26 maggio 2011COMUNICAZIONE: il blog come strumento per limpresa
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4 - Comunicazione: il blog come strumento per l'impresa

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4° workshop riguardante i New Media, ralizzato da Asseprim in collaborazione con la Camera di Commercio di Milano, per sostenere e preparare le aziende dei servizi alla sfida, ora più globale che mai, che le attende.

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4 - Comunicazione: il blog come strumento per l'impresa

  1. 1. 26 maggio 2011COMUNICAZIONE: il blog come strumento per limpresa
  2. 2. Comunicazione Hello World! Francesco Magnocavallo, classe 1971, è Direttore di una delle prime realtà per l’informazione online in Italia - realtà nata nel 2004 come primo esperimento nazionale di blogging professionale.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  3. 3. Comunicazione Stringiamoci la mano! http://www.flickr.com/photos/psd/4389135567/Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  4. 4. Comunicazione Mamma, cos’è un blog? http://www.flickr.com/photos/lij/122525716/Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  5. 5. Come usciremo dal corso? Comunicazione Fuori i desiderata! http://www.flickr.com/photos/nosha/2433029770/Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  6. 6. ComunicazioneDid you know? Shift happens http://www.youtube.com/watch?v=hyZRS0BnpAIComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  7. 7. Comunicazione Stringiamoci la mano! http://shifthappens.wikispaces.comComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  8. 8. Comunicazione Information R/Evolution http://www.youtube.com/watch?v=-4CV05HyAbMComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  9. 9. ComunicazioneChi siamo? State of the blogosphere ‘10 http://technorati.com/blogging/article/state-of-the-blogosphere-2010-introduction/Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  10. 10. Comunicazione Pro vs amateurComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  11. 11. ComunicazioneConversazione: parlare + ascoltare - Parlano le persone dei brand - Parlano i brand di se stessi - Parlano (tanto) le persone di sè DEDUZIONE E’ importante parlare DOMANDA Sarà importante anche ascoltare!?Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  12. 12. Comunicazione The Cluetrain Manifesto http://en.wikipedia.org/wiki/The_Cluetrain_Manifesto http://www.slideshare.net/tecorporation/cluetrain/Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  13. 13. ComunicazioneConosciamo un animale socialeComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  14. 14. ComunicazioneConosciamo un animale socialeComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  15. 15. Comunicazione Cluetrain manifestoComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  16. 16. Comunicazione Cluetrain manifestoComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  17. 17. Comunicazione Stare al passo col cambiamento http://www.readwriteweb.com/archives/blogging_seems_to_have_peaked_says_pew_report.php In dieci anni di vita, il blogging è diventato uno strumento maturo. Lo usano meno i giovani, di più gli adulti, è normale. Gli strumenti cambiano, il mondo hi tech vive di moda e tendenze.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  18. 18. Comunicazione Tumblr: microblogging http://www.bloggingpro.com/archives/2011/03/16/tumblr-touts-15-million-blogs-still-growing-like-a-weed/ Tumblr supera i 15M di blog: è ancora dietro a Wordpress, ma il microblogging è “arrivato”.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  19. 19. ComunicazioneWordpress: semplice blogging http://thenextweb.com/us/2011/01/07/wordpress-com-growing-fast-over-6-million-new-blogs-in-2010-pageviews-up-53/ http://www.flickr.com/photos/whiteafrican/2570514012/ Wordpress: 6M di nuovi blog gratuiti nel 2010Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  20. 20. Comunicazione Business blogging: si cresce http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/10415/Business-Blogging-Up-17-Percentage-Points-in-2-Years-New-Data.aspx#ixzz1LwmyEIRb Uno studio di Hubspot mostra che crescono anche il segmento dei blog aziendali.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  21. 21. Comunicazione A cosa serve il telefono? http://www.rexblog.com/2008/02/14/17501Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  22. 22. ComunicazioneQuale strumento scegliere? http://inessential.com/2011/04/11/use_casesComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  23. 23. Comunicazione Twitter: Use cases - @jetblue per il customer care in tempo reale di una linea aerea - @teusnerwines “This is about building trust as well as relationships — and that comes from not selling.” - @tastidlites per coupon virtuali: rispetto alle inserzioni, la redemption è stata più alta - @marthastewart per il brivido del celebrity followerComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  24. 24. Comunicazione Twitter: Naked Pizza @nakedpizza http://www.squaremartinimedia.com/twitter-business-case-study-naked-pizza/ So what is the ROI for Naked Pizza using twitter? Well the company’s first twitter only promotion on April 23 resulted in 15% of total sales, with 90% of those being NEW CUSTOMERS!Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  25. 25. Comunicazione Twitter: Comcast http://techcrunch.com/2008/04/06/comcast-twitter-and-the-chicken-trust-me-i-have-a-point/ But wow, they’re doing at least one thing right. Well before most people they have identified blogs, and particularly Twitter, as an excellent early warning system to flag possible brand implosions.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  26. 26. Comunicazione Twitter: Pepsi http://www.flickr.com/photos/fillmorephotography/289226230/ The toll free number tended to focus on the product where as now Twitter allows the customers to give feedback on promotions as well as opinions on the products.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  27. 27. Comunicazione Twitter: Levi’s Gareth, a.k.a. “@Levisguy”, provides Levi’s fans and denim aficionados an insider look at Levi’s the company. He shares behind-the-scenes access at Levi’s events and updates on new products.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  28. 28. Comunicazione Twitter: Dell http://www.flickr.com/photos/johnseb/3425464/ http://en.community.dell.com/dell-blogs/Direct2Dell/b/direct2dell/archive/2009/06/11/delloutlet-surpasses-2-million-on-twitter.aspx In due anni @delloutlet ha generato 2M di transazioni. Oggi gli account aziendali sono oltre trenta.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  29. 29. ComunicazioneTwitter: la lavatrice del campus http://rolandcrosby.com/laundryroom/ Un twit avvisa che le lavatrici del campus si liberano. Divertente e anche efficiente. Un classico della creatività hacker. Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  30. 30. Comunicazione Twitter: Amazon http://www.readwriteweb.com/archives/amazon_turns_twitter_into_a_marketplace.php http://www.flickr.com/photos/publicresourceorg/4245550588/ Affiliate marketing via Twitter sharing: SPAM? Customer care e offerte speciali: OK. Dynamic pricing: via direct message!Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  31. 31. Comunicazione Twitter:VW Brazil http://thenextweb.com/socialmedia/2011/05/15/successful-twitter-campaigns/ Quattro giorni di give away per una caccia al tesoro basata sulle mappe di Google. Risultato? Un trending topic organico e gratuito.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  32. 32. Comunicazione Twitter: Zappos http://www.inquisitr.com/2694/twitter-marketing-an-interview-with-zappos-ceo-tony-hsieh/ http://www.inquisitr.com/2694/twitter-marketing-an-interview-with-zappos-ceo-tony-hsieh/ Employees are not required to Twitter and are not given any guidelines except to use their best judgement. Some employees enjoy twittering, and others do not. We do offer Twitter classes at Zappos, but they are optional.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  33. 33. Comunicazione Principi fondamentali: Day One http://twitter.com/#!/robotwisdom http://en.wikipedia.org/wiki/Jorn_BargerComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  34. 34. ComunicazioneStoria: i primi punti di svolta http://www.sayeverything.com/excerpt/say-everything-introduction/ http://nymag.com/news/media/15971/ In September 2001, conventional wisdom held that Web content was “dead.”Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  35. 35. ComunicazioneWeb 2.0: The machine is us/ing us http://www.youtube.com/watch?v=NLlGopyXT_gComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  36. 36. Comunicazione Web 2.0: le regole http://www.longtail.com/poptech.pptComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  37. 37. Comunicazione Web 2.0: The long tail Web 2.0: The long tail - Crowdsourcing: usa il tempo e la competenza dei clienti - Control: condividi, perdi il controllo - And/Or - Trust: personaggi virtuali, individuali e collettivi/distribuiti - Findability: diffondi e rendi reperibile l’informazioneComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  38. 38. ComunicazioneWeb 2.0: i concetti fondamentali - Social Media: accessibile, economico, distribuito, partecipativo, bottom up - Il disordine crea emergenze - Wisdom of crowds: fight, flight, or Swarm http://en.wikipedia.org/wiki/The_Wisdom_of_Crowds - Nuove economie: reputazione, attenzione, dono, abbondanza, rete - Pro-am revolution - Nichification & Long Tail: è più difficile, ma anche più facileComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  39. 39. ComunicazioneLife in a day: web 2.0 = mainstream! http://www.youtube.com/watch?v=DWbJEHmIuv0 http://en.wikipedia.org/wiki/Life_in_a_Day_(2011_film)Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  40. 40. ComunicazioneRiorientarsi: una mappa del Web 2.0 http://www.xkcd.org/256/Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  41. 41. Comunicazione Panta rei: Peak Email http://www.slideshare.net/engineerswithoutfears/peak-email?src=embedComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  42. 42. Comunicazione La crescita di Twitter nel mondo Yourdon report Pur con 150M di utenti, resta un fenomeno con portata molto diversa in USA rispetto all’Italia. Serve imparare dai paesi più avanzati, serve anche sapere in che contesto si opera.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  43. 43. Comunicazione Panta rei: microblogging, Twitter http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0oComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  44. 44. ComunicazioneCose da NON fare con Twitter Ecco le regole di Beth Kanter: - farlo senza il tempo necessario per sviluppare veri contatti - farlo con obiettivi troppo rigidi - farlo per accumulare tantissimi contatti - farlo per poter controllare l’audience - farlo senza passione e poi MAI - sentirsi in dovere di leggere tuttoComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  45. 45. ComunicazioneTwitter: elementi costitutivi Sono pochi ma buoni (less is more): -@ - DM -# - Twitpic - TweetdeckComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  46. 46. ComunicazioneTwitter: ecosistema delle applicazioni http://www.theconversationprism.com/ Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  47. 47. Comunicazione Twitter: OBL http://techcrunch.com/2011/05/02/bin-laden-announcement-twitter-traffic-spikes-higher-than-the-super-bowl/ Oltre 38 milioni di Tweet in tre ore e mezza. Superati i cinquemila Tweet al secondo (il giorno dello tsunami, 11 marzo, erano stati superati 5 volte in 24 ore)Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  48. 48. ComunicazioneTwitter: la fine accidentale dei MSM http://twitter.com/keithurbahn http://www.reallyvirtual.com/ "My source was a connected network TV news producer. Stories about "the death of MSM" because of my "first" tweet are greatly exaggerated."Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  49. 49. Comunicazione OBL Tweets/Posts + Foursquare http://blog.sysomos.com/2011/05/02/how-fast-the-news-spreads-through-social-media/ - Sysomos: in12 ore, 40K post e articoli, 2.2M Tweets. - Scoperto il rifugio grazie a Foursquare? Check in più popolari: abottadat e un luogo chiamato “Post Osama Bin Laden World”Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  50. 50. ComunicazioneAl centro: un blog o Twitter? Il blog è considerato il coltellino svizzero della comunicazione nei social media: la stazza pesante lo rende una boa sicura e visibile, ma cognitivamente più costosa. Telefonata o SMS? Lettera o cartolina? Dipende dalle esigenze. Per tanti magazine: l’ideale è il microblogging. Questo non diminuisce il valore di liste come CNN Anchors and Reporters. Nè tantomeno della risposta di Guy Kawasaki: Twitter! http://www.debbieweil.com/blog/is-corporate-blogging-the-hub-of-social-media-marketing/Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  51. 51. Comunicazione Il blog di Mandarina Duck http://www.mark-up.it/articoli/0,1254,41_ART_424,00.html “Mandarina Duck ha intuito l’importanza di organizzare un sito istituzionale dove prevale l’immagine, il brand, i prodotti e di lasciare tutte le informazioni al blog che quindi non “compete” con il sito web tradizionale ma diventa espressione principe della relazione che l’azienda desidera avere con i suoi clienti attraverso internet.”Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  52. 52. ComunicazioneIl blog di Mandarina Duck /2 http://www.mark-up.it/articoli/0,1254,41_ART_424,00.html Ducky: “Avevamo probabilmente sottovalutato i nostri clienti che, in realtà, per le lamentele hanno continuato a rivolgersi ai canali deputati a tali problematiche. Il corporate blog è diventato, dunque, il luogo in cui attivare nuove modalità relazionali con i nostri clienti”.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  53. 53. ComunicazioneBlog o Twitter: Mandarina Duck http://www.legattediviaplinio.it/mandarina-duck-e-i-social-media-il-ritorno/ http://friendfeed.com/legattediviaplinio/6a59ee29/mandarina-duck-e-i-social-media-il-ritorno Federica, da Le gatte di via Plinio, nota la nuova strategia social di Mandarina Duck, e la scomparsa del blog ufficiale. La notizia rinasce su Friendfeed, interviene il responsabile. Cosa ci insegna la vicenda: nessuno ama il cambiamento improvviso, un blog richiede presenza stabile, il web cambia veloce.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  54. 54. ComunicazioneBlog o Twitter: la community di NRDC http://communicopia.com/insights/blogs-not-dead-yet Today, over 120 of their 300 policy staff have active blog accounts, posting dozens of stories a day, the blog gets about a quarter of the traffic of their main - much larger and more expensive - website, and reporters from the New York Times and other conventional media regularly quote them in breaking news.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  55. 55. ComunicazioneBlog o Facebook + Youtube: Ducati http://www.kawakumi.com/2010/07/12/prima-di-chiudere-un-blog-conta-fino-a-cento/ Kawakumi: “Il futuro dei corporate blog è secondo me proprio questo: diventare il punto centrale di un network multicanale di luoghi di conversazione attraverso cui l’azienda faccia sentire la propria voce e ascolti la voce dei suoi clienti (attuali o potenziali).”Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  56. 56. ComunicazioneNon esiste una sola community: Ducati http://www.flickr.com/photos/btouniversity/5439557658/sizes/z/ http://www.markingegno.biz/blog/2010/01/25/ducati-e-social-media-intervista-a-gianluca-diegoli/ Ducati ha deciso quindi di non intervenire direttamente in una serie di luoghi che i fan avevano costruito, e in cui del resto i partecipanti nemmeno si aspettano che il brand debba avere voce (alcuni forum sono addirittura chiusi) e di far sentire la propria voce in alcuni social network (Facebook,Youtube e Twitter) e attraverso il Desmoblog.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  57. 57. Comunicazione Ducati: la tribù in azienda http://www.ninjamarketing.it/2010/04/09/la-settimana-del-tribal-marketing-–-il-caso-ducati/ Federico Minoli: “L’appassionato può contare infine sulla grande vicinanza dei membri del personale, poiché anche loro fanno parte della tribù: da quando l’azienda è stata sull’orlo del fallimento, è veramente indispensabile essere appassionati per entrare in Ducati.”Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  58. 58. ComunicazioneSun: la tribù da un miliardo di Euro http://andylark.blogs.com/andylark/2005/04/schwartz_on_the.html Jonathan Schwartz: “The perception of Sun as a faithful and authentic tech company is now very strong. What blogs have done has authenticated the Sun brand more than a billion dollar ad campaign could have done.” E poi il blog personale da CEO!Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  59. 59. ComunicazionePer ogni tribù c’è il suo CEO/stregone http://fastlane.gmblogs.com/ http://www.informationweek.com/news/165700961 Bob Lutz, l’anti-PR: “Its important that we run the bad with the good. Wed take a credibility hit if we posted only rosy compliments, and credibility is the most important attribute a corporate blog can have. Once its gone, your blog is meaningless.” Da CEO blog a blog di gruppo!Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  60. 60. ComunicazionePer ogni tribù c’è uno stregone da 2M http://www.flickr.com/photos/joi/2104426799/in/photostream/ http://scripting.com/stories/2009/02/11/howIMadeOver2MillionWithTh.html If I had any advice to offer its this -- get in the habit of communicating directly with the people you want to influence. Dont charge them to read it and dont let others interfere with your communication. Talk through your blog as you would talk face to face.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  61. 61. ComunicazionePer ogni tribù c’è un (piccolo) stregone http://tv.winelibrary.com/ http://twitter.zappos.com/garyvee http://www.readwriteweb.com/archives/zappos_twitter.php Zappos ha addirittura una pagina ufficiale in omaggio a Vaynerchuk. Qui il suo podcast # 1000.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  62. 62. ComunicazioneOgni paese ha il suo wine blogger http://www.aristide.biz/aristide-social-media-bio.html Vediamo come si presenta un marketer italiano esperto di social media. Cosa significa apertura al web? E social media biography? L’abito non fa il monaco, ma è anche vero che spesso la forma E’ anche sostanza.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  63. 63. ComunicazioneOgni paese ha la sua fashion blogger http://www.stylebubble.co.uk/style_bubble/2009/06/hogg-roasted.html narrow minded people, they! screw them. we love ur individuality girl :)Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  64. 64. ComunicazioneOgni paese ha la sua fashion blogger http://www.style.it/bellezza/beauty-case/2010/06/01/clio-e-pupa.aspx http://www.pinkblog.it/post/3296/intervista-a-clio-zammatteo-fenomeno-del-make-up-su-you-tube Clio, come ti trovi a lavorare per Pupa? Mi sto trovando benissimo, è unazienda che mi fa essere me stessa. Sono delle belle persone, oneste. Qualità oggi sempre più difficile da trovare nel mondo del lavoro…Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  65. 65. ComunicazioneBest practices che semplificano la vita http://www.flickr.com/photos/avlxyz/2971532870/ http://www.prcouture.com/2009/02/26/the-balancing-act-tips-for-building-fashion-prblogger-relationships/ - Ricerca: Alexa, Wikio - No condiscendenza e paternalismo - Esclusive contro mass mailing - Online press kit: Pitchengine, smprtemplate.pdfComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  66. 66. Comunicazione Conversazioni e brand: Pr, Ad, Spon http://www.web-strategist.com/blog/2009/03/02/how-to-make-sponsored-conversations-work/ In America è già obbligatorio per legge marcare SPON i propri Tweet sponsorizzati. Autenticità e trasparenza sono valori imprescindibili: evitano la sensazione di falso e i ritorni di fiamma. Tener alta la guardia serve a lavorare con blog di qualità.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  67. 67. Comunicazione Sony Ericcson: Product blogs http://blogs.sonyericsson.com/products/ Disponibile in inglese e in una versione indipendente spagnola, ecco un semplicissimo blog aziendale di prodotto. In vetrina tutte le novità e molti contenuti che per un PR tradizionale sono difficili da veicolare. L’azienda si propone come fonte in concorrenza diretta con i blogger hi tech, mantenendo un controllo più stretto sul proprio messaggio. Il rischio qui è la creazione di una community fedele.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  68. 68. ComunicazionePlaystation: Product blog with a twist http://share.blog.us.playstation.com/ Un grande blog per chi gioca con la console di Sony: novità di prodotto con il crisma dell’ufficialità. Il secondo blog, Share, propone un caso interessante di End User Innovation: i giocatori propongono e votano le nuove funzionalità che desiderano dalla piattaforma. Come Starbucks Idea.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  69. 69. ComunicazioneCoca Cola Archives: brandologia e blog http://www.coca-colaconversations.com/ Non tutte le aziende possono permettersi una figura di capo archivista: Coca Cola può farlo, e sarebbe follia non metterlo a capo del blog ufficiale. Il brand si presenta con un mix globale di marketing non convenzionale, comunicazione corporate e memorabilia. Come per tutte le aziende più grandi, il blog si affianca ad una presenza declinata su ogni SN. Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  70. 70. Comunicazione Flickr: potere alla community http://blog.flickr.net/en http://www.flickr.com/photos/zanastardust/145197704/in/photostream/ Il mondo visto con i mille occhi della più grande community di fotoamatori sul web.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  71. 71. Comunicazione Patagonia: The cleanest line http://www.thecleanestline.com/ Ecco un’azienda fondata da un personaggio carismatico, piena di valori ideali per un blog di CSR. E invece come impostano la linea editoriale? “Weblog for the employees, friends and customers of the outdoor clothing company Patagonia.”Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  72. 72. Comunicazione 37signals: Product + Culture http://www.37signals.com Un’azienda particolare, molto agile: pubblica un blog riservato al prodotto e un secondo blog di tendenza, critica e cultura del design.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  73. 73. ComunicazionePassi falsi e catastrofi nel socialcoso http://www.flickr.com/photos/luc_viatour/3340052331 http://www.penn-olson.com/2009/09/21/5-social-media-disasters/ - Honda Product Manager caught AstroTurfing - Asus blogger contest angered bloggers - At Domino’s,YouTube yourself to court - Belkin rep pays for positive Amazon reviewComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  74. 74. Comunicazione Buon senso, piedi per terra, etc http://www.wittgenstein.it/2011/05/23/i-problemi-di-sucate/ http://www.02blog.it/post/8170/the-social-letizia-moratti-una-serie-di-sciagure-riassunta-con-cura 697 Like in 12 ore, come farsi del male a tre giorni dal voto, con un’agenzia esterna. Conta esser conosciuti, o prevale la dinamica ludica e poi il ludibrio, come per i Morattiquotes. Lezioni: rispondere, e come? Fan: veri o fasulli?Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  75. 75. Comunicazione The Streisand Effect http://www.forbes.com/2007/05/10/streisand-digg-web-tech-cx_ag_0511streisand.html http://en.wikipedia.org/wiki/Streisand_effect - Digg: HD-DVD encryption code - Youtube: Daniela Ciccarelli on a Spanish beach - Bhumibol Adulyadej, as a monkeyComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  76. 76. ComunicazioneGroundswell: Code of ethics http://forrester.typepad.com/groundswell/2004/11/blogging_policy.html Charlene Li: Onestà e accuratezza. Riconoscere e correggere gli errori. Rispondere sempre. Mai gettare il sasso e nascondere la mano. Usare bene i link. Moderare la community. Disclosure.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  77. 77. Edelman - Engaging the influencers Comunicazione http://admaiora.blogs.com/maurolupi/2009/09/engaging-the-new-influencers.html http://gapingvoid.com/2008/12/18/edelman-cartoon/ The average person uses eight sources of media each day. That same person needs to hear or see something three-to-five times to believe it. Every company is a media company.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  78. 78. Edelman - Engaging the influencers Comunicazione - Vai dove la gente si ritrova di già - L’era digitale richiede utenti più attivi - I social media hanno cambiato l’ufficio - Gestisci i social media come una relazione - I consumatori hanno preso il potere - Rendi umano il tuo brand - Il ventunesimo secolo sarà presto arcaico - New media è già un termine obsoleto - Le conversazioni sono a livello locale - Privi di informazione autentica, ci si basa sulla fiducia (che non equivale sempre ad accuratezza) - Gli strumenti dei social media non sono difficili da usare, ma hanno sfumature da conoscereComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  79. 79. A Social Media Strategy Framework Comunicazione http://rossdawsonblog.com/weblog/archives/2009/07/launch_of_socia.html Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  80. 80. ComunicazioneStrenght, Weakness, Opportunity, Threat Punti di forza interni Punti deboli interni - voci forti e varie - tempo e budget - si presta l’oggetto - struttura interna - competenze mar/comm - policy compliance Punti di forza esterni Punti deboli esterni - love marks e community - competizione - first mover advantage - pubblico vetusto - riflessi commerciali - contenuti inflazionatiComunicazione: il blog come strumento per limpresa
  81. 81. Comunicazione Chi sono le risorse da coinvolgere? Il blog è l’interfaccia aziendale col mondo: all’interno ci possono lavorare molte figure diverse, compresi i dipendenti. All’esterno c’è un mondo, che può fare anche di più.Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  82. 82. ComunicazioneSocial Media Governance: HOW not IF http://www.slideshare.net/fibonaccidesign/ragan-social-media-governance http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007493 EMarketer: “Only 1/5 of the companies surveyed had a formal policy for employee use of social networking sites. Among companies that did have a policy, 63% claimed it was effective in combating lost productivity.”Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  83. 83. Comunicazione ASNE 2011: Social Media Policies http://asne.org/article_view/articleid/1800/asne-issues-guide-to-10-best-practices-for-social-media.aspx http://www.shiftcomm.com/downloads/socialmediaguidelines.pdf http://socialmediagovernance.com/policies.php Liz Heron, Social Media Editor NYT: “"We don’t really have any social media guidelines. We basically just tell people to use common sense and don’t be stupid.”Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  84. 84. Comunicazione Compito in classe: English Cut http://www.englishcut.com/ http://gapingvoid.com/2006/09/21/case-study-english-cut/ http://redcouch.typepad.com/weblog/2005/04/english_cut_the.html Robert Paterson: Here is the scenario for your last paper - 1,000 words please. Your task is to imagine that you are Tom Mahon of English Cut - the Tailoring Business supported by Hugh Mcleod of Gaping Void and Hughtrain fame. It is 2008 what happened? How did your new approach begin? What happened that was different from the traditional way of doing this? What were the challenges? What were the lessons for you and for others?Comunicazione: il blog come strumento per limpresa
  85. 85. 26/05/2011 - Grazie! Comunicazione Francesco Magnocavallo Twitter: francello Skype: francesesco Facebook + LinkedIn + Gmail: fmagnocavalloComunicazione: il blog come strumento per limpresa

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