28 mars 2013 Séminaire Availpro – Tripadvisor – Paris
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Grandir ensemble :Ce que vouspouvez faire                 6
1   Inscrivez-vous à lEspace Propriétaire                                   Utilisez les avis                             ...
2   Encouragez vos clients à donner leur avis                                                8
Outils en ligne et hors ligne                                9
Les avis TripAdvisor sont généralement positifs                                                                  47%   La ...
Quels facteurs contribuent à votre popularité ?1) La date de publication des avis                                         ...
Quels facteurs contribuent à votre popularité ?2) Le fait que les avis soient positifs ou négatifs                        ...
Quels facteurs contribuent à votre popularité ?3) Le nombre davis                                                  13
3   Recevez une notification et surveillez les avis                                                      14
Le Tableau de bord                     15
4   Envoyez des réponses de la direction                                           16
Rédigez une Réponse de la direction   Une Réponse de la direction                                                       Li...
Rédigez une Réponse de la direction    Généralement, lire des Réponses de la direction dun hôtel à    des avis mincite dav...
Exemple de bonne pratique                            Remerciement                             Marketing                   ...
A éviter…                       “Les personnes qui n’ont pas de vie et                       pas de goût devraient sortir ...
5   Ajoutez une description et vos services                                              21
6   Envoyez des photos et vidéos                                   22
7   Ajoutez un widget depuis notre nouvel Espace Widget                                                      23
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8     Inscription à lEspace Contacts• Touchez des clients  des marchés  locaux• Frais annuels  plafonnés• Satisfait ou  re...
Options daffichage modulables Choisissez 3 types de contact parmi les 6 possibles, et diffusez vos Offres Spéciales• Site ...
Touchez une clientèle mobileVos coordonnées de contactdirect sont également visiblessur le site internet etlapplication mo...
Offres Spéciales : une visibilité accrue pour votre établissementPageétablissement                                        ...
Offres Spéciales : une visibilité accrue pour votreétablissementFenêtrecontextuelleToutes les fenêtrescontextuelles inclue...
Offres Spéciales : une visibilité accrue pour votreétablissementPage dedestination                                        ...
Offres spéciales : une visibilité accrue pour votre établissementRésultats derecherche                                    ...
Offres spéciales : une visibilité accrue pour votreétablissementAffichagede la carte                                      ...
Espaces Contacts                   33
Optimisez votre Espace Contacts avec un diaporama !• Ajoutez au moins 5 photos  de votre établissement sur  lEspace Propri...
Étude de cas Forrester relative à lEspace Contacts                                                                mok’hous...
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Séminaire Tripadvisor Availpro 28 mars 2013 - Intervention Tripadvisor

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Optimisez vos ventes directes avec Tripadvisor et Availpro - Développez votre activité avec le plus grand site de voyage au monde

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  • The distribution of ratings (1-5) is all reviews for attractions, restaurants and non VR accommodations. The average does not remove VR as this was difficult to do and I realized it didn’t make much impact on the 3 main categories when looking at the overall average.
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    1. 1. 28 mars 2013 Séminaire Availpro – Tripadvisor – Paris
    2. 2. Le plus grand site de voyage au monde28 mars 2013 Développez votre activité avec le plus grand site de voyage au monde Présenté par Massimiliano Gallo Territory Manager France & Benelux Business Listings mgallo@tripadvisor.com:
    3. 3. TripAdvisor - 12 années en chiffresNOTRE ÉVOLUTION Plus de Plus de millions millions million contributions dutilisateurs de visiteurs détablissements davis et opinions chaque minute répertoriés, dont uniques par plus de 655 000 mois hôtels 2000 2005 2008 2010 2011 2012 3
    4. 4. Touchez des clients potentiels dans lemonde entier Amérique www.tripadvisor.com Italie www.tripadvisor.it Argentine www.tripadvisor.com.ar Japon www.tripadvisor.jp Australie www.tripadvisor.com.au Corée www.tripadvisor.co.kr Brésil www.tripadvisor.com.br Malaisie www.tripadvisor.com.my Canada www.tripadvisor.ca Mexique www.tripadvisor.com.mx Chine www.daodao.com Norvège no.tripadvisor.com Danemark www.tripadvisor.dk Pologne pl.tripadvisor.com Égypte www.tripadvisor.com.eg Russie www.tripadvisor.ru France www.tripadvisor.fr Singapour www.tripadvisor.com.sg Allemagne www.tripadvisor.de Espagne www.tripadvisor.es Grèce www.tripadvisor.com.gr Suède www.tripadvisor.se Pays-Bas nl.tripadvisor.com Taïwan www.tripadvisor.tw Inde www.tripadvisor.in Thaïlande th.tripadvisor.com Indonésie www.tripadvisor.co.id Turquie www.tripadvisor.com.tr Irlande www.tripadvisor.ie Royaume-Uni www.tripadvisor.co.uk 4
    5. 5. En France: consultation des pages TripAdvisorSeptembre 2011 à 2012 : 43 % daugmentation de la consultation despages TripAdvisor pour les hébergements français. 5
    6. 6. Grandir ensemble :Ce que vouspouvez faire 6
    7. 7. 1 Inscrivez-vous à lEspace Propriétaire Utilisez les avis TripAdvisor pour Développez augmenter les votre activité réservations Répondez aux avis et Fidélisez fournissez des vos clients informations utiles aux clients potentiels Surveillez vos avis Suivez les avis et la satisfaction de la clientèle de votre établissement 7
    8. 8. 2 Encouragez vos clients à donner leur avis 8
    9. 9. Outils en ligne et hors ligne 9
    10. 10. Les avis TripAdvisor sont généralement positifs 47% La note moyenne est de 4,01 Pourcentage global des notes attribuées, février 2012 28% 12% 7% 7% 1 2 3 4 5 10
    11. 11. Quels facteurs contribuent à votre popularité ?1) La date de publication des avis 11
    12. 12. Quels facteurs contribuent à votre popularité ?2) Le fait que les avis soient positifs ou négatifs 12
    13. 13. Quels facteurs contribuent à votre popularité ?3) Le nombre davis 13
    14. 14. 3 Recevez une notification et surveillez les avis 14
    15. 15. Le Tableau de bord 15
    16. 16. 4 Envoyez des réponses de la direction 16
    17. 17. Rédigez une Réponse de la direction Une Réponse de la direction Lire une Réponse de la appropriée à un avis négatif direction aux avis me donne améliore mon impression limpression que lhôtel se sur lhôtel. préoccupe vraiment de ses clients. 2% 14% Daccord Neutre Pas daccord 84%Source : PhoCusWright, Custom Survey Research Engagement (Enquête personnalisée sur limplication), pour TripAdvisor. Septembre 2012 17
    18. 18. Rédigez une Réponse de la direction Généralement, lire des Réponses de la direction dun hôtel à des avis mincite davantage à réserver (par rapport à un hôtel comparable qui naurait pas répondu à ses clients).Source : PhoCusWright, Custom Survey Research Engagement (Enquête personnalisée sur limplication), pour TripAdvisor. Septembre 2012 18
    19. 19. Exemple de bonne pratique Remerciement Marketing “light” Points d’amélioration concrets Personnalité
    20. 20. A éviter… “Les personnes qui n’ont pas de vie et pas de goût devraient sortir pour voir le monde plutôt que de se cacher derrière leur écran d’ordinateur à écrire des critiques verbeuses dénuées de tout fondement.”“Faites la preuve de votre séjour parcequ’un tel incident n’a jamais été enregistréà l’hôtel. Nous regrettons que certainsclients perdent leur temps à écrire desavis négatifs sur les hôtels.”
    21. 21. 5 Ajoutez une description et vos services 21
    22. 22. 6 Envoyez des photos et vidéos 22
    23. 23. 7 Ajoutez un widget depuis notre nouvel Espace Widget 23
    24. 24. 24
    25. 25. 8 Inscription à lEspace Contacts• Touchez des clients des marchés locaux• Frais annuels plafonnés• Satisfait ou remboursé au prorata• Suivi des performances• Augmentation de la clientèle• Options daffichage modulables 25
    26. 26. Options daffichage modulables Choisissez 3 types de contact parmi les 6 possibles, et diffusez vos Offres Spéciales• Site de lhôtel Numéro de Site Web téléphone• Numéro de téléphone• E-mail de lhôtel• Offres de lhôtel• Réservations de lhôtel Offres E-mail• Visite virtuelle Spéciales 26 26
    27. 27. Touchez une clientèle mobileVos coordonnées de contactdirect sont également visiblessur le site internet etlapplication mobiles deTripAdvisor.• La deuxième application de voyage la plus téléchargée !*• Disponible dans 20 langues.• Compatible avec la plupart des smartphones et téléphones mobiles.• Redirigez les utilisateurs directement vers votre page et votre site de réservation dun simple geste. *Source : étude Distimo sur tous les téléchargements dapplications mobiles du secteur du voyage en 2011, dans les 65 marchés où les données sont disponibles pour lApp Store dApple pour iPad, lApp Store dApple pour iPhone, Google Android Market et Windows Phone Marketplace 27
    28. 28. Offres Spéciales : une visibilité accrue pour votre établissementPageétablissement 28
    29. 29. Offres Spéciales : une visibilité accrue pour votreétablissementFenêtrecontextuelleToutes les fenêtrescontextuelles incluent lesinformations de contactde votre établissementafin dinciter lesvoyageurs à réagir àvotre promotion. 29
    30. 30. Offres Spéciales : une visibilité accrue pour votreétablissementPage dedestination 30
    31. 31. Offres spéciales : une visibilité accrue pour votre établissementRésultats derecherche 31
    32. 32. Offres spéciales : une visibilité accrue pour votreétablissementAffichagede la carte 32
    33. 33. Espaces Contacts 33
    34. 34. Optimisez votre Espace Contacts avec un diaporama !• Ajoutez au moins 5 photos de votre établissement sur lEspace Propriétaire (25 photos max) !• Les photos safficheront dans un format professionnel avec vos coordonnées directes et une offre spéciale apparaissant en bas de la diapositive• Vous gardez le contrôle des photos et pourrez les actualiser régulièrement selon la saison et/ou vos besoins de marketing 34
    35. 35. Étude de cas Forrester relative à lEspace Contacts mok’house B&B Rome, Italie • 81 € daugmentation progressive des réservations pour chaque euro dépensé • Un retour sur investissement de 6 815 % avec risque minimal • Délai d’amortissement : 1 semaine« Au cours des huit premiers mois de lannée 2012, jai reçu 175 e-mails dedemande de disponibilité sur lEspace Contacts. Nous avons été en mesure derépondre favorablement à 96 demandes, parmi lesquelles 32 se sontconcrétisées par une réservation ; ce qui représente un taux de conversion de18 % grâce à lEspace Contacts » – Marco Sansoni, propriétaire de mok’houseExtrait de lenquête évaluant limpact économique global des Espaces Contactsmenée à la demande de TripAdvisor en novembre 2012 36
    36. 36. Ressources commerciales de TripAdvisor• URL − www.tripadvisor.fr/Owners• Twitter − @TripAdvisor4Biz• Blog − http://tripadvisor4bizfr.wordpress.com Si vous êtes client Availpro et souhaitez souscrire l’Espace Contacts vous bénéficiez de 20% de réduction. Demandez votre code réduction à votre market manager 3 7 37

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