SMART Protect Plus insurance


Published on

SMART Protect Plus insurance from AutoProtect

Published in: Business, Economy & Finance
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Total views
On SlideShare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

SMART Protect Plus insurance

  1. 1. What is SMART Protect Plus  Insurance?
  2. 2. Background AutoProtect’s Background  AutoProtect is 50% owned by Capricorn  Ventures International the venture capital arm  of Hollard and the remaining 50% owned by  management.  AutoProtect is a niche provider of motor related  insurance products and services.  AutoProtect is fully approved as a specialist  administrator by insurers. Who Are Hollard?   South Africa's largest independently owned  insurance group.  South Africa's 3rd largest general insurer, group  net assets in excess of £1bn.  Specialist partnership based insurer.  One of the largest underwriters of motor  warranties.
  3. 3. People AutoProtect has experience across a multitude of  the insurance and motor trade backgrounds, we  have expertise from dealership and workshop  management to underwriting and actuarial skills Head Office Support  Sales, Customer Services – NVQ qualified  customer service staff.   Claims Handling – all claims staff are  experienced in dealing with SMART Insurance  claims  Marketing Support – we will design POS  material to enhance your brand.  AutoProcess help desk – dedicated team  available to resolve any AutoProcess issues  Management Information – able to tailor  reports to your requirements.   Underwriting – able to source the innovative  and market leading products to assist you in  driving your business forward.
  4. 4. AutoProtect Current Clients Some of AutoProtect’s existing SMART Protect customers Dealer Groups Manufacturer Relationships
  5. 5. SMART Protect Scuffs, dents, chips and scratches  these types of  minor damage occur regularly to your customer’s  vehicles. Most customers would have experienced  “parking” damage carried out by a third party. Customers can contact their motor insurer to have  the damage repaired, but this would attract their  insurance policy excess, effect no claims bonus  and possibly increase premiums for subsequent  road risk, insurance cover. The alternative for the customer  is to leave the  damage unrepaired and this will affect the part  exchange price when the vehicle is traded  in..........with you!
  6. 6. SMART Protect – The Facts Proven, unrivalled experience working with both dealerships,  manufacturers and customers since the creation of the Smart  Insurance product  Over 15,000 completed customer SMART repairs  Continuous product development  First to bring the SMART Protect insurance product range to UK  market  History of product development specific to individual client  requirements  Market leaders in product innovation and design Insurer – AMTrust Europe Limited  Standard & Poor’s “A” Rated  Fully experienced in SMART Protect insurance since inception in  the UK  Proven competitive and sustainable underwriting and dealership  pricing Repairer Network  Lifetime guarantee on repairs  Fully retail focussed customer experience  Fully auditable repair and claims process  Employed and uniformed network of repairers
  7. 7. SMART Protect – The Facts Claims We have worked with the following manufacturers to develop a claims process that is  aligned with their corporate standards         Mercedes Benz Jaguar Land Rover Alfa Romeo Fiat Chrysler Jeep Subaru Isuzu Unrivalled  UK based claims experience  Refined and robust claims process      No digital pictures Customer focussed process FSA “Treating customer fairly” culture Less than 1% non‐repair at customer appointment 4 years of CSI data Support  Launch and development training tailored to individual requirements      “Train the trainer” modular training available Full dealership training material POS and sales support material  Full MI reporting Full integration with dealer management systems
  8. 8. Customer Benefits  The insurer will pay for the cost of repairs resulting from  accidental  minor damage.  • Covers minor dents, chips, light scratches and scuffed  bumpers  Keeps the vehicle in the condition that it was purchased   Repairs up to £3000 in aggregate (inc. VAT)  Term – 12, 24 & 36 month single premium or premium funded  Covers cars used for social, domestic pleasure and commuting  to/from work  Convenient mobile repairs   Protects the customer’s No Claims Bonus   Maintains the value of the vehicle for the customer  All work carried out is guaranteed for 3 years  Repairs do not invalidate the vehicle warranty and will help  reduce costs to customer at time of defleet (if car is to be  returned)
  9. 9. Customer Benefits – Alloy Wheel  The insurer will pay for the cost of repairs resulting from  accidental scuffed damage to the alloy wheels. The insurer will  pay for their specialist repairer to effect repairs to the alloy  wheel to their best endeavours.  The maximum claim for any alloy wheel repair is £100 per  individual wheel.  Repairs up to £1,000 in aggregate (incl. VAT).  Term ‐ 12, 24 & 36 single premium, or regular monthly  payments.  Wheel Repairer ‐ National repairer network is Wheel Wizard  [mobile repairers] or Dealers approved bodyshops who have a  static wheel jig and wish to have the repairs go through the  approved body shops at the same rates as the mobile repairer.  Claims to be reported within 4 working days of the damage  occurring (this reduces the risk of oxidisation and allows the  repairs to be guaranteed for 3 years).
  10. 10. What is covered?  New & Used vehicles Minor dents not exceeding 15 cm diameter  Damage to a metal body panel not exceeding 15 (fifteen) cm in diameter and where such  panel has not been ripped, perforated or torn. Light scratches not exceeding 15 cm in length  Damage to the vehicle body panel not  exceeding 15 (fifteen) cm in length and not  extended over more than 2 (two) adjacent body  panels.   Chips not exceeding 1.5 mm in diameter   Damage to the painted vehicle not exceeding  1.5 (one and a half) mm in diameter.  Scuffed bumpers  Scuffs to the painted bumpers not exceeding  15cm (fifteen) in diameter. Scuffed Wheels  Accidentally scuffed alloy wheels where damage  is assessed as being repairable within the limits  of the cover. Claims will only be undertaken if the repair can be  achieved to an invisible standard using SMART  repair technology
  11. 11. Exclusions Bodywork damage  Excludes vehicles used for business use other than journeys to and from a permanent  place of work.   This product is not available for vehicles exceeding 3500kg, excludes motorcycles,  scooters, three wheeled vehicles, quad bikes, caravans or motor homes, trailers, boats  Use of vehicles for hire or reward (e.g. taxis, self‐drive hire or driving schools),  delivery courier fleet users  Vehicles used in any sort of rally, speed‐testing, racing of any kind or  competition or trial     Damage reported more than 14 days after discovery Any damage caused by or to stickers or decals Damage caused by third party which caused bodily injury Beading, moulding, locks and handles and any repair involving accessories, door  mouldings, window mouldings, lamps of any sort or any window panel  Cracked or dented bumpers  This policy does not cover any consequential loss  For any individual claim made in excess of £3,000 the whole of the claim will be  Alloy wheels  Vehicles over 5 years old or vehicles that have covered more than 100,000 miles   Vehicles over 3,500kg Gross Vehicle Mass   Damage caused by a third party whilst carrying out general maintenance including tyre  changing, damage present at the commencement of policy and damage which cannot  be repaired due to a previous repair   Wear and tear and neglect   Any commercial vehicle, any vehicle used for business use (other than to and from a  permanent place of work), emergency vehicles, taxi, bus, truck, heavy goods vehicle,  motorcycle or any vehicle used for hire and reward, rental, dispatch, road racing,  rallying pace making, speed testing or any other competitive event   Theft of alloy wheels   Claims made more than 4 working days of the accidental damage occurring   Alloy wheels with chrome effect finish, diamond cut or split rim construction or  painted with custom, individual colours;
  12. 12. Limits of Damage Not to scale
  13. 13. Keyfacts Summary of Cover  This summary of cover is provided for ease of reference. It does not contain the full terms and conditions of the policy. For full details of all your policy  benefits and the complete terms and conditions, please refer to the policy document.  What is Alloy Wheel Protection  Alloy Wheel Protection covers the cost of repairs resulting from accidental damage to alloy wheels.  Name of Insurer  The insurer is AmTrust Europe Limited registered office 10th Floor, Market Square House, St James’s Street, Nottingham NG1 6FG. AmTrust Europe  Limited is authorised and regulated by the Financial Services Authority. You can check this information on the FSA register by visiting, or by contacting the FSA on 0845 606 1234.  Key Features and Benefits  Covers accidental damage to the vehicles alloy wheels caused by kerbing, scuffing, chips and scratches. Repairs up to £100 per wheel. Conditions:  You should take all reasonable steps to maintain the alloy wheels on your vehicle.  The policy is non transferable.  You will be responsible for;  ― any repair commenced or carried out without prior authorisation; (2) costs incurred in the event the reported damage exceeds the claim limits,  and (3) any repair work completed by the repairer that falls outside the scope of this policy. Exclusions:  ―Vehicles over 5 years old or vehicles that have covered more than 100,000 miles  ―Vehicles over 3,500kg Gross Vehicle Mass  ―Damage caused by a third party whilst carrying out general maintenance including tyre changing, damage present at the commencement of  policy and damage which cannot be repaired due to a previous repair  ―Wear and tear and neglect  ―Any commercial vehicle, any vehicle used for business use (other than to and from a permanent place of work), emergency vehicles, taxi, bus,  truck, heavy goods vehicle, motorcycle or any vehicle used for hire and reward, rental, dispatch, road racing, rallying pace making, speed  testing or any other competitive event  ―Theft of alloy wheels  ―Claims made more than 4 working days of the accidental damage occurring  ―Alloy Wheels with chrome effect finish, diamond cut or split rim construction or painted with custom, individual colours;  Claim limit Maximum individual claim limit £100 per individual wheel. Please see proposal/schedule for aggregate claims limit.  Duration of Cover As quoted on the proposal/policy schedule. NB Policy schedule/proposal form must be signed and dated.  Cancellation  If this policy is cancelled within 14 days of purchase or policy start date (whichever the sooner) and no claim has been registered, the Dealer supplying  the AutoProtect product will refund the premium paid in full. If a claim has been made on the policy NO refund will be issued. This policy has no  surrender value and in all other circumstances, cancellation is without refund.  What to do in the event of a claim  Telephone the claims line number on 0871 384 1168 within 4 working days of the damage occurring  Please have your policy type and number ready to quote along with full details of the damage. This will ensure that your enquiry will be dealt with  promptly.  Complaints  If you wish to complain to AmTrust Europe Limited please contact: The Managing Director, AmTrust Europe Limited, 10th Floor, Market Square House,  St James’s Street, Nottingham NG1 6FG. You retain the right to refer your complaint to the Financial Ombudsman Service. This policy is subject to the  laws of England and Wales.  Customer Compensation  AmTrust Europe Limited is covered by the Financial Services Compensation Scheme (FSCS). You may be entitled to compensation from the scheme if  they cannot meet their obligations. This depends upon the type of insurance and circumstances of the claim. Most insurance contracts are covered for  90% of the claim. Further information about compensation scheme arrangements is available from the FSCS on the web at or by  contacting the FSCS on 0207 892 9300.
  14. 14. Claims Process  Unlimited number of claims  SMART repair ‐ Maximum cumulative claims limit £3,000 inc VAT  Alloy repair – Maximum cumulative claims limit £1,000 inc VAT  Customer £25 excess per successful repair (optional excesses  and excess free policies are available) Customer checks that the minor damage  on the bodywork fits within the  template (supplied). Alloy wheels should  not be cracked or dented.  Customer calls the claims hotline 0871 384  1168 (within 14 days of the bodywork  damage occurring, 4 days alloy damage) Authorisation given to our repairer to  contact the customer Our repairers contact the customer to  make a customer convenient  appointment
  15. 15. The Repair Process The staff  Specialist and experienced staff only  3 month mandatory customer handling training  All staff are fully employed  Internal staff targets centred around quality not  quantity  CSI focussed package The repair  All repairs guaranteed for 3 years  Only repairs that can be completed to an  invisible repair standard will be acceptable  Contaminated land 2000 Compliant    Compliant to all COSHH regulations  All products conform to ECO regulations The customer experience  Timed (password protected) appointments  Nationwide service   Fully uniformed personnel  All repair vehicles have corporate identity  A completely retail focused experience
  16. 16. Customer Testimonials “Your repairer visited me today to repair scratches on the rear  bumper bar and chips on the leading edge of the bonnet of my  Mercedes C‐class estate. I was delighted with the quality of his work  and his professional, friendly manner. It was a pleasure dealing with  him.” Cambridge, June 2012 “A dent on our brand new car was repaired on 23rd May . This email  is just to provide you with feedback that the job was done extremely  well with professionalism and courtesy.” Dr DK, May 2012 “ S.... repaired our car on Friday 10 am ‐ he was professional, polite,  clean and tidy and it was a pleasure dealing him and with your  company.  The communication was excellent – S.... updated me on  the time of his arrival the evening before the appointment and  during his journey.  This was appreciated.  I would highly  recommend your company.  Great Customer service. Keep up the good work...... TC , June 2012
  17. 17. Point of Sale Video Leaflet Template (dealer use only)
  18. 18. Regulation SMART Insurance is regulated as a General Insurance product by  the Financial Services Authority. SMART Insurance will become part of your general insurance sales  process and so appear in both your Terms of Insurance Business  Letter (Initial Disclosure Document) and also your Statement of  Demands and Needs (whether this be a paper‐based or electronic  version) Individual Compliance:  Your current compliance provider will add the necessary individual  training that must be completed by each person to evidence  competence with the product FSA  Process The product will be added to your compliancy process with any  recommendations in line with customer needs and eligibility,  through your existing demands and needs.  
  19. 19. Thank you for your time