Avaya Aura™ Lösung für mittelständische Unternehmen

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Mittelständische Unternehmen brauchen Kommunikations-lösungen, die leistungsstark, zuverlässig und funktionsreich sind. Zudem sehen sie sich der Herausforderung gegenüber, sich von der Konkurrenz abheben und mit oft nur wenigen IT-Mitarbeitern den Betrieb am Laufen zu halten müssen.
Avaya bietet mittelständischen Unternehmen eine Lösung, die keinerlei Kompromisse erfordert. Die Avaya Aura™ Lösung für mittelständische Unternehmen bietet Avaya Aura™ auf nur einem Server und macht die Lösung so kostengünstiger, einfacher zu implementieren, müheloser zu verwalten und sparsamer im Energieverbrauch.

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Avaya Aura™ Lösung für mittelständische Unternehmen

  1. 1. 1PRODUCT BRIEF avaya.de Avaya Aura™ Lösung für mittelständische Unternehmen Auf einem einzigen Server mit der System- plattform-Technologie von Avaya Aura™ Übersicht Mittelständische Unternehmen brauchen Kommunikations- lösungen, die leistungsstark, zuverlässig und funktionsreich sind. Zudem sehen sie sich der Herausforderung gegenüber, sich von der Konkurrenz abheben und mit oft nur wenigen IT-Mitarbeitern den Betrieb am Laufen zu halten müssen. Avaya bietet mittelständischen Unternehmen eine Lösung, die keinerlei Kompromisse erfordert. Die Avaya Aura™ Lösung für mittelständische Unternehmen bietet Avaya Aura™ auf nur einem Server und macht die Lösung so kostengünstiger, einfacher zu implementieren, müheloser zu verwalten und sparsamer im Energieverbrauch. Mit der Avaya Aura™-Lösung für mittel- ständische Unternehmen lassen sich Echtzeit-Kommunikationsanwendungen auch in einer virtuellen Umgebung aus- führen – und zwar im selben Umfang wie auf einzelnen Servern. Diese Kom- munikationsanwendungen werden in einer vordefinierten „Vorlage“ zusam- mengefügt, die einfach und auf gemein- sam genutzter Server-Hardware instal- liert, verwaltet und betrieben werden kann. Die Lösung bietet wichtige Ver- besserungen, die die Installation und den Betrieb der Lösung vereinfachen. Die Lösung ist speziell auf mittel- ständische Unternehmen ausgelegt und lässt sich auf zwischen 100 und 2.400 Benutzer an bis zu 250 Standor- ten skalieren. Sie bietet Funktionen für Sprach- und Videokommunikation, Unified Messaging, Anwendungsinte- gration, Medien-Services in Software und umfassende SIP-Funktionen. Eine Hochverfügbarkeitsoption sichert über einen redundanten Server durch Spiege- lung aller Anwendungen und Verwal- tungsaufgaben zudem höchste Verfüg- barkeit. In der ersten Version werden diese Anwendungen mithilfe der Plattform- technologie des Avaya Aura™-Systems auf einem einzigen Server virtualisiert: • Avaya Aura™ Communication Manager 5.2.1 (Sprach- und Videokommunikation). • Avaya Aura™ Communication Manager Messaging 5.2.1 (Sprach- und Fax-Nachrichten und einfache E-Mail-Integration). • Avaya Aura™ SIP Enablement Services 5.2.1 (SIP Trunking und SIP-Endgeräte). • Avaya Aura™ Application Enable- ment Services 5.2 (Anwendungs- integration und CTI).
  2. 2. 2 avaya.de • Medienservices (softwarebasiertes IP Media-Gateway). • Hilfsmittel (Secure Access Link, Tools zur Planung von Upgrades, Gebühren- datenerfassung und Berichterstellung, Firmware für IP Telefone, HTTPS, DHCP und MyPhone). So ist jetzt für Unternehmen jeder Größe der Zugang zu ausgereiften Unified Com- munications- und Contact Center-Anwen- dungen einfach möglich. Funktionen • Einfache Bereitstellung wichtiger Kom- munikationsfunktionen und leistungs- starker Anwendungen erleichtert das Hinzufügen moderner Avaya Unified Communications- und Contact Center- Lösungen. • Schnelle Installation und einfachere Verwaltung von Updates, Upgrades sowie Backup- und Wiederherstellungs- funktionen. • Sicherer und schneller Betrieb und Alarmmeldung an Avaya Expert Systems™ ermöglicht eine schnellere Problembehebung, effiziente Alarmfunk- tionen und wirksamen Remote-Support über Secure Access Link (SAL) (Verbin- dung über IP und HTTPS mit vollständi- gen Verlaufsprotokollen zur Überprüfung durch den Kunden). • MyPhone, ein webbasiertes Tool, ermög- licht dem Nutzer, Telefonfunktionen über eine einfache grafische Benutzerober- fläche zuzuweisen. • Avaya Aura™ Application Enablement Services unterstützen zahlreiche über Avaya DevConnect-Entwicklungspartner erhältliche Anwendungen. • Eine Hochverfügbarkeitsoption sichert über einen redundanten Server durch Spiegelung aller Anwendungen und Verwaltungsaufgaben zudem höchste Verfügbarkeit. Diese Option kann von Anfang an enthalten sein oder später hinzugefügt werden. • Eingebettete Meet-Me-Konferenzfunktion ermöglicht bessere Zusammenarbeit und vermeidet Kosten für externe Konferenz- gespräche für bis zu 6 Teilnehmer. • Eingebettete SIP Enablement Services (SES), die von zahlreichen Netzbetrei- bern zertifiziert sind, helfen Unterneh- men dabei, ihre Betriebskosten durch SIP Trunking zu senken. • Einfacher Anschluss von bis zu 250 dezentralen Standorten über Media Gateways der Avaya G-Serie mit lokalen Überlebens-Optionen. • Erfüllung verschiedenster Nutzeranfor- derungen dank der über 700 Telefonie- funktionen von Avaya Aura™ Communi- cation Manager. • Einfache Zuweisung und Freigabe von Server-Hardwareressourcen wie CPU, Speicher, Festplattenspeicher und Netz- werkschnittstellen. • Eingebettete Software-Medien-Services unterstützen bis zu 256 DSP-Kanäle für hohe Skalierbarkeit durch bewährte VoIP-Technologie. Media Gateways von Avaya lassen sich zur Unterstützung von ISDN-Netzzugängen oder analogen und digitalen Telefonen hinzufügen. Optionale Anwendungen • Avaya Contact Center Express (CCE) 4.1 bietet ein erstklassiges Kundenerlebnis – so können Unternehmen jeder Größe die Kundenzufriedenheit und Kundentreue auf günstige Weise verbessern. • Die erweiterte Meet-Me-Konferenzfunk- tion von Avaya sorgt für zusätzliche Skalierbarkeit und unterstützt eine Vielzahl von Konferenzgesprächen mit mehr als sechs Teilnehmern. Mit Avaya Meeting Exchange lässt sich die Lösung wahlweise durch Audio-, Video- und Webkonferenzfunktionen und den zugehörigen Planungs- und Verwaltungstools erweitern. • Avaya Modular Messaging verbessert die Produktivität durch funktionsreiche Voice- und integrierte E-Mail-Messaging- Services. Avaya Modular Messaging ist nun mit der Avaya Aura™-Systemplatt- form auch als Konfiguration für einen Server erhältlich. Die Konfiguration für einen Server bietet mittelständischen Unternehmen die Möglichkeit, einen Message Application Server (MAS), einen Message Storage Server (MSS), wahlweise einen Web Client-Server und einen Server für webbasierte Subscriber- Optionen (WSO) sowie Secure Access Link (SAL) auf einem einzigen Avaya Server bereitzustellen.
  3. 3. 3 avaya.de Wichtige Vorteile Vereinfachung • Weniger Zeit- und Kostenaufwand für Verwaltung, Instandhaltung und Anwen- dungsbereitstellung. • Die vorkonfigurierte Lösung lässt sich schnell und mühelos installieren und ist in nur einer Stunde betriebsbereit. • Einsparung von IT-Ressourcen, weil we- niger Geräte zu verwalten sind: Kunden- erfahrungen zeigen, dass bei integrierten Diensten für Administratoren (Upgrades, einfacher Backup-/Wiederherstellung- sprozess) für die Systemverwaltung 75 % weniger Zeit erforderlich war. • Selbstverwaltung durch den Nutzer spart Administrator-Ressourcen und steigert den Wert für den Benutzer. Besserer Service • Bieten Sie Ihren Kunden mit integrierten Call Center-Funktionen und leistungs- starkem Anruf-Routing einen besseren Service. Contact Center Express (CCE) ist optional erhältlich und ermöglicht ein Multi Channel-Contact Center. • Hochverfügbarkeits-Option mit automa- tischem Backup-Server gewährleistet ständige Verfügbarkeit. • Sicherer Remote-Support von Ihrem Lösungsanbieter und Avaya. • Standortunabhängiges Arbeiten ohne Übergänge – unterwegs, zuhause, remote. Mobile Mitarbeiter bleiben über eine Nummer immer erreichbar und damit ständig auf dem Laufenden. • Präsenzfunktionen für mehr Effizienz im Team. • Mit Unified Messaging lässt sich die Zu- sammenarbeit mit verschiedenen Abruf- und Erstellungsoptionen für Nachrichten (wie E-Mail, TUI, Sprache, Speech-to- Text und Web) verbessern. Dank leistungs- starker „Find-Me/Follow-Me“-Lösungen bleiben Ihre Mitarbeiter stets in Kontakt • DevConnect-Anwendungen von Partnern, z. B. für Gebührenabrechnung und -auf- zeichnung, Sicherheit oder SIP-Endge- räte, lassen sich hinzufügen, um Ge- schäftsvorgänge zu optimieren. Sparen • Günstigere Anschaffung: Erfahrungen von Kunden, die eine ähnliche Lösung gekauft haben, zeigen, dass 75 % weniger Hardware benötigt wird. • Niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO): Dank der geringeren Hardware verringert sich der Energie- und Kühlaufwand um 75 %, was die Lösung zu einer ausge- sprochen energiesparenden Lösung macht (im Vergleich zu herkömmlichen Lösungen). • SIP Trunking kann durch die Zentralisie- rung von Leitungen, die niedrigeren Lei- tungskosten und geringere Gesprächs- gebühren 20 bis 50 % an Telekommuni- kationskosten sparen. Zudem lassen sich eingehende Anrufe flexibler und intelli- genter weiterleiten. • Modular Messaging auf nur einem Server vereinfacht die Bereitstellung und senkt die Betriebskosten für UMS- Hardware um 50 % (basierend auf einer typischen Kundenkonfiguration). FALLSTUDIE „Die Avaya Aura™-Lösung für mittelständische Unternehmen bietet unsere Mietern hohe Zuverlässigkeit und Modularität, damit sie ohne großen Verwal- tungs- und Instandhaltungsaufwand erfolgreich arbeiten können“, erklärt Christine Walcher, Centre-Managerin bei Beaumont Business Centres. „Unternehmen, die Business Centers nutzen, nehmen häufig auch mehr Technologie in Anspruch. Die Funktionen zur IP- und Desktop-Integration stellen damit einen besonderen Mehrwert dar und machen das Center für potenzielle Kunden noch interessanter. Die umfangreichen Messaging- und Follow-Me-Funktionen von Avaya helfen diesen Unternehmen, erfolgreich zu arbeiten und schnell zu wachsen. Und dank der Plattform-Virtualisierung des Avaya Aura™-Systems benötigen wir keine ganze Serverfarm, um die unter- schiedlichen Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen – wir können auch so die Kommunikations-Services an die ganz spezifischen Anforderungen jedes einzelnen Unternehmens anpassen. Avaya Aura™ hilft uns, unseren guten Ruf als bevorzugtes Business Center in Großbritannien aufrechtzuer- halten.“ Beaumont Business Centres hat seinen Sitz in London und bietet Unter- nehmen kurz- oder auch längerfristig hochwertige Büroräume mit kom- pletter Infrastruktur. Zu seinen Kunden zählen Unternehmen jeder Größe – von großen alteingesessenen Firmen bis zum Unternehmensgründer. Eine der wichtigsten Kundengruppen sind Firmen aus den Finanz-, Rechts- und Medienbranchen, die besonders hohe Anforderungen an Kommunikations- technologien in verschiedensten Konfigurationen stellen und oft rund um die Uhr erreichbar sein müssen. Die Avaya Aura™-Lösung für mittelständische Unternehmen wurde von dem von Avaya autorisierten Partner Centrix em- pfohlen und umgesetzt.
  4. 4. © 2009 Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. Alle Rechte vorbehalten. Avaya und das Avaya-Logo sind Marken von Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. und können in bestimmten Gerichtsbarkeiten eingetragen sein. Alle durch ®, ™ oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Service-Marken bzw. Marken von Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. UC4389 • GE • 11/09 Conversis • Änderungen vorbehalten • Gedruckt in Deutschland auf 100 % chlorfreiem Papier. Über Avaya Avaya ist einer der weltweit führenden Anbieter von Kommunikationsanwendungen für Unternehmen. Das Unternehmen bietet führenden Firmen und Organisationen weltweit Services rund um Unified Communications und Contact Center sowie weitere verwandte Dienste sowohl direkt als auch über Partner an. Unternehmen aller Größen verlassen sich auf Avayas moderne Kommunikationssysteme, um ihre Effizienz, Zusammenarbeit, Kundendienstleistungen und Wettbewerbsfähigkeit zu optimieren. Weitere Informationen finden Sie auf www.avaya.de. avaya.de Avaya GmbH&Co. KG Kleyerstraße 94 D-60326 Frankfurt/Main T 0800 GOAVAYA bzw. T 0800 4628292 infoservice@avaya.com avaya.de Avaya Austria GmbH Donau-City-Str. 11 A - 1220 Wien T + 43 1 8 78 70 - 0 avaya.at Avaya Switzerland GmbH Hertistrasse 31 CH-8304 Wallisellen T +41 44 878 1414 avaya.ch Wichtige Merkmale Max. Anzahl Benutzer 2.400 (H.323, SIP, analog, digital) Max. Anzahl Leitungen 800 (ISDN-PRI, analog, H.323, SIP) Anzahl abgesetzte Standorte 250 Remote-Gateways Max. ACD-Agenten (angemeldet) 1.000 BHCC (Busy Hour Call Completion) Bis zu 100.000 Max. Sprachboxen (Communication Manager Messaging) 6.000 Sprachboxen Anzahl Ports für Sprachboxen 210 Anrufbeantwortungs-Ports (250 Ports insg.) Konferenzgespräche • Ad-hoc-Konferenzen mit 6 Teilnehmern: max. 5.152 Konferenzen gleichzeitig • Meet-Me-Konferenzsysteme mit 6 Teilnehmern: max. 1.800 verwaltbare Meet-Me-Brücken Integration von Mobiltelefonen Weiterleitungsfunktion Mobiltelefone (EC500) für bis zu 2.400 Benutzer APIs (Anwendungsprogrammier- schnittstellen) • DMCC (Device Media und Call Control API) • Basis- und erweiterte Anrufkontrolle (TSAPI/JTAPI) • CVLAN • System Management Service (SMS)-Web Service • Unified Desktop Edition nach Standards TR-87 und CSTA-3. Integration mit Microsoft LCS2005/OCS2007 und IBM Lotus Sametime • DEFINITY LAN Gateway (DLG) Enhanced Application Link Sicher/verschlüsselt, automatischer Lastausgleich, Redundanz, transparentes Failover, Ausfallsicherheit (Single-Link) Software-Entwicklungskits (SDKs) IP-Kommunikations-SDK (DMCC), TSAPI/JTAPI SDK und Webservices-SDK. (Außerdem .NET für DMCC sowie JAVA- und XML-SDKs) Unterstützte Gateways • Software-Medien-Services (alle Software-Emulationen des G650 Gateways zur Virtualisierung der Funktionen von vier TN2302 Medienprozessoren und einer TN2312B IP Serverschnittstelle). Unterstützung von bis zu 256 DSPs • Unterstützung von PSTN, analoger und digitaler Telefone über optionale Avaya Gateways (G250, G350, G430, G450, G650 und G700) Unterstützte Server • Avaya S8800 Server • Avaya S8510 Server

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