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Oficina Tecnica

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Oficina Técnica es una aplicación web propia que permite una ejecución centralizada de los diferentes servicios de un proyecto. …

Oficina Técnica es una aplicación web propia que permite una ejecución centralizada de los diferentes servicios de un proyecto.
Un ventanilla única de soluciones.

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  • 1. Todas nuestras soluciones a su alcance Oficina técnica
  • 2. Nuestras Soluciones OFICINA TÉCNICA Todas nuestras soluciones a tu alcance 1. Visión general 2. Objetivos 3. Aplicación online 4. Conclusiones
  • 3. Nuestras Soluciones OFICINA TÉCNICA Qué es Ventanilla única de soluciones La Oficina Técnica AVANZO es un conjunto de servicios técnicos para la gestión completa de un proyecto de formación. AVANZO gestiona todos los asuntos técnicos, para que Vds. puedan focalizarse en: • el correcto desarrollo del proyecto • en los resultados de formación Ponemos a su alcance un equipo multidisciplinar: • expertos de e-learning (plataforma LMS, herramientas, etc.) • pedagogos (análisis de los cursos, etc.) • expertos en tecnologías (estándar SCORM, gestión de servidores, etc.) Vds. no necesitan disponer de estos recursos, nosotros nos encargamos de toda la parte técnica.
  • 4. E - LEARNING 1. Visión general OFICINA TÉCNICA Qué es Servicio técnico completo: 360º Dep. Formación Trabajamos directamente con todos los implicados en el proyecto: Oficina Técnica • Proveedores de contenido • Proveedor de la plataforma Otros implicados • Centro de atención usuario Proveedores de Contenido • Otros posibles implicados Centro Atención Proveedor Usuario Plataforma Usuarios Finales
  • 5. E - LEARNING 1. Visión general OFICINA TÉCNICA Qué es Lo gestionamos todo Dep. Formación • Pasamos a ser nosotros los que gestionamos a todos los implicados. Oficina Técnica • Somos nosotros los que mantenemos Otros contacto y gestionamos el proveedor implicados Proveedores de la plataforma. de Contenido • Todos los implicados deben referirse Centro a nosotros para dudas, problemas, Atención Proveedor Usuario indicaciones. Plataforma Usuarios Finales Cada relación con los implicados se establecerá de forma conforme a su requerimientos.
  • 6. E - LEARNING 1. Visión general OFICINA TÉCNICA Qué es Trabajamos a su lado, a diario Dep. Formación • Conoceremos su proyecto en cada detalle. Oficina Y sabremos lo que hacer en cada situación. Técnica Otros • Podemos detectar los posibles implicados Proveedores problemas en cuanto surjan. de Contenido Y solucionarlos de forma efectiva. Centro Atención • Sugerimos mejoras de proceso Usuario Proveedor o servicio, porque conocemos el Plataforma entorno técnico profundamente. Usuarios Finales
  • 7. E - LEARNING 2. Objetivos OFICINA TÉCNICA Qué persigue Trabajamos a su lado, a diario 1. Gestionar todas las actividades formativas. 2. Solucionar todos los problemas técnicos de los usuarios finales. 3. Actualizar la documentación. 4. Opcional: gestionar los diplomas y las carreras de los usuarios.
  • 8. E - LEARNING 2. Objetivos OFICINA TÉCNICA Qué persigue 1. Gestionar todas las actividades formativas. • Somos los responsables de la activación y desactivación de los cursos. • Los recibimos de los proveedores, los probamos, detectamos posibles problemas. • Pedimos a los proveedores que los arreglen (si hace falta), y luego los activamos. Problemas de estándar SCORM, datos de seguimiento incorrectos, errores a nivel visual, etc.
  • 9. E - LEARNING 2. Objetivos OFICINA TÉCNICA Qué persigue 1. Gestionar todas las actividades formativas. • Gestionamos la actualización del catálogo de los cursos. • Actualizamos los metadata. • Activamos y desactivamos los cursos. • Comprobamos que funcionen de forma correcta. Somos los responsables técnicos de toda la formación digital de la empresa.
  • 10. E - LEARNING 2. Objetivos OFICINA TÉCNICA Qué persigue 2. Solucionar todos los problemas técnicos de los usuarios finales • Somos los responsables de enfrentar y solucionar cada incidencia técnica que el Centro de Atención Usuario no sepa solucionar. • Analizamos el problema. • Nos relacionamos con el proveedor de contenido/plataforma si hace falta. • Enfrentamos cada incidencia rápidamente, con tiempos de solución de 24/48 horas. • Analizamos los problemas que se repiten y actuamos para que no vuelvan a repetirse (por ejemplo, un curso que no funciona). • Si no disponen de un Centro Atención Usuario, AVANZO puede ofrecerle también este servicio.
  • 11. E - LEARNING 2. Objetivos OFICINA TÉCNICA Qué persigue 3. Actualizar la documentación • Es esencial que todos los implicados dispongan de la documentación necesaria. • Actualizamos la documentación, la traducimos a otros idiomas si hace falta, la publicamos on-line (acceso restringido). • Ejemplos: Libro Blanco para desarrollar contenido; Manual de solución de incidencias; Manual de Gestión de la Oficina Técnica.
  • 12. E - LEARNING 2. Objetivos OFICINA TÉCNICA Qué persigue 4. Gestionar los diplomas • Solucionamos todos los problemas relacionados con los diplomas. • Analizamos la situación, buscamos el diploma correspondiente si el usuario no lo encuentra, corregimos datos de seguimiento, alertamos el Departamento de Formación.
  • 13. E - LEARNING 3. La aplicación online OFICINA TÉCNICA Qué persigue La aplicación Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos permite: • Centralizar todos los flujos de trabajo en un único entorno on-line • Interactuar con proveedores de contenidos, plataforma, Centro Atención Usuario y demás implicados de forma sencilla y efectiva. • Mantener un registro completo del proceso de producción de nuevos cursos, de las incidencias que se han registrado, del catálogo de los cursos disponibles.
  • 14. E - LEARNING 3. La aplicación online OFICINA TÉCNICA Qué persigue La aplicación Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos permite: • Centralizar todos los flujos de trabajo en un único entorno on-line • Interactuar con proveedores de contenidos, plataforma, Centro Atención Usuario y demás implicados de forma sencilla y efectiva. • Mantener un registro completo del proceso de producción de nuevos cursos, de las incidencias que se han registrado, del catálogo de los cursos disponibles. Características de la aplicación: • Catálogo de los cursos • Incidencias • Proyectos especiales • Repositorio de Documentación • Repositorio de los Cursos • Repositorio de los Diplomas
  • 15. E - LEARNING 3. La aplicación online OFICINA TÉCNICA Cómo funciona La aplicación Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos permite: Características de la aplicación: • Catálogo de los cursos • Incidencias • Proyectos especiales • Repositorio de Documentación • Repositorio de los Cursos • Repositorio de los Diplomas Mantenimiento Avanzado de los cursos
  • 16. E - LEARNING 3. La aplicación online OFICINA TÉCNICA Cómo funciona La aplicación Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos permite: Características de la aplicación: • Catálogo de los cursos • Incidencias • Proyectos especiales • Repositorio de Documentación • Repositorio de los Cursos • Repositorio de los Diplomas Reportes detallados de los cursos
  • 17. E - LEARNING 3. La aplicación online OFICINA TÉCNICA Cómo funciona La aplicación Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos permite: Características de la aplicación: • Catálogo de los cursos • Incidencias • Proyectos especiales • Repositorio de Documentación • Repositorio de los Cursos • Repositorio de los Diplomas Forma sencilla de registrar y actualizar incidencias relacionadas con los problemas que tengan los usuarios finales
  • 18. E - LEARNING 3. La aplicación online OFICINA TÉCNICA Cómo funciona La aplicación Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos permite: Características de la aplicación: • Catálogo de los cursos • Incidencias • Proyectos especiales • Repositorio de Documentación • Repositorio de los Cursos • Repositorio de los Diplomas Integración completa del sistema de incidencias con la plataforma LMS en uso.
  • 19. E - LEARNING 3. La aplicación online OFICINA TÉCNICA Cómo funciona La aplicación Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos permite: Características de la aplicación: • Catálogo de los cursos • Incidencias • Proyectos especiales • Repositorio de Documentación • Repositorio de los Cursos • Repositorio de los Diplomas Máxima flexibilidad para añadir nuevas funcionalidades a la aplicación.
  • 20. E - LEARNING 3. La aplicación online OFICINA TÉCNICA Cómo funciona La aplicación Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos permite: Características de la aplicación: • Catálogo de los cursos • Incidencias • Proyectos especiales • Repositorio de Documentación • Repositorio de los Cursos • Repositorio de los Diplomas Porque todos los implicados (ej. proveedores de contenido) deben disponer de la documentación más actualizada para actuar de forma correcta.
  • 21. E - LEARNING 3. La aplicación online OFICINA TÉCNICA Cómo funciona La aplicación Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos permite: Características de la aplicación: • Catálogo de los cursos • Incidencias • Proyectos especiales • Repositorio de Documentación • Repositorio de los Cursos • Repositorio de los Diplomas Back-Up completo de todos los cursos (prevenir problemas, actualizaciones rápidas, etc.)
  • 22. E - LEARNING 3. La aplicación online OFICINA TÉCNICA Cómo funciona La aplicación Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos permite: Características de la aplicación: • Catálogo de los cursos • Incidencias • Proyectos especiales • Repositorio de Documentación • Repositorio de los Cursos • Repositorio de los Diplomas Para disponer en cada momento de todos los diplomas enviados (solucionar incidencias, corregir datos incorrectos, sacar informes y reportes, etc.)
  • 23. E - LEARNING 4. Conclusiones OFICINA TÉCNICA Primeros resultados Proyecto personalizado para la empresa • El proceso ya lo hemos testado y funciona perfectamente. • La aplicación ya existe y sólo hace falta adaptarla para su empresa. • El proyecto se puede activar en un plazo muy corto.
  • 24. www.avanzo.com

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