Facebook et les nouveaux canaux de distribution directs

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Cette conférence se propose de faire le point sur les diverses possibilités offertes par les social medias et en particulier Facebook. Puis de les replacer dans le contexte de la distribution en ligne …

Cette conférence se propose de faire le point sur les diverses possibilités offertes par les social medias et en particulier Facebook. Puis de les replacer dans le contexte de la distribution en ligne globale. Cette première partie de présentation va traiter les points suivants :

- Facebook et la vente en ligne
Aperçu des autres social media (Twitter, Google + Foursquare…)

- Vendre en direct sur TripAdvisor et les comparateurs de prix Kelkoo et Trivago

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  • 1. Facebook et les nouveaux canaux dedistribution directsGuillaume Bourdon18 juillet 2012
  • 2. Qui est Availpro Availpro en quelques dates Availpro en quelques chiffres• 2001 : Availpro est créé par Philippe Lamarche et • 12 années d’existenceSebastien Boher les dirigeants actuels • Depuis sa création, 10 millions• 2003 : Le logiciel est lancé. Le premier hôtel est l’hôtel de nuitées vendues par l’intermédiaire d’AvailproMaubeuge à Paris (= 1 milliard € de CA réalisé pour nos hôteliers)• 2003 : Service de clearing mise en place. Inédit ! L’hôtelprélève en ligne tout ou partie de la réservation pour se • En 2010 , 240 millions € ont été générés pour nosprémunir des annulations clients• 2004 : Connexion au site distributeur Booking.com • Le chiffre d’affaires de la société est en constante• 2005 : Siriona reçoit le label d’entreprise innovante progression : +60% en 2008, +36% in 2009OSEO – ANVAR • Plus de 7,500 clients dans le monde• 2008 : Le cap des 2 millions de nuitées vendues estdépassé ! • Plus de 300 partenaires (distributeurs internet, agences• 2009 : Succès de la nouvelle version de l’extranet web , éditeurs de logiciels hôteliers…)• 2010 : Ouverture de bureaux à l’international : UK,Espagne, Portugal… • Une équipe internationale de près de 50 personnes à votre service• 2011 : Availpro fête ses 10 ans
  • 3. Sommaire de la matinée• Facebook et le potentiel du Social Booking• Google +, Foursquare, Twitter• Nouveaux modes de distribution en direct :TripAdvisor et les comparateurs de prix 3
  • 4. Le web devient de plus en plus social ! LesPublicités Annuaires Moteurs internautes Médias Web papiers numériques de génèrent sociaux Social recherches du contenu
  • 5. Le web devient de plus en plus social !Le commerce est réorganisé autour des personnes… Amazon Groupon
  • 6. Facebook est le média social par excellence 900 millions d’utilisateurs à travers le monde…
  • 7. Mais pourquoi ai-je intérêt à être présent sur Facebook?- Les utilisateurs Facebook représentent un large segment de la population globale:  Le segment des 35-44 ans représente 30% du total des utilisateurs  52% sont des femmes / 48% des hommese men- 60% se connectent chaque jour- Cela contribue à apporter à votre hôtel une plus grande visibilité dans les résultats de recherche- L’intention d’achat suite à une recommandation d’amis est de 5 à 12 fois supérieure à celle provenant d’une publicité** Source: Nielsen Brandlift study on Facebook
  • 8. Qu’est-ce que le Social Booking?Un social booking est une réservation qui a été générée suite à la recommandation d’un ami sur un média social Ou d’un ami d’un ami… 8
  • 9. Le système de recommandation sociale Moi Mes 130 amis (moyenne Facebook*) Les 16 900 amis de mes amis Les 2 197 000 amis de mes amis de mes amis... Recommandations qualifiées provenant de mon cercle d’amis* Source: Facebook statistics 9
  • 10. Le système de recommandation sociale 1 Fan  130 amis* 20 979 Fans  2 727 270 amis Vous pouvez atteindre 2 727 270 personnes grâce à une recommandation de votre page… gratuitement* Source: Facebook statistics 10
  • 11. De la recommandation à la réservationLe social Booking est une nouvelle expérience pour vos clients.Maintenant, il est possible de réserver sur Facebook !
  • 12. Je commence comment ? 1 2 31. Créez une page Fan Facebook2. Installez le moteur de réservation Facebook d’Availpro3. Commencez à acquérir des fans 12
  • 13. Vous devez créez une page FanCela ne prendra que 2 minutes!Vous n’avez pas besoin d‘avoir un compteFacebook pour créer une page Fan !Cliquez ici sur la page d’accueil Facebook Choisissez “Lieu ou commerce local”
  • 14. Vous devez créez une page Fan Vous aurez alors à remplir : - votre catégorie - indiquer le nom de votre société - l’adresse complète et le téléphone - valider la créationEt voilà, la page est créée !Vous n’avez plus qu’à remplir les différentschamps.
  • 15. Que dois-je faire une fois ma page crée ?
  • 16. Mettez la en avant sur votre site web
  • 17. Communiquez en fonction de la langue / localisationFacebook vous offre la possibilité de s’adresser à vos fans en fonction de leur localisation et / ou langue. Clicquez sur « Public »Et après sélectionnez le pays et/ou la ville ou sélectionnez la langue language
  • 18. Animez régulièrement votre page Facebook Postez régulièrement des news qui intéresseront vos fans: événements locaux, vidéos …Lancez des jeux concours,des quizz pour encourager vos fansà interagir avec votre hôtel:Concours photo sur votre hôtel…Exemple d’un concours coca cola avecune application spéciale.
  • 19. Des offres spéciales fans ? Dites le sur votre site
  • 20. Bénéficiez ensuite du cercle vertueux du Social Booking …Créez et développez un réseau deFans qui suivront votre hôtel :Nouveautés, offres spéciales…Mais, vous ne devez pas négligerle potentiel de ventes qui résideen chaque fan et amis de vos fans. Installez unmoteur deréservation intégrésur votre pageFacebook
  • 21. Le moteur Availpro pour Facebook• Affichez des tarifs et disponibilités sur votre page• Les clients réservent directement sur Facebook !• Un moteur de recommandation pour vos fans• Une expérience de réservation 100% intégrée dans Facebook• Très facile à mettre en place
  • 22. Le moteur de réservation Availpro pour FacebookUne page complète de présentation de votre hôtel ! • Une photo personnalisée de votre hôtel • Une description personnalisée (12 langues) • Les coordonnées de contact de l’hôtel • Un lien vers votre site web 22
  • 23. Moteur deréservation Image principale de l’hôtel Description de l’hôtel Coordonnées de l’hôtel 23
  • 24. Le moteur Facebook, un moteur de recommandationVos fans Facebook deviennent les ambassadeurs de votre hôtel. Offrez leur un tarif préférentiel 24
  • 25. Le moteur Facebook, un moteur de recommandation Une offre préférentielle = Le tarif Fan• Offre fan réservable uniquement par les Fans• Nombreuses possibilités de partage / d’envoi (info hôtel, tarif, etc.)• Expérience de réservation intuitive et simple 25
  • 26. Cercle vertueux de Facebook Devenir fan Bénéficier d’une offre privilègeUtilisateurs Facebook Réservation Partage et envoi 26
  • 27. Faites bénéficiez vos fans de tarifs préférentiels Internautes doivent liker votre page pour voir les tarifs fans  Récompensez vos fans  Acquérez plus de fans 27
  • 28. Tarif fan Tarifspublics 28
  • 29. Partager à travers Facebook ou par mail Les internautes peuvent: • partager les infos sur l’hôtel/ les tarifs avec leurs amis dans Facebook (Share) • partager les infos sur l’hôtel/ les tarifs avec leurs amis sur n’importe quelle adresse email ! (Send) 29
  • 30. Réservationde chambre Choix d’extras 30
  • 31. Expérience de réservation facilitée Formulaire deréservation peut être remplidirectement par votre compte Facebook 31
  • 32. Availpro, le pionnier du Social Booking United France KingdomUnited- 500 hôtelsStates dans 22 pays Spain utilisent le moteur de réservation pour Facebook d’Availpro…Costa-Rica Morocco Senegal Portugal 32
  • 33. Mais, il n’y a pas que Facebook dans la vie… Il y a aussi : Google+ Foursquare Twitter 33
  • 34. Google +Sa force : Intégration totale au sein de Google Contenu indexé Viralité avec le bouton Similitudes avec Facebook pour la partie infos ( bio), photos et fonctionnalités de partages Utilisation de cercles pour des publications ciblées
  • 35. FoursquareFoursquare est un réseau social de jeu et de micro-blogging quipermet à l’utilisateur de se géolocaliser et d’informer ses amis
  • 36. Foursquare pour votre hôtel 1 milliard de check-ins réalisés ! ACQUERIR , ENGAGER ET RETENIR DES CLIENTS Inscrire votre hôtel Créer des offres spéciales Analyses et statistiques Affiner Innover
  • 37. Foursquare – UtilisationMaire, badge et bons plans, un jeu qui attire ! Le Maire (Mayor) : lutilisateur avec le plus grand nombre de check-ins à un endroit précis dans les 60 derniers jours Chaque membre gagne des points en fonction de ses check-ins et peut débloquer des badges Bons Plans à proximité : créer des offres promotionnelles réservées aux personnes se localisant dans votre établissement.
  • 38. Twitter• 110 millions de membres dans le monde• 600 millions de recherche• 180 millions de visiteurs unique chaque mois• 33ème site le plus visité en France• 30% des tweets proviennent du mobile
  • 39. Twitter pour un hôtelIl attire les journalistes, les médias et les bloggeurs Règle dor sur Twitter : être informatif et utile A recommander pour : Le lancement dun hôtel Une communication active Réseau en pleine expansion, à surveiller !
  • 40. TripAdvisor et les sites comparatifs rentrent dans la danse… Votre moteur de réservation en direct sur
  • 41. Tripadvisor est le premier site de voyage au monde ! +50 millions de visiteurs uniques par mois
  • 42. Tripadvisor, le premier site de voyage au monde ! 52 millions d’utilisateurs uniques 50 millions d’avis de voyageurs
  • 43. Votre moteur apparait sur la fiche de votre hôtel sur TripAdvisor otre moteur de réservationapparait lors d’unclic sur le bouton Voir les prix.
  • 44. Votre moteur s’ouvre lors d’un clic sur le bouton Voir les prix Votre site officiel ffichage es 3 premiers résultats ans une enêtre pop up
  • 45. Le service Availpro Direct Click Manager• Votre moteur de réservation en direct sur le 1er site de voyage au monde• Des visiteurs qualifiés : les internautes ont choisi la fiche de votre hôtel sur TripAdvisor ou les sites comparateurs et peuvent réserver en direct.• Les visiteurs peuvent réserver directement sur votre moteur.• Pas de commission distributeur, mais un modèle de Pay Per Click.• Pas de configuration : Availpro gère toute la mise en place.• Vous mesurez les résultats facilement . Vous bénéficiez d’un rapport mensuel complet : – Nombre de clics – Nombre de visites sur votre moteur depuis TripAdvisor ou les sites comparateurs – Nombre de réservations directement issues de TripAdvisor, Kelkoo, Trivago – Coût des clics rapporté à la réservation 45
  • 46. Suivez les résultats dans l’extranet Availpro
  • 47. Fin de cette première partie de séminaire ... Des questions, commentaires ? Emmanuel Fremau Marketing Manager Availpro