Ezio Limonta Convegno E-Commerce Aicel

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Alpitourworld.com:la vacanza on-line di qualità

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Ezio Limonta Convegno E-Commerce Aicel

  1. 1. Ezio Limonta Direttore Web Alpitour World
  2. 2. <ul><li>Evoluzione tecnologica nel DNA di Alpitour </li></ul><ul><li>1968: 1° calcolatore elettronico </li></ul><ul><li>1985: EasyBook, il 1° sistema di teleprenotazione B2B </li></ul><ul><li>2002 : EasyBook Web, B2B via internet </li></ul><ul><li>2008 : Alpitourworld.com, B2C per singoli servizi e combinazioni </li></ul><ul><li>2009: Vendita on line B2C di pacchetti di viaggio </li></ul>
  3. 3. Esiste un mercato effettivo di Indipendent Traveller che acquistano direttamente o via web servizi turistici (alberghieri, trasporto e combinazioni) per durate superiori ai 7 giorni ** Valore: 8 miliardi € Bacino: 14,5 milioni di utenti* * Fonte: Osservatorio sull’eCommerce B2C 2008 – School of Managemet Politecnico di Milano ** Fonte: Fonte: Istat, Isnart, Eurisko, Politecnico di Milano ed elaborazioni interne Mercato e-commerce in Italia (valori al 2008) Settore Turismo * : Valore del mercato: 3,4 miliardi €, in crescita del 28% Valore medio “scontrino” : 336 €
  4. 4. Cercare una VACANZA su internet ha i suoi vantaggi, ma spesso è frustrante.* “ Mi perdo in una infinità di siti, raccolgo informazioni incomplete, trovo il pacchetto che voglio ma non capisco quanto costa realmente, non conosco gli operatori che mi propongono la vacanza, non mi fido a pagare online. Ho la sensazione di perdere tempo” * Fonte: risultati ricerca Saatchi&Saatchi
  5. 5. Per questo mercato è stato creato Il 1° portale turistico completo per la vendita di singole componenti e pacchetti di viaggio
  6. 6. <ul><li>Valori di Alpitourworld.com </li></ul><ul><li>Trasparenza </li></ul><ul><ul><ul><li>sul Mercato : vendita con il marchio del Gruppo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>verso le Agenzie di Viaggio : no dumping </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>verso il Cliente : prezzo chiaro e definitivo </li></ul></ul></ul><ul><li>Sicurezza per il consumatore : </li></ul><ul><ul><ul><li>sito protetto, certificato da Very Sign </li></ul></ul></ul>
  7. 7. Qualità Alpitour Leader nella gestione di tutto il processo anche sul web (dal prodotto alla tecnologia, alla soddisfazione del cliente) Gamma Una vacanza per ogni necessità e gusto, innovativa, classica, low cost, esclusiva, organizzata o fai da te Innovazione Moderne tecnologie di proprietà con un rivoluzionario motore di ricerca unico nel suo genere Servizio Mettere il consumatore sempre al centro, dare più valore alla vacanza Stile di vita Moderno in linea con i tempi Prezzo Prezzo chiaro, conveniente garantito e senza sorprese
  8. 9. Viaggio organizzato : pacchetto vacanza costruito ad hoc per il web Prezzo dinamico: il prezzo varia nel tempo - prima prenoti più risparmi. Ottimizzazione di tempo: sempre disponibile per il cliente 7 gg, h24. Attenzione all’ambiente: nessun catalogo o invio di documento cartaceo Prezzo “tutto compreso”: trasparente e senza sorprese. Prezzo bloccato: nessuna variazione dopo l’acquisto. Garanzia di AlpitourWorld: qualità, solvibilità e serietà. Pagamento facile e a libera scelta del cliente: on line, call center, 10+90 Jeans: il Tour Operator Virtuale
  9. 13. <ul><li>Siamo il produttore ovvero abbiamo il governo del prodotto e della filiera. </li></ul><ul><li>Abbiamo oltre 60 anni di esperienza nel turismo </li></ul><ul><li>Solvibilità finanziaria </li></ul><ul><li>Firma prestigiosa “Alpitour” sinonimo di sicurezza, fiducia e garanzie </li></ul>COMMENTO: Qualità alpitour Leader nella gestione di tutto il processo anche sul web (dal prodotto alla tecnologia, alla soddisfazione del cliente)
  10. 14. <ul><li>Offerta completa </li></ul><ul><ul><li>Vacanze “Jeans le vacanze web” </li></ul></ul><ul><ul><li>Vacanze firmate con il meglio di Alpitour, Francorosso, Villaggi </li></ul></ul><ul><li>Bravo </li></ul><ul><ul><li>Vacanze low cost con il marchio Volando </li></ul></ul><ul><li>Fai da te </li></ul><ul><ul><li>solo volo charter </li></ul></ul><ul><ul><li>solo hotel – che da 7000 passeranno a 60.000 entro l’autunno </li></ul></ul><ul><ul><li>volo di linea + hotel – volo charter + hotel </li></ul></ul><ul><li>3400 voli charter nell’estate 2009 </li></ul><ul><li>Oltre 350.000 combinazioni di viaggio solo abbinate ai voli charter </li></ul>COMMENTO: Gamma Una vacanza per ogni necessità e gusto, innovativa, classica, low cost, esclusiva, organizzata o fai-da-te
  11. 15. Questo motore, senza pari sul mercato, offre la possibilità di navigare “guidati”ed è predisposto per dare sempre una risposta positiva alla  ricerca impostata;  è talmente   duttile che possiamo definirlo come frutto di una“tecnologia amica” Fornisce  in un solo click la disponibilità della struttura e del volo, con tutte le combinazioni di vendita possibili (trattamento, aeroporto di partenza, …), (ne ho contate fino a 23 per struttura).  Ogni combinazione è restituita con il prezzo “tutto compreso” totale per tutti i partecipanti (incluse tasse, visti e diritti di iscrizione) ed è acquistabile in soli 6 step. Si possono impostare svariate tipologie di ricerche:  per prezzo, tipo di vacanza, destinazione;  potendo inoltre contare sulla possibilità di filtrare gli esiti della ricerca  in modo dinamico basandosi sui criteri di differenziazione del prezzo  (aeroporto di partenza , orario di partenza, brand, trattamento, categoria, ecc.), in questo modo si può personalizzare facilmente la propria vacanza. Alla fine E’ più facile da usare che descrivere tutto quello che può fare! COMMENTO: Innovazione Moderne tecnologie di proprietà con un rivoluzionario motore di ricerca unico nel suo genere Alpitouner
  12. 16. <ul><ul><li>Una squadra di 400 persone in 80 località nel mondo </li></ul></ul><ul><ul><li>Servizio flight watch per monitoraggio voli h 24 </li></ul></ul><ul><ul><li>Telefono Amico h 24 durante e dopo la vacanza </li></ul></ul><ul><ul><li>Alpitour World sicuro – formula assicurativa pensata per </li></ul></ul><ul><ul><li>garantire serenità e sicurezza </li></ul></ul><ul><ul><li>Info voli mediante il sito di gruppoalpitour.it o via sms </li></ul></ul><ul><ul><li>Incasso online garantito da cartaSi, call center, 10+90 in agenzia o bonifico bancario </li></ul></ul><ul><ul><li>Call center staff alpitour a disposizione dei clienti </li></ul></ul><ul><ul><li>Alpitour per te – comunicazione chiara e trasparente sempre </li></ul></ul>COMMENTO: Servizio Mettere il consumatore sempre al centro, dare più valore alla vacanza
  13. 17. <ul><ul><li>Prezzo definitivo già al primo risultato della ricerca </li></ul></ul><ul><ul><li>Prezzo fisso non cambia dopo la chiusura della </li></ul></ul><ul><ul><li>prenotazione </li></ul></ul><ul><ul><li>Massima convenienza in termini di value for money frutto </li></ul></ul><ul><ul><li>dell’ottimizzazione dei costi operativi e di marketing nelle </li></ul></ul><ul><ul><li>gestione dei processi unendo standardizzazione e massima </li></ul></ul><ul><ul><li>efficienza puntando ad un elevato standard di customer </li></ul></ul><ul><ul><li>satisfaction e della raccomandabilità a terzi; </li></ul></ul>COMMENTO: Prezzo Chiaro e conveniente, garantito e senza sorprese
  14. 18. <ul><ul><li>Noi di Alpitourworld sappiamo che </li></ul></ul><ul><ul><li>Il risparmio è un valore un nuovo stile di vita in </li></ul></ul><ul><ul><li>linea con i tempi </li></ul></ul><ul><ul><li>Sappiamo che il consumatore </li></ul></ul><ul><ul><li>sa riconoscere il valore delle cose, </li></ul></ul><ul><ul><li>che risparmiare non vuol dire rinunciare </li></ul></ul><ul><ul><li>ma saper scegliere sempre il meglio! </li></ul></ul><ul><ul><li>Sappiamo che il tempo delle persone è </li></ul></ul><ul><ul><li>prezioso ci piace pensare che i consumatori </li></ul></ul><ul><ul><li>mentre prenotano i nostri viaggi si sentano un po’ </li></ul></ul><ul><ul><li>già in vacanza a prendere il sole … e non le sòle. </li></ul></ul>COMMENTO: Stile di vita moderno in linea con i tempi

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