<ul><li>Organización del taller  </li></ul><ul><li>en función a los turnos </li></ul>
<ul><li>POSVENTA </li></ul><ul><li>Generador de recursos </li></ul>
<ul><li>Factores a tener en cuenta para organizar el taller: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Cantidad de Asesores </li></ul>...
Proceso sugerido de Turnos <ul><li>Establecer el turno o cita </li></ul><ul><li>Preparar la recepción con anticipación </l...
Establecer el turno o cita <ul><li>Datos del vehículo y del cliente </li></ul><ul><li>Voz del cliente sobre el inconvenien...
Proceso sugerido de Turnos <ul><li>Establecer el turno o cita </li></ul><ul><li>Preparar la recepción con anticipación </l...
Preparar la recepción con anticipación <ul><li>Reservar los repuestos o comprarlos con anticipación. </li></ul><ul><li>Pre...
Proceso sugerido de Turnos <ul><li>Establecer el turno o cita </li></ul><ul><li>Preparar la recepción con anticipación </l...
Recibir al cliente <ul><li>Recibir el vehículo. </li></ul><ul><li>Registrar los datos del cliente y el vehículo. </li></ul...
Conclusiones <ul><li>Más organización  Menos imprevistos </li></ul><ul><li>Menos imprevistos  Mayor productividad </li></u...
<ul><li>Muchas gracias! </li></ul><ul><li>Para informarse sobre cursos y seminarios, síganos en: </li></ul><ul><ul><ul><li...
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Curso organización del taller en función a los turnos

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Curso organización del taller en función a los turnos

  1. 1. <ul><li>Organización del taller </li></ul><ul><li>en función a los turnos </li></ul>
  2. 2. <ul><li>POSVENTA </li></ul><ul><li>Generador de recursos </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Factores a tener en cuenta para organizar el taller: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Cantidad de Asesores </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Cantidad de Mecánicos </li></ul></ul></ul></ul>
  4. 4. Proceso sugerido de Turnos <ul><li>Establecer el turno o cita </li></ul><ul><li>Preparar la recepción con anticipación </li></ul><ul><li>Recibir al cliente </li></ul>
  5. 5. Establecer el turno o cita <ul><li>Datos del vehículo y del cliente </li></ul><ul><li>Voz del cliente sobre el inconveniente que presenta el vehículo. </li></ul><ul><li>Comunicar campañas existentes u ofertas vigentes del concesionario. </li></ul><ul><li>Consultar al cliente si necesitará movilidad. </li></ul><ul><li>Recordarle fecha y hora del turno </li></ul><ul><li>Despedir al cliente </li></ul>
  6. 6. Proceso sugerido de Turnos <ul><li>Establecer el turno o cita </li></ul><ul><li>Preparar la recepción con anticipación </li></ul><ul><li>Recibir al cliente </li></ul>
  7. 7. Preparar la recepción con anticipación <ul><li>Reservar los repuestos o comprarlos con anticipación. </li></ul><ul><li>Prestaciones de terceros. </li></ul><ul><li>Organizar la movilidad del cliente. </li></ul><ul><li>Comprobar la capacidad del taller. </li></ul><ul><li>Establecer un nuevo turno. </li></ul><ul><li>Historial del cliente/vehículo. </li></ul><ul><li>Potencial de venta de accesorios. </li></ul><ul><li>Recordar el turno al cliente. </li></ul>
  8. 8. Proceso sugerido de Turnos <ul><li>Establecer el turno o cita </li></ul><ul><li>Preparar la recepción con anticipación </li></ul><ul><li>Recibir al cliente </li></ul>
  9. 9. Recibir al cliente <ul><li>Recibir el vehículo. </li></ul><ul><li>Registrar los datos del cliente y el vehículo. </li></ul><ul><li>Verificar el pedido hecho con anticipación por el cliente. </li></ul><ul><li>Inspección visual (en autoelevador) con registro de 20 puntos mínimos. </li></ul><ul><li>Registrar los trabajos/repuestos necesarios. </li></ul><ul><li>Determinar los recursos necesarios y el potencial de venta de accesorios. </li></ul><ul><li>Comprobar la fecha de entrega del vehículo y confirmar con el cliente. </li></ul><ul><li>Solicitar movilidad alternativa si es requerida. </li></ul><ul><li>Despedir al cliente. </li></ul>
  10. 10. Conclusiones <ul><li>Más organización Menos imprevistos </li></ul><ul><li>Menos imprevistos Mayor productividad </li></ul><ul><li>Mayor productividad Mayores ganancias </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Muchas gracias! </li></ul><ul><li>Para informarse sobre cursos y seminarios, síganos en: </li></ul><ul><ul><ul><li>www.facebook.com/autologica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.twitter.com/autologicadms </li></ul></ul></ul>

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