Newsletter & E.mailing

Jacqueline LEO LESAGE
Décembre 2013
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1. Objectifs
Introduction > Newsletter vs E.mailing

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> Pourquoi faire ?
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• La newsletter est une lettre
d’informations à laquelle les
internautes peuvent s’ab...
> Pourquoi faire ?
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• L’e.mailing est une forme de
communication à visée

commerciale,
• Il permet d’adress...
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> Pourquoi faire ?
Dans les 2 cas …
• L’envoi d’e.mails permet surtout de fidéliser la cible en :
 Entretenant un lien...
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> Pour qui ?
• E.mailings et newsletters doivent être centrés utilisateurs,
• Selon une étude* récente :

58% des inter...
> Comment ?
LA NEWSLETTER
Newsletter « institutionnelle »
ou « d’actualités »

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> Comment ?
L’E.MAILING

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Formulaire d’inscription
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> Conseils génériques
• Les incontournables de l’e-mail marketing

1. L’expéditeur
2. L’objet
3. L’accroche / offre / ...
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Expéditeur
Objet

Pré-header

Navigation proche du site web

Visuel et offre : Fond d’écran offert

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1. L’expéditeur
• C’est le premier élément déclencheur d’ouverture …
et un véritable élément de mise en confiance pour...
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☺

Note : Attention aux avatars réseaux sociaux
(Linkedin / Facebook) qui apparaissent désormais
dans certaines messag...
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2. L’objet
• Il doit être court (30-50 caractères), concis et capter
de l’internaute (1 sec. max),

l’attention

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Focus sur … le pré-header
• Il vient en complément de l’objet et de l’expéditeur et peut contribuer
fortement à l’opti...
Importance du pré-header
pour l’affichage mobile …

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3. L’accroche / offre / avantages
• Placez les infos les plus importantes en début de newsletter,
en allant de l’essen...
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Localisation

Une phrase courte et
concise pour présenter
l’offre

Pour chaque deal,
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Une accroche

Un texte court

Fonctionnalité
permettant de ne plus
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le produit

Des visuels,
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Eléments de réassurance

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4. Les visuels
• 1 image vaut 1000 mots …
• Il faut donc veiller à illustrer
au mieux le message pour
rassurer le lect...
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5. Les incitants au clic // call-to-action

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• C’est l’élément le plus important …
Boutons, liens hypertextes, … ils do...
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Focus sur … les réseaux sociaux
• Vos abonnés seront probablement vos premiers fans et followers sur
les réseaux socia...
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3. Mise en forme
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> Mise en forme, quelques règles
• L’internaute doit pouvoir retrouver facilement l’univers du site
• Les informations...
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4. Erreurs à éviter
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> Les principales erreurs à éviter
• Envoyer sans « opt-in » (sauf en BtoB),
• Ne pas choisir un routeur professionnel...
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Focus sur … le lien désinscription
• Au-delà de l’aspect juridique, le lien de désinscription a son
importance.
• Le c...
Newsletter & E.mailing
Merci pour votre intérêt

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Conseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailing

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Conseils et astuces pour tous les professionnels du webmarketing souhaitant optimiser leurs envois newsletter et e.mailing.
Découvrez les indispensables de l'e.mail marketing : L’expéditeur / L’objet / L’accroche-offre- avantages / Les visuels / Les incitants au clic et à l’action

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Conseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailing

  1. 1. Newsletter & E.mailing Jacqueline LEO LESAGE Décembre 2013 Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  2. 2. 2 1. Objectifs
  3. 3. Introduction > Newsletter vs E.mailing 3 Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  4. 4. > Pourquoi faire ? LA NEWSLETTER 4 • La newsletter est une lettre d’informations à laquelle les internautes peuvent s’abonner sur un site web, afin de recevoir régulièrement par mail des informations brèves et récentes. • Le but de la newsletter est d’informer, fidéliser et vendre. • Une stratégie newsletter doit s’envisager sur le long terme, avec pour objectif de pérenniser la relation client, Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  5. 5. > Pourquoi faire ? L’E.MAILING 5 • L’e.mailing est une forme de communication à visée commerciale, • Il permet d’adresser des promotions et ‘offres exclusives’ aux destinataires, • Il peut aussi bénéficier d’une certaine viralité si l’offre est partagée par les internautes. Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  6. 6. 6 > Pourquoi faire ? Dans les 2 cas … • L’envoi d’e.mails permet surtout de fidéliser la cible en :  Entretenant un lien direct et qualifié avec ses prospects, clients …  Cultivant une relation de proximité avec son lectorat, plus naturelle et « intime » Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  7. 7. 7 > Pour qui ? • E.mailings et newsletters doivent être centrés utilisateurs, • Selon une étude* récente : 58% des internautes déclarent passer moins de 40 s. à lire une newsletter. • Ils scannent d’abord le contenu à la recherche d'informations jugées intéressantes Eléments captant leur attention : 1- Les bons plans, promotions, réductions, 2- Les conseils, 3- L’actualité d'un produit ou service • 98% des personnes interrogées se déclarent régulièrement déçues par le contenu et/ou l'apparence d'une newsletter. • Attention donc à bien écrire pour votre cible ! * www.altics.fr/fr/nos-etudes/newsletters-ecommerce-performantes.html Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  8. 8. > Comment ? LA NEWSLETTER Newsletter « institutionnelle » ou « d’actualités » http://www.cg57.fr/SiteCollectionDocuments/Newsletters/archives_moznews.pdf 8 Newsletter « commerciale »
  9. 9. > Comment ? L’E.MAILING 9 Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  10. 10. 10 Formulaire d’inscription
  11. 11. 11 2. Contenu
  12. 12. 12 > Conseils génériques • Les incontournables de l’e-mail marketing 1. L’expéditeur 2. L’objet 3. L’accroche / offre / avantages 4. Les visuels 5. Les incitants au clic et à l’action Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  13. 13. 13 Expéditeur Objet Pré-header Navigation proche du site web Visuel et offre : Fond d’écran offert Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  14. 14. 14 1. L’expéditeur • C’est le premier élément déclencheur d’ouverture … et un véritable élément de mise en confiance pour le lecteur. • Indiquez à minima le plus clairement possible le nom de l’organisation expéditrice. Il peut aussi être nominatif avec le nom + prénom d’une personne de votre organisation que le lecteur connaît (commercial, …) ou non. L’objectif étant encore une fois d’humaniser la relation. > Astuce : Les prénoms féminins auraient plus la cote … > Attention : à l’adresse mail utilisée pour l’envoi, elle a son importance pour 2 raisons : - le SPAMING - et le fait que certaines messageries affichent l’adresse email de l’expéditeur à la place du libellé (voir page suivante) Evitez donc les adresses mails automatiques (générées par les routeurs) ou aléatoires et privilégiez plutôt une adresse du type : prenom.nom@societe.com ou service@societe.com Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  15. 15. 15 ☺ Note : Attention aux avatars réseaux sociaux (Linkedin / Facebook) qui apparaissent désormais dans certaines messageries… Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  16. 16. 16 2. L’objet • Il doit être court (30-50 caractères), concis et capter de l’internaute (1 sec. max), l’attention • En cohérence avec le corps du message pour ne pas décevoir, • Contenir des verbes d’action à l’impératif Le top 5 des verbes qui déclenchent plus facilement l’ouverture : Devenez, Prenez, Découvrez, Gagnez, Essayer > À éviter pour ne pas décevoir l’internaute ou passer en Spam : - Un libellé trompeur, - Les mots comme gratuit, crédit, cliquez…, - Plusieurs mots tout en majuscules, - Certaines ponctuations ou symboles : ! ? % $ € > Astuces : Il est possible de personnaliser l’objet avec prénom / nom / ville (à condition qu’ils soient disponibles en BDD)… Depuis quelques mois on voit fleurir dans les objets des caractères spéciaux qui ‘humanisent’ la relation. Les plus appréciés par les internautes semblent être le ♥ et ★. Ils doivent être liés au contenu et donner le ton. A utiliser avec parcimonie … Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  17. 17. 17 Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  18. 18. 18 Focus sur … le pré-header • Il vient en complément de l’objet et de l’expéditeur et peut contribuer fortement à l’optimisation du taux d’ouverture, • Il s’inscrit comme la promesse faite par l’expéditeur sur le contenu du message (en +/- 40 caractères), • L’erreur la plus courante étant d’y substituer la classique formule « Si ce message ne s’affiche pas correctement, cliquez-ici » qui a certes son importance mais peut être placée plus loin, • Il est également d’autant plus important qu’il s’affiche directement sur certaines messageries comme Outlook et sur les supports mobiles, Pour en savoir + : http://www.dolist.net/transformez-pre-header-enlevier-douverture/ Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  19. 19. Importance du pré-header pour l’affichage mobile … 19 ☺ Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  20. 20. 20 3. L’accroche / offre / avantages • Placez les infos les plus importantes en début de newsletter, en allant de l’essentiel au détail, • Optimisez vos titres, les 2 premiers mots sont les plus importants, • Allez droit au but, oubliez l’introduction, • Privilégiez un message simple et cohérent, • Des paragraphes courts développant une seule idée, et des listes à puces pour dynamiser le message, • N’oubliez pas de positionner des éléments de réassurance sur l’offre et ses conditions (livraison, retour, remboursement), le plus haut possible, Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  21. 21. 21 Localisation Une phrase courte et concise pour présenter l’offre Pour chaque deal, un texte court et un visuel évocateur Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  22. 22. 22 Une accroche Un texte court Fonctionnalité permettant de ne plus se voir proposer le produit Des visuels, des avis clients Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  23. 23. 23 Eléments de réassurance Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  24. 24. 24 4. Les visuels • 1 image vaut 1000 mots … • Il faut donc veiller à illustrer au mieux le message pour rassurer le lecteur et éventuellement véhiculer une émotion qui facilitera le clic. • Utilisez des visuels de bonne qualité mais pas trop lourds pour ne pas alourdir le temps de chargement. • Attention aussi à ce qu’ils soient libres de droits … > Remarque : N’hésitez pas à multiplier les tests A/B pour connaître concrètement ce qui attire l’attention des lecteurs… Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  25. 25. 25 Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  26. 26. 5. Les incitants au clic // call-to-action 26 • C’est l’élément le plus important … Boutons, liens hypertextes, … ils doivent absolument attirer l’attention ! valeur • Mettez-les en : Les liens doivent être visibles et facilement détectables (soulignés ou boutons colorés), • Multipliez-les (sans tomber dans l’excès) : les liens sont autant d’appels à en savoir plus sur le thème abordé, texte • Travaillez le des call-to-action orientant vers une action (téléchargez, découvrez, rejoignez…), en faisant si besoin appel à la notion d’urgence (maintenant, aujourd’hui…), partage • Facilitez l’interactivité et le : proposez des sondages, des liens de parrainage pour permettre à vos destinataires de s’exprimer ou de créer une mécanique virale. Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  27. 27. 27 Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  28. 28. 28 Focus sur … les réseaux sociaux • Vos abonnés seront probablement vos premiers fans et followers sur les réseaux sociaux …optimisez vos envois en y intégrant un lien vers chacun de vos comptes. • Ainsi que des liens de partage de vos offres. • A noter qu’il peut être intéressant d’optimiser la meta description de votre landing page puisque c’est ce texte qui sera affiché sur les réseaux sociaux lors du partage par les internautes. Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  29. 29. 29 3. Mise en forme
  30. 30. 30 > Mise en forme, quelques règles • L’internaute doit pouvoir retrouver facilement l’univers du site • Les informations les plus importantes doivent être placées au dessus de la ligne de flottaison • Il faut respecter un certain ratio texte/image 50 % texte - 50 % images, voire un peu moins d’images que de texte • Veillez à travailler la lisibilité de l’offre en structurant le message :  Placez tout en haut le contenu informationnel destiné à capter l’intérêt des lecteurs  Rubriques importantes sur la colonne de gauche  Liens vers les infos annexes (agenda, questionnaires, …) et de contact > à droite • Utilisez 1 à 2 polices de caractères maximum • Portez une attention particulière aux boutons d’action (forme, couleur, texte) Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  31. 31. 31 4. Erreurs à éviter
  32. 32. 32 > Les principales erreurs à éviter • Envoyer sans « opt-in » (sauf en BtoB), • Ne pas choisir un routeur professionnel, pour éviter de passer en SPAM, • Ne pas faire au préalable de tests d’affichage en fonction des différents navigateurs, tailles d’écrans (smartphones, tablettes, …), serveurs de messageries, • Ne pas permettre le désabonnement, • Ne pas suivre les statistiques post-envoi, • Ne pas choisir son créneau d’envoi, • Ne pas tenir compte des évolutions mobiles / tactiles (espacement des liens …) Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  33. 33. 33 Focus sur … le lien désinscription • Au-delà de l’aspect juridique, le lien de désinscription a son importance. • Le cacher en caractères minuscules en bas du mail ne sert à rien. • L’afficher de manière claire et même pourquoi pas dès le début du mail renforcera la perception de confiance de l’internaute. • Il vaut mieux en effet que l’internaute le trouve, plutôt qu’il vous classe en SPAM avec toutes les conséquences que cela peut avoir sur votre « sender score ». • Vous pouvez vous amuser avec ce lien, le tourner de manière drôle ou décalée pour garder votre lecteur le plus longtemps possible ! Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB
  34. 34. Newsletter & E.mailing Merci pour votre intérêt www.audit-redac-web.com Jacqueline LEO LESAGE jacqueline@audit-redac-web.com
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