Teste de Usabilidade Online: vantagens e aplicações
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Teste de Usabilidade Online: vantagens e aplicações

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Este Whitepaper mostra as vantagens do teste de usabilidade online e as várias aplicações do resultado da análise. Entenda a importância da acessibilidade e navegabilidade de um site para a ...

Este Whitepaper mostra as vantagens do teste de usabilidade online e as várias aplicações do resultado da análise. Entenda a importância da acessibilidade e navegabilidade de um site para a experiência do usuário e a ferramenta utilizada pela Avantare para a realização do teste, a Loop 11.

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    Teste de Usabilidade Online: vantagens e aplicações Teste de Usabilidade Online: vantagens e aplicações Document Transcript

    • TESTE DE USABILIDADE ONLINECARACTERÍSTICAS E OPORTUNIDADESWHITE PAPERAvantare Consultoria InterativaAv Beira Mar 406, Sala 1206Rio de Janeiro, RJ55-21-2240-7914www.avantare.com.br@avantare 1
    • Teste de Usabilidade Online.........................................................................................3 Aplicações ................................................................................................................4 Teste de usabilidade:.............................................................................................4 Benchmarking de usabilidade ..............................................................................4 Teste de protótipos ................................................................................................4 Experiência em buscadores:..................................................................................4 Vantagens .................................................................................................................4 Maior número de participantes...............................................................................4 Oportunidade para realizar estudos de benchmarking..........................................4 Fácilidade de acesso aos participantes da pesquisa............................................5 Teste internacional.................................................................................................5Loop11 -Características técnicas.................................................................................5 Recursos da solução.................................................................................................5 Coleta de respostas...................................................................................................6 Relatórios e recursos de análise...............................................................................6Referências bibliográficas:............................................................................................6 2
    • Teste de Usabilidade OnlineHá uma forma prática e eficiente para entender como os usuários interagem e secomportam em seu website.Os testes de usabilidade online (não-moderados) registram o comportamento dousuário com base em tarefas. A ferramenta Loop11 então grava as ações do usuáriono website.É uma forma abrangente e flexível para obter respostas importantes a problemas deusabilidade, tais como: • Como os usuários realizam determinada tarefa em meu site? • Estes usuários têm alguma dificuldade em realizar a atividade? • Quantas pessoas abandonam a atividade e onde? • Qual o caminho mais comum utilizado pelos usuários para completar uma atividade no site? • Onde os usuários vão no site para realizar uma determinada atividade e onde eles deveriam ir? • Os usuários sabem onde encontrar determinadas informações para completar uma atividade online ou offline?O teste de usabilidade de laboratório é, normalmente, realizado em conjunto com oteste online, principalmente quando ocorre uma das situações abaixo: • Segurança de Informação – Em algumas organizações (ex: bancos, seguradoras) os dados de testes e informações dos usuários são confidenciais; • Necessidade de equipamento especial para testes – Alguns sites utilizam dispositivos offline para a realização de tarefas no site (ex: geradores de senha); • Avaliação gestual do participante é importante – Uso de equipamento “eye tracking”. 3
    • AplicaçõesTeste de usabilidade:O teste propicia o entendimento do comportamento do usuário com o site (COMO ePORQUE utiliza o site), é possível utilizar a ferramenta para os seguintes estudos:Benchmarking de usabilidadeAnálise e estudo competitivo da qualidade do site em relação aos competidores.Teste de protótiposTeste realizado antes do lançamento do website . Desta forma, pode-se otimizar oprojeto do novo website com a determinação do melhor experiência para osusuários. Resultando em uma economia de tempo e dinheiro.Experiência em buscadores:Entendimento de como os usuários utilizam os buscadores para encontrar a suaempresa online. Solução importante para a estratégia de SEO/SEM.VantagensMaior número de participantesPode-se dizer que o benefício mais importante do teste online é que ele permite acoleta de métricas quantitativas de usabilidade, em outras palavras, as estatísticas.Testes em laboratório tradicional normalmente contam com a participação de 5 a 8participantes. Essa pequena amostra impossibilita calcular porcentagenssignificativas para quantificação de usabilidade, tais como a porcentagem departicipantes que terminaram com êxito uma tarefa ou a média de tempo que levoupara concluir uma tarefa.Os testes online permitem uma maior amostra de participantes a baixo custo,tornando possível o cálculo destas e muitas outras métricas de usabilidade. Estasinformações podem proporcionar insights para a usabilidade de um site.Oportunidade para realizar estudos de benchmarkingComo o teste online permite a coleta de métricas quantitativas de usabilidade, setorna muito fácil e prático medir a performance de um site em relação aos sites deconcorrentes ou outras versões do mesmo site (isto pode ser particularmente útil sevocê for redesenhar o seu site). A comparação do site atual com o anterior podegarantir que o novo design tenha melhor desempenho nas tarefas principais dos 4
    • visitantes do seu site.Fácilidade de acesso aos participantes da pesquisaCaso o público-alvo do seu site conte com executivos, médicos ou advogados, porexemplo, recebê-los em seu laboratório para os testes pode ser muito difícil e caro.No entanto, solicitar a participação dessas pessoas em 5 a 10 minutos de testeonline, no conforto de seu próprio escritório, é uma abordagem mais realista.Da mesma forma, se você quiser testar o seu site para a acessibilidade, fazendotestes com pessoas que utilizam tecnologias assistivas (leitores de tela, dispositivoseletrônicos de apontadores, teclados alternativos etc), você nunca será capaz dereproduzir todas as condições de acessibilidade em um laboratório. Neste caso, háuma grande oportunidade para o teste online.Teste internacionalTestes online permitem recrutar participantes em qualquer lugar do mundo. E sevocê não tiver um banco de dados próprio, há uma série de painéis de pesquisa demercado (como o Survey Sampling International e o Global Market Insights), queoferecem a seleção de participantes que se encaixam aos seus critérios depesquisa.O teste online é mais rápido e econômico, podendo ser realizado maisfrequentemente, mantendo o orçamento de um único teste tradicional.Loop11 -Características técnicasRecursos da solução • Cria tarefas e perguntas para ajudar você a explorar a experiência do usuário, determinar a satisfação e validar a conclusão da tarefa em qualquer site; • Não exige o download de qualquer tipo de software para gravar o comportamento e interações dos participantes (a taxa de resposta do teste será maior se eles não estiverem preocupados se o seu software é algum tipo de spyware malicioso ou adware). • A solução suporta mais de 40 idiomas para que o produto funcione globalmente. 5
    • Coleta de respostas • Com Loop11 não há nenhum código JavaScript para instalar. Isto significa que você pode executar estudos em qualquer website, não apenas o seu próprio. É perfeito para a realização de testes com sites concorrentes, para fazer uma comparação; • A divulgação do teste pode ser feita pelo compartilhamento do link do teste por e-mail ou redes sociais. Também é possível criar um pop-up personalizado para que o seu site convide os usuários a fazerem um teste; • Você pode definir uma contagem mínima ou máxima de respostas (até um máximo de 1.000 participantes, por exemplo), ou até mesmo restringir as respostas por endereço IP; • A utilização de um painel online permite que você acompanhe o resultado dos testes durante a sua execução.Relatórios e recursos de análise • É possível ver os resultados do seu teste online instantaneamente; • A solução oferece dados e gráficos para a análise de tarefas: taxas de conclusão, número de cliques, o tempo na satisfação de tarefas, e muito mais; • O Loop11 permite exportar os resultados em formato PDF, CSV ou XLS para visualização offline, ou para compartilhar uma cópia impressa com outros em sua organização; • Também é possível analisar os resultados individuais e acessar os detalhes dos participantes em particular.Referências bibliográficas:Beyond the Usability Lab: Conducting Large-Scale User Experience Studies, byWilliam Albert, Thomas Tullis, and Donna Tedesco.Remote Research: Real Users, Real Time, Real Research , by Nate Bolt & TonyTulathimutte. Anticipated publication date: 2009.http://johnnyholland.org/2010/04/09/debunking-the-myths-of-online-usability-testing/http://www.boxesandarrows.com/view/remote_online_usability_testing_why_how_and_when_to_use_it 6
    • A Avantare Consultoria Interativa tem o objetivo de planejar, desenvolver e operarcanais digitais que gerem resultados de negócio. Através da definição de objetivosreais e integrados à estratégia, otimizamos portais, sites, hotsites, intranets eextranets, utilizando a abordagem de retorno de investimento.Nossos serviços são organizados de acordo com as seguintes áreas de atuação:Estratégia e processos – Planejamento de iniciativas digitais que compatibilizam osobjetivos de negócio e os interesses do público. Estabelecemos processos paragarantir a aderência à estrutura da empresa, mapeamos planos de ação, definimos oposicionamento do canal online e o direcionamento a seus públicos.Experiência do usuário – Construímos canais digitais que geram retorno, através deconceitos de usabilidade e arquitetura de informação, design integrado à estratégiade marketing e conteúdo voltado para o público-alvo.Desenvolvimento e operação de sites – Especificamos e desenvolvemos sistemasapoiados no negócio, com base na definição de uma arquitetura tecnológica robustaque suporte a operação. Gerenciamos a evolução de canais digitais, através de umprocesso de melhoria contínua, onde os números dão base para o crescimento docanal. A operação é garantida através do controle do nível de serviço, sistema degerenciamento de atividades, estratégia de conteúdo que acompanha a evolução docanal e de uma metodologia voltada para otimizar os resultados.Métricas (web analytics) – Através da definição de indicadores, a análise ajuda napriorização de oportunidades de melhoria que podem gerar mais retorno.Implantamos soluções de métricas e análise de sites através de relatórios de acessocustomizados e ministramos treinamento em web analytics. 7