#eSaludBaleares
Las siete etapas
del paciente social
en la cita médica
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#eSaludBaleares
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Las soluciones antiguas no sirven
para problemas nuevos, ya que
siempre encontraremos soluciones
antiguas
#eSaludBaleares
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Las prácticas sociales y
regulatorias van por detrás de la
innovación
Eso hace que las regulaciones
existentes sean un l...
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La transformación digital es imparable e
inevitable
iTunes o Spotify,...han sustituido a las
compañías discográficas
Rum...
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Automoción: Automóvil sin conductor de Google
#eSaludBaleares
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Banca: Pagos de forma directa sin la necesidad
de un intermediario
#eSaludBaleares
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Fotografía: Sin carretes y con smartphone
#eSaludBaleares
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Turístico: Alquiler de espacios entre particulares
www.bydays.com
www.airbnb.es
#eSaludBaleares
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Reinventémonos
#eSaludBaleares
11
Negación
https://www.youtube.com/watch?v=d2e0Gwof0S0
#eSaludBaleares
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Confrontación
La Confederación del Taxi de España (CTE) ha
decidido hacer "movilizaciones nacionales de
protesta" si no...
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Confusión
•Nervios
•Gurús
•Cambios en el Director de Marketing
Precipitación
•Queremos ver el futuro con ojos del pasad...
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La sanidad está viviendo un proceso de
transformación
#eSaludBaleares
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El modelo de futuro de la eSanidad pasa por:
•Datos (big data)
•Internet de los servicios
•Movilidad
•Personalización
•...
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Veremos substituir la visita por más momentos
de contacto entre el paciente y el profesional
#eSaludBaleares
17
Deberemos cambiar procedimientos,
criterios, parámetros, indicadores, sistemas
de evaluación, políticas retributivas…
Y...
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El ciclo de un paciente social en un acto médico
El acto médico no empieza al salir de casa,
sino al decidir el pacient...
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1.- Necesidad, sentir
•Quiere mejorar su
bienestar, sentirse
mejor
• Tiene la necesidad
de curarse
#eSaludBaleares
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2.- Inspiración, soñar (1/2)
• Gran parte de la felicidad generada, recae en los
preparativos
• El comportamiento del p...
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2.- Inspiración, soñar (2/2)
•El momento de la inspiración es digital
•Busca opiniones de familiares, amigos
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3.- Comparación (1/2)
• Tras la inspiración viene la comparación
• Busca información para comparar entre las
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4.- Planificación (1/2)
• Los blogs tienen un gran poder para influir, no
solo en la elección del médico/centro/clínica...
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4.- Planificación (2/2)
#eSaludBaleares
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5.- Reserva (1/2)
• Internet es visto por el paciente social como
capaz de proporcionar una mayor información
• Integra...
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5.- Reserva (2/2)
#eSaludBaleares
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6.- Acto médico
• Momento de la verdad
#eSaludBaleares
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7.- Compartir
• Comparte con sus familiares, amigos y
conocidos su experiencia y recuerdos, a través
de las redes socia...
30#eSaludBaleares
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Si no nos preocupamos por redefinir qué es
un paciente, no hemos entendido el cambio
Si el acto médico tiene 7 pasos y ...
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“Preocúpese por los usuarios y
todo lo demás vendrá por sí solo”
Larry Page creador de Google
#eSaludBaleares
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Gracias :-)
Juan Travé Feliu
juan@atesar.com
971 753 415
@juantravefeliu
#eSaludBaleares
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Las siete etapas del paciente social en la cita médica - Juan Travé

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  • La digitalización está destrozando ciertos modelos de negocio y modificando de manera radical sectores que se creían estables.
    La conversación es relevante, la información y el conocimiento fluyen y se multiplican, los mercados se modifican y nacen y mueren modelos de negocio.
  • Podemos ver muchos ejemplos similares, en cualquier industria, de innovación radical o discruptiva frente a una innovación incremental
  •  Muchos de estos cambios no suelen venir desde los expertos de la industria, sino por sus usuarios y actores totalmente ajenos a esta.
  •  Muchos de estos cambios no suelen venir desde los expertos de la industria, sino por sus usuarios y actores totalmente ajenos a esta.
  • La disrupción pasa por 4 etapas:
    Negación
    Confrontación
    Confusión
    Precipitación
    Tenemos que reinventarnos como profesionales, clínicas, laboratorios, tenemos que reinventar nuestro trabajo
  • ¿quién va a leer en una pantalla?
    ¿quién va a alquilar una película?
    ¿quién va a compartir un choche o un piso?
    El poder de nuestra marca y nuestra historia
    El pasado enero, IBM instaló en una universidad privada de Nueva york, el Rensselaer Polytechnic Institute, un ordenador con acceso a una enorme base de datos de 15TB
    Sistema Quirúrgico Da Vinci, la FDA lo aprobó en el año 2000
  • Legisladores: Promusicae, promotores musicales de España demandó a Enrique Dans
    Tasas a Google
  • La sanidad está viviendo un proceso de transformación
    La salud digital en general está creciendo rápidamente
    La sanidad móvil
    APP’s de salud
    Portales de citas médicas, como Doctor eBooking
    Yo cuantificado (quantified self)
    Gamificación: juegos de salud
  • El modelo de futuro de la eSanidad pasa por:
    Datos (Big data)
    Internet de los servicios
    Movilidad
    Personalización y empoderamiento
    Globalización
  • Un paciente sano tiene 2 ó 3 momentos de contacto al año y un paciente crónico 15 ó 20. Vamos a 300 ó 500 momentos de contacto al año.
  • Necesidad, sentir
    Inspiración, soñar
    Comparación
    Planificación
    Reserva
    Acto médico
    Compartir
  • Las siete etapas del paciente social en la cita médica - Juan Travé

    1. 1. #eSaludBaleares Las siete etapas del paciente social en la cita médica
    2. 2. 2 #eSaludBaleares
    3. 3. 3 Las soluciones antiguas no sirven para problemas nuevos, ya que siempre encontraremos soluciones antiguas #eSaludBaleares
    4. 4. 4 Las prácticas sociales y regulatorias van por detrás de la innovación Eso hace que las regulaciones existentes sean un lastre para los profesionales o empresas establecidos a la hora de competir con los nuevos #eSaludBaleares
    5. 5. 5 La transformación digital es imparable e inevitable iTunes o Spotify,...han sustituido a las compañías discográficas Rumbo, eDreams,... han sustituido a las agencias de viajes El sector del taxi es el último sector en sufrir #eSaludBaleares
    6. 6. 6 Automoción: Automóvil sin conductor de Google #eSaludBaleares
    7. 7. 7 Banca: Pagos de forma directa sin la necesidad de un intermediario #eSaludBaleares
    8. 8. 8 Fotografía: Sin carretes y con smartphone #eSaludBaleares
    9. 9. 9 Turístico: Alquiler de espacios entre particulares www.bydays.com www.airbnb.es #eSaludBaleares
    10. 10. 10 Reinventémonos #eSaludBaleares
    11. 11. 11 Negación https://www.youtube.com/watch?v=d2e0Gwof0S0 #eSaludBaleares
    12. 12. 12 Confrontación La Confederación del Taxi de España (CTE) ha decidido hacer "movilizaciones nacionales de protesta" si no se toman medidas contra la aplicación móvil Uber #eSaludBaleares
    13. 13. 13 Confusión •Nervios •Gurús •Cambios en el Director de Marketing Precipitación •Queremos ver el futuro con ojos del pasado #eSaludBaleares
    14. 14. 14 La sanidad está viviendo un proceso de transformación #eSaludBaleares
    15. 15. 15 El modelo de futuro de la eSanidad pasa por: •Datos (big data) •Internet de los servicios •Movilidad •Personalización •Empoderamiento •Globalización #eSaludBaleares
    16. 16. 16 Veremos substituir la visita por más momentos de contacto entre el paciente y el profesional #eSaludBaleares
    17. 17. 17 Deberemos cambiar procedimientos, criterios, parámetros, indicadores, sistemas de evaluación, políticas retributivas… Y todo ello requerirá una metamorfosis de la industria sanitaria y farmacéutica, evolucionando desde un concepto de producto hacia otro de servicio #eSaludBaleares
    18. 18. 18 El ciclo de un paciente social en un acto médico El acto médico no empieza al salir de casa, sino al decidir el paciente que quiere visitar a un profesional y comienza la búsqueda del mismo. De la misma forma, no termina al regresar el paciente de la consulta, sino cuando comparte las experiencias y recuerdos #eSaludBaleares
    19. 19. 19 1.- Necesidad, sentir •Quiere mejorar su bienestar, sentirse mejor • Tiene la necesidad de curarse #eSaludBaleares
    20. 20. 20 2.- Inspiración, soñar (1/2) • Gran parte de la felicidad generada, recae en los preparativos • El comportamiento del paciente social es voluble durante estos primeros pasos de su futura acción, y las redes sociales son la mayor fuente de influencia #eSaludBaleares
    21. 21. 21 2.- Inspiración, soñar (2/2) •El momento de la inspiración es digital •Busca opiniones de familiares, amigos y conocidos • Busca información a través de profesionales sanitarios y portales de salud y bienestar #eSaludBaleares
    22. 22. 22 3.- Comparación (1/2) • Tras la inspiración viene la comparación • Busca información para comparar entre las distintas opciones que tiene •El paciente social quiere sacar el máximo provecho posible al tiempo y dinero que emplea, lo que se traduce en una mayor búsqueda y comparación #eSaludBaleares
    23. 23. 23 3.- Comparación (2/2) #eSaludBaleares
    24. 24. 24 4.- Planificación (1/2) • Los blogs tienen un gran poder para influir, no solo en la elección del médico/centro/clínica, en un primer momento de búsqueda, sino a la hora de confirmar los detalles • Planifica qué día y hora es la más adecuada #eSaludBaleares
    25. 25. 25 4.- Planificación (2/2) #eSaludBaleares
    26. 26. 26 5.- Reserva (1/2) • Internet es visto por el paciente social como capaz de proporcionar una mayor información • Integra la recomendación de otros pacientes con la facilidad para reservar directamente las citas #eSaludBaleares
    27. 27. 27 5.- Reserva (2/2) #eSaludBaleares
    28. 28. 28 6.- Acto médico • Momento de la verdad #eSaludBaleares
    29. 29. 29 7.- Compartir • Comparte con sus familiares, amigos y conocidos su experiencia y recuerdos, a través de las redes sociales, foros, comentarios e internet #eSaludBaleares
    30. 30. 30#eSaludBaleares
    31. 31. 31#eSaludBaleares
    32. 32. 32 Si no nos preocupamos por redefinir qué es un paciente, no hemos entendido el cambio Si el acto médico tiene 7 pasos y ahora mismo solo participamos en 2 (reserva y el acto médico propiamente dicho). ¿Qué pasara si somos activos en todos los momentos? #eSaludBaleares
    33. 33. 33 “Preocúpese por los usuarios y todo lo demás vendrá por sí solo” Larry Page creador de Google #eSaludBaleares
    34. 34. 34 Gracias :-) Juan Travé Feliu juan@atesar.com 971 753 415 @juantravefeliu #eSaludBaleares
    35. 35. 35 Creative Commons Todas las imágenes son propiedad de sus respectivos dueños, el resto del contenido está licenciado bajo Creative Commons by-sa 3.0 #eSaludBaleares

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