2ème partie : Les nouvelles tendances de la distributionNovembre 2012Lycée hôtelier de Talence
Aperçu des grandes tendances•   Panorama d’internet aujourd’hui•   Les réseaux sociaux, un nouvel environnement•   La e-ré...
Internet aujourd’hui : 3 environnements et           différents terminaux                Grands        Site et            ...
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Google+ : naissance d’un futur poids lourd ?                                             •   Mêmes fonctionnalités de     ...
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Décuplez la recommandationavec le moteur Availpro pour FacebookVos Fans sont les ambassadeurs de votre hôtel,       offrez...
Le moteur Availpro pour Facebook,   un moteur de recommandation     L’offre privilégiée = Le tarif FanLe tarif Fan réserva...
Le cercle vertueux du tarif Fan                    Devient Fan                                   Accède au                ...
Donnez à vos Fans une offre privilégiée                        Les utilisateurs doivent                        être fans p...
Démonstration d’un moteur Facebook                                     17
La e-réputation, une donnée clé                               Tripadvisor, 1er site de voyage                             ...
Importance des reviewsImportance des commentaires                  Je ne réserverais pas dans undans le choix de l’hôtel  ...
Possibilités de gestion offertes par TripAdvisor                                   Le management center permet aux        ...
Comment gérer les avisUne réponse de la direction                                            Une réponse de la direction d...
La distribution directe :de nouvelles opportunités                             22
Développez vos réservations en direct             depuis…… et des sites de comparaison de prix                        (mor...
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Mais aussi sur Trivago et Kelkoo
L’interface Direct Click dans Availpro
Le service Availpro Direct Click• Votre moteur de réservation en direct :    – sur Tripadvisor, le 1er site de voyage au m...
Internet aujourd’hui :3 environnements et différents terminaux                 Grands             Site et                 ...
L’univers mobile :révolution à tous les étages                               29
Le premier terminal internet sera mobile                                  Plus d’utilisateurs                             ...
Un environnement mobile de plus en plus richeet complexe                                                      • Sites mobi...
+200M   Un nouveau terminal : les tablettes    Nombre de tablettes    vendues par    l’ensemble des                       ...
Expansion de l’univers mobileQuelles conséquences pour la distribution ?                                         33
Les distributeurs s’adaptent…                L’exemple de Booking.com                          App iPadSite Web           ...
…les hôteliers s’adaptent aussi !            L’exemple de l’hôtel La Belle Juliette ****Site Web                          ...
Quel impact sur la distribution ?                 Écrans plus petits                 Interface tactile                    ...
Sous l’influence du mobile, la recherchedevient locale• Facebook, le leader• Google+ le challenger : Pourquoi Google+ est-...
Le téléphone revient au goût du jour…           Résultat d’une recherche   Recherche hotel negresco           Google hotel...
Vos pages locales sont de plus en plusimportantes !                             La page locale Google de                  ...
Soignez les pages locales de votre                   hôtel                                                     • Une adres...
La naissance de nouveaux modes de            distribution        La distribution mobile et locale
Démonstration (1/6)            Recherche d’un produit à proximitéAchats compulsifsToutes les promos                       ...
Démarche utilisateurs     1. L’utilisateur est géo localisé     2. L’utilisateur choisit la catégorie qui l’intéresse     ...
L’évolution de la distribution+mobile    +sociale     +directe
Merci de votre attention !Vous avez des questions ?          Jennifer Frederiksen                 Directrice des ventes   ...
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Availpro et les nouvelles tendances de distribution

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Availpro est intervenu au lycée hôtelier de Gascogne (Talence) pour présenter aux étudiants et professeurs la distribution hôtelière en ligne. Cette deuxième partie présentait les nouvelles tendances et opportunités en distribution hôtelière.

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Availpro et les nouvelles tendances de distribution

  1. 1. 2ème partie : Les nouvelles tendances de la distributionNovembre 2012Lycée hôtelier de Talence
  2. 2. Aperçu des grandes tendances• Panorama d’internet aujourd’hui• Les réseaux sociaux, un nouvel environnement• La e-réputation gagne du terrain• La réservation directe : nouvelles opportunités• L’environnement mobile 2
  3. 3. Internet aujourd’hui : 3 environnements et différents terminaux Grands Site et Réseaux applications Sites Web sociaux mobiles et Facebook, Google+ tablettes Mobiles et tablettes Poste PC/MAC 3
  4. 4. La croissance des réseaux sociaux Les internautes passent maintenant plus de temps sur Facebook que sur Google… > naissance de Google+
  5. 5. Les grands acteurs s’intègrent sur les réseaux sociaux… • Booking.com propose des Flash Deals
  6. 6. … et les réseaux sociaux s’étendent à tout le web Tripadvisor intègre Facebook : • Recommandations de mes amis • Partage de mes avis avec mes amis sur Facebook… • … avis qui renvoient sur TripAdvisor.
  7. 7. Google+ : naissance d’un futur poids lourd ? • Mêmes fonctionnalités de base de Facebook • Intégration à la recherche Google • Intégration aux pages locales =Vous pouvez maintenant créer la page de votre hôtel sur Google+ !
  8. 8. Les grands réseaux sociaux, un nouvelenvironnement en eux-mêmes ! • Toute personne, société ou groupe peut- être représenté sur le réseau • Le contenu est lié par la recommandation (le like/+), le partage et les commentaires • Le contenu statique est remplacé par un flux continu d’informations (stream/wall) • Des applications personnalisées peuvent être développées et intégrées. • Leur influence s’étend dans tous le web ! 8
  9. 9. La recommandation,un des 3 piliers de la réservation en ligne • Tripadvisor est le premier site de voyage au monde Description Avis • Les avis sont intégrés sur tous les sites distributeurs (ex: Booking.com) Prix Exemple de Booking.com
  10. 10. La guerre des avis Page d’hôtel sur Google Local Quel est le bouton le plus visible sur cette page ?... Votre avis sera partagé sur Google+
  11. 11. La recommandation,épine dorsale des réseaux sociaux = recommandation à mes amis 11
  12. 12. La puissance virale de la recommandation 1 fan  130 amis*889 fan  115 570 amis …informés gratuitement.* Statistiques Facebook 12
  13. 13. Décuplez la recommandationavec le moteur Availpro pour FacebookVos Fans sont les ambassadeurs de votre hôtel, offrez-leur une offre privilégiée ! 13
  14. 14. Le moteur Availpro pour Facebook, un moteur de recommandation L’offre privilégiée = Le tarif FanLe tarif Fan réservable par les fans uniquementMultiples options de partage et d’envoi (hôtelinfo, rate, etc.)Expérience de réservation améliorée 14
  15. 15. Le cercle vertueux du tarif Fan Devient Fan Accède au tarif fanMes amis Facebook Réserve Partage avec ses amis 15
  16. 16. Donnez à vos Fans une offre privilégiée Les utilisateurs doivent être fans pour accéder au tarif Fans  Remerciez vos Fans  Augmentez vos Fans 16
  17. 17. Démonstration d’un moteur Facebook 17
  18. 18. La e-réputation, une donnée clé Tripadvisor, 1er site de voyage au monde !+50 million de visiteursuniques par mois
  19. 19. Importance des reviewsImportance des commentaires Je ne réserverais pas dans undans le choix de l’hôtel hôtel s’il n’y a pas de commentaires 3% 16% 21% Not important (1-3) Neutral (4-6) 49% Disagree (1-3) Neutral (4-6) Important (7-10) 81% 30% Agree (7-10)
  20. 20. Possibilités de gestion offertes par TripAdvisor Le management center permet aux hôteliers de gérer leur présence Sur TripAdvisor : descriptif, photos, vidéos…Mais aussi de gérer les 2commentaires les concernant,se créer des rapports et desalertes emails. 1 3
  21. 21. Comment gérer les avisUne réponse de la direction Une réponse de la direction d’und’un hôtel à un mauvais avis hôtel à un bon avis renforce larassure les internautes crédibilité de l’hôtel 2% 2% 19% 20% Disagree (1-3) Disagree (1-3) Neutral (4-6) Neutral (4-6) Agree (7-10) Agree (7-10) 79% 78% A commissioned survey conducted by Forrester Consulting on behalf of TripAdvisor, “2010 Q4 Forrester/TripAdvisor Custom Online Survey” 21
  22. 22. La distribution directe :de nouvelles opportunités 22
  23. 23. Développez vos réservations en direct depuis…… et des sites de comparaison de prix (more to come…) …avec Direct Click Manager
  24. 24. Votre moteur apparait sur la fiche de votre hôtel sur Tripadvisor Votre moteur de réservationapparait lors d’unclic sur le bouton Voir les prix.
  25. 25. Mais aussi sur Trivago et Kelkoo
  26. 26. L’interface Direct Click dans Availpro
  27. 27. Le service Availpro Direct Click• Votre moteur de réservation en direct : – sur Tripadvisor, le 1er site de voyage au monde – et sur plusieurs sites comparateur de prix : Kelkoo et Trivago• Des visiteurs qualifiés : les internautes ont choisi la fiche de votre hôtel sur et peuvent réserver en direct.• Les visiteurs peuvent réserver directement sur votre moteur.• Pas de commission distributeur, mais un modèle de Pay Per Click.• Vous mesurez les résultats facilement avec un rapport mensuel complet : – Nombre de clics – Nombre de visites sur votre moteur depuis Tripadvisor – Nombre de réservations directement issues de Tripadvisor – Coût des clics rapporté à la réservation 27
  28. 28. Internet aujourd’hui :3 environnements et différents terminaux Grands Site et Réseaux applications Sites Web sociaux mobiles et Facebook, Google + tablettes Mobiles et tablettes Poste PC/MAC 28
  29. 29. L’univers mobile :révolution à tous les étages 29
  30. 30. Le premier terminal internet sera mobile Plus d’utilisateurs internet sur mobile que sur ordinateur en 2014 Etude Morgan Stanley Prévisions faites avant l’arrivée de l’iPad… 30
  31. 31. Un environnement mobile de plus en plus richeet complexe • Sites mobiles de plus Explosion du en plus spécifiques nombre • Applications mobiles d’applications sur différentes plateformes : mobile iPhone, Android, Micr osoft,… • Localisation : le mobile s’utilise tout le temps et partout… Une évolution très rapide du marché due à une très forte concurrence Apple/Google/Microsoft 31
  32. 32. +200M Un nouveau terminal : les tablettes Nombre de tablettes vendues par l’ensemble des 60M acteurs du marché* 15M 0 « Ceci est une révolution. » 2009 2010 2011 2014 Une évolution très rapide du marché due à une concurrence extrêmement forte Apple, Samsung, Sony, HP, HTC, RIM Blackberry,… et des nouveaux entrants : Amazon Kindle Fire*Source : IHS iSuppli - http://www.isuppli.com
  33. 33. Expansion de l’univers mobileQuelles conséquences pour la distribution ? 33
  34. 34. Les distributeurs s’adaptent… L’exemple de Booking.com App iPadSite Web App mobile Site Mobile
  35. 35. …les hôteliers s’adaptent aussi ! L’exemple de l’hôtel La Belle Juliette ****Site Web Site Mobile App mobile
  36. 36. Quel impact sur la distribution ? Écrans plus petits Interface tactile L’offre doit se Débits plus faibles simplifier ! Moins de temps en situation de mobilitéLa simplification de l’offre est une grande tendance dans tous les environnements
  37. 37. Sous l’influence du mobile, la recherchedevient locale• Facebook, le leader• Google+ le challenger : Pourquoi Google+ est-il si important ? La localisation devient clef dans les résultats de la recherche 8 Simple rules to optimize your RevPAR 37
  38. 38. Le téléphone revient au goût du jour… Résultat d’une recherche Recherche hotel negresco Google hotel nice sur un sur l’App Facebook mobile… 38
  39. 39. Vos pages locales sont de plus en plusimportantes ! La page locale Google de votre hôtel est de plus en plus riche : • Localisation • Coordonnés • Avis • Prix
  40. 40. Soignez les pages locales de votre hôtel • Une adresse de votre site web à jour • Un numéro de téléphone qui• Sur Google Places ne change pas• Sur Facebook Places • Une localisation exacteEt si vous avez le temps… ;) • Toutes les informations complémentaires que vous pouvez ajouter ! …de l’importance d’avoir un site et un moteur de réservation mobile. Avec une redirection automatique
  41. 41. La naissance de nouveaux modes de distribution La distribution mobile et locale
  42. 42. Démonstration (1/6) Recherche d’un produit à proximitéAchats compulsifsToutes les promos Achats délocalisésautour de l’utilisateur Toutes les promos àAchats précis un endroit précisBesoin d’un produit (ex: en prévision d’unprécis autour de déplacement)l’utilisateur
  43. 43. Démarche utilisateurs 1. L’utilisateur est géo localisé 2. L’utilisateur choisit la catégorie qui l’intéresse 3. Sentinelo revoie les promotions disponibles autour de lui 4. L’utilisateur choisit l’hôtel qui l’intéresse 5. L’utilisateur voit la fiche de l’hôtel 6. L’utilisateur géo localise l’hôtel au prix qui lui convient et fait sa réservation Un client de proximité, une image préservée
  44. 44. L’évolution de la distribution+mobile +sociale +directe
  45. 45. Merci de votre attention !Vous avez des questions ? Jennifer Frederiksen Directrice des ventes jfrederiksen@availpro.com 01 58 62 58 15

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