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Availpro - Herramientas y estrategias para mejorar las ventas online
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Availpro - Herramientas y estrategias para mejorar las ventas online

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En los últimos años las nuevas tecnologías han traído un cambio radical y revolucionario a la gestión y promoción de los establecimientos turísticos. Descubra cómo aprovecharlo y ahorre tiempo en......

En los últimos años las nuevas tecnologías han traído un cambio radical y revolucionario a la gestión y promoción de los establecimientos turísticos. Descubra cómo aprovecharlo y ahorre tiempo en sus operaciones cotidianas, gracias a Availpro (gestor de canales de distribución).

Patrick Phelps,
Director de Desarrollo Empresarial
Intentaremos explicar cuáles son las mejores formas de optimizar las herramientas de venta online existentes y cómo utilizar las nuevas tecnologías (como los Channel Managers). Otro tema a tratar será el uso de nuevas herramientas para el acercamiento a los clientes mediante las redes sociales como Facebook, o el uso del Smartphone como posible herramienta comercial.

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  • 1. ¿Cómo convertir Internet en sumejor vendedor?
  • 2. El círculo virtuoso de un marketing en línea eficaz 1 Atracción2 3 Recomendación Conversión social
  • 3. 1 - AtracciónAtraer a los visitantes a sus páginas web 3
  • 4. 1 - Atracción Atraer a los visitantes a sus páginas webPosicionamiento Posicionamiento Efecto valla Actividades de natural de pago publicitaria marketing Web Facebook Mobile Páginas web
  • 5. 1 - Atracción SOS Jerga: El posicionamiento natural (SEO) SEO = Search Engine OptimizationSi su página web ha sido concebida desde un enfoque para el posicionamiento natural:• Defina su marca y cuide la coherencia en la página web y los soportes• Utilice su marca como palabra clave• Cuide la coherencia del contenido del texto• Respete las reglas técnicas vigentes para el posicionaminento (limite el Flash)• Siga el tráfico en su página web (Google Analytics) Cuidado, los trucos milagros no existen o no duran mucho tiempo y pueden hacernos correr riesgos…
  • 6. 1 - Atracción SOS Jerga: Posicionamiento de pago (SEM) SEM = Search Engine Marketing • ¿Cuánto cuesta una reserva en una OTA? ¿Una reserva en su página web? • ¿Cuánto está dispuesto a invertir para lograr un nuevo cliente que reserve desde su página web?No hay fórmulas milagroExperimente, mida y ajusteDirija su inversión/rendimiento (RDI) Availpro le ofrece una herramienta gratuita que le aporta una visión simple del RDI (rendimiento de la inversión).
  • 7. 1 - Atracción Sobre la buena utilización de Google (SEO/SEM) Ejemplo de una búsqueda con el nombre del hotel Página web distribuidor Posicionamiento natural de la página web oficial E-reputation Página web distribuidor
  • 8. 1 - Atracción Efecto valla publicitaria: desarrolle la visibilidad de su página web Páginas web de Distribuidores Internet Redes sociales reservaExponiendo su oferta en las páginas web de distribución, los hoteleros aumentanmecánicamente sus ventas directas del 7,5% al 14,1%(Center for Hospitality Research, Cornell U. Study)
  • 9. 1 - Atracción ¡Múltiples canales pero una sola planificación!
  • 10. 2 - ConvertirDe la visita a la reserva 10
  • 11. 2 - Conversión De la consulta a la reserva Afirme la legitimidad de la página web oficial Debe respetarse una buena proporción entre la parte de fotos y la parte de texto Cuide la calidad de las fotos Las fotos influyen mucho a 1 internauta de cada 3 ¿Desea presentar animaciones o vídeos que ilustren el mundo del hotel? Proponga, pero no imponga. ¡Los internautas, al igual que los clientes, son todos distintos y tienen objetivos distintos!*Médiamétrie 11
  • 12. 2 - Conversión Información completa Descripción de las habitaciones y servicios  Información completa...  Descripciones, fotos y equipamiento para cada tipo de habitación y servicio  Cuide las traducciones  Precise las dimensiones de las habitaciones> Descripción de los servicios y equipamientos.  Mencione los equipamientos  … organizados con lógica  … a los que se puede acceder rápidamente  y sin sobrerreservas ;) Una idea para anticiparse a las preguntas: las FAQ SOS Jerga: FAQ = Frequently Asked Questions (Preguntas más frecuentes) 12
  • 13. 2 - Conversión ¡No me obligue a pensar! Steve Krug• Posibilidad de reservar en línea:  El pago en línea tiene que ser posible  En cada página tiene que estar disponible un botón "Reserva"  Es ideal que haya un minimotor en todas las páginas• Oferta de precios simple  Concisión, Claridad y Coherencia  Limitación a 3 o 4 las ofertas mostradas a la vez• Proceso de reserva simple  Etapas simples  Preguntas claras  Explicaciones completas  Seguridad tranquilizadora  Una reserva firme y confirmada
  • 14. 2 - Conversión Adapte su oferta a los distintos canales Las palancas de conversión no son las mismas en los distintos canales.  Su página web  Oferta completa  Servicios asociados (extras, opciones, etc.)  Solicitudes de reserva  Su página web Mobile  Oferta simplificada  Una reserva rápida y confirmada  Su página Facebook  Oferta privilegiada para sus fans y sus amigos
  • 15. 2 - Recomendación socialSus clientes se convierten en susembajadores 15
  • 16. 3 - Recomendación social Facebook y el Social Booking Contrate a embajadores: sus fans – Facebook le permite crear gratuitamente una página específica para su hotel: página Fan – Al hacer clic en Like/ Me gusta en su página, un fan: • Informa a sus amigos de que le "gusta" su hotel • Ha registrado su hotel en sus centros de interés • Recibirá toda la información que cuelgue en Facebook Impulse el Social Booking ofreciendo un trato privilegiado a sus fans
  • 17. 3 - Recomendación social Facebook y el Social Booking ¿Qué es el Social Booking?  La reserva recomendada por un amigo en una red social. Para favorecer la dinámica de recomendación del Social Booking :  Permite que sus fans y sus amigos reserven directamente en su página Fan  Ofrézcales una oferta privilegiada El motor Availpro se integra directamente en su página Facebook
  • 18. Conclusión 1 - Atracción 2 - Conversión 3 - Recomendación social El precio ya no es el criterio predominante, la recomendación se vuelve fundamentalLa satisfacción de sus clientes es más importante que nunca en Internet Desarrolle el Social Booking ¡y favorezca el círculo virtuoso de la recomendación!
  • 19. ¡Gracias por su atención! ... ¿Alguna pregunta u observación?Estamos a su disposición al término de esta conferencia. Jennifer Frederiksen Directora de ventas jfrederiksen@availpro.com 01 58 62 58 15