Your SlideShare is downloading. ×
Crisiscommunicatie en Vestia-dossier
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Crisiscommunicatie en Vestia-dossier

440
views

Published on

Atrivé bijeenkomst Vestia-dossier …

Atrivé bijeenkomst Vestia-dossier
februari 2012

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
440
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Crisiscommunicatiekoorddansen zonder vangnet Atrivé Houten, 21 februari 2012 René Westbroek
  • 2. • advies, concept en uitvoering in- en externe communicatie• training en coaching: o.a. mediatrainingen, presentatietrainingen en crisissimulaties• ervaring woningbouwcorporaties, bouw- en vastgoedontwikkeling• Centrum voor crisisondersteuning: joint venture Bex* en ISP• marktleider crisismanagement/crisiscommunicatie• één loket voor alle crisisvraagstukken• 2011: > 60 crises
  • 3. Crisis volgens Bex*Een onverwachte, plotselinge gebeurtenis met (dreigend):• gevaar voor veiligheid en gezondheid van mensen• ernstige materiële schade• zeer ernstige reputatieschade• gevaar voor de continuïteit en integriteit van de organisatie
  • 4. Kenmerken van een crisis• incomplete en vaak tegenstrijdige informatie• grote druk• snel handelen noodzakelijk• grote afbreukrisico’s• grote aandacht vanuit de media
  • 5. Kenmerken van een crisis• reguliere procedures werken vaak niet• onverwacht• grote impact op organisatie
  • 6. Trends woningcorporaties• sterke toename governance issues: bestuurscrises, toezichtissues• veranderende rol politiek: discussie over taken en verantwoordelijkheden woningcoöperaties• veranderende opstelling toezichthouders: laten zich meer en meer gelden• publieke opinie: verwachtingen publiek niet realistisch
  • 7. Trends woningcorporaties• snel verslechterd imago branche, o.a. door grote crises• juridisering conflicten, o.a. rechtszaken tegen oud-bestuurders en oud-toezichthouders• toename fraude, criminaliteit en geweldpleging• toename onderzoeksjournalistiek, sensatiejournalistiek en social media
  • 8. Doel crisismanagement encrisiscommunicatie• vergroten en instandhouden crisisbewustzijn• verkleinen kans op crises• minimaliseren schade bij acute crises
  • 9. Vier fasen crisismanagement encrisiscommunicatie
  • 10. Crisismanagement - fase 1Analyse• inventarisatie in- en externe gevaren en risico’s• weging gevaren en risico’s
  • 11. Crisismanagement - fase 2Voorbereiding en preventie• signalerings- en meldingssystemen• crisisplan: kort en bondig, beheer en updates• bewustwording• realistisch oefenen• adressenbestanden, facts & figures• crisiscentrum
  • 12. Crisismanagement - fase 3Acute of dreigende crisis• communicatiestrategie• uitvoering communicatieactiviteiten• monitoring en bijstelling
  • 13. Crisismanagement - fase 4Follow-up• nazorg• evaluatie• gevolgen voor communicatiebeleid
  • 14. Uitgangspunten crisiscommunicatie• snel• open en eerlijk• zorgvuldig
  • 15. Stoplichtmethode crisis crisismanagementteam bijzonder incident/potentiële crisis monitoring door lid crisismanagementteam incident reguliere organisatie
  • 16. Actorenkwadrant
  • 17. Crisiscommunicatiestrategieën
  • 18. Reputatieherstelstrategieën