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Intégration nouveaux canaux dans la distribution actuelle
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Intégration nouveaux canaux dans la distribution actuelle

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Cette présentation traite des points suivants : ...

Cette présentation traite des points suivants :
- Gestion de cette multiplicité de canaux (sites web, Facebook,TripAdvisor, IDS, GDS…) à travers un channel manager devient une nécessité

- Optimisation de sa vente en ligne à travers l’automatisation des réservations et disponibilités dans son PMS

- Outils d’optimisation de la gestion commerciale de son activité: satisfaction client, suivi de la concurrence

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  • - Les sites mobiles, les applications, les réseaux sociaux se développent à une vitesse très rapide.
  • Ici, faire une démo du moteur sur le site web des hotels du roy
  • Nous avons déjà parlé dans la 1 ère partie de Facebook donc on en dit pas plus. On va parler par contre maintenant de la révolution mobile.
  • Nous avons déjà parlé dans la 1 ère partie de Facebook donc on en dit pas plus. On va parler par contre maintenant de la révolution mobile.
  • Sur cette page, l’hôtelier peut voir d’un coup d’œil dans le premier bandeau : - la satisfaction de ses clients et si elle est la tendance (progression, régression, reste stable…) - le taux de recommandation de ses clients la principale raison du choix de son hôtel par les clients Les graphes dessous donneront une répartition des opinions / réponses sur divers points.

Intégration nouveaux canaux dans la distribution actuelle Intégration nouveaux canaux dans la distribution actuelle Presentation Transcript

  • Intégration des nouveaux canauxdans la distribution actuelleGuillaume Bourdon18 Juillet 2012
  • Sommaire de l’après-midi• Une distribution éclatée et des plateformes de recherche qui se diversifient• Channel Manager et inventaire central• Moteurs de réservation et conversion• Connectivité logiciel hôtelier• Availpro, une one stop application 2
  • Une distribution toujours plus éclatée…Sites web de l’hôtel IDS Autres sites de distribution GDS 1 single….119 € 1 single….120 € 1 single….120 € 1 single….120 € 0 single……. N/A 0 2 double….149 € 2 double….147 € 2 double….150 € 0 double…….N/A double….147 € 1 suite….179 € 1 suite….180 € 1 suite….180 € 0 suite…….N/A 0 suite……. N/A Inventaire de votre hôtel : 4 single……………..120 € 7 double …………….. 147 € 3 suite …………….. 180 € 3
  • Des plateformes de recherche qui se diversifient aussi Réseaux Site et Sites Web sociaux application Facebook, s mobiles et Google+ tablettes Mobiles et tablettes Poste PC/MAC 4
  • La distribution rentre dans une nouvelle ère +mobile +sociale +directe
  • Une nouvelle ère nécessite des technologies adéquates…Objectif : Bénéficier d’une gestion centralisée et efficace de tous vos canaux de vente
  • Availpro simplifie la vie de l’hôtelierAvec Availpro, l’hôtelier dispose :• D’un Smart Channel Manager (gestion centralisée de tous ses sites de distribution)• De moteurs de réservations performants et dédiés aux divers supports utilisés par vos clients• D’une expertise large (connectivités logiciel hôtelier, paiement en ligne, …) Inventaire de votre hôtel : 4 single……………..120 € 7 double …………….. 147 € 3 suite …………….. 180 €
  • Smart Channel Manager 8
  • Le Smart Channel Manager d’Availpro 4 singles….120 € 4 singles….120 € 7 doubles….147 € 7 doubles….147 € 3 suites….180 € 3 suites….180 € Inventaire de votre hôtel : 4 singles……………..120 € 7 doubles …………….. 147 € 3 suites …………….. 180 € Moteurs de réservation - Smart Channel Manager – Connectivités PMS 9
  • Le Smart Channel Manager d’AvailproPlus de 100 sites distributeurs (IDS) Investissement continu d’Availpro sur de nouvelles connexions locales et globalesConnexion aux canaux GDS 650 000 agents de voyage accéderont à votre offre Répartissez la provenance de vos réservations et vos risquesConnexion ‘’2 ways’’, 24h/24, 7j/7 Gestion des prix et des disponibilités en temps réel Remontée des réservations en temps réel
  • Le Smart Channel Manager d’AvailproDifférences entre un scrapper (one way) et une connectivité 2 way XML Le site Gestion Internet de Gestion 1 way Gestion 2 way manuelle votre hôtel (scrapper) (Smart Channel Manager) Bénéfices d’un stock central 4 single….119 € Non Non 4 single….119 € Oui 2 double….149 € 2 double….149 € 1 suite….179 € 1 suite….179 € Gain de temps Non Oui Oui mais pas d’optimisation des ventes Synchronisation automatique Non En décalé d’où possibilité Oui des prix et disponibilités de surbooking car action non automatisée. Parité tarifaire assurée Non Non Oui 11
  • Moteurs de réservation 12
  • Nos moteurs couvrent toutes vos typologies de clientsNotre but : Servir vos futurs clients d’où qu’ils viennent !Vos clients peuvent réserver en ligne sur : – Votre site internet – Votre Page Facebook – Votre site mobile – Vos emailings client
  • Les moteurs de réservation AvailproFonctionnalités principales• 14 langues d’interface disponibles• Possibilité de créer et gérer différents tarifs et conditions de vente• Création et gestion d’extras à la carte en fonction de vos besoins• Mise en valeur des offres packagées• Option de prélèvement en ligne total ou partiel• Option de Booking request : Hôtel reçoit des demandes même s’il n’a plus de disponibilités• Accès dédié B to B et Corporate• Fonctionnalité multi-hôtels pour proposer l’ensemble de l’offre sur un seul site
  • Possibilités offertes par le moteur Availpro Mini-moteur sur la page d’accueil Page dynamique des tarifsAffichage automatique de la date du jour Calendrier cliquable 15
  • Visite guidée d’un moteur web Availpro http://www.leshotelsduroy.com/ 16
  • Ne passez pas à côté des phénomènes Facebook et mobile ! 17
  • Le premier terminal internet sera mobile Plus d’utilisateurs internet sur mobile que sur ordinateur en 2014 Etude Morgan Stanley Prévisions faites avant l’arrivée de l’iPad… 18
  • Un environnement mobile de plus en plus richeet complexe • Sites mobiles de plus Explosion du en plus spécifiques nombre • Applications mobiles d’applications sur différentes platformes : iPhone, mobile Android, Microsoft,… • Localisation : le mobile s’utilise tout le temps et partout… Une évolution très rapide du marché due à une très forte concurrence Apple/Google/Microsoft 19
  • Un nouveau terminal : +200M les tablettes Nombre de tablettes vendues par l’ensemble des 60M acteurs du marché* 15M 0 2009 2010 2011 2014 Une évolution très rapide du marché due à une concurrence extrêmement forte Apple, Samsung, Sony, HP, HTC, RIM Blackberry,… et des nouveaux entrants : Amazon Kindle Fire*Source : IHS iSuppli - http://www.isuppli.com
  • Les distributeurs s’adaptent…L’exemple de Booking.com App iPadSite Web App mobile Site Mobile
  • … les hôteliers s’adaptent aussi !L’exemple de l’hôtel La Belle Juliette**** à ParisSite Web Site Mobile App mobile
  • Mobiles : Quelques chiffres et faits intéressants- 77% des français équipés de Smartphones consultent Internet tous les jours- 49% font des recherches sur Internet- 60% recherchent des produits/services (le voyage est le 2ème produit le plus recherché)- +180% des recherches de disponibilité depuis support mobile sur les moteurs Availpro- Les utilisateurs de Smartphone achètent plus du « last minute » alors que lesutilisateurs d’iPad achètent plus en anticipé- Pic de recherche et réservation le Week end et en particulier le dimanche- Panier moyen plus élevé sur Apple (iPhone et iPad) que sur les autres OS (Android…)- Panier moyen est de 5 à 6€ plus élevé sur tablette iPad que sur les autres supports
  • Entrez dans l’univers mobile Le moteur de réservation Availpro Mobile : •Une interface complètement différente adaptée aux écrans tactiles •Une offre et un process simplifiés (pas de réservation d’extra, informations plus limitées) •Une compatibilité iPhone, Blackberry, Android •Et aussi : – Design personnalisable – Disponible 14 langues – Paiement en ligne
  • Connectivités logiciel hôtelier 25
  • Optimisez le temps de vos équipes de réceptionConnectez votre logiciel hôtelier/PMS à votre Channel Manager ! Bénéfices pour vous- Toutes les réservations reçues en ligne sont envoyées directement dans votre logiciel hôtelier- Les fiches clients/ cardex sont automatiquement créés dans votre PMS- Les disponibilités sont automatiquement mises à jour depuis votre PMS sur tous les canaux de distribution Résultats- Mise à jour automatique et en temps réel 7j/7 et 24h/24- Plus de risque doverbooking ni de ventes perduesPlus de 20 logiciels hôteliers sont connectés à Availpro : 26
  • Availpro vous propose de gérer tout cela depuis une interface unique 27
  • Une interface pour gérer toute votre distribution Page d’accueil Plans tarifaires et conditions de ventePlanning des prix et disponibilités Statistiques de réservation 28
  • + des options inédites pour compléter votre stratégie Suivi de la satisfaction client Suivi des prix de vos concurrents Suivi de la provenance de vos réservations 29
  • Suivi de la satisfaction clientQuelle est la satisfaction globale de mes clients ?Mes clients recommanderaient-ils mon hôtel ?Comment évaluent-ils la qualité et le standing de mes chambres ?Nous avons les réponses !Avantages de ce nouveau service Réponse aux questions essentielles sur votre offre Questionnaire envoyé à tous vos clients dont nous avons l’e-mail Questionnaire de satisfaction modulable Utilisez les citations de vos clientssur votre site ou dans vos e-mailings 30
  • Suivi des prix de vos concurrentsQuels sont les prix pratiqués par mes concurrents ?Qui est le moins cher sur une date donnée ?Ma parité tarifaire est-elle effective sur les différents canaux ?Nous avons les réponses !Avantages de ce nouveau service Bénéficiez enfin d’une vue synthétique des prix pratiqués par vos concurrents ⇒ Définissez en conséquence vos prix Vous choisissez de : - 5 à 10 hôtels concurrents - 3 à 10 canaux de distribution (Expedia, Booking.com, etc.)
  • Suivi de la provenance de vos réservationsQuelle est la rentabilité de mes campagnes marketing ?D’où viennent les internautes qui réservent sur mon site ?Quel chiffre d’affaires est généré par chacune de mes actions ?Nous avons les réponses !Avantages de ce nouveau service Vue précise de la provenance de vos réservations sur votre site (Google, Yahoo, etc.) Identifiez les actions vraiment rentables pour vous Visualisez le poids de tous les contributeurs à votre chiffre d’affaires
  • Bénéficiez maintenant d’une distribution à 360° 33
  • Merci pour votre attention durant cette journée ! ... Des questions, commentaires ? Emmanuel Fremau Marketing Manager Availpro