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Astuces pour améliorer sa présence sur le web
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Astuces pour améliorer sa présence sur le web

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  • Pas le temps ou les compétences pour tout faire soi-même ? Il existe des solutions adaptées aux TPE/PME : http://fr.slideshare.net/RaphaelBeziz/youmeo-transformer
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  • Donc comme vous pouvez le voir ma présentation s’intitule « Des astuces pour une présence web efficace ». Donc, eh oui, je suis ici pour vous parler DES internet. Vous êtes peut-être tannés d’entendre parler du web. Mais malheureusement, on peut pas passer à côté: les gens s’informent, planifient et réservent en ligne. Puis maintenant, avec les médias sociaux, les gens commentent, partagent, tweetent, publient, se check-in, demandent des avis. Y’a de plus en plus de liens qui se font. C’est plus passif comme ce l’était avant: on écrit une petite description, on met deux ou trois photos et on attend que le téléphone sonne. Les gens sont surinformés et hyperavertis. Et Internet, c’est le premier contact qu’isl auront avec votre auberge. Donc si vous êtes pas là ou bien que vous n’êtes pas convaincant, bien y’a quelqu’un d’autre qui va l’ être à votre place. Donc l’idée aujourd’hui c’est de donner des petits conseils qui coûtent pas cher et qui sont faciles à réaliser afin que vous puissiez vous démarquer, mais surtout vous faire remarquer. en général. Par contre, j’ai suffisamment appris dans mes cours et l’année dernière lorsque j’ai travaillé avec Nicolas sur la mise en place des médias sociaux de l’auberge de Montréal et divers partenariats pour vous donner quelques conseils que vous pouvez appliquer afin de consolider votre présence pour le web. Je pense que chacun d’entre vous doit s’être fait répéter des millions de fois à quel point Internet c’est important aujourd’hui: les touristes s’informent, planifient et réservent sur Internet. En plus de ça, ils commentent et font ce qu’on appelle dans la littérature du « bouche à oreille électronique ». Mon but c’est de vous répéter encore tout ça, tout en essayant d ‘ être le plus concrète possible et vous donner des exemples de choses que vous pouvez facilement faire afin de faire une petite ou grosse différence.
  • http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo
  • Aujourd’hui, dans le domaine des technologies de l’information et des communications, y’a trois grandes principales tendances: Le social : quand on parle de social, on fait référence au partage entre amis, aux réseaux qui sont créées sur divers sites internet. Maintenant la majorité des sites offre la possibilité de se connecter Le local: on parle de local parce que, de plus en plus, ce qui se passe en ligne est basé sur la géolocalisation. Que ce soit les applications créées pour les Iphone ou les recherches effectuées sur les moteurs de recherche, tout est localisé et les résultats prennent en considération notre emplacement géographique. Y’a donc une nouvelle notion de proximité Le mobile: le nombre de personnes avec des téléphones intelligents est en hausse constante. Comme je disais plutôt, aujourd’hui y’a 40% des gens qui accèdent à leurs médias sociaux via des téléphones intelligents. Ça apporte une nouvelle notion d’instantanéité. Avant, les gens devaient absolument planifier et réserver à l’avance. Mais maintenant, on peut partir en vacances et se dire qu,on trouvera une fois sur place parce que de toute façon on aura accès à l’internet sur place. Social Local Mobile, ça fait référence à des sites comme Foursquare, Twitter, Yelp, Facebook, Google Places ou Trip Advisor. Est-ce que tout le monde est familier avec ces sites? Je vous ai nommé ceux que je croie le plus important au niveau des auberges et je vais m’attarder plus particulièrement à Facebook, évidemment, à Trip Advisor et à Google Places.
  • Tripl.com/infographics/social-travel-revolution
  • Donc je vous suprendrais et je vais commencer en parlant de réseaux sociaux, mais aussi de divers sites qui sont incontournables aujourd’hui. Comme j’ai mentionné précédemment, tout se passe sur Internet (ou presque). C’est donc important d’être là ou vous êtes susceptibles d’être cherché. C’est important d’être présent partout (ou presque). Ça vous coûte très peu et vous augmentez vos chances d’êtres trouvés par quelqu’un qui est à la recherche d’établissements d’hébergement.
  • Nielsen social media 2011 3220 Auberge du Lac Taureau
  • Nielsen social media 2011
  • -Pourquoi être sur Facebook. À part pour regarder des photos ou partager des vidéos de chat, ça sert à quoi& Ben, on communique et on interagit avec les voyageurs. À la base, Facebook c ’ est un outil communicationnel et interactionnel. Les gens s ’ attendent à pouvoir parler avec vous de manière informelle. Ils peuvent vous poser des questions sans nécessairement passer par la réception ou envoyer un courriel. Ils peuvent aussi rester en contact avec le staff ou aller parler de comments ils ont aimé votre séjour chez vous! Facebook ca permet aussi de consolider l’image de votre auberge. Ça vient compléter l’image plutôt statique l’on trouve sur les sites de réservation. Ici, on peut mieux connaître la vibe de l’établissement et montrer l’autre facette, une facette plus humaine. On voit les interactions du staff avec les clients, les commentaires des anciens clients, qui est déjà venu, les photos des activités. Ça offre vraiment un portrait global. Ca sert aussi à créer un sentiment d’appartenance et de communauté. On voit souvent des anciens clients qui viennent sur la page Facebook de l,auberge de Montréal pour retrouver quelqu’un qu’ils ont rencontré durant leur séjour. Les gens se taggent dans des photos et commentent entre eux. Puis de manière, général, c’est un outil pour fidéliser la clientèle. On essaie de rester subtilement, mais constamment, dans l’esprit des gens. Beaucoup d’études démontrent que les gens qui suivent des entreprises sur Facebook, c’est pour être au courant de leurs nouvelles et surtout de leurs offres spéciales. Évidemment, dans le domaine du tourisme, les gens ne reviennent pas nécessairement chez nous de manière récurrente, mais parfois ça peut suffir pour convaincre quelqu’un de vous choisir plutôt que votre compétiteurs. Facebook ça permet aussi de créer des contacts avec des entreprises locales. Donc vous pouvez allez suivre les pages de votre association touristique, du café du coin mais aussi de blogues sur le voyages, de journalistes et de sites de réservation. Vous pouvez ensuite commenter sur les publications de ces gens-là, partager leurs publications, les mentionner dans vos statuts. Ça vous permet de vous faire connaître et d’établir des contacts, qui au début sont strictement virtuels, mais qui éventuellement peuvent se transformer en de réels partenariats De manière générale, Facebook vous permet d’accroître votre visibilité sur Internet. Parce que Google prend en considération l’information diffusée sur Facebook dans ces résultats de recherche. De un, Google aime ce qui est nouveau. Facebook, c’est donc une source inépuisable de nouveau materiel. Ça donc plus d’importance que l’information statique qui est sur votre site depuis 3 ans. Le nombre de fans a aussi un impact sur votre importance et votre référencement Puis finalement, les mots-clés que vous utilisez dans Facebook seront aussi pris en compte par Google. Dans les sections informations et descriptions, mais aussi dans tous les posts que vous ferez. Puis finalement, Facebook permet de générer du traffic sur votre site internet. -Accroître sa visibilité sur Internet parce que Facebook (et les autres médias sociaux) contribue à votre référencement et votre positionnement sur les moteurs de recherche. -Mais au-delà de tout ça: - ça sert à communiquer et interagir avec les voyageurs. Les médias sociaux font partie intégrante de la vie des jeunes d’aujourd’hui et ceux-ci sont de plus en plus portées à aller poser une question ou commenter sur votre page ou parler de leur séjour -Les médias sociaux ont de plus en plus d ’ influence sur le positionnement dans les résultats de recherche Préparer des exemples de résultats: Ex. Entre sept.2010 et sept. 2011, Facebook a généré 2272 rcliques sur le site d ’ Hostelling Montreal (2.26%) Les suggestions des parents et de la famille aussi. Mais même ça est en train de prendre une autre dimension avec Facebook. Chaque album de voyage, chaque page qu’on aime et chaque commentaire est vue par nos cercles d’amis puis ça a une influence sur nos prochains choix de voyage.
  • Voici quelques petits trucs pour maximiser votre page Facebook sans trop d’efforts. Après ça, il s’agit de l’animer sur une base régulière. Ça c,est des trucs que je donne pour des pages Facebook. Par contre, de manière générale, il s’applique à tous comptes et profils que vous ouvrez pour votre auberge
  • Un autre site sur lequel c’est important d’être c’est Trip Advisor. Ça prend pas de temps
  • Le site de Trip Advisor est relativement simple et demande peu d ’ entretien. Il suffit d ’ aller l ’ actualiser et ensuite on reçoit un email chaque fois que quelqu ’ un publie un avis sur votre établissement.
  • Je vais maintenant parler brièvement de Google Places. Pour ceux qui connaissent moins, Google places c’est le résultats de Google Maps qui apparait dans les moteurs de recherche. En d’autres mots, lorsque quelqu’un effectue une recherche sur Google, les résultats qui apparaissent sont associés à un profil attribué par Google. C’est important d’aller les actualiser parce que 1. Google c’est le moteur de recherche le plus utilisé et là on parle de partout à travers le monde 2. C’est eux qui contrôle l’algorithme qui décide du positionnement sur le moteur de recherche 3. Avec la localisation et la montée des téléphones intelligents, c’est important de faire attention au site de géolocalisation le plus important et qui permet d’indiquer tout ce qui se trouve à proximité
  • Que ce soit sur vos sites de réservation, dans vos médias sociaux ou sur le site de vos partenaires, le choix de vos photos est hyper important. Une photo peut suffir à convaincre quelqu ’ un de choisir vous plutôt qu ’ un autre. Aujourd ’ hui, avec la qualité des caméras sur le marché, les photos sont de plus en plus belles et c ’ est important de rester au même niveau que vos compétiteurs. Quand je pense à des photos éloquentes, je pense toujours au site de la Sépaq
  • Avec les commentaires en ligne et les descriptions de guide de voyage, les photos sont le seul contact que les voyageurs auront avec votre établissement avant d ’ y séjourner. Comme ils ne peuvent essayer le produit, c ’ est l ’ élément principal sur lequel ils se basent pour prendre leur décision
  • Avec les commentaires en ligne et les descriptions de guide de voyage, les photos sont le seul contact que les voyageurs auront avec votre établissement avant d ’ y séjourner. Comme ils ne peuvent essayer le produit, c ’ est l ’ élément principal sur lequel ils se basent pour prendre leur décision
  • Avec les commentaires en ligne et les descriptions de guide de voyage, les photos sont le seul contact que les voyageurs auront avec votre établissement avant d ’ y séjourner. Comme ils ne peuvent essayer le produit, c ’ est l ’ élément principal sur lequel ils se basent pour prendre leur décision Si vous encouragez les gens qui ont séjourné chez vous à publier leurs photos sur leur page Facebook, il y a de très bonne chance que leurs amis les voient. S ’ ils se taggent aussi. P l usieurs études démontrent que les photos d ’ amis ont un bon pouvoir de persuasion, au-delà même des commentaires en ligne et du nombre d ’ étoiles
  • C ’ est bien d ’ avoir une page Facebook, d ’ être sur Youtube ou bien sur Twitter. Par contre, malheureusement, à moins que vous consacriez un peu d ’ efforts, vos réseaux sociaux ne seront pas magiquement connus de votre clientèle.
  • C ’ est bien d ’ avoir une page Facebook, d ’ être sur Youtube ou bien sur Twitter. Par contre, malheureusement, à moins que vous consacriez un peu d ’ efforts, vos réseaux sociaux ne seront pas magiquement connus de votre clientèle. Le mois dernier Montréal avait environ 500 cliques qui provenaient de hostellingmontreal et hihostels.ca.
  • Ajoutez un ptit
  • De manière générale, c ’ est important d ’ être à l ’ écoute
  • -Ajouter Email notifications + visiter les sites de réservation régulièrement?? -Montrer comment créer une alerte Google? -Ne pas oublier de mentionner les sites de réservation
  • Répondez et agissez. C ’ est bien de savoir ce qu ’ il se dit sur nous, mais l ’ objectif c ’ est de répondre à ces personnes pour que l ’ impact négatif de leurs commentaires soient diminués.
  • Google aime les liens. Plus il y a de liens sur divers sites internet menant vers votre site, plus vous avez de chance d’ être bien référencé sur Google. En plus, en étant sur d ’ autres sites, vous profitez de l ’ achalandage et la visibilité de ce site aussi. Vous augmentez donc le traffic sur votre propre site et vous vous faites connaître d ’ une nouvelle clientèle potentielle.
  • 1. Pensez à des événements qui sont susceptibles d’attirer des gens de l’extérieur et approchez les afin d’élaborer un partenariat. Généralement, ça s’incarne par un échange de liens sur les sites internet. Des fois on peut offrir un tarif préférentiel à ceux qui viennent dans le cadre de ce festival-là. Ca coûte et requiert qu’un peu de temps.
  • 1. Pensez à des événements qui sont susceptibles d’attirer des gens de l’extérieur et approchez les afin d’élaborer un partenariat. Généralement, ça s’incarne par un échange de liens sur les sites internet. Des fois on peut offrir un tarif préférentiel à ceux qui viennent dans le cadre de ce festival-là. Ca coûte et requiert qu’un peu de temps.

Transcript

  • 1. Des astuces pour améliorer sa présence sur le web Les auberges de jeunesse du St-Laurent
  • 2.  
  • 3. MOBILITÉ LOCAL SOCIAL
  • 4. Les femmes et les 18-34 ans sont les plus actifs sur les médias sociaux 96% des étudiants universitaires sont sur Facebook 40% des utilisateurs accèdent à leurs médias sociaux via leur téléphone intelligent 72% des utilisateurs de médias sociaux les consultent quotidiennement en voyage
  • 5. l 1. ÊTRE PRÉSENT
  • 6. 77 478 473 802 15 577 19 343 105 3220 1 244 969
  • 7. l 68% veulent lire les commentaires de d ’ autres utilisateurs 60% veulent connaître de nouveaux produits 58% cherchent des promotions et des offres spéciales 53% des utilisateurs suivent une marque sur Facebook 52% des utilisateurs influencés par les photos de vacances de leurs amis
  • 8. POURQUOI ÊTRE SUR ?
      • Communiquer et interagir avec les voyageurs
      • Consolider l ’ image de votre auberge
      • Créer un sentiment d ’ appartenance et de communauté
      • Accroître votre visibilité sur Internet
      • Diffuser des offres spéciales et des promotions
      • Établir des contacts
  • 9. l
      • Choisissez un URL simple et efficace
      • Optez pour une photo verticale
      • Remplissez bien la section « Info » et descriptions
      • Placez un lien bien visible vers votre site Internet
      • Inscrivez votre page en tant qu ’ Hotel
  • 10. C ’ EST QUOI LE ROI?
      • 2248 cliques sur le site internet (2.25% des cliques totaux)
      • 1898 fans en 1 an
      • 2383 rétroactions sur nos statuts
      • Plus de 50 visiteurs uniques par jour
      • Et…
      • Des promos qui marchent bien…et moins bien
      • Des commentaires et des questions
      • Une notoriété croissante?
  • 11.  
  • 12. 50 millions d ’ avis sur Trip Advisor pour 495 000 hôtels 40 millions de visiteurs uniques par mois Les profils sur Trip Advisor apparaissent sur Google et sur Facebook
  • 13.
      • Section pour les propriétaires
      • Possibilité d ’ ajouter des photos
      • Cliquez j ’ aime et publiez un commentaire sur Facebook
      • Possibilité de répondre aux commentaires (privé et public)
      • Lien vers des sites de réservation
  • 14.  
  • 15.
      • Accès via compte Gmail
      • Possibilité d ’ ajouter des photos, une description et les services
      • Compilation des avis laissés sur les sites de réservation
      • Avis laissés par les utilisateurs Google
      • Liens vers les sites de réservation
  • 16. 2. CHOISIR DES IMAGES QUI VALENT MILLE MOTS
  • 17. L ’ ÉLÉMENT DÉCLENCHEUR
    • Les gens regardent les photos avant de lire le texte
    • Une mauvaise photo peut inciter un visiteur à cliquer ailleurs
    • 78% des gens affirment qu ’ une photo joue un rôle décisif
    • De bonnes photos peuvent doubler votre conversion
  • 18. QUELQUES CONSEILS
    • Pensez aux angles et la composition
    • Pensez à votre éclairage
    • Misez sur vos forces
    • Insérez une phrase ou le logo HI
  • 19. QUELQUES CONSEILS
    • Renouvellez votre banque de photos
    • Utilisez vos médias sociaux pour en obtenir de nouvelles
    • Sauvegardez vos photos avec des mots-clés
    • Assurez-vous que vos photos soient sur tous vos profils
  • 20. l 3. DIFFUSER
  • 21. l Ajouter un module à votre site Internet
  • 22. l
      • Disposez des affiches dans votre auberge
  • 23. l Eille oublie pas d ’ aller ajouter tes photos sur notre page Facebook!
      • Informez votre staff et encouragez-les à parler de votre page Facebook
  • 24.
      • Parlez de vos médias sociaux dans vos courriels de confirmation, votre signature et vos sites de réservation.
  • 25. 4. ÉCOUTER
  • 26.
      • Surveillez!
      • Mots-clés
      • Médias sociaux
      • Commentaires en ligne (Trip Advisor, Yelp, etc.)
  • 27.
      • Répondez et agissez!
      • Soyez empathique
      • Si possible, expliquez pourquoi
      • Prenez des mesures pour la suite
      • Ne répétez pas le problème
      • Évitez d’ être sur la défensive
  • 28. l Faites un suivi après le départ de vos voyageurs et incitez-les à laissez des commentaires Encouragez!
  • 29. 5. ÉCHANGER DES LIENS
  • 30.
      • ÉVÉNEMENTS
      • PARTENAIRES DE RABAIS
      • ENTREPRISES TOURISTIQUES
      • BLOGUES
      • UNIVERSITÉS ET ASSOCIATIONS
  • 31. DES QUESTIONS?
  • 32. l RÉFÉRENCES
    • www.tripl.com/infographics/social-travel-revolution
    • http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/
    • www.socialmediaexaminer.com
    • www.etourisme.info
    • http://www.webseoanalytics.com/blog/social-media-case-study/
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