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Agenda de Turnos de Servicio - Autologica

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Conozca los beneficios y ventajas de contar con una Agenda de Turnos en su Taller de Servicios.

Conozca los beneficios y ventajas de contar con una Agenda de Turnos en su Taller de Servicios.

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  • 1. Autologica lanzó una encuesta a concesionarios de todo el mundo preguntando acerca de las agendas de turnos de servicio. Los invitamos a ver los resultados obtenidos junto a un análisis de cómo conviene agendar los turnos de trabajo y cómo puede influir ésto en el incremento de ventas y en la fidelización de clientes. Autologica S.A. www.autologica.com / info@autologica.com / +54 341 409-3900 / +1 787 966-7243 Problemas frecuentes de los concesionarios Agenda de Turnos Una publicación de AUTOLOGICA Dealer Management Systems
  • 2. Pg. 2 de 12Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 Uso de Agenda de Turnos en concesionarios ¿Dónde registra los turnos? El 70% de los talleres agenda turnos en papel o Excel. El taller que agenda los turnos de servicio en papel o en Excel corre el riesgo de superponer turnos, olvidarse de agendar una cita, y de cometer otros errores del estilo. Una agenda manual tampoco potencia las ventas del taller, y desaprovecha los tiempos disponibles de los mecánicos. AUTOLOGICA Dealer Management Systems PLANILLA EXCEL O SIMILAR CUADERNO SISTEMA DE GESTIÓN SOFTWARE DE AGENDA DE TURNOS 32% 37% 11% 16% 19% OTRO 5%
  • 3. Pg. 3 de 12Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 Uso de Agenda de Turnos en concesionarios ¿Su agenda de turnos se vincula con su sistema de gestión? Una Agenda de Turnos debe integrarse con el sistema de gestión de la concesionaria. La información que se intercambia entre el sistema y la Agenda de Turnos permite agilizar las tareas, y por ejemplo mantener el estado de cada Orden de Reparación siempre sincronizado. La Agenda de Turnos puede tomar del dealer management system todos los datos pertinentes: talleres, asesores, mecánicos, marcas y modelos. A su vez, puede enviar al DMS información de cada turno, cliente y vehículo. La Agenda de Turnos evita que se dupliquen clientes y vehículos en el sistema. AUTOLOGICA Dealer Management Systems NO SÍ NO SÉ 90% 8% 2% “El 90% de los talleres debe volver a registrar cada turno manualmente en su sistema de gestión.
  • 4. Pg. 4 de 12Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 Uso de Agenda de Turnos en concesionarios ¿Sus clientes pueden pedir turnos desde el sitio web de la concesionaria? Una Agenda de Turnos que permite al cliente solicitar turnos de servicio vía web es otra puerta de entrada para aumentar las ventas y mejorar la satisfacción de los clientes. El sitio web de la concesionaria atrae nuevos clientes que pueden sacar turnos de servicio en cualquier horario, independientemente de si el concesionario está abierto o no. Otra gran ventaja es que se minimizan las llamadas que no se atienden, especialmente en horarios pico. AUTOLOGICA Dealer Management Systems NO SÍ, por formulario Sí, en un sistema de turnos 63% 32% 5%
  • 5. Pg. 5 de 12Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 Uso de Agenda de Turnos en concesionarios ¿Su sistema de turnos permite reprogramar citas? El ritmo de la vida cotidiana conduce a los clientes a superponer actividades y muchas veces se registran ausencias o cancelaciones de los turnos de servicio otorgados. Para poder aprovechar cada espacio disponible en el taller, es útil contar con una agenda que permita reprogramar el turno de servicio fácilmente. AUTOLOGICA Dealer Management Systems NO SÍ 93% 7% Solo el 7% de los talleres permite a sus clientes reprogramar turnos fácilmente o con un clic.
  • 6. Pg. 6 de 12Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 Uso de Agenda de Turnos en concesionarios ¿El Departamento de Servicios trata de minimizar ausencias, por ejemplo con recordatorios automáticos por email y SMS? Una Agenda Centralizada de Turnos aumenta el índice de ocupación del taller dado que cuenta con varias herramientas para minimizar las ausencias y cancelaciones: recordatorios automáticos por email y SMS, informes de Turnos No Confirmados para llamar a cada cliente, e informes de Ausencias para llamar y re-agendar nuevas citas. AUTOLOGICA Dealer Management Systems NO SÍ NO SÉ 63% 32% 5% Solo un tercio de los talleres minimiza ausencias enviando emails y SMS
  • 7. Pg. 7 de 10Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 Pg. 7 de 12Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 ¿Cuánto tiempo pierde su personal al teléfono tomando turnos de servicio, y llevando una agenda de turnos prolija? ¿Y cuánto pierde cada cliente llamando a la concesionaria hasta que lo atienden? Un adulto promedio perderá unos 500 días de su vida haciendo trámites rutinarios: pagando impuestos, llenando formularios, pidiendo citas de servicio para su vehículo… Si se tuviera la posibilidad de reducir estos tiempos, ¿no se podría afirmar que se está ganando dinero? Ventajas de una Agenda Centralizada de Turnos Online en su taller Ventaja 1: Clientes satisfechos La gran frustración de los clientes es la espera telefónica cuando llaman al taller de la conce- sionaria para pedir un turno. Con una agenda centralizada, los clientes pueden pedir turnos en cualquier horario y desde cualquier lugar, sin llamar al taller. Además, en pocos clics también pueden reprogramar o cancelar un turno… lo cual minimiza las ausen- cias. El cliente se siente a gusto porque también puede ver el detalle (y hasta precio) de cada servicio que la concesionaria ofrece. Ventajas de una Agenda Centralizada de Turnos Online en su taller El tiempo es dinero Conclusiones AUTOLOGICA Dealer Management Systems
  • 8. Pg. 8 de 12Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 El tiempo es dinero AUTOLOGICA Dealer Management Systems Ventaja 2: Más ventas Una Agenda Online ayuda al Taller a aumentar las ventas del Departamento de Servicios de diferentes maneras: • Menos ausencias gracias a los recordatorios automáticos por email y SMS • Facilidad para reagendar clientes que faltaron a su cita • Nuevos clientes: permite que su taller tome turnos en todo momento, incluso fuera de horario del concesionario • Menos pérdida de ventas por llamadas que no se atienden, especialmente en horarios pico. • Los Asesores de Servicio quedan liberados de las tareas administrativas de registro de turnos, 100% disponibles para ofrecer al cliente servicios complementarios. Mayor índice de ocupación Una Agenda de Turnos completa cuenta con varias herramientas para minimizar las ausen- cias y cancelaciones, como recordatorios automáticos por email y SMS, informes de Turnos No Confirmados para llamar a cada cliente, e informes de Ausencias para llamar y reagendar nuevas citas. Agenda centralizada Se coordinan en un solo lugar todos los turnos independientemente de su procedencia, para cada taller del concesionario: aquellos que fueron pedidos por Internet, los solicitados en la concesionaria y los otorgados por teléfono. De esta manera, no hay posibilidades de olvidar ningún turno y sobre todo, se puede organizar una jornada laboral sin pérdidas de horarios. Una Agenda Centralizada también debe integrarse con el sistema de gestión utilizado en la concesionaria. La información que se inter- cambia entre el sistema y la agenda de turnos permite agilizar las tareas y generar, entre otras cosas, el estado de cada Orden de Reparación siempre sincronizado. Una Agenda de Turnos Online ordena el trabajo, minimiza tiempos muertos, cruza información con el sistema de gestión y por sobre todas las cosas multiplica las ventas del taller. Ventaja 3: Dispositivos móviles Se estima que 2.700 millones de personas —el 39% de la población mundial— utilizarán Internet a finales de 2013. Los clientes están acostumbrados a comprar productos y hacer trámites desde su computa- dora o dispositivo móvil, en tiempo real, en cualquier momento del día, y sin espera telefónica. Con una Agenda Centralizada de Turnos Online los clientes pueden pedir turnos de servicio visitando el sitio web del concesionario desde su computadora, teléfono inteligente (iPhone, Android, Windows Phone, etc.), o tablet (iPad, Galaxy, etc.). Al mismo tiempo, todos los empleados de la concesionaria pueden acceder por Internet a la agenda para registrar los turnos que se solicitan por teléfono o en persona.
  • 9. Pg. 8 de 9Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 AUTOLOGICA Dealer Management Systems Pg. 9 de 12Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 Ventajas de una Agenda de Turnos sobre un Formulario Web Muchos concesionarios creen que ya cuentan con un sistema de pedidos de turno por Internet al ofrecer un formulario en su sitio web. Sin embargo, una herramienta de Agenda de Turnos ofrece mucho más que un formulario web. Compare Ud. mismo: AGENDA DE TURNOS FORMULARIO WEB Nuevos clientes, más ingresos Ud. logrará clientes nuevos que llegan a su sitio web por la facilidad que ofrece. Un formulario web no ayuda a captar nuevos clientes. Menos faltas Los recordatorios por email y SMS ayudan a que el cliente recuerde su turno. Un formulario web no ofrece ninguna herramienta para evitar ausencias. Reagendamiento de ausencias Agenda Online ofrece herramientas para simplificar el reagendamiento de turnos para clientes que faltaron. Un formulario web no ofrece ninguna herramienta para recuperar clientes que faltaron a su turno. Promociones y descuentos Ud. puede incluir promociones y ofertas especiales en cada email y SMS que el sistema envía al cliente (confirmaciones, recordatorios, avisos de "auto listo", etc.) Un formulario no ofrece herramientas de marketing.
  • 10. Pg. 8 de 9Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 AUTOLOGICA Dealer Management Systems Pg. 10 de 12Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 Ventajas de una Agenda de Turnos sobre un Formulario Web AGENDA DE TURNOS FORMULARIO WEB Genera confianza El cliente sabe al instante que su pedido de turno llegó a la concesionaria, además recibe una confirmación por email y/o SMS. El cliente no sabe qué está sucediendo con su pedido de turno. En muchos casos igualmente llama a la concesio- naria para verificar, lo que derrota el sentido del formulario. Agenda en tiempo real El cliente ve la disponibilidad del taller y reserva en tiempo real. Reciben recorda- torios automáticos y avisos de "auto listo" por email y/o SMS. Requiere múltiples emails o llamadas con cada cliente. Es engorroso para el cliente. Hay riesgo de no responderles. Listado de servicios ofrecidos El cliente ve los servicios específicos disponibles para su vehículo, con precios (si el concesionario desea mostrarlos). Elije el que desea. Sus clientes no saben qué servicios Ud. ofrece, ni puede elegir un servicio específico. Gestión inteligente de turnos El cliente ve los turnos disponibles en base a la duración del servicio que pide. Un formulario web no permite la gestión de turnos.
  • 11. Pg. 8 de 9Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 AUTOLOGICA Dealer Management Systems Pg. 11 de 12Autologica S.A. www.autologica.com info@autologica.com +54 341 409-3900 +1 787 966-7243 Ventajas de una Agenda de Turnos sobre un Formulario Web AGENDA DE TURNOS FORMULARIO WEB Agenda centralizada Agenda centraliza los turnos que los clientes piden por teléfono, mostrador y en el sitio web de la concesionaria. Si Ud. tiene varios talleres, puede ver en un mismo lugar los turnos de todos los talleres. Un formulario web no lo ayuda con turnos telefónicos o por mostrador, mucho menos para administrar una agenda de turnos. Asesores de Servicio liberados El Asesor de Servicio se libera de tareas administrativas y tiene tiempo para atender clientes y ofrecerles servicios adicionales. Un formulario web implica más trabajo para el Asesor de Servicio: debe responder emails, hacer llamadas e ingresar manualmente cada turno en el sistema de gestión de la concesionaria. Integración con DMS Agenda Online toma datos del cliente y vehículo desde el DMS (dealer manage- ment system). Además cada turno se agrega automáticamente al sistema de gestión del concesionario. Ud. debe agregar cada turno manual- mente a su DMS.
  • 12. Más información sobre Autologica www.autologica.com www.facebook.com/autologica www.twitter.com/autologicadms Lo invitamos a conocer la Agenda de Turnos de Autologica haciendo clic en http://www.turnos365.com/index.html AUTOLOGICA Dealer Management Systems