenktwerden. Zwingend erforderlich ist hierbeidie Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit derbisher eingesetzten Anbindungen. Gleich-zeitig soll die Kommunikationsinfrastrukturso aufgebaut werden, dass sie sich zentralvon einem Ort aus verwalten lässt.LösungDie Energiedienst Holding bindet mit derUnterstützung von Avaya ihre VoIP-fähigeKommunikationslösung über Session BorderController an die SIP-Infrastruktur derDeutschen Telekom an. Diese bietet mitSIP-Trunking eine Lösung an, um VoIP-kompatible Nebenstellenanlagen mit dem In Rheinfelden entsteht derzeit für 380 Millionen Euro ein modernes Wasserkraftwerk.öffentlichen Telefonnetz zu verknüpfen.Nach und nach stellt der Energiedienst sosämtliche zur Sprachtelefonie genutztenISDN-Leitungen auf Voice over IP um und Internettelefonie trifftrealisiert erhebliche Kostenvorteile. Um dieAusfallsicherheit der Lösung zu erhöhen, Wasserkraftbietet die Deutsche Telekom redundanteLeitungsführungen. Die Avaya-Komponenten Insbesondere Unternehmen mit diversen Standorten undder Energiedienst Holding sind ebenfalls Außenstellen können die Kosten für Telefonleitungenredundant ausgelegt. beträchtlich senken, wenn sie konsequent auf Voice over IPErgebnis (VoIP) setzen. Die Energiedienst Holding AG ist dabei, ihre herkömmlichen Telefonanschlüsse nach und nach auf VoIP• Infrastruktur, die kompatibel ist zum SIP-Trunking der Deutschen Telekom umzustellen – und gewinnt so neben geringeren Kosten• Hohe Ausfallsicherheit mehr Flexibilität und Ausfallsicherheit. Weitere Vorteile:• Niedrigere monatliche Kosten• Zentral zu verwaltende TK-Lösung Die Infrastruktur lässt sich zentral verwalten und es erge-• Unified-Communications-Anwendungen wie ben sich leistungsfähige Kommunikationsmöglichkeiten Unified Messaging, Desktopintegration, Videokonferenz und Präsenzanzeige wie Videotelefonie.cASE STUDy 1

avaya.de Die Energiedienst Holding AG (EDH) ist Nebenstellen zum Zug. Dank SIP-Trunking ein regional tätiges Schweizer Energiever- sind wir auch per VoIP an den Telekom- sorgungsunternehmen, das in Südbaden munikationsanbieter gekoppelt. Uns ist“ Wir wollen nicht nur bei unseren Produkten innova- und der Schweiz aus Wasserkraft erzeug- ten Strom und energienahe Dienstleistun- gen anbietet. Die Konzernorganisation mit Hauptsitz in der Schweiz, zwei Verwaltun- wichtig, in jeglicher Hinsicht innovativ zu sein.“ Das SIP (Session Initiation Protocol)- Trunking ist eine wesentliche Vorausset- zung für die Migration von ISDN- hin zu tiv bleiben, sondern auch gen in Deutschland sowie verschiedenen IP-Telefonie. Ein derart genutzter Anschluss bei unserer technischen Außenstellen erfordert eine leistungsfähige funktioniert trotz der VoIP-Technik wie ein Infrastruktur. Dafür ist Voice Telekommunikationsinfrastruktur: An diver- ganz normaler ISDN-Anschluss. Das heißt, sen Standorten sind Primärmultiplexan- der Telefondienst verhält sich trotz VoIP over IP ein sehr guter Weg. schlüsse samt der dazu notwendigen hinsichtlich der Anschlussmöglichkeiten Die Technik ist zukunftssi- Hardware erforderlich – und müssen und Leistungsmerkmale wie ein herkömm- cher, bietet uns zahlreiche bezahlt und verwaltet werden. „Unser licher Telefonanschluss. Kommunikationsmöglich- Unternehmen ist im Wachstum begriffen. keiten und verringert “ Um hierbei die Kosten für die notwendige Kommunikationsinfrastruktur im Griff Verfügbarkeit ist Trumpf zudem noch Kosten und behalten und gleichzeitig flexibel reagieren Komplexität. zu können, setzen wir voll und ganz auf Bei allen Vorteilen von SIP-Trunking Voice over IP“, sagt Friedhelm Bäumer, hinsichtlich einer vereinfachten Infrastruk- — Friedhelm Bäumer, Leiter Informationstechnik der EDH. tur lag für die EDH das Hauptaugenmerk Leiter Informationstechnik, „Dabei kommt diese Technik nicht nur auf der Verfügbarkeit der Leitungen: Kei- Energiedienst Holding AG intern zwischen den insgesamt 2000 nesfalls durften Stabilität und somitDas Wasserkraftwerk Ryburg-Schwörstadt2

avaya.de Einen großen Teil der vertriebenen Energie produziert das Unternehmen im eigenen, vollständig auf erneuerbare Energien ausgerichteten Kraft- werkspark. Die Energie der Hauptmarke „NaturEnergie“ wird zertifiziert zu 100 Prozent aus Wasserkraft erzeugt.Erreichbarkeit unter dem Niveau liegen,das Kunden und Mitarbeiter von der klassi-schen ISDN-Telefonie gewohnt sind. „Im Um die Ausfallsicherheit zusätzlich zu erhöhen, betreibt der Energiedienst ein zweigeteiltes Rechenzentrum. Damit ist die “ Die Stabilität des Gespanns aus SIP-Trunking-Angebot der Telekom und derFall der Energiedienst Holding bietet die Redundanz der Komponenten sicherge-Deutsche Telekom als SIP-Trunking-Anbie- stellt, die zur intelligenten Kommunikati- Kommunikationslösung vonter etwas bislang Einmaliges: Die VoIP-Ver- onslösung Avaya Aura gehören. Avaya ist im Praxisbetriebbindung ist redundant gehalten. Eine so überzeugend, dass wirZuführung kommt aus Frankfurt, eine ausMünchen. Damit ist das Ausfallrisiko Ungeahnte Flexibilität nach und nach alle ver-geringer als bei einem Primärmultiplexan-schluss, die Lösung ist de facto hochver- Die hohe Verfügbarkeit ist entscheidend bleibenden ISDN-Kanäle ebenfalls durch Voice “fügbar“, erklärt Markus Bayer, der für die für den Energiedienst: Kunden müssen die over IP ersetzen werden.EDH zuständige Avaya-Mitarbeiter. Call-Center-Agenten jederzeit erreichen können. Kommt es irgendwo im Stromnetz — Friedhelm Bäumer,„Wir haben bislang an einem Standort der EDH zu einem Ausfall, strömen binnen Leiter Informationstechnik,zehn der vorhandenen 30 Kanäle auf VoIP Minuten hunderte oder gar tausende von Energiedienst Holding AGumgeschwenkt. Die Stabilität des Gespanns Anrufen auf die VoIP-Infrastruktur ein.aus SIP-Trunking-Angebot der Telekom und Durch das Erhöhen der verfügbaren Netz-Kommunikationslösung von Avaya ist im bandbreite lässt sich in solchen Situatio-Praxisbetrieb so überzeugend, dass wir nen leicht die Erreichbarkeit steigern.nach und nach alle verbleibenden ISDN- Diese Flexibilität ist undenkbar im Zusam-Kanäle ebenfalls durch Voice over IP erset- menhang mit ISDN-Anschlüssen.zen werden“, sagt Friedhelm Bäumer. Läuftalles wie geplant, dann sind alle Standorte Auch ausgehende Anrufe sind immensbinnen 24 Monaten per VoIP untereinander wichtig, da der Energiedienst am Strom-und mit der Deutschen Telekom verbunden. handel teilnimmt und so jederzeit ausge-Der sanfte Umstieg auf die moderne, IP- hende Telefonate initiieren können muss.basierte Kommunikation erfolgt im Zusam- Bestätigungen über einen erfolgreichenmenspiel mit der Telekom. Diese stellt ein- Handel kommen auch im VoIP-Zeitalterzelne Rufnummernblöcke nach und nach weiterhin per ISDN-Fax. Um hier ebenfallsauf Voice over IP um. auf der sicheren Seite zu sein, wird auch 3

avaya.deDas Wasserkraftwerk Laufenburg im Verbund des Energiedienstes. die als Faxserver arbeitende Unified-Com- Multiprotocol Label Switching) zwischen munications-Lösung von Avaya in einem den Standorten. Diese waren aufgrund der Cluster redundant betrieben. Teilnahme am Stromhandel bereits vorhan- den, genau wie Erfahrungen im Umgang mit vernetzten IP-Infrastrukturen. „Im Rah- Zentral verwaltet, men einer Art Managed Service ist darüber Komplexität verringert hinaus einer unserer Servicekollegen per- manent vor Ort bei der EDH. Er erledigt Der Einsatz von Voice over IP, beziehungs- zusammen mit den Technikspezialisten des weise herkömmlichen Datenverbindungen, Energiedienstes die alltäglichen Konfigura- bringt den IT- und Telekommunikationsspe- tions- und Wartungsarbeiten“, sagt Markus zialisten des Energiedienstes noch einen Bayer von Avaya. „Vor dem Wechsel auf IP- weiteren Vorteil: Sie können die komplette basierte Kommunikation hatten wir ein Infrastruktur zentral von einem Ort aus ver- sehr komplexes Netz, in dem verschiedens- walten. Alle Komponenten lassen sich von te Techniken und Zugangsarten zu finden der Leitstelle in Rheinfelden aus überwa- waren. SIP-Trunking und VoIP senken die chen und konfigurieren. Grundlage hierfür Komplexität erheblich und damit den sind dedizierte Datenverbindungen (MPLS, Verwaltungsaufwand. Gleichzeitig verringert4

avaya.desich das Ausfallrisiko, da eine einfachergehaltene Lösung in aller Regel stabiler Geschäftsführung und Vorstand der EDHläuft als ein komplexes Geflecht“, sagt kommunizieren zukünftig mit dem top-Friedhelm Bäumer vom Energiedienst. aktuellen Avaya Desktop Video Device. Auf dem per Touchscreen bedienbaren End- gerät läuft die Anwendung Avaya FlareSicher ist sicher Experience und bietet schnellen und einfa- chen Zugang zu EchtzeitkommunikationEbenfalls zentral verwaltet werden die bei- und Collaboration Tools.den sogenannten Session Border Controller(SBC). Sie bilden die redundante Schnitt- Dazu gehören neben Standardanwendun-stelle zwischen der Avaya-Kommunikations- gen wie Webbrowser oder Instant Messa-infrastruktur und den SIP-Systemen der ging auch Desktopvideo, Social Media,Deutschen Telekom. Notwendig ist ein Audio-/Video-/Web-Konferenzen, unter-SBC deshalb, da das verwendete Protokoll schiedlichste Verzeichnisse, PräsenzanzeigenSIP für einige Telefoniemerkmale wie An- und kontextbezogene Historien. Unter-rufweiterleitung oder Makeln unterschied- schiedliche Schnittstellen und Adressver-liche Arten der technischen Umsetzung zeichnisse für die Kommunikation auf die-definiert. Einmal konfiguriert, übernimmt sen verschiedenen Wegen gehören damitder Controller quasi das Dolmetschen zwi- der Vergangenheit an.schen den Standards und sorgt so für rei-bungslose Kommunikation. Um die Kom- Avaya Flare Experience nutzt ebenfalls dieplexität noch weiter zu senken, integriert SIP-basierte KommunikationsplattformAvaya den SBC zukünftig in Avaya Aura. Avaya Aura, die bei der EDH flächen- deckend alle Kommunikationswege bereit-Zudem sichert der Session Border Control- stellt. Dazu gehört auch die Anbindung anler auch das VoIP-Netz an sich: Ähnlich die Microsoft-Exchange-Server des Unter-einer Firewall prüft er sämtlichen auf die nehmens, so dass Unified-Communica- “Avaya-Infrastruktur einströmenden Daten- tions-Funktionen und E-Mail ebenfalls zumverkehr (Packet Inspection) und lässt nur Funktionsumfang gehören. SIP-Trunking und VoIPDatenpakete durch, die Sprache transpor- senken die Komplexitättieren. Auf diese Weise wird das VoIP-Sys- erheblich und damit dentem gegen äußere Einflüsse geschützt. Einheitliche Oberfläche Verwaltungsaufwand.Flexibel zeigt sich die neue Avaya-HD- Prinzipiell steht allen EDH-Mitarbeitern der Gleichzeitig verringertVideotelefonielösung 1000, die in Bespre- Avaya One-X Communicator zur Verfügung. sich das Ausfallrisiko,chungsräumen installiert wird: Die SIP- Diese Softwarelösung für Unified Commu-basierte Lösung lässt sich mit Hilfe der nications vereint ebenfalls verschiedenste da eine einfacher gehal-Technologie von Avaya in die neue Kommu-nikationsinfrastruktur Avaya Aura integrie- Kommunikationswege wie Sprachtelefonie, Video oder Web-Conferencing unter einer tene Lösung in aller Regel stabiler läuft als “ren. „Durch regelmäßige hochauflösende einheitlichen Bedienoberfläche. Außerdem ein komplexes Geflecht.Videokonferenzen ersparen wir dem lassen sich Präsenzinformationen der Kol-Management viel Reisezeit. Gleichzeitig legen auf einen Blick erfassen. „Derzeit — Friedhelm Bäumer,schonen wir die Umwelt, was uns als nutzen wir die Software in Teilbereichen. Leiter Informationstechnik,Ökostromanbieter sehr am Herzen liegt“, Wenn sie sich in der Praxis bewährt, wovon Energiedienst Holding AGführt Friedhelm Bäumer aus. wir ausgehen, dann könnte sie den derzeit 5

verwendeten Microsoft Office Communica- kann dann beispielsweise das Customertor ersetzen“, erläutert Friedhelm Bäumer. Relationship Management mit der Kommu- LÖSUNGEN UND PRODUKTE nikationslösung koppeln und so seinen • Kommunikationslösung Avaya AuraFest eingeplant ist auch der Wechsel zur Mitarbeitern im Contact Center alle relevan- • UC-Client One-X CommunicatorInternettelefonie im Contact Center der ten Kundeninformationen während des • UMS-Lösung Avaya C3000EDH. Die derzeit über 100 Agenten greifen Gesprächs am PC anzeigen. Die offenen • Avaya Aura Conferencingnach der Umstellung dann auf das Avaya Schnittstellen der Lösung von Avaya schaf- • Avaya Aura Session Border Controller (SBC)Aura Contact Center zu. Einer der Haupt- fen die Grundlage hierfür. Durch den kon- • Avaya IP Telefone 9641Gvorteile durch den Wechsel zu VoIP: Der sequenten Einsatz von Voice over IP hat die • Avaya HD-Videolösung 1000Aufbau virtueller Teams über verschiedene Energiedienst Holding die Weichen in Rich- • Avaya Desktop Video-Lösung mitStandorte hinweg wird zur Fingerübung – tung Zukunft gestellt. Avaya Flare Experiencewenige Mausklicks genügen. • Avaya Aura Presence ServiceAuf diese Weise lassen sich Lastspitzen,wie sie beispielsweise regelmäßig nach Ver-sand der Rechnungen auftauchen, leichter Kontaktabfangen. Die Energiedienst Holding setztwie bisher auch bei etwaigen Anrufüber- Mit intelligenten Kommunikationslösungen von Avaya bringen Sie Ihr Unternehmenläufen Fremdfirmen zur Bewältigung der entscheidend voran. Weitere Informationen finden Sie unter www.avaya.de. Oder rufenLastspitzen ein. Ist das Call Center umge- Sie uns einfach an – kostenlos unter 0 800 - GOAVAYA (0 800 - 46 28 29 2). Unserestellt auf die moderne Technik, sind weitere Kundenberater nehmen sich gerne Zeit, um Ihnen die vielfältigen Möglichkeiten unsererNeuerungen machbar: Der Energiedienst Lösungen vorzustellen. ÜBER ENERGIEDIENST HOLDING AG Die Energiedienst Holding AG (EDH) konzentriert sich in ihren Kernaktivitäten auf den Bereich Strom sowie diverse Energiedienstleistungen. Als Unternehmensgruppe deckt die EDH im Bereich Strom sämtliche Stufen der Wertschöpfungskette eines Stromversorgers ab – also Produktion, Portfoliomanagement, Verteilnetze und Vertrieb. Der Hauptsitz ist im schweizerischen Laufenburg. Weitere wesentliche Standorte sind die Verwaltungen in Deutschland (Rheinfelden und Donaueschingen), sowie die eigenen Wasserkraftwerke in Rheinfelden, Laufenburg und Grenzach-Wyhlen. Im Jahr 2009 setzte die Unternehmensgruppe 7.370 Millionen Kilowattstunden Energie ab und erzielte einen Umsatz von 766 Millionen Euro. Mehr als 750.000 Einwohner in den entsprechenden Regionen verlassen sich auf die Versorgung durch die EDH. Seit einigen Jahren setzt der Energiedienst auf Ökologie. Einen großen Teil der vertriebenen Energie produziert das Unternehmen im eigenen, vollständig auf erneuerbare Energien ausgerichteten Kraftwerkspark. Die Energie der Hauptmarke „NaturEnergie“ wird zertifiziert zu 100 Prozent aus Wasserkraft erzeugt.Über AvayaAvaya ist ein weltweit führender Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jederGrößenordnung. Dazu gehören Lösungen für Unified Communications, Contact Center und Daten-netze sowie Dienstleistungen, die sowohl über Avaya direkt als auch über Vertriebspartner erhält-lich sind. Kunden setzen Avaya-Lösungen und -Services ein, um die Effizienz ihrer Geschäfts-prozesse zu steigern, die Zusammenarbeit von Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu optimieren,den Kundenservice zu verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Für die BranchenFertigung, Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Hotellerie und öffentlicher Dienst stehenspezifische Lösungen zur Verfügung. Weitere Informationen unter www.avaya.de.Avaya Deutschland GmbH Avaya Austria GmbH Avaya Switzerland GmbHAvaya GmbH & Co. KG Donau-City-Str. 11 Hertistrasse 31Kleyerstraße 94 A -1220 Wien CH - 8304 WallisellenD - 60326 Frankfurt /Main T + 43 1 8 78 70 - 0 T + 41 44 878 1414T 0 800 GO AVAYA bzw. avaya.at avaya.chT 0 800 4 62 82 92infoservice @ avaya.comavaya.de© 2011 Avaya Inc., Avaya Deutschland GmbH und Avaya GmbH & Co. KG. Alle Rechte vorbehalten.Avaya und das Avaya-Logo sind eingetragene Marken von Avaya Inc., Avaya Deutschland GmbH und Avaya GmbH & Co. KG. in den USA und in anderen Län- avaya.dedern. Alle durch ®, ™ oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Marken bzw. Service-Marken von Avaya Inc., Avaya Deutschland GmbHund Avaya GmbH & Co. KG. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Avaya besitzt unter Umständen auch Markenrechte an anderen hierverwendeten Begriffen. Verweise auf Avaya umfassen auch das Unternehmen Nortel Enterprise, das zum 18. Dezember 2009 erworben wurde.LB3510GE · 02/11 · SIGNUM communication · Änderungen vorbehalten · Gedruckt in Deutschland auf 100 % chlorfreiem Papier. 6

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by Avaya Deutschland on Aug 05, 2011

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