Contatti / Contacts
Uffici Milano e User Lab Roma - Direzione Generale e Call Lab
Piazza Sicilia, 6 - 20146 Via Mentore Maggini, 50 - 00143
tel. +39 02 48104280 tel. +39 06 452191
fax. +39 02 43910117 fax. +39 0645219999
e-mail: assist@assist.it email: info@desitalia.com

Assist...
un’azienda di
persone che ci
mettono la faccia
Forniamo servizi professionali e tecnologici
per innovare, migliorare e gestire i processi di
vendita e di servizio al cliente.
Vi aiutiamo ad offrire ai vostri clienti una
esperienza di servizio indimenticabile.
Our company is made up of People …in the
forefront of action! We provide professional
and technological services to innovate,
improve and manage the sales and customer
service processes.
We help you to provide your clients with a
memorable experience.

il numero di professionisti e managers con
competenze multidisciplinari: organizzazione,
performance management, information
technology e telecomunicazioni, ergonomia
cognitiva e comunicazione
a team of 50 professionals and managers
with multidisciplinary expertise: organization,
performance management, information
technology and telecommunications, cognitive
ergonomics and communication
operatori di servizio distribuiti in 2 Call Labs
customer care operators working in 2 Call Labs
laboratorio di “user experience” per valutare e
progettare l’esperienza di servizio multicanale
a User Experience Lab, for assessing and de-
signing multi-channel service experiences
uffici e sedi operative a Milano, Roma e
Napoli.
offices and Operations Centres: Milan, Rome
and Naples
milioni il fatturato 2009 a livello gruppo
million euro in turnover in 2009 at group level
clienti hanno lavorato con noi nel consulting
e nei servizi. Un ricco portafoglio di clienti
attivi, fra i leader di mercato dei settori TLC,
Finance, Utilities
clients have chosen our consulting and services.
A rich portfolio of active clients, among the
leading companies in the TLC, Finance and Utili-
ties sectors

E per garantire
eccellenza…
i servizi di
consulting
Assist fornisce servizi di consulting dal 1996.
Le aree di practice in cui il team di consulenza
esprime la propria eccellenza sono:
Organizzazione e performance management:
per rendere semplici e governabili i processi
Lavoriamo per l’innovazione... gestionali.
Customer operation: per ottimizzare i processi
i nostri laboratori e le strutture di contatto con i clienti.
Canali digitali ed ergonomia delle
I laboratori sono il modo concreto con cui Labs are the concrete tools Assist uses to informazioni: per valorizzare le tecnologie e
Assist realizza interventi di miglioramento e implement actions for improvement and i nuovi media nei processi di business e nella
innovazione della customer experience e delle innovation of the customer experience and relazione con i clienti.
customer operation. customer operations.
User Experience Lab: progetti di valutazione User Experience Lab: assessment and Assist has provided consulting services since
e miglioramento della customer experience, improvement of the customer experience, 1996. The practice areas in which the consulting
con l’adozione di metodologie di test e adopting testing and planning methods which team demonstrates their expertise are:
progettazione che prevedono il diretto directly involving customers. Organization and performance management: to
coinvolgimento dei clienti. render management processes simpler and easy
Call Lab: improvement of performance and to govern.
Call Lab: interventi di miglioramento delle process innovation for customer care and
performance e di innovazione dei processi telephone sales, which generate significant Customer operations: to optimise customer
di customer care e di vendita telefonica che changes in the fundamental measures of service: contact processes and structures.
generano variazioni sensibili delle misure CSI, recall rates, retention rates, TMC, sales, etc. Digital, ergonomic information channels: to
fondamentali del servizio: CSI, tasso di recall, capture the value of technology and new media
tasso di retention, TMC, vendita, etc.. in business processes and customer relations.

Le soluzioni e i servizi tecnologici
Assist è organizzata con due data center Assist has two data centers for the centralized
per gestire servizi tecnologici in modalità management of technological services, assigned
centralizzata e con un gruppo di professionisti to a group of professionals and technical experts
e tecnici che assicurano il design, who oversee the design, implementation and
l’implementazione e la conduzione operativa operation of the systems.
dei sistemi.
Customers need only use the technology well. It
Al cliente il compito di utilizzare bene le is Assist’s job to ensure usability and continuity
tecnologie. Ad Assist quello di garantirne la of the services. In this field, Assist offers Hosted
usabilità e la continuità di prestazioni. Contact Center services, automated contact
In questo campo Assist offre servizi di Hosted management (via IVR, SMS, and E-mail), CRM
Contact Center, applicazioni di gestione applications and systems for managing value
automatica dei contatti ( via IVR, SMS, E-mail), added processes in customer relations (quality
applicazioni di CRM e sistemi per la gestione monitoring, teleselling, credit collection, etc.)
dei processi a valore nel rapporto con il
Cliente (quality monitoring, teleselling, credit
collection, etc.)

Alcuni clienti che ci hanno scelto
Finance ICT & Media SCM
FGA (FIAT)
ALLEANZA ASSICURAZIONI ANSA
ICEL
BANCO POPOLARE H3G
MERCEDES
FIDITALIA IL SOLE 24ORE
TOSCANA
FINECO IPSOA
CALZATURE
GENERTEL LA7
ZEGNA GROUP
MPS SEAT PG
UNICREDIT SOGEI
WE@BANK TELE 2
DEUTSCHE BANK VODAFONE
L’Outsourcing WIND
SKY
Nel campo dell’outsourcing Assist gestisce The outsourcing services that Assist manages
Utilities & Government
servizi di Customer care, help desk tecnico, are customer care, technical help desk, CCIAA Other industries
vendita telefonica, ricerche di mercato e phone telephone sales, market research and phone ENEL
ALLEGRI
collection. collection. ITALCOGIM ENERGIA
ALVIERO MARTINI
I servizi di outsourcing di Assist sono Assist’s outsourcing services are based on three POSTE ITALIANE
BINDI
indirizzati da tre criteri fondamentali: fundamental criteria: UNIONCAMERE
R.F CELADA
AUTOSTRADE PER L’ITALIA
BREMBO
l’eccellenza della qualità e della customer high quality and the customer experience: the AGENZIA DELLE ENTRATE
CARGLASS
experience: il cliente è un valore da proteggere value of customers must be protected
i risultati: il cliente è un asset da valorizzare results: customers are assets to be enhanced
l’innovazione: per continuare a migliorare innovation: continuing to improve the quality of
la qualità del servizio senza rinunciare the service without sacrificing efficiency
all’efficienza