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Intelligente Kommunikation von Avaya

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Weltweit vertrauen mehr als eine ...

Weltweit vertrauen mehr als eine
Million Unternehmen aller Branchen
und Größen auf die intelligenten Kommunikationslösungen
von Avaya, um
ihre Marktposition zu stärken.
Die gewinnbringende Kombination aus
den Kommunikationsanwendungen
und Services von Avaya verschafft
Unternehmen Zugriff auf ein mächtiges
Instrument: das eigene Unternehmensnetzwerk.
Ganz einfach dadurch, dass
die Kommunikation effektiver wird und
sich die Infrastruktur verschiedener
Hersteller integrieren lässt. Dabei gehen
die Möglichkeiten der intelligenten
Kommunikationsplattform von Avaya
weit über das Verschmelzen von Telefonie
und Daten hinaus. Sie vereint alle
Formen der Kommunikation: Sprache,
Video, Instant Messaging, E-Mail,
Sprachnachrichten und viele mehr.

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Intelligente Kommunikation von Avaya Document Transcript

  • 1. avaya.de Intelligente Kommunikation von Avaya Die einfache Gleichung für Mehrwert: Mehr Möglichkeiten + weniger Aufwand = niedrigere Kosten. Weltweit vertrauen mehr als eine Million Unternehmen aller Branchen und Größen auf die intelligenten Kom- munikationslösungen von Avaya, um ihre Marktposition zu stärken. Die gewinnbringende Kombination aus den Kommunikationsanwendungen und Services von Avaya verschafft Unternehmen Zugriff auf ein mächtiges Instrument: das eigene Unternehmens- netzwerk. Ganz einfach dadurch, dass die Kommunikation effektiver wird und Die mehrfach preisgekrönte Kommuni- Unternehmen zur Verfügung. Diese sich die Infrastruktur verschiedener kationsplattform von Avaya steht für schnelle und einfache Verteilung, ein zuverlässige, sichere und leistungs- deutlich geringerer Bedarf an Hard- Hersteller integrieren lässt. Dabei gehen fähige Echtzeitkommunikation. Darü- ware und einheitliche Rufnummern- die Möglichkeiten der intelligenten ber hinaus bietet sie eine einzigartige pläne für das gesamte Unternehmen Kommunikationsplattform von Avaya unternehmensweite SIP-Architektur, senken unterm Strich die Kosten. Weil die viele neue Möglichkeiten eröffnet. die Kommunikation einfacher wird. weit über das Verschmelzen von Tele- So bietet sie einen ständigen Über- fonie und Daten hinaus. Sie vereint alle blick über den Anwesenheitsstatus Formen der Kommunikation: Sprache, (Präsenz) aller Benutzer, unabhängig von Endgeräten und Anwendungen. Video, Instant Messaging, E-Mail, Werden neue Dienste integriert, Sprachnachrichten und viele mehr. stehen sie zudem sofort im ganzen OVERVIEW 1
  • 2. avaya.de IntellIGente KoMMUnI- KAtIon von AvAyA • niedrigere Kosten, einfachere Verwaltung • höhere Produktivität • verbesserte Zusammenarbeit • Wettbewerbsvorteile ausbauen AvAyA UnIfIeD CoMMUnICAtIons • getätigte Investitionen ausschöpfen durch Nutzung vorhandener TK- Systeme • geräte- und anwendungsübergrei- fende Präsenzanzeige • schnelle Verfügbarkeit von Anwen- dungen unabhängig vom Standort des Nutzers Unified Communications veränderte Anforderungen anpassen. Statt sich an einen Anbieter zu binden, kombinieren Sie AvAyA ContACt Center Unified Communications von Avaya integriert mit Avaya AuraTM Geschäftsanwendungen von • schnelle Reaktion auf geänderte verschiedene Kommunikationsformen, darun- Microsoft, IBM und anderen Anbietern ganz Kundenanforderungen ter Sprache, E-Mail, Instant Messaging und nach Belieben. Sogar die Anschaffung ist • maßgeschneiderte Services, abhängig Videokonferenzen. Die Kombination aus offe- denkbar einfach: Entscheiden Sie sich für eine vom Kundenprofil und der jeweiligen ner, standardbasierter Soft- und Hardware Kontakthistorie der drei verfügbaren Software-Versionen, pro gilt branchenweit als zuverlässigste, sicherste Arbeitsplatz ist jeweils nur eine Lizenz nötig. • flexible Beratung nach interaktiver und umfangreichste Lösung ihrer Art. Mit Auswahl des Kunden Unified Communications kommunizieren Unternehmen effektiver mit Kunden und Contact Center Ihre Kunden haben große Erwartungen an Mitarbeitern, völlig unabhängig von Standort Als unangefochtener Marktführer für Ihren Service. Um sie zu erfüllen, haben und Geräten. Das sorgt für mehr Produktivität, Contact Center-Anwendungen liefert Avaya wir mit Intelligent Customer Routing eine verbessert den Kundenservice und hilft dabei, weltweit zuverlässige skalierbare Lö- Sprachportallösung der nächsten Genera- Kosten zu senken. sungen, mit denen Unternehmen ihren tion entwickelt. Sie kombiniert interaktive Kundenservice verbessern können. Mit Funktionen, etwa ein Sprachdialogsystem, Avaya Aura , unsere SIP-basierte Plattform TM Anwendungen wie dem sogenannten mit der Betreuung durch Mitarbeiter. Auf für Unified Communications, ist eine völlig intelligenten Routing, interaktiven diese Art können Sie sowohl Kunden zu- neue Technologie für die Geschäftskommu- Funktionen („Self Services“) und Anwen- friedenstellen, die Wert auf persönlichen nikation. Sie erweitert – ganz nach Bedarf – dungen, die eine Kontaktaufnahme Service legen, als auch Kunden, die lieber die Möglichkeiten für Zusammenarbeit und erleichtern, unterstützen Lösungen von interaktiv zum Ziel kommen möchten. Kundenservice im Unternehmen. Dabei Avaya den erfolgreichen Kundenkontakt. arbeitet Avaya Aura TM schneller, günstiger Mit Avaya IQ, unserem Analyse- und Dabei bietet Intelligent Customer Routing und einfacher als vergleichbare Plattformen. Berichtswerkzeug, erhalten Sie Zugriff vielfältige Möglichkeiten bereits ab dem Die Lösung ist vollkommen evolutionär. Das auf detaillierte Informationen über ersten Kundenkontakt: im Geschäft, in einer heißt, die vorhandene Infrastruktur kann Ihre Kunden. Damit erhöhen Sie die Niederlassung, am Telefon oder in der weiter genutzt werden, lässt sich aber beliebig Kundenbindung und steigern zudem den Vermittlung. So sind beispielsweise War- erweitern und mit neuen Technologien an Umsatz. teschleifen-Services möglich, etwa Videozu- 2
  • 3. avaya.de spielungen. Kunden können weiterführende Alle Produkte sind auch über die weltweiten AvAyA GlobAl servICes Informationen abrufen, Durchsagen für be- Vertriebspartner von Avaya erhältlich. sondere Aktionen lassen sich wiedergeben. • individuelle Lösung durch professionelle Software- Auf Knopfdruck können Anrufer auch um Avaya im Überblick Programmierung, Beratung einen Rückruf bitten oder beispielsweise und Support • Avaya beschäftigt weltweit mehr als automatische Benachrichtigungen aktivieren, 19.000 Mitarbeiter, über 3.000 davon • ausgerichtet auf überdurch- wenn sich der Status einer Bestellung än- schnittliche Ergebnisse allein im Bereich Forschung und dert. Damit bieten Unternehmen einen Entwicklung. • weltweite Unterstützung durch Service, der weit über die Erwartung der verteilte Operation- und Support- Kunden hinausgeht. • Mehr als 5.000 Patente wurden bislang Center von Avaya angemeldet. InteGrIerte Avaya Global services • Weltweit gehören mehr als 4.500 Channel UnternehMens- Ganz gleich ob Ihr Ziel die Übernahme und Partner zum Netzwerk von Avaya. Dazu KoMMUnIKAtIon Integration von Unternehmen ist, ob Sie gehören Dienstleister für die Systeminte- • professionelles Auftreten mit leicht Kosten senken möchten oder Ihre Unter- gration, Serviceprovider, Wiederverkäufer administrierbaren Funktionen nehmenskultur neu definieren wollen – und Partner für Vertrieb und Service. • besserer Kundenservice dank Avaya Global Services unterstützt Sie dabei. anspruchsvoller Applikationen Avaya wird von internationalen Branchen- Wir ermitteln gemeinsam die Anforderungen • einfachere Prozesse und höhere und Technologieexperten als führender Produktivität durch verknüpfte Ihres Unternehmens, entwickeln die passen- Anbieter anerkannt und ist in den folgenden Standorte, integrierte Anwendun- de Kommunikationslösung dafür und sorgen Bereichen weltweiter Marktführer: gen und zentrales Management für den reibungslosen Aufbau und Betrieb • verlässliche Erreichbarkeit für Ihres Netzwerkes. Mehr als 8.000 Mitarbei- • Unternehmenstelefonie1 Kunden und Partner – auch ter weltweit, 28 Network Operation Center unterwegs • Unified Communications-Lösungen und technische Support-Center und unsere einzigartigen Installations- und Manage- • Contact Center-Lösungen2 mentwerkzeuge stehen bereit, um Sie zu unterstützen. • Unternehmensweite Messaging-Lösungen3 Weitere Informationen Gemeinsam mit einem stetig wachsenden • Audiokonferenz-Lösungen4 Netzwerk strategischer Partnerunternehmen Unternehmenskommunika- bietet Avaya umfassende Lösungspakete, • Hardware-Wartung5 tion für kleine und mittlere mit denen unsere Kunden Kosten senken Das Marktforschungsinstitut Gartner plat- sowie Produktivität und Umsätze steigern Unternehmen ziert Avaya darüber hinaus aufgrund seiner können, um ihre Geschäftsziele zu erreichen. Die Avaya Lösungen für kleine und mittlere strategischen Ziele und seines Vermögens, Unternehmen sind anspruchsvolle Unified- Weitere Informationen und einen praktischen diese in die Tat umzusetzen, als Marktführer Communications-Anwendungen, die einfach Einblick in Avaya Lösungen erhalten Sie in den folgenden Bereichen: zu verwalten sind. Dadurch sind sie vor unter www.avaya.de. allem für Unternehmen mit bis zu 250 Mit- • Unternehmenstelefonie arbeitern interessant. IP Office, das Flagg- Quellen • Voice Response-Lösungen schiff der Produktpalette, ist eine einzigar- 1 Dell Oro group tige UC-Komplettlösung, speziell für kleine • Unternehmensweite Messaging-Lösungen 2 Gartner Inc und mittelständische Firmen. Sie umfasst 3 T3Group Applikationen für Telefonie, UMS, Networ- • Interaktive Sprachportale 4 MZAltd king, Konferenzen und Kundenservice. 5 Intellicom Analytics, alle Marktanteile aus 2008 • Contact Center Infrastruktur 3
  • 4. Über Avaya Avaya ist einer der weltweit führenden Anbieter von Kommunikationsanwendungen für Unternehmen. Das Unternehmen bietet führenden firmen und organisationen weltweit services rund um Unified Communications und Contact Center sowie weitere verwandte Dienste sowohl direkt als auch über Partner an. Unternehmen aller Größen verlassen sich auf Avayas moderne Kommunikationssysteme, um ihre effizienz, Zusammenarbeit, Kundendienstleistungen und Wettbewerbsfähigkeit zu optimieren. Weitere Informationen finden sie auf www.avaya.de. Avaya GmbH & Co. KG Avaya Austria GmbH Avaya Switzerland GmbH Kleyerstraße 94 Donau-City-Str. 11 Hertistrasse 31 D-60326 Frankfurt /Main A - 1220 Wien CH-8304 Wallisellen T 0 800 GOAVAYA bzw. T + 43 1 8 78 70 - 0 T + 41 44 878 1414 T 0 800 462 82 92 avaya.at avaya.ch infoservice @ avaya.com avaya.de © 2009 Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. Alle Rechte vorbehalten. avaya.de Avaya und das Avaya-Logo sind Marken von Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. und können in bestimmten Gerichtsbarkeiten eingetragen sein. Alle durch ®, ™ oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Service-Marken bzw. Marken von Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. LB3440 • GE • 02/10 WAK • Änderungen vorbehalten • Gedruckt in Deutschland auf 100 % chlorfreiem Papier.