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Intelligente Kommunikation von Avaya

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Weltweit vertrauen mehr als eine
Million Unternehmen aller Branchen
und Größen auf die intelligenten Kommunikationslösungen
von Avaya, um
ihre Marktposition zu stärken.
Die gewinnbringende Kombination aus
den Kommunikationsanwendungen
und Services von Avaya verschafft
Unternehmen Zugriff auf ein mächtiges
Instrument: das eigene Unternehmensnetzwerk.
Ganz einfach dadurch, dass
die Kommunikation effektiver wird und
sich die Infrastruktur verschiedener
Hersteller integrieren lässt. Dabei gehen
die Möglichkeiten der intelligenten
Kommunikationsplattform von Avaya
weit über das Verschmelzen von Telefonie
und Daten hinaus. Sie vereint alle
Formen der Kommunikation: Sprache,
Video, Instant Messaging, E-Mail,
Sprachnachrichten und viele mehr.

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Intelligente Kommunikation von Avaya

  1. 1. 1 Die mehrfach preisgekrönte Kommuni- kationsplattform von Avaya steht für zuverlässige, sichere und leistungs- fähige Echtzeitkommunikation. Darü- ber hinaus bietet sie eine einzigartige unternehmensweite SIP-Architektur, die viele neue Möglichkeiten eröffnet. So bietet sie einen ständigen Über- blick über den Anwesenheitsstatus (Präsenz) aller Benutzer, unabhängig von Endgeräten und Anwendungen. Werden neue Dienste integriert, stehen sie zudem sofort im ganzen Unternehmen zur Verfügung. Diese schnelle und einfache Verteilung, ein deutlich geringerer Bedarf an Hard- ware und einheitliche Rufnummern- pläne für das gesamte Unternehmen senken unterm Strich die Kosten. Weil die Kommunikation einfacher wird. OVERVIEW avaya.de Intelligente Kommunikation von Avaya Die einfache Gleichung für Mehrwert: Mehr Möglichkeiten + weniger Aufwand = niedrigere Kosten. Weltweit vertrauen mehr als eine Million Unternehmen aller Branchen und Größen auf die intelligenten Kom- munikationslösungen von Avaya, um ihre Marktposition zu stärken. Die gewinnbringende Kombination aus den Kommunikationsanwendungen und Services von Avaya verschafft Unternehmen Zugriff auf ein mächtiges Instrument: das eigene Unternehmens- netzwerk. Ganz einfach dadurch, dass die Kommunikation effektiver wird und sich die Infrastruktur verschiedener Hersteller integrieren lässt. Dabei gehen die Möglichkeiten der intelligenten Kommunikationsplattform von Avaya weit über das Verschmelzen von Tele- fonie und Daten hinaus. Sie vereint alle Formen der Kommunikation: Sprache, Video, Instant Messaging, E-Mail, Sprachnachrichten und viele mehr.
  2. 2. 2 avaya.de Unified Communications Unified Communications von Avaya integriert verschiedene Kommunikationsformen, darun- ter Sprache, E-Mail, Instant Messaging und Videokonferenzen. Die Kombination aus offe- ner, standardbasierter Soft- und Hardware gilt branchenweit als zuverlässigste, sicherste und umfangreichste Lösung ihrer Art. Mit Unified Communications kommunizieren Unternehmen effektiver mit Kunden und Mitarbeitern, völlig unabhängig von Standort und Geräten. Das sorgt für mehr Produktivität, verbessert den Kundenservice und hilft dabei, Kosten zu senken. Avaya AuraTM , unsere SIP-basierte Plattform für Unified Communications, ist eine völlig neue Technologie für die Geschäftskommu- nikation. Sie erweitert – ganz nach Bedarf – die Möglichkeiten für Zusammenarbeit und Kundenservice im Unternehmen. Dabei arbeitet Avaya AuraTM schneller, günstiger und einfacher als vergleichbare Plattformen. Die Lösung ist vollkommen evolutionär. Das heißt, die vorhandene Infrastruktur kann weiter genutzt werden, lässt sich aber beliebig erweitern und mit neuen Technologien an veränderte Anforderungen anpassen. Statt sich an einen Anbieter zu binden, kombinieren Sie mit Avaya AuraTM Geschäftsanwendungen von Microsoft, IBM und anderen Anbietern ganz nach Belieben. Sogar die Anschaffung ist denkbar einfach: Entscheiden Sie sich für eine der drei verfügbaren Software-Versionen, pro Arbeitsplatz ist jeweils nur eine Lizenz nötig. Contact Center Als unangefochtener Marktführer für Contact Center-Anwendungen liefert Avaya weltweit zuverlässige skalierbare Lö- sungen, mit denen Unternehmen ihren Kundenservice verbessern können. Mit Anwendungen wie dem sogenannten intelligenten Routing, interaktiven Funktionen („Self Services“) und Anwen- dungen, die eine Kontaktaufnahme erleichtern, unterstützen Lösungen von Avaya den erfolgreichen Kundenkontakt. Mit Avaya IQ, unserem Analyse- und Berichtswerkzeug, erhalten Sie Zugriff auf detaillierte Informationen über Ihre Kunden. Damit erhöhen Sie die Kundenbindung und steigern zudem den Umsatz. Ihre Kunden haben große Erwartungen an Ihren Service. Um sie zu erfüllen, haben wir mit Intelligent Customer Routing eine Sprachportallösung der nächsten Genera- tion entwickelt. Sie kombiniert interaktive Funktionen, etwa ein Sprachdialogsystem, mit der Betreuung durch Mitarbeiter. Auf diese Art können Sie sowohl Kunden zu- friedenstellen, die Wert auf persönlichen Service legen, als auch Kunden, die lieber interaktiv zum Ziel kommen möchten. Dabei bietet Intelligent Customer Routing vielfältige Möglichkeiten bereits ab dem ersten Kundenkontakt: im Geschäft, in einer Niederlassung, am Telefon oder in der Vermittlung. So sind beispielsweise War- teschleifen-Services möglich, etwa Videozu- Intelligente Kommuni- kation von Avaya • niedrigere Kosten, einfachere Verwaltung • höhere Produktivität • verbesserte Zusammenarbeit • Wettbewerbsvorteile ausbauen Avaya Unified Communications • getätigte Investitionen ausschöpfen durch Nutzung vorhandener TK- Systeme • geräte- und anwendungsübergrei- fende Präsenzanzeige • schnelle Verfügbarkeit von Anwen- dungen unabhängig vom Standort des Nutzers Avaya Contact Center • schnelle Reaktion auf geänderte Kundenanforderungen • maßgeschneiderte Services, abhängig vom Kundenprofil und der jeweiligen Kontakthistorie • flexible Beratung nach interaktiver Auswahl des Kunden
  3. 3. 3 avaya.de spielungen. Kunden können weiterführende Informationen abrufen, Durchsagen für be- sondere Aktionen lassen sich wiedergeben. Auf Knopfdruck können Anrufer auch um einen Rückruf bitten oder beispielsweise automatische Benachrichtigungen aktivieren, wenn sich der Status einer Bestellung än- dert. Damit bieten Unternehmen einen Service, der weit über die Erwartung der Kunden hinausgeht. Avaya Global Services Ganz gleich ob Ihr Ziel die Übernahme und Integration von Unternehmen ist, ob Sie Kosten senken möchten oder Ihre Unter- nehmenskultur neu definieren wollen – Avaya Global Services unterstützt Sie dabei. Wir ermitteln gemeinsam die Anforderungen Ihres Unternehmens, entwickeln die passen- de Kommunikationslösung dafür und sorgen für den reibungslosen Aufbau und Betrieb Ihres Netzwerkes. Mehr als 8.000 Mitarbei- ter weltweit, 28 Network Operation Center und technische Support-Center und unsere einzigartigen Installations- und Manage- mentwerkzeuge stehen bereit, um Sie zu unterstützen. Unternehmenskommunika- tion für kleine und mittlere Unternehmen Die Avaya Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen sind anspruchsvolle Unified- Communications-Anwendungen, die einfach zu verwalten sind. Dadurch sind sie vor allem für Unternehmen mit bis zu 250 Mit- arbeitern interessant. IP Office, das Flagg- schiff der Produktpalette, ist eine einzigar- tige UC-Komplettlösung, speziell für kleine und mittelständische Firmen. Sie umfasst Applikationen für Telefonie, UMS, Networ- king, Konferenzen und Kundenservice. Alle Produkte sind auch über die weltweiten Vertriebspartner von Avaya erhältlich. Avaya im Überblick • Avaya beschäftigt weltweit mehr als 19.000 Mitarbeiter, über 3.000 davon allein im Bereich Forschung und Entwicklung. • Mehr als 5.000 Patente wurden bislang von Avaya angemeldet. • Weltweit gehören mehr als 4.500 Channel Partner zum Netzwerk von Avaya. Dazu gehören Dienstleister für die Systeminte- gration, Serviceprovider, Wiederverkäufer und Partner für Vertrieb und Service. Avaya wird von internationalen Branchen- und Technologieexperten als führender Anbieter anerkannt und ist in den folgenden Bereichen weltweiter Marktführer: • Unternehmenstelefonie1 • Unified Communications-Lösungen • Contact Center-Lösungen2 • Unternehmensweite Messaging-Lösungen3 • Audiokonferenz-Lösungen4 • Hardware-Wartung5 Das Marktforschungsinstitut Gartner plat- ziert Avaya darüber hinaus aufgrund seiner strategischen Ziele und seines Vermögens, diese in die Tat umzusetzen, als Marktführer in den folgenden Bereichen: • Unternehmenstelefonie • Voice Response-Lösungen • Unternehmensweite Messaging-Lösungen • Interaktive Sprachportale • Contact Center Infrastruktur Weitere Informationen Gemeinsam mit einem stetig wachsenden Netzwerk strategischer Partnerunternehmen bietet Avaya umfassende Lösungspakete, mit denen unsere Kunden Kosten senken sowie Produktivität und Umsätze steigern können, um ihre Geschäftsziele zu erreichen. Weitere Informationen und einen praktischen Einblick in Avaya Lösungen erhalten Sie unter www.avaya.de. Quellen 1  Dell Oro group 2  Gartner Inc 3  T3Group 4  MZAltd 5  Intellicom Analytics, alle Marktanteile aus 2008 Avaya Global Services • individuelle Lösung durch professionelle Software- Programmierung, Beratung und Support • ausgerichtet auf überdurch- schnittliche Ergebnisse • weltweite Unterstützung durch verteilte Operation- und Support- Center Integrierte Unternehmens- kommunikation • professionelles Auftreten mit leicht administrierbaren Funktionen • besserer Kundenservice dank anspruchsvoller Applikationen • einfachere Prozesse und höhere Produktivität durch verknüpfte Standorte, integrierte Anwendun- gen und zentrales Management • verlässliche Erreichbarkeit für Kunden und Partner – auch unterwegs
  4. 4. © 2009 Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. Alle Rechte vorbehalten. Avaya und das Avaya-Logo sind Marken von Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. und können in bestimmten Gerichtsbarkeiten eingetragen sein. Alle durch ®, ™ oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Service-Marken bzw. Marken von Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. LB3440 • GE • 02/10 WAK • Änderungen vorbehalten • Gedruckt in Deutschland auf 100 % chlorfreiem Papier. Über Avaya Avaya ist einer der weltweit führenden Anbieter von Kommunikationsanwendungen für Unternehmen. Das Unternehmen bietet führenden Firmen und Organisationen weltweit Services rund um Unified Communications und Contact Center sowie weitere verwandte Dienste sowohl direkt als auch über Partner an. Unternehmen aller Größen verlassen sich auf Avayas moderne Kommunikationssysteme, um ihre Effizienz, Zusammenarbeit, Kundendienstleistungen und Wettbewerbsfähigkeit zu optimieren. Weitere Informationen finden Sie auf www.avaya.de. avaya.de Avaya GmbH & Co. KG Kleyerstraße 94 D-60326 Frankfurt/Main T 0 800 GOAVAYA bzw.  T 0 800 462 82 92  infoservice@avaya.com avaya.de Avaya Austria GmbH Donau-City-Str. 11 A - 1220 Wien T + 43 1 8 78 70 - 0 avaya.at Avaya Switzerland GmbH Hertistrasse 31 CH-8304 Wallisellen T + 41 44 878 1414 avaya.ch

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