Strumenti e strategie per vendere online
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  • 1. Strumenti e strategie per vendere online Come far acquisire visibilità e credibilità ai propri negozi e-commerce Andrea Spedale – Presidente AICEL Dott.ssa Barbara Bonaventura – Vice presidente AICEL Dott.ssa Elisa Sartore In collaborazione con 6/7/2010 Associazione Italiana Commercio Elettronico
  • 2. 2 2 Perché compriamo o non compriamo on-line AICEL – il progetto AICEL – Associazione Italiana Commercio Elettronico - è prima di tutto un progetto nato dalla necessità degli operatori del settore di avere uno spazio dove potersi confrontare, uno spazio in cui discutere di tutti gli aspetti strategici e operativi delle attività di vendita on-line, uno spazio in cui definire dei criteri comuni di 'buon e-commerce'. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 3. 3 3 Perché compriamo o non compriamo on-line AICEL - l’associazione dei merchant AICEL nasce a gennaio 2005 con l’obiettivo di divenire il punto di riferimento per gli attori del commercio elettronico e ad oggi è indubbiamente il più rilevante interlocutore del settore Oltre 600 associati Oltre 6.000 operatori del settore 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 4. 4 4 Perché compriamo o non compriamo on-line AICEL – La Mission AICEL ha come primario obiettivo istituzionale quello di supportare il commercio elettronico italiano. L’obiettivo si articola su tre differenti piani: INFORMARE DIALOGARE SOSTENERE 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 5. 5 5 Perché compriamo o non compriamo on-line AICEL AICEL www.aicel.org Forum www.aicel.it SonoSicuro www.sonosicuro.it Notizie dall’e-commerce www.aicel.info/notizie Linea e-commerce www.aicel.it/comunicati 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 6. 6 Perché compriamo o non compriamo on-line Parte I. VENDITE, VISIBILITA’ e REPUTAZIONE Come far acquisire visibilità e credibilità ai propri negozi e-commerce 6/7/2010
  • 7. 7 7 Perché compriamo o non compriamo on-line Dove eravamo rimasti? Cosa fa il consumatore negli e-store Compara 16% Fonte: iPerceptions Acquista 10% Cerca Promo 10% Customer Service 47% 10% Legge (blog e altro) 5% Cerca Indirizzo PdV Altro 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 8. 8 8 Perché compriamo o non compriamo on-line Dove eravamo rimasti? Cosa fa il consumatore negli e-store Compara 16% Acquista 10% Quasi il 60% Fonte: iPerceptions Cerca Promo 10% degli utenti si Customer Service informa e 47% 10% Legge (blog e altro) dialoga 5% Cerca Indirizzo PdV online Altro 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 9. 9 9 Perché compriamo o non compriamo on-line Le variabili rilevanti per chi vuole vendere online 1.Atteggiamento edonistico Come 2.Fiducia e sicurezza possiamo 3.Utilità percepita influire su 4.Influenza sociale queste variabili? 5.Condizioni facilitanti 6.Auto efficacia percepita 7.Facilità d’uso (usability) 8.Esperienza pregressa 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 10. 10 10 Perché compriamo o non compriamo on-line Vecchio Marketing… Tecniche di outbound Pubblicità Campagna 3000 Broadcasting tradizionale “qui e ora” messaggi pubblicita ri ogni giorno 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 11. 11 11 Perché compriamo o non compriamo on-line …e Nuovo Marketing Inbound marketing “Farsi Social Media Conversazione Dialogo trovare” nel tempo dai clienti 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 12. 12 12 Perché compriamo o non compriamo on-line Cosa sono i Social Media? Social relazioni tra persone Media mezzi di comunicazione Utilizzano internet come “luogo” di condivisione di qualcosa I Social Media sono forme di comunicazione partecipativa… …dove sono gli utenti stessi a condividere e creare i contenuti 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 13. 13 13 Perché compriamo o non compriamo on-line Perché passare al nuovo marketing? In Usa il 91% dei responsabili …però il 65% di questi marketing ha ha cominciato al dichiarato di massimo da qualche impiegare a vario mese a utilizzare i titolo i social media social media in maniera nelle loro strategie di strategica. Marketing* *Fonte: Social Media Marketing Industry report, aprile 2010) 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 14. 14 14 Perché compriamo o non compriamo on-line Cosa fare sui Social Media? 1° passo: Guardarsi intorno Quali canali vengono Cosa dicono i miei Cosa dicono della principalmente competitor online? mia azienda online? utilizzati dagli utenti Sono già attivi? per parlarne? Quale tra i servizi Come lo dicono? aziendali meglio si Qual è il tono della presta al web loro conversazione online? (assistenza, promozione, …)? and more! 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 15. 15 15 Perché compriamo o non compriamo on-line Cosa fare sui Social Media? 1° passo: Guardarsi intorno - Attivare i servizi di alert sui miei prodotti e sui competitor (Feed RSS, Google Blog Search, Technorati, Google Alerts) - Leggere blog e forum di settore 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 16. 16 16 Perché compriamo o non compriamo on-line Cosa fare sui Social Media? 2° passo: Delineare una strategia Che deve essere: Preventiva Consapevole Continuativa 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 17. 17 17 Perché compriamo o non compriamo on-line 2° passo: Delineare una strategia Ragionare Individuare Creare Dare visibilità persone Reclutare comunità per interessate ai prospect attorno alla alle mie iniziative obiettivi: miei prodotti mia azienda Verificare Devono Positive mention VS Monitorare il ROI dei social gli essere Negative buzz media misurabili obiettivi mention 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 18. 18 18 Perché compriamo o non compriamo on-line 2° passo: Delineare una strategia Ragionare Individuare Creare Dare visibilità persone Reclutare comunità per interessate ai prospect attorno alla alle mie iniziative obiettivi: miei prodotti mia azienda 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 19. 19 19 Perché compriamo o non compriamo on-line 2° passo: Delineare una strategia Verificare Devono Positive mention VS Monitorare il ROI dei social gli essere Negative buzz media misurabili obiettivi mention Stabilire esplicitamente quali saranno le fasi operative della strategia sui Social Media, per esempio con una linea temporale Fonte: Olivier Blanchard Basics Of Social Media Roi, ottobre 2009 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 20. 20 20 Perché compriamo o non compriamo on-line 2° passo: Delineare una strategia Verificare Devono Positive mention VS Monitorare il ROI dei social gli essere Negative buzz media misurabili obiettivi mention Monitorare quanti citano il marchio in forum e blog, gli accessi al sito, gli acquisti fatti. Utilizzare le stesse variabili prima e dopo Prima Dopo Prima Dopo Fonte: Olivier Blanchard Basics Of Social Media Roi, ottobre 2009 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 21. 21 21 Perché compriamo o non compriamo on-line 3° passo: Far proprio l’approccio della rete Il web è un ambiente sociale, con proprie regole e una propria logica. Infrangere queste regole può essere molto deleterio per la nostra azienda. Di quali regole dobbiamo tener conto? 10 consigli per aumentare il Karma nei social media* *Fonte: AMEX Open Forum 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 22. 22 22 Perché compriamo o non compriamo on-line 3° passo: Far proprio l’approccio della rete 10 consigli per aumentare il Karma nei social media •La trasparenza e la sincerità sono valori fondanti oggi 1 - Essere reale. più che mai. 2 - Rispondere alle •Sul web i tempi di risposta attesi sono molto alti. Se email. non potete, giustificatevi onestamente 3 – Offrire •Pubblicate anteprime delle vostre attività, stimolate le exclusives. persone a parlare di argomenti legati al vostro brand 4 – Creare •Diventate punto di riferimento tra persone. connessioni. •Contribuire attivamente a network legati alle vostre 5 - Unirsi alle reti. attività 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 23. 23 23 Perché compriamo o non compriamo on-line 3° passo: Far proprio l’approccio della rete 10 consigli per aumentare il Karma nei social media 6 - Evitare lo Snark. • Non essere arroganti o saccenti 7 - Perdonare gli • Se vengono fornite informazioni non corrette sul vostro errori. conto, fornite la vostra versione senza arrivare allo scontro 8 - Postare per • Una buona alternativa all’email marketing contattare. 9 - Commentare e • Intervenite nei blog altrui per avviare un dialogo partecipare. 10 - Mostrare • Scambiarsi link e apprezzamenti cementifica i rapporti con i gratitudine. vostri utenti 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 24. 24 Perché compriamo o non compriamo on-line Parte II. SOSTENERE e AUMENTARE le vendite Come far acquisire visibilità e credibilità ai propri negozi e-commerce 6/7/2010
  • 25. 25 25 Perché compriamo o non compriamo on-line Siamo così intelligenti che un cervello solo non ci basta 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 26. 26 26 Perché compriamo o non compriamo on-line Siamo così intelligenti 1. Old brain: sopravvivenza 2. Mid brain: emozioni 3. New brain: ragionamento 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 27. 27 27 Perché compriamo o non compriamo on-line Siamo così intelligenti Cosa significa? È semplice: noi siamo convinti che le nostre decisioni siano basate su elementi razionali. Invece grossa parte delle nostre scelte sono guidate da processi inconsapevoli e istintivi. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 28. 28 28 Perché compriamo o non compriamo on-line Siamo così intelligenti Quindi A noi piace pensare che le nostre decisioni si basino su ragionamenti logici, ma per lo più sono i meccanismi inconsapevoli a guidarci. La mente inconscia è intelligente, efficiente e veloce. Non potremmo sopravvivere senza di essa. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 29. 29 29 Perché compriamo o non compriamo on-line Siamo così intelligenti Quindi I neuro scienziati hanno stimato che i nostri 5 sensi raccolgano - ogni secondo - 11 milioni di pezzi di informazione. Quanti di questi vengono processati coscientemente? Solo 40. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 30. 30 30 Perché compriamo o non compriamo on-line 10 segreti per vendere on-line 1. La validazione sociale: fare quello che fanno gli altri 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 31. 31 31 Perché compriamo o non compriamo on-line Siamo così intelligenti Quindi Un sito web – per ottenere il meglio – deve essere in grado di parlare a tutti e tre i nostri cervelli. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 32. 32 32 Perché compriamo o non compriamo on-line 1. La validazione sociale Il concetto Ci crediamo persone che apprezzano la propria individualità e cercano attivamente di pensare con la propria testa. Di fatto, in situazioni sociali, siamo spinti ad adeguarci all’agire altrui. Pensiamo alle mode … 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 33. 33 33 Perché compriamo o non compriamo on-line 1. Validazione sociale Le persone guardano l’agire degli altri per decidere cosa fare. Questo è vero soprattutto quando la situazione è nuova o incerta. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 34. 34 34 Perché compriamo o non compriamo on-line 1. Validazione sociale Ovviamente nell’acquisto on-line ci possono essere tutta una serie di elementi di insicurezza che debbono venir recuperati. Come possiamo procedere? 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 35. 35 35 Perché compriamo o non compriamo on-line 1. Validazione sociale 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 36. 36 36 Perché compriamo o non compriamo on-line 1. Validazione sociale Per rafforzare l’effetto: 1. Mostrare la valutazioni secondo dati statistici (%) o attraverso grafici 2. Permettere di rendere le recensioni più ‘personali’ cioè far si che compaiano anche informazioni su chi le ha scritte. 3. Mostrare video o foto d’uso reale 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 37. 37 37 Perché compriamo o non compriamo on-line 10 segreti per vendere on-line 2. Lo scambio di favori 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 38. 38 38 Perché compriamo o non compriamo on-line 2. Lo scambio di favori Il concetto Siamo animali sociali. Questo comporta che ci sono delle regole non scritte che automaticamente rispettiamo. Una di queste regole ci dice che è bene ricambiare aiuti, favori e doni ricevuti. Es. esperimento lattina 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 39. 39 39 Perché compriamo o non compriamo on-line 2. Lo scambio di favori Ci sono moltissimi modi per innescare il meccanismo dello scambio e reciprocità. Sul web spesso vengono usati male. Il dono deve essere gratuito e non condizionato. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 40. 40 40 Perché compriamo o non compriamo on-line 2. Lo scambio di favori Regali possono essere anche informazioni o servizi. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 41. 41 41 Perché compriamo o non compriamo on-line 2. Lo scambio di favori Regali possono essere anche informazioni o servizi. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 42. 42 42 Perché compriamo o non compriamo on-line 2. Lo scambio di favori Attenzione! Anche le concessioni innescano i meccanismi di reciprocità! 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 43. 43 43 Perché compriamo o non compriamo on-line 10 segreti per vendere on-line 3. Pochi pezzi: non per tutti 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 44. 44 44 Perché compriamo o non compriamo on-line 3. Pochi pezzi Il concetto Se qualcosa è difficile da ottenere – limitato tempo, scarsa disponibilità, etc. - il nostro desiderio di averlo aumenta. Esempio: biscotti 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 45. 45 45 Perché compriamo o non compriamo on-line 3. Pochi pezzi L’ultimo rimasto 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 46. 46 46 Perché compriamo o non compriamo on-line 3. Pochi pezzi Offerta limitata nel tempo Offerta riservata a pochi Informazioni/prodotti non accessibili 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 47. 47 47 Perché compriamo o non compriamo on-line 3. Pochi pezzi Se il prezzo è più alto, deve essere migliore 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 48. 48 48 Perché compriamo o non compriamo on-line 10 segreti per vendere on-line 4. Troppo tra cui scegliere 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 49. 49 49 Perché compriamo o non compriamo on-line 4. Il troppo blocca Il concetto Avere tante opzioni tra cui scegliere ci piace molto. Però le troppe opzioni bloccano l’acquisto in quanto ci rendono indecisi. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 50. 50 50 Perché compriamo o non compriamo on-line 4. Il troppo blocca 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 51. 51 51 Perché compriamo o non compriamo on-line 4. Il troppo blocca Altro elemento che è stato rilevato è come i nostri cervelli rispondano differentemente agli stimoli. Se vi proponessero: preferisci avere un buono omaggio ora da 5€ o fra tre settimane da 40€ quale sarebbe la scelta? 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 52. 52 52 Perché compriamo o non compriamo on-line 4. Il troppo blocca Un altro modo di facilitare la scelta di acquisto e di vendere ancor di più è la proposta di accessori. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 53. 53 53 Perché compriamo o non compriamo on-line 4. Il troppo blocca Infine, ‘l’effetto ordinamento’ è molto potente ed influenza in modo rilevante il prodotto che viene acquistato. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 54. 54 54 Perché compriamo o non compriamo on-line 10 segreti per vendere on-line 5. Parliamo di quello che è importante: me stesso 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 55. 55 55 Perché compriamo o non compriamo on-line 5. tu, tu e ancora tu Il concetto L’old brain ha come obiettivo quello di tenerci in vita e quindi risponde particolarmente quando siamo posti al centro dell’attenzione. In particolare risponde agli stimoli che riguardano tre aree. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 56. 56 56 Perché compriamo o non compriamo on-line 5. tu, tu e ancora tu Minacce Quando il cervello antico percepisce qualche rischio si mette in allerta e si attiva appieno. Questo significa avere l’attenzione della persona e una maggior possibilità che questa si ricordi del nostro messaggio. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 57. 57 57 Perché compriamo o non compriamo on-line 5. tu, tu e ancora tu Cibo Altro elemento che riesce a catturare e attivare il nostro cervello è antico è far vedere qualcosa che abbia a che fare con il cibo. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 58. 58 58 Perché compriamo o non compriamo on-line 5. tu, tu e ancora tu Sesso Un possibile partner sessuale, di sicuro sollecita il nostro interesse ☺ 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 59. 59 59 Perché compriamo o non compriamo on-line 5. tu, tu e ancora tu L’ultimo elemento che ci aiuta ad attivare la collaborazione del cervello antico è legato al cambiamento. Dato che l’old brain è in continuo monitoraggio dell’ambiente, ogni cambiamento viene notato. Quindi creare delle pagine non statiche o sempre uguali a se stesse può essere molto efficace. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 60. 60 60 Perché compriamo o non compriamo on-line 10 segreti per vendere on-line 6. Impegno e coerenza verso se stessi 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 61. 61 61 Perché compriamo o non compriamo on-line 6. Coerenza e impegno Il concetto Senza esserne consapevoli, ogni persona ha creato un’immagine di se stesso. Ci piace considerarci individui onesti o generosi o pazienti. Se noi riusciamo a richiamare queste immagini di sé è più probabile che si riesca a far compiere l’azione che desideriamo. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 62. 62 62 Perché compriamo o non compriamo on-line 6. Coerenza e impegno Un elemento che spesso si sottovaluta è che bisogna procedere per gradi. Infatti, se riusciamo a far impegnare il nostro interlocutore su qualcosa di piccolo ma in linea con le nostre esigenze. Poi per coerenza riusciremo ad impegnarlo anche in azioni più grandi. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 63. 63 63 Perché compriamo o non compriamo on-line 6. Coerenza e impegno Da questo punto di vista, possono anche essere utili strumenti come sondaggi, gruppi su Facebook o simili. Infatti, quando si riesce ad ottenere una comunicazione pubblica – e scritta - di supporto verso il nostro negozio questo può essere un importante primo passo. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 64. 64 64 Perché compriamo o non compriamo on-line 6. Coerenza e impegno Quindi, è ovvio come le recensioni se utilizzate in modo strategico non siano solo strumenti utili di informazione per la comunità di acquirenti. Sono anche un potente mezzo per creare legami con i clienti. Infatti, quando scrivo una recensione positiva su un prodotto, poi per coerenza mi sentirò di agire per promuoverlo o diffonderlo. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 65. 65 65 Perché compriamo o non compriamo on-line 10 segreti per vendere on-line 7. Somigliano a Me 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 66. 66 66 Perché compriamo o non compriamo on-line 7. Somigliano a me Il concetto Le persone vengono influenzate in modo molto maggiore da chi percepiscono simili a loro. Se oltre ad essere simili a noi i nostri interlocutori sono anche avvenenti, l’effetto è amplificato. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 67. 67 67 Perché compriamo o non compriamo on-line 7. Somigliano a me La somiglianza crea rapporti. Se una persona percepisce un’altra come a lei simile, questa le piacerà di più. L’elemento di somiglianza può essere il più vario: valori, esperienze, vestiti, etc. La somiglianza personale crea quindi un atteggiamento positivo che viene trasmesso ai prodotti proposti. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 68. 68 68 Perché compriamo o non compriamo on-line 7. Somigliano a me Quindi, in un sito web è importante far comparire immagini che richiamino il concetto di somiglianza nei nostri clienti. Ancor meglio se si vengono inserite foto di come ‘si vorrebbe’ essere. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 69. 69 69 Perché compriamo o non compriamo on-line 10 segreti per vendere on-line 8. Avversione alla perdita 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 70. 70 70 Perché compriamo o non compriamo on-line 8. Vittoria e sconfitta Il concetto I nostri cervelli più antichi - mid brain e old brain – reagiscono molto velocemente al rischio di perdere qualcosa. Di fatto, le alternative vengono ridotte per minimizzare il rischio. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 71. 71 71 Perché compriamo o non compriamo on-line 8. Vittoria e sconfitta Quindi, meglio togliere che aggiungere 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 72. 72 72 Perché compriamo o non compriamo on-line 10 segreti per vendere on-line 9. C’era una volta 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 73. 73 73 Perché compriamo o non compriamo on-line 9. C’era una volta Il concetto Uno dei modi più facili di guadagnare l’attenzione e mantenerla è quello di raccontare una storia. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 74. 74 74 Perché compriamo o non compriamo on-line 9. C’era una volta www.thinkgeek.com 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 75. 75 75 Perché compriamo o non compriamo on-line 9. C’era una volta Le immagini si ricordano di più e meglio 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 76. 76 76 Perché compriamo o non compriamo on-line 9. C’era una volta Le immagini si ricordano di più e meglio 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 77. 77 77 Perché compriamo o non compriamo on-line 10 segreti per vendere on-line 10. Rendiamoci chiacchierabili 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente
  • 78. 78 78 Perché compriamo o non compriamo on-line DOMANDE? Copia del materiale sarà disponibile nel sito web dell’Associazione http://www.aicel.org Quest'opera è stata rilasciata sotto la licenza Creative Commons Attribuzione-Non commerciale-Non opere derivate 3.0 Unported. Per leggere una copia della licenza visita il sito web http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ o spedisci una lettera a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA. Diritti, marchi registrati e siti web riportati in immagini e url sono riservati e proprietà dei diretti interessati e relative aziende. L’associazione AICEL non è direttamente o indirettamente responsabile dei contenuti riportati nel presente documento che sono ad esclusiva cura e responsabilità del relatore. 07/06/2010 www.sonosicuro.it - l'acquisto intelligente