Cómo mejorar visibilidad y reservar en trivago

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Trivago pone a disposición del hotelero herramientas sin coste alguno que le permiten gestionar la ficha de su hotel. Estas herramientas permiten mejorar la imagen del hotel gestionando su contenido, …

Trivago pone a disposición del hotelero herramientas sin coste alguno que le permiten gestionar la ficha de su hotel. Estas herramientas permiten mejorar la imagen del hotel gestionando su contenido, su reputación online respondiendo a las opiniones de los clientes y aumentar las ventas directas, a través de su propio motor de reservas.

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  • 1. Katiuska PérezBarcelona, 10 de mayo de 2012
  • 2. 1. Qué es trivago2. Ventajas y oportunidades en trivago3. Herramientas de trivago4. Importancia del contenido5. Reputación online6. Venta directa7. trivago evaluación
  • 3. Qué es trivago Comparador de precios de hoteles líder en Europa Más de 15 millones de visitas únicas/mes (ES más de 3 millones) Más de 100 agenciasintegradas, Booking.com, Atrápalo, Hotusa, … Presente en 27 países (ES, DE, IT, FR, UK,...) Más de 500.000 hoteles/nivel mundial
  • 4. Ventajas y oportunidades del hotelero en trivagoDarse a conocer en trivago aprovechandonuestra repercusión a nivel internacionalAñadir contenido en nuestra web y mejorar presencia y posicionamiento del hotel Gratuitamente Gestionar reputación online Ampliar canales de venta
  • 5. Funciones y beneficios de la plataforma de hotelero Crear una ficha de hotel actualizada, completa yatractiva de cara al usuario Mejorar la imagen del establecimiento en trivago
  • 6. Herramientas qué ofrece trivago al hotelero www.hotelero.trivago.es - Herramienta de gestión de contenido sin ningún tipo de coste.- Extranet que permite al hotelero gestionar uno omás hoteles en trivago.
  • 7. Contenido básico de una ficha de hotelExtracto ficha de un hotel en trivago- Opiniones - Fotos - Descripción - Blog
  • 8. Contenido básico de una ficha de hotel Descripción única del hotel
  • 9. Contenido básico de una ficha de hotel Foto principal y fotos para el apartado destinado a ello
  • 10. Contenido básico de una ficha de hotel Blog: ofertas o novedades
  • 11. Importancia del contenido en trivago Posicionamiento en diferentes criterios de ordenación
  • 12. Importancia del contenido en trivagoProceso selección de un hotel Búsqueda del hotel Contraste Compartir información y experiencia con precio de otros distintos hoteles Estancia en el Elección de un hotel hotel
  • 13. Importancia del contenido en trivagoCómo influir en ese proceso Mejorar la ficha de mi hotel Gestionar las Conseguir mejor opiniones de mis posicionamiento clientes (visibilidad) Participar en la experiencia de los clientes
  • 14. Reputación online Aviso de llegada de nuevasPosibilidad de responder a opiniones opiniones
  • 15. Reputación onlineHerramientas de reputación online - Widgets gratuitos
  • 16. Venta directa Integración directa de los precios OTA Web número de teléfono
  • 17. Venta directa
  • 18. Evalúa la experiencia de tu cliente “Mystery Guest ”
  • 19. ¿Cómo se determina la experiencia de un cliente en nuestro hotel? Todos los clientes vienen con unas expectivas sobre los servicios de nuestro establecimiento. Si no somos capaces de ofrecerles lo que ellos esperan de nosotros se van a ir frustrados, insatisfechos. Pero, ¿cómo sabemos realmente qué variables afectan más directamente en la satisfacción?. Plan de acciónExpectativas antes de la estancia Satisfacción Identificación de las principales ¿Divergencia? causas que producen la insatisfacción del cliente o facetas a mejorar Experiencia de la estancia Insatisfacción
  • 20. ¿Qué es “Mystery Guest” de trivago y cuáles son sus ventajas?Es un sistema de evaluación de calidad de alojamientos en el que clientes reales se prestan a evaluar un hotel deforma anónima y exhaustiva a cambio de un pequeño incentivo en el precio de la estancia. Mayor visibilidad en las búsquedas por su ciudad en trivago: mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda lo que le generará reservas adicionales. Cuestionarios exhaustivos creados por profesionales en la materia con el asesoramiento de hoteleros. Los "mystery guests" son clientes reales: evalúan las necesidades cotidianas. Conocimiento de las expectivas previas a la estancia. Proceso autómatico, cómodo y sencillo. trivago actúa gratuitamente de intermediario, el hotelero tan sólo decide el importe del incentivo que le dará al “mystery guest” por su labor. Puede visualizar online el estado de la evaluación en todo momento. Al finalizar recibirá un exhaustivo informe final donde apreciará su posicionamiento en el mercado.
  • 21. ¿Qué es trivago evaluación? • Usuarios normales de la web hacen de evaluadores anónimosUsuarios • Reservan la habitación pagando el precio completo de la estancia • Evalúan el hotel a través de un cuestionario muy detallado • Reciben un incentivo por su tiempo y esfuerzoHotelero • Información sobre fortalezas y debilidades del establecimiento • Una comparativa con sus competidores en el mercado • Perfil detallado sobre sus clientes • Incremento de reservas al aumentar el números de clicks recibidos (Mejor posicionamiento en los resultados)
  • 22. ¿Cómo funciona? El hotelero selecciona los criterios de evaluación a través de la plataforma para hoteleros de trivago:  Nº de evaluadores (entre 20 y 60).  Importe económico del bono-incentivo que quiere ofrecer a los evaluadores (entre 30 y 60€).  La fecha de inicio de la evaluación.  La duración del período de evaluación (entre 8 y 12 semanas).> Una vez aprobada la solicitud, el hotelero transfiere a trivago el importe total del incentivo a repartir entre losevaluadores, esto garantiza el anonimato, pues el hotel no sabrá a ciencia cierta la fecha exacta de la estancia.
  • 23. ¿Cómo funciona?Una vez finalizado el proceso de evaluación, el hotelero recibirá un informe final que consta de 2 partes: Vista general de los resultados. En esta sección puede comprobar en qué medida ha conseguido satisfacer las expectativas de sus clientes. Análisis detallado de todas las facetas del establecimiento que le muestra cómo le valoran sus huéspedes y su posicionamiento en el mercado en comparación con otros establecimientos de la competencia (misma categoría, ciudad o país). Los evaluadores también tienen la posibilidad de escribir respuestas abiertas:
  • 24. Resumen 2 El cliente ve una oferta especial para 1 evaluadores „mystery guest“ en trivago El cliente se registraEl hotelero selecciona los como evaluador encriterios de evaluación a trivago, reserva el través de la plataforma 3 hotel y rellena un hotelera de trivago. cuestionario previo a la estancia 6 El hotel recibe un 4 informe El cliente disfruta de 5 evaluativo, así como El cliente evalúa su su estancia en el estancia a través de los hotel (el hotel no un cuestionario de cuestionarios, con sabe que va a evaluar más de 300 comparativas con su hotel) preguntas otros hoteles
  • 25. Preguntas Datos de contacto Katiuska Pérez hotelero@trivago.com www.trivago.eswww.hotelero.trivago.es C/Pinar, 5 28006, Madrid EspañaTel: (+34) 91-187 67 82