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La aplicación de tecnologías inteligentes puede en su conjunto, proporcionar eficiencia y reducción de costos, además de resultar un medio para conseguir a largo plazo la fidelización del cliente.

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Tecnologías que ayudan a vender más en Posventa

  1. 1. Problemas frecuentes de los concesionarios Tecnologías que ayudan a vender más en Posventa Autologica lanzó una encuesta a concesionarios de todo el mundo preguntando acerca de las tecnologías que ayudan a vender más en Posventa. Los invitamos a ver los resultados obtenidos junto a un análisis de cómo conviene utilizar estas herramientas y cómo puede influir esto en el incremento de ventas y en la fidelización de clientes. Una publicación de AUTOLOGICA Dealer Management Systems Autologica S.A. www.autologica.com / info@autologica.com / +54 341 409-3900 / +1 787 966-7243
  2. 2. AUTOLOGICA Tecnologías que ayudan a vender más en Posventa ¿Conoce cuáles son los tipos de trabajo que más se realizan en su taller? Dealer Management Systems 53% SÍ LA MAYORÍA DE LAS VECES SÍ NO LA MAYORÍA DE LAS VECES NO 27% 7% 13% Solo la mitad de los responsables del Departamento de Posventa asegura saber cuáles son los trabajos más frecuentes que se realizan en el taller. Para presentarse como un taller competitivo en el vasto mercado de la Posventa, y aumentar la productividad y rentabilidad, es útil saber cuáles son los trabajos por los cuales los clientes vienen a nuestro taller. La contracara también es vital: ¿Cuáles trabajos se venden poco? Sabiendo esto podemos analizar el por qué y trazar una estrategia de marketing acorde. Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 Pg. 2 de 12
  3. 3. AUTOLOGICA Tecnologías que ayudan a vender más en Posventa ¿Tiene en cuenta la capacidad del taller al otorgar los turnos? Dealer Management Systems SÍ NO 79% 21% Otorgar turnos sin tener en cuenta la capacidad del taller y la disponibilidad de los mecánicos puede generar una desorganización que conlleve a causar retrasos innecesarios (y clientes molestos) por un lado, y un menor índice de ocupación del taller por otro. Existe un software, la agenda de taller integrada, pensado para coordinar la ocupación del taller y los turnos agendados, aumentando ventas a partir de la minimización de asistencias. Una vez implementado, se tiene en cuenta automáticamente la capacidad del taller al otorgar turnos. Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 Pg. 3 de 12
  4. 4. AUTOLOGICA Tecnologías que ayudan a vender más en Posventa De la totalidad del tiempo que pasa el mecánico en el taller, ¿sabe cuántas son realmente horas productivas? Dealer Management Systems SÍ NO 79% 21% Es muy difícil controlar las horas de cada mecánico en el taller, especialmente por la gran cantidad de tareas que realiza más allá de su trabajo específico sobre unidades. Pero sin un control del tiempo que invierte cada mecánico en cada tarea, no podemos saber la verdadera productividad ni eficiencia del mecánico ni del taller. Existen tecnologías inteligentes que ayudan al Jefe de Taller a controlar la productividad y eficiencia de los empleados y por ende, la del Taller. El Reloj de Trabajo es un claro ejemplo: permite al mecánico registrar en pocos segundos cada tarea que hace en una pantalla táctil; éstas quedan registradas en el sistema de gestión de la concesionaria. Así, el Jefe de Taller tiene un control en tiempo de real de cada mecánico, y puede fácilmente medir la eficiencia y productividad. Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 Pg. 4 de 12
  5. 5. AUTOLOGICA Tecnologías que ayudan a vender más en Posventa Dealer Management Systems Durante la recepción de la unidad, ¿el Asesor de Servicio le sugiere al cliente otros servicios, más allá de SIEMPRE 15% A VECES NUNCA 77% 8% los que el cliente solicita? La gran mayoría de las oportunidades que tiene el Asesor de Servicios para ofrecer servicios extra no son aprovechadas. Solo un 15% de las veces, el Asesor explota la posibilidad de generar una nueva venta. La solución para esta oportunidad desaprovechada es sencilla: el concesionario debe implementar un proceso formal a través del cual el Asesor recorre la unidad junto al cliente, y ofrece servicios adicionales para las necesidades que descubre. Hay herramientas que pueden ayudar a implementar este proceso, como la Tablet de Servicio que permite al Asesor recorrer el Checklist de recepción. Como parte de ese checklist se puede establecer una sección para que el Asesor releve necesidades que pueden estar visibles u ocultas y ofrezca los servicios adicionales pertinentes. Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 Pg. 5 de 12
  6. 6. AUTOLOGICA Tecnologías que ayudan a vender más en Posventa ¿Puede acceder rápidamente al historial de reparaciones de cada unidad? Dealer Management Systems 63% NO SÍ NO SÉ 32% 5% Así como es necesario organizar y ordenar el trabajo en el Taller, también es necesario tener organizado el historial de reparaciones de cada unidad. El marketing actual se acentúa menos en la venta del vehículo y pone mayor énfasis en aprovechar la relación en el tiempo con el cliente, es decir, fidelizarlo. Se trata de establecer una relación rentable entre cliente y empresa. Para que esto suceda, es preciso conocer lo mejor posible al cliente y tener presente el historial de reparaciones de su vehículo, y así poder adecuar nuestra oferta a sus necesidades. Es recomendable contar con una herramienta inteligente e integrada como puede ser un CRM, que permita fácilmente visualizar toda la información acerca de cada cliente, lo que puede ayudar a detectar nuevas oportunidades de negocio en cada contacto. Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 Pg. 6 de 12
  7. 7. AUTOLOGICA Dealer Management Systems Tecnologías que ayudan a vender más en Posventa La primer unidad que se vende es gracias al Departamento de Ventas. La segunda, es responsabilidad del Departamento de Posventa. La Posventa en el Concesionario tecnologías inteligentes, las cuales pueden: Las ventas se pueden potenciar en el Dpto. de Posventa: vender más y a más compradores es el fiel resultado de la organización del área y de la fidelización del cliente. • arrojar informes sobre el cliente y su vehículo • organizar los tiempos del taller • sistematizar las tareas de los mecánicos • mejorar el manejo de turnos del taller • reducir inasistencias La aplicación de tecnologías inteligentes puede en su conjunto, proporcionar eficiencia y reducción de costos, además de resultar un medio para conseguir a largo plazo la fidelización del cliente. Estudios de mercado lanzados por especialistas como IDC Manufacturing Insights, reflejan que el 70% de los fabricantes ya se centra en el servicio posventa invirtiendo en Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com Según IDC, para los próximos 3 años los fabricantes planean utilizar el servicio posventa como un diferenciador competitivo y tienen como objetivo hacer crecer el negocio a través de la innovación de servicios de productos y servicios de valor agregado para los productos existentes. +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 La etapa de posventa prepara y hasta asegura ventas posteriores, además de consolidar las pasadas. Cuanto más organizado, ocupado y controlado esté el taller, más aumentará la facturación. Si se cuenta con las herramientas diseñadas especialmente para dicha etapa, definitivamente, se estarán potenciando las ventas. "La aplicación de tecnologías inteligentes puede en su conjunto proporcionar eficiencia y reducción de costos, además de resultar un medio para conseguir a largo plazo la fidelización del cliente". - IDC Manufacturing Insights Pg. 7 de 10 12
  8. 8. AUTOLOGICA Dealer Management Systems Tres tecnologías que pueden ayudar PANTALLA TÁCTIL EN EL TALLER AGENDA DE TURNOS CRM Un reloj de trabajo con pantalla táctil en el taller ayuda al mecánico a registrar rápidamente cada tarea que realiza, sea un trabajo sobre una unidad o una tarea complementaria, o un descanso. El Jefe de Taller usa esta información para ver la productividad y eficiencia de su taller. Una agenda centralizada de turnos de taller es esencial para incrementar el índice de ocupación, y por ende los ingresos, del taller. Un CRM es hoy día una herramienta clave para monitorear el servicio de Posventa, asegurar excelencia en el servicio y descubrir ventas potenciales. Un CRM refleja toda la información acerca de las ventas a nivel cliente, y permite diseñar programas de atención según lo que cada cliente ha comprado. Por ejemplo, después de la venta de la unidad permite contactar al cliente para ofrecerle servicios específicos acordes al producto que adquirió. Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com La ventaja principal de esta tecnología es la posibilidad que brinda de integrar aquellos turnos que los clientes reservan a través de la web del concesionario, los solicitados por teléfono, y los pedidos por mostrador en la concesionaria. Esta herramienta inteligente facilita al cliente el pedido del turno en cualquier momento del día y desde cualquier dispositivo, le posibilita re-agendar la cita, y recuerda el turno a cada cliente a través de email y SMS, disminuyendo así el porcentaje de inasistencias. +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 Pg. 8 de 12
  9. 9. AUTOLOGICA Dealer Management Systems Vea Autologica DMS en acción Lo invitamos a ver una demo sobre cómo Autologica ayuda a concesionarios de autos, maquinaria agrícola, camiones, ómnibus y motos de todo el mundo. http://www.autologica.com/demo-dms-form.html Más información sobre Autologica www.autologica.com www.facebook.com/autologica www.twitter.com/autologicadms
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